Mews PMS & Property Operations

We gonna use the new Mews mailing editor soon and there is one question i have:How do i copy contents from one mailing to another?Create the same contents over and over via the editor interface is extremely tedious so there has to be a way to copy these contents i guess … i’ve found a “import” menu point that is accessible via the three dots menu so maybe there is a way to import a template. Any infos on that?

Hi there!There is an “Import” button under the three-doted menu button in the Email template builder: Does anybody know what that does? It opens a file open dialog where .json files can be selected, but what kind of json files are supposed to be imported?I looked at the help file but found nothing explaining it. Or did I miss it?Kind regards,JP.

Ich komme noch einmal auf das Thema zurück. Vielleicht habe ich es nicht richtig verstanden: Preise und Restriktionen kann man für alle Zeiträume eingebenBuchbarkeit ist jedoch auf 365 Tage beschränkt Wie kann ich den Buchbarkeitszeitraum für uns intern und unserer Website öffnen? Oder müsste ich da mit anderen Raten arbeiten? Wir haben Gruppen, die teilweise 2 Jahre im Voraus buchen und können diese nicht eingeben. Welche Möglichkeit gibt es da?Danke für die Hilfe

Hallo zusammen,wir sind von HS3 zu Mews gewechselt. In HS3 haben wir mit sogenannten Dummy-Zimmern gearbeitet, um Gäste auf eine Warteliste zu setzen, wenn wir zum Zeitpunkt der Anfrage ausgebucht waren. Sobald ein Zimmer wieder frei wurde, konnten wir die jeweilige Person unkompliziert übernehmen.In Mews stoßen wir hier an Grenzen:Wenn wir zur internen Planung eine Überbuchung anlegen, lässt sich zwar die automatische Buchungsbestätigung unterdrücken, allerdings erhält der Gast dennoch im nächsten Schritt automatisch den Online-Check-in-Link und weitere Informationen. Das vermittelt schnell den Eindruck, dass das Zimmer bereits sicher sei, obwohl intern noch keine finale Zusage vorliegt.Dummy-Zimmer sind leider keine Option, da sie in allen Statistiken und in der Buchungsstrecke erscheinen, also weder intern noch extern geeignet.Wie geht ihr mit solchen Fällen um? Gibt es bei euch eine praxistaugliche Lösung, um Gäste intern als „Wart

Hat jemand eine Idee ob man Produkte für einen Zeitraum sperren kann?Da zum Beispiel einige Produkte nur für einen gewissen Zeitraum nicht verfügbar sind.Wie zum Beispiel die Halbpension. 

Hi everyone, My Team have noticed that when we look at a guest billing page and they have future reservations the bills do not display in chronological date order.A future stay for next year will sit above the stay for today and one for next week for example and it really confuses new hires. Also, why when we add a new product, it automatically makes a new bill now?This update is a wasting on our property and we waste a lot of time merging bills back together.Am I missing something?Does anyone have any tips on how to revert back to before the last update or to amend our property specifically? Any advice would be great. Thanks! 

Hello Mews Community, We would likes to offer a Black Friday promotion! From 31 October to 31 December (booking window) guests will be able to use a special voucher code when booking via our website. This voucher allows them to reserve stays for the entire year of 2026. Important details: The voucher applies only to a non-refundable rate, already discounted by 20%. This special non-refundable rate is valid for Suite categories only. All other (standard) rates remain available for all room categories and dates (outside the voucher-only setup). To participate, guests enter the voucher code at booking. We’d like if the MewsTeam could share more details and tutorials. Thank you!

I am building a date-restricted bounceback offer for travel with arrival dates between06/28/24 - 06/30/24, minimum 2-night stay, with a specifically created voucher (FAREWELL) using specifically created rates (PRIDE 2024 BB). The rates are part of my existing bounceback rate group (Bounceback) in which I have an already-functioning bounceback offer (an offer that is valid for much longer than the one I’m now building).RATES: The rates accurately shows the 20% reduction on the Pricing tab, and they are enabled on the Details tab.RESTRICTIONS: Using the existing bounceback offer as a reference I have mirrored the type of restrictions on the new offer, Closed To Arrival To 06/27/24, Closed To Stay 06/28/24 - 06/30/24 Excluding Min 2 Nights, Closed To Arrival From 07/01/24. Other restrictions already in place block out two space types, and All Dates, All Rates Max Advance 180 days (which is irrelevant because the promo period is wit

Hallo zusammen, mich interessiert das Thema vorzeitiger Check-out. Ein Gast bleibt beispielsweise vom 19.10. bis 23.10. und hat seine Rechnung bereits beglichen. Am 22.10. teilt er mir mit, dass er um 18:00 Uhr abreisen wird und er ist einverstanden, dass ich 100% Stornogebühren berechne bzw dass er kein geld zurück kriegt. Wenn ich jedoch das Abreisedatum in den Eigenschaften ändere, werden mir Stornokosten gutgeschrieben, die ich ausgleichen muss. Das möchte ich aber vermeiden und keine Stornokosten im Bericht haben. Gibt es eine Möglichkeit, einen manuellen Check-out durchzuführen, ohne eine Gutschrift zu erstellen?

Is it possible to enter instalments for longer than one year in advance? I can only find the option for 365 days. Thank you.

Hallo in die Runde, ich wollte mal nach Euren Tipps zu einem guten Workflow bei selbst zuzahlenden Leistungen bei Tagungsteilnehmern fragen: Wie legt ihr unkompliziert die jeweiligen Rechnungsanschriften an?Wie ordnet ihr Restaurantbelege korrekt zu?Wie bucht ihr Leistungen, die nicht von der Firma übernommen unkompliziert, am besten in einem Rutsch, auf die jeweiligen Teilnehmer? Ich freue mich auf Eure Tipps und Tricks. Vielen Dank. Carina 

Hallo Community, mir ist die Berechnung der Bettensteuer nicht ganz verständlich. Laut Gesetz muss sie auf den Nettoübernachtungspreis ohne Umsatzsteuer berechnet werden. In unseren Buchungen wird jedoch offenbar der Bruttobetrag (inklusive Umsatzsteuer) als Grundlage verwendet.  In dem Fall sind es 41,66 € (7.5%) vom Bruttobetrag (555,40 €). Gesetzestext: > Die Steuer bemisst sich nach dem Aufwand für die Übernachtung ohne Umsatzsteuer und ohne den Aufwand für andere Dienstleistungen.Link zum Gesetzestext: https://gesetze.berlin.de/bsbe/document/jlr-%C3%9CnStGBEpP4  Meine Fragen: Ist bei uns eventuell eine falsche Einstellung hinterlegt? Oder wird die Berechnung von Mews möglicherweise automatisch so vorgenommen?

Hi there, As admin, I want to re-activate a user currently listed as ‘inactive’. When selecting ‘edit details’, I see the status is listed as ‘inactive’, but there is no option for me to re-activate.Any help in this respect would be welcome.Thank you!

Hello,If you have a certain age restriction to be allowed to stay in certain rooms, how are you restricting this with the Mews booking engine? For example, we have one room type which cannot accommodate children under 5years. The only workaround we found is to write this in the room description, however guests still see the option to add how many children/infants to their reservation so doesn’t really solve the problem. We also have dormitory rooms which are adult only, but again they are offered child/infant as these are allowed in other room categories. Thanks, 

Hi, I was wondering if there is a way to revert the dashboard/ home screen back to before the latest update. I’ve had increasingly negative feedback from my team that it is aesthetically worse and adds not benefit to their daily operations. They have also noted that reservations used to span x5 across, this has been restricted to x4 which restricts the information they are able to review at a time. Thinner rings/donuts are less eye-catching now that they are thin, this is unhelpful when they are in a high demand period and need information quickly. On their behalf, I thought I would just check and see if it would any way to undo the latest MEWS update.Kind regards :)

Hi Community,We work with a large number of groups in many different formats: call-off allotments, small 5-person groups, regular guests, apprentice days with fixed contingents and name lists, weddings, and more.For many of these, we receive name lists directly. In some cases, clients book multiple rooms for various dates throughout the year and request a short and detailed email summarizing what they’ve booked.Up until now, they've been receiving very long emails listing all services in detail – is there a better way to do this?

Checking the ideas platform, splitting bills is the most requested feature right now and even an pretty old one (from april 2018):https://feedback.mews.com/forums/955622-billing-accounting/suggestions/36659347-split-charges-on-billThere is no official mews roadmap – at least no public one but it seems that a lot of features in the area billing were published in the last weeks or are in the work right now 🤔. I would guess that there is a team assigned that has this specific part of the application as focus right now …@Mews Community Team is bill splitting something that is on the roadmap for the current set of billing related features and can we expect some improvements in this area anytime soon?It would be nice if i could give m

Good morning 😊 Small question about the visualised occupancy which one can find on the dashboard / home screen.  Whilst I understand the blue and black lines giving an idea about the check-ins and check-outs, is it possible to remove these lines? (optional)So that only the black bars show.Thanks!​​​​​​​

Habt ihr auch das Problem, dass die Namen der anreisenden Gäste bei Gruppenbuchungen einfach plötzlich weg sind?Ich habe bereits ein Ticket aufgemacht, aber wir kommen da nicht weiter.Wenn ich die einzelnen Namen nach der Buchung den Zimmern einer Gruppenbuchung zuordne, werden teilweise (und für mich nach keinem ersichtlichen Schema) einfach einzelne anreisende Personen entfernt. Oder ein Datensatz wird überschrieben, obwohl beide Personen eines Zimmers angelegt waren und ordentlich eingecheckt haben.Es ist grade etwas durcheinander und bedarf etwas Nacharbeit.Es fällt spätestens dann auf, wenn ich die Statistik für das Statistische Landesamt ziehe und nicht zugeordnete Einträge habe. Das sind dann z.B. Doppelzimmer, bei denen nur ein Gast eingetragen ist, obwohl für 2 gebucht ist. Die Gäste haben beim Check-in auch den Meldeschein am Kiosk komplett ausgefüllt, Daten sind also da. Werden nur nach dem Check-in, warum auch immer, entfernt. Aufgefallen ist

Hi, I’m trying to figure out how to correct an error in a rate on a closed bill. For example, a guest has checked out, and the rate posted was 10,000 x 4 nights. This is wrong, and we need to adjust this off. When I’m adjusting with an additional service in the same accounting category (STR Room Rental), it is not showing as an adjustment to the Room revenue, it’s showing as an adjustment to the product revenue.This is affecting our reporting and other integrations like the RMS. Are we doing something wrong, is something configured incorrectly, or is this working as intended?  

Hi all,I’m looking at the Bill management settings (screenshot attached). There’s an option “Allow modifying closed bills” which can be toggled on/off.My question is:If this option is turned off, does it apply universally to all users including Admins, or do certain roles (like Admin or higher-privileged roles) still retain the ability to edit closed invoices regardless of this setting?I’d like to clarify whether this is a strict platform-wide restriction, or if Admins can override it.Thanks in advance for any clarification!  

Hello everyone,I am having a problem with automatic reminder emails for optional reservations in MEWS. Here is the context:An agency made an optional reservation for a customer.The customer received the automatic optional reservation reminder email, which allowed them to see the price of their reservation and cancel it themselves via the Mews Guest Portal link, which is something we definitely do not want.According to MEWS documentation:The recipient of the email is always the owner of the reservation (the main guest), and if the main guest's email address is not provided, the email is sent to the organizer (the agency).In our case, our policy is to record all customer emails as soon as we receive them, so the problem occurs systematically for agency customers and certain groups.The automatic reminder email is very useful for tracking reservations, but we would like to limit its sending to certain types of customers, for example:

Hello!How do you handle waiting lists? When a guests wants to be put on a waiting list for an available room, when none is available at the moment… so that the guest is informed if a room of the requested type or better becomes available ?Kind regards,Jean-Philipp.