Probleme mit Rechnungen im Steuerregister (TSE) in Mews – hat das noch jemand?

Question

Hallo zusammen,wir haben aktuell ein wiederkehrendes Problem in Mews und würden gerne wissen, ob andere Betriebe das ebenfalls beobachten.Bei uns kommt es regelmäßig vor, dass Rechnungen beim Erstellen bzw. Laden im Steuerregister hängen bleiben. In dieser Zeit können die Rechnungen weder per E-Mail versendet noch ausgedruckt werden. Teilweise dauert die Bestätigung nur ein paar Sekunden, teilweise aber auch mehrere Minuten oder sogar Stunden. Besonders häufig tritt das Problem gefühlt am Wochenende auf.Die Meldung lautet dabei:„Deine Rechnung wird angezeigt, sobald wir eine Bestätigung vom Steuerregister erhalten haben. Einen Moment bitte.“ Für den operativen Ablauf an der Rezeption ist das inzwischen ziemlich problematisch, weil Gäste auf ihre Rechnung warten und der Check-out unnötig verzögert wird.Daher unsere Fragen in die Runde:	Hat jemand von euch aktuell das gleiche Problem?			Tritt das bei euch ebenfalls eher zu bestimmten Zeiten oder Tagen auf?			Habt ihr dazu schon eine belastbare Rückmeldung vom Mews Support erhalten?			Gibt es irgendeinen Workaround oder eine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen?	Wir haben dazu bereits ein Ticket bei Mews eröffnet, bisher aber noch keine hilfreiche Rückmeldung erhalten.Vielen Dank vorab für eure Erfahrungen und Rückmeldungen. Liebe GrüßeAndreas ​@Kathi zur Info

JMG · Answer

Hallo Andreas, hallo zusammen,wir beobachten bei uns das gleiche Phänomen.Hier unsere Erfahrungen dazu:Häufigkeit: Das Problem tritt bei uns ebenfalls wiederkehrend auf – zwar unregelmäßig (vielleicht alle paar Wochen mal), aber wenn es passiert, dann richtig.Timing: Es deckt sich mit eurer Beobachtung: Meistens erwischt es uns morgens während der Haupt-Check-out-Zeit. Dass die Bestätigung dann eine halbe Stunde oder sogar noch deutlich länger auf sich warten lässt, ist leider keine Seltenheit.Auswirkung: In dieser Zeit können wir faktisch keine Rechnungen final abschließen, was den Prozess am Front Office natürlich massiv ausbremst.Wir schicken die Gäste ohne Rechnung losWir senden die Rechnungen per E-Mail nach, sobald sich das Steuerregister wieder gefangen hat und die Bestätigung durchgelaufen ist.Eine echte Lösung oder eine belastbare Aussage von Mews haben wir dazu leider auch noch nicht erhalten. Es wirkt oft so, als gäbe es Schnittstellen-Probleme oder Überlastungen bei den Fiskalisierungs-Servern (TSE/RKSV/etc.), besonders wenn viele Betriebe gleichzeitig abrechnen.Es wäre definitiv interessant zu hören, ob hier jemand schon eine tiefere Analyse vom Support erzwingen konnte!Beste Grüße!

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