Guest Journey

Salto has recently released the option for wallet-based keys. Mews did so for Assa-Abloy almost a year ago, but for Salto locks we’re still waiting.Guests are losing/ not returning way too many of our key cards and this would be a great option to cut down on that, while at the same time it would improve our guest experience.So, is the integration coming soon?

I’m curious how you handle passport scanning at your kiosks?According to Mews Support, passport scanning only works with the rear camera. In our kiosk setup, however, it doesn’t work at all.Has anyone managed to get passport scanning working with an external camera? I’d also love to hear from anyone using a separate passport/ID scanner connected to the kiosk.Any tips or experiences would be greatly appreciated! 🙏

I’m curious if anyone is using a custom screensaver for the Mews kiosk?The reason I’m asking is that I actually like the default screensaver, especially the welcome text in different languages, and I’d love to keep that – but with our own background and/or hotel images.Has anyone found a way to customize it while keeping the original text and functionality?Would love to hear from anyone with experience! 😊

Graag zouden wij aan onze gasten in de pre arrival mail willen vragen hoe laat zij verwachten aan te komen in ons hotel, om zo onze diensten zo optimaal mogelijk aan te passen. Heeft MEWS hier een handige feature of tool voor? OI zijn er hotel die third party programma's hiervoor gebruiken die deze tijd in MEWS kunnen aanpassen? 

We have a few properties in Spain, and one of them relies entirely on online check-in. About a month ago, we migrated from our previous PMS to Mews, and since then we’ve experienced a huge amount of friction with the online check-in process. Around 99% of our reservations require manual intervention due to issues with the check-in flow.I’d like to ask those of you who have more experience with Mews for some advice on how you’re handling this operationally.In Spain, Mews online check-in process does not allow the main guest to complete the registration details for all guests in the reservation. Instead, every guest (including children) must be individually invited via email, with a different email address for each person.This creates several operational challenges:We need the primary guest to be able to complete the entire check-in for everyone in the reservation. If a family is travelling together, it is simply not realistic to ask for four different email addresses, especially when ch

Is there any setting that can permit a guest to MODIFY their booking through the booking engine?  This from accessing the booking from their confirmation email.I can only find a way to cancel the booking.

I have customized our confirmation email. I have’t changed the cancellation section as far as I am aware, but on flexible bookings it’s showing No cancellation fee - which is incorrect.

Hallo zusammen,aktuell versuche ich herauszufinden, welchen Platzhalter man verwenden muss, damit bei Angeboten mit mehreren Zimmern die Kosten für das jeweilige Zimmer separat angezeigt werden.Derzeit wird bei mir immer nur der Gesamtpreis des gesamten Angebots ausgegeben. Hat jemand das gleiche Problem gehabt und konnte dafür bereits eine Lösung finden?Vielen Dank für eure Rückmeldungen und eure Unterstützung. 

Hallo zusammen,arbeitet von euch jemand mit einer externen Reservierungsabteilung?Würde hierzu gern Erfahrungsberichte austauschen.Liebe Grüße

Hi there, I'm hosting a special event at my property and want to create a dedicated booking flow for it.The idea is:Guests book through a custom booking engine link tied to a specific rate for the event During that booking, they can reserve a room and purchase event tickets as a product/add-on Tickets should be available with or without a room booking Guests need to be able to customize the quantity of tickets during checkoutThe problem: I can't find a way to make a product visible only within a specific booking engine or rate. I don't want the event ticket showing up as an available product for regular guests — it should only be available to people booking through the event-specific link.Has anyone figured out a way to do this? Or found a workaround? Open to creative solutions.Thanks in advance!

Monat 3 seit der MwSt für Speisen in Deutschland. Es war ein toller Release, Upsells auf Basis des von Gast gebuchter Rate verwalten zu können. Für einige kurze Wochen konnten wir unser Frühstück vor dem Check-in im Gästeportal bewerben, was sich deutlich auf unsere im Voraus gebuchten Frühstücke auswirkte (Positiv für die Planung). Dann kam die neue MwSt für Speisen. Wir haben das Upsell in unserer Buchungsmaschine für Raten ohne Frühstück entfernt, da die Gäste nicht verstanden haben, dass sie sowohl Speisen als auch Getränke Produkte hinzufügen müssen. Unsere Frühstücksvorbuchungen sind deutlich zurückgegangen.Beim Berliner Roundtable im Januar gab es einen Hinweis auf eine mögliche „Produktbündel“-Funktion. Ist das noch im Gespräch oder hat jemand inzwischen einen anderen Workaround? 

Ganz komisch, bei uns zeigt es nicht das Frühstück als erstes dazubuchbares Produkt an, sondern das Haustier. Wo ändere ich denn diese Ordnung?Bei den unter Services und Aufenthalt angelegten Produkten steht das Frühstück Speisen und Frühstück Getränke mit 0 in der Anordnung, das Haustier auf 4

The registration card includes a section for place of birth. I would like to know if it is possible to generate a monthly report using that information from the registry.

Hallo zusammen,wir beobachten aktuell ein Problem mit den Links zum Gästeportal in unseren Bestätigungs- und Check-In-E-Mails und würden gerne wissen, ob andere Häuser ähnliche Erfahrungen machen. Das Problem: Obwohl die E-Mails frisch versendet wurden (oft erst wenige Minuten alt), führt der Button "Zur Buchung gehen" bei vielen Gästen direkt auf eine Fehlerseite mit der Meldung: „Ihr Link ist abgelaufen. Sie erhalten einen neuen Link per E-Mail...“.Die offiziellen Mews-Fristen (24h nach Ende der Reservierung oder 4 Wochen nach Versand) greifen hier offensichtlich nicht. Der Link scheint bereits beim ersten Klick als "abgelaufen" markiert zu werden.Verschärfung durch Zustellungsverzögerung: Unsere internen Tests und das Feedback von Gästen haben zudem gezeigt: Klickt der Gast auf der Fehlerseite auf den Button, um einen neuen Link anzufordern, dauert es zwischen 20 und 30 Minuten, bis diese neue E-Mail eintrifft. In dieser Zeit haben die meisten Gäste den Vorgang bereits abgebrochen

Is there a way to let MEWS know that we are in Canada and that an address should be :Door number/civic address, street name, province/state, country, postal code?At the moment, it automatically reverts to :street name, door number/civic address, province/state, country, postal codewhich makes any exported list useless to convert to automatic mailing or for import to another software. We are manually correcting any issues we come across, but as soon as we use the Search function, it reverts to the incorrect adress when completing the boxes

Hi,I'm experiencing issues with the new email confirmation template from use. For the reservation details and pricing summary I use the default settings.My problem is that every nightly/daily service/product is added on it's own row. With bookings of multiple rooms and long stays, the confirmation becomes enormous and hard to read. I would like to have these nightly products grouped per item instead of each nightly item on a separate row.Currently, under extra's it lists all extra's (dog per night) without a price per room/reservation.Then under Pricing summary it lists every nightly item on its own row. This includes room price per night, city tax per day, dog per day etc.having these two enormous lists underneath eachother makes it hard to read. Example: I would like to go from this:nightly stay 100nightly stay 100nightly stay 100city tax 3city tax 3city tax 3dog 20dog 20dog 20 to:3 x nightly stay   100   3003 x city tax           3       93 x dog                20    60 Is there any

Can anyone recommend (physical) ID scanners that work well with the Mews kiosk? I have experience with AdriaScan and 365id (both have their up- and downsides), but not in combination with kiosk check-in. I am aware that Mews offers ID scan via the camera, but in my tests, it didn’t work very well. 

Hi Community!We are struggling a bit with the new email templates, specifically the price per room. Mews loops through the reservations in the confirmation email, and displays the info for each reservation. But does not show the price. The price is only shown in a summary at the bottom.For us, this summary shows up as:  This makes it impossible for the guest to figure out to which room the price belongs.  However, in the example text, in the mail editor, the merge tag show the name of the room above each charge. Is that just misleading, or does that actually work for other properties? Are we doing something wrong..?Or does anyone perhaps have another solution to show the costs per room type booked? We’ve tried adding the pricing item total to the reservation loop, but it doesn’t accept that.We also tried to start a reservation and pricing item loop at the same time, but also no luck :) 

Hallo, kennt sich hier irgendjemand mit der Benutzung von Schleifen aus. Ich verstehe das leider nicht und die schleifen kann man auch nur in englisch konfigurieren. gibt es da irgendwo eine seite, wo das genau erklärt ist ? ich bin hier gerade am verzweifeln. die gäste beschweren sich schon über die schlechte verständlichkeit des Angebots oder auch der Bestätigung. 

Hi Mews Community,we use Mews + Guest Portal and would like to make City Tax mandatory to pay during online check-in — for both OTA and direct bookings.A few questions: Is it possible to offer additional payment methods in the Guest Portal (beyond credit card)? What’s the cleanest way to set this up: City Tax/Stay Product + Payment Policy, or (tax) deposit / automatic tax deposit? Ideally, guests should pay only the city tax during online check-in, while the remaining balance can be paid later. How do you handle the calculation in this setup (e.g., per person/per night, exemptions like children, partial stays/changes, and adjustments if the guest count or dates change after check-in)? Any best-practice setup tips are appreciated.

Hey guys,We’ve now managed to start paid reservations on the day of arrival just by completing the online check-in. I really like the check-in process and its smooth integration with the data. However, with OTA guests it’s such a bottleneck because a verification email is sent, and Booking.com’s email service sometimes takes up to 20 minutes to deliver it.How can this be handled better? Is it possible to switch to SMS verification?Has anyone else experienced these issues and found a good solution?Best regards,Hendrik

Hallo Community,wir haben eine (abhängige) Werbeaktionsrate erstellt und möchten diese nun mit korrektem Streichpreis auf der WBE anzeigen lassen. Die Werbeaktionsrate ist Ratengruppe A (Non-Ref) zugeordnet. Die Basisrate dafür ist Ratengruppe B (Flex) zugeordnet und soll als Streichpreis angezeigt werden. Als Streichpreis bedient Mews sich jedoch scheinbar nur aus der selben Ratengruppe. Ich habe bereits versucht eine Dummy-Rate (Kopie der Basisrate) in Ratengruppe A als Fundament für den Streichpreis zu hinterlegen. Diese muss jedoch aktiviert sein, um als Streichpreis angezeigt zu werden. Wenn nun ein Gast ohne Promocode für die Werbeaktionsrate bucht, kann er die Dummy-Rate sehen. Nicht gut. Gibt es noch eine andere Lösung? Vielen Dank und einen guten Start in die Woche! Liebe Grüße, Niclas

Hi Mews Community,I would love to ask for your support and upvotes on a feature request we recently submitted regarding the Guest Portal online check-in journey. Guest Portal Feature RequestWe are actively using Mews Online Check-in with passport scanning, and the overall guest feedback has been very positive. It has significantly reduced front office workload and helps guests feel welcomed before they even arrive. For single travelers, the experience works beautifully.Where we see friction is with reservations that include multiple guests, families, or group buyouts such as weddings and events. Currently, each additional guest must receive an individual invitation to scan their passport and provide consent even if they stay in the same room. From an operational and guest experience point of view, this adds unnecessary steps and confusion, especially for families or couples.In practice, guests often end up manually entering passport details, which then still requires physical document