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Unanswered questions

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SK_RoHoApprentice
 How Do I..
Mews Identity Scanner

Hallo zusammen,kann mir jemand erklären, wie der Identity Scanner aktiviert wird? Es kommt - obwohl ich mich an die Anleitung halte - immer die Meldung “Zugriff auf das Gerät nicht erlaubt”.Oder gibt es eine andere Möglichkeit, Ausweise in Mews einzulesen, z.B. durch externe Kartenleser?Hat hier jemand Erfahrung mit?

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Strasser-Bumb SimoneApprentice
 How Do I..
Änderung eines Übernachtungspreises

Hallo,weiß jemand von Euch, ob man eine geschlossene Rechnung hinsichtlich des Preises korrigieren kann?Nach Zusendung einer Rechnung haben wir 3 Tage später erst gemerkt, dass wir anstatt Übernachtung ohne Frühstück für 102,- €, Übernachtung mit Frühstück für 102,-€ abgerechnet haben. Zwar kann ich das Frühstück nachträglich, mit einer neu geöffneten Rechnung, rausstornieren, jedoch kann ich den Übernachtungspreis nicht nach oben korrigieren. kann man dies grundsätzlich nicht oder was muss ich da etwas beachten?Vielen Dank  Voraus!simone Strasser-Bumb

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ustorathApprentice
 How Do I..
Rates - more than 365 days

Is it possible to enter instalments for longer than one year in advance? I can only find the option for 365 days. Thank you.

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ustorathApprentice
 How Do I..
Group check-in for 2 or more rooms

As soon as we have more than 1 room within the group, the check-in does not work. The guest fills in the form and the data cannot be submitted. This is very tedious and unprofessional, as everything has to be done twice. Is there a solution?We are in employee mode on a tablet.

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ustorathApprentice
 How Do I..
Gruppen

Es wurden Zimmer in einer Gruppe zusammengefügt, die nicht zusammen gehören. Wie kann ich die Reservierung trennen, ohne diese zu stornieren?

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S
Senior Guru
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EllenApprentice
 How Do I..
Export list for Statbel (Belgium)

Hi everyone,I need to regularly submit accommodation data to Statbel, the Belgian statistics office. For this, I need to export a list from Mews that includes the following information: Country of origin Check-out date Purpose of stay (e.g., tourism, business, etc.) Number of nights Number of guests Number of occupied rooms Does anyone know how I can generate or customize a report in Mews that includes all these fields? Ideally, the list should be exportable as a CSV or Excel file so it can be uploaded easily to the Statbel platform.Any tips, templates, or step-by-step instructions would be greatly appreciated.Thanks in advance!Ellen

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barb00sa
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FranziApprentice
 How Do I..
Debitorenrechnung abändern

Hallo, wie kann ich bei einer wieder geöffneten Debitorenrechnung den Zimmerpreis anpassen?  Schöne Grüße 

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Leif Penning
Senior Guru
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Marco.WaltertApprentice
 How Do I..
Einrichten vom Digitalen Schlüssel mit dem System SALTO

Hallo ZusammenHat jemand ebenfalls den digitalen Schlüssel mit SALTO bereits aufgeschalten?Wir haben das Problem, dass sich der digitale Schlüssel nur aktiviert, wenn auch eine Schlüsselkarte erstellt wird. Wenn die Codierstation keine Schlüsselkarte erstellen kann, dann aktiviert sich auch der digitale Schlüssel nicht. Wir wissen nicht welche Einstellung fehlerhaft sind und sind auch im Austausch mit dem Support. Nun wollte ich fragen, ob jemand das System erfolgreich nutzt und evt die Einstellungen beim KeyCutter teilen kann. Danke für eure Hilfe

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giovanna.garcia
Mews Employee
giovanna.garciaMews Employee
 Mews Beta Program
Follow up: Help Us Shape Invoice Wire Transfers in Mews

Hey Community! 👋Thanks to everyone who already responded to our first post! 🙌Thanks to the engagement we want to ask a few more questions 👉 Take this updated 1-minute surveyWe’re building a new feature to help you collect and reconcile invoice payments via bank transfer—fully automated and inside Mews. 🎯This follow-up survey focuses specifically on how you handle invoice reconciliation and princing, and your input will directly shape how we design the experience.Thanks again for supporting smarter finance tools for hospitality!Questions or feedback? Reach out at [email protected] 💌We will be in touch with you soon (:

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Mr.Ben
daniel.do
Mews Employee
daniel.doMews Employee
 Mews Beta Program
Visibility of cancellation & payment policies in Mews - call for feedback

Hey everyone! ✌️We’d love to hear from you about improving visibility of cancellation & payment policies throughout the reservation process in our PMS. We want to identify the places in Mews where these policies should be better highlighted to make them more accessible to hotel staff. We've created a design for you to quickly review and rate how valuable each use case is to you. Do you work with reservations on a daily basis? If the answer is yes, you’re the best candidate to help us out:Check out this link and try our Userberry test that’s collecting all your feedback Use your desktop browser to go through the test Set aside ~5-10 minutes of your time Please, if the description doesn’t suit you and you want to give us feedback, that’s welcomed! However, it would be best if share the link with your colleagues or employees in your property who specifically work with the bills as collecting feedback from them will be most valuable to us. This will help us gather more feedback on scal

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daniel.do
Mews Employee
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SonjaHelper
 How Do I..
City Tax

Hello everyone,I was just about to create the city tax as a product, but I stumbled across “5% of the accommodation price, but a maximum of €9”... does anyone have a good solution for this? Thanks :) 

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
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Monja LorreHelper
 DACH-based customers
Anzahlung/Kreditkarten/Steuersätze/Ansicht auf Rechnung

Hallo zusammen,Es geht um Anzahlungen, also auch um automatisierte Kreditkartenbelastungen lt. Payment Policys und deren Steuersatz.Ich habe verstanden, dass der Betrag immer mit 7% Mwst. gebucht wird (Steuersatz der Übernachtung). Wenn der Gast dann die Reservierung wahrnimmt und die Anzahlung inkl Steuer als negatives Anzahlungsprodukt der Rechnung hinzugefügt und somit mit der MwSt. der gebuchten Produkte verrechnet. Theoretisch ist uns das alle bekannt und das verstehen wir auch.Nun haben wir in den letzten Wochen vermehrt von HRS Rechnungen angemahnt bekommen mit der Begründung, dass der Gesamtbetrag nicht richtig vermerkt sei. Auf Nachfrage meinen die aber immer die Korrektur und deren Angabe der Steuersätze. Ich weiß nicht, ob sie das nicht verstehen, oder nicht verstehen wollen.Gab es bei Euch auch solche Rückmeldungen? Die ärgern uns schon enorm und die Streitfälle werden immer ärger.Oder gibt es eine Möglichkeit, die Anzahlung und die Korrektur auf der Rechnung gar nicht aufz

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Guru
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c.bartmannApprentice
 How Do I..
Umgang mit Warteliste

Hallo zusammen,wir sind von HS3 zu Mews gewechselt. In HS3 haben wir mit sogenannten Dummy-Zimmern gearbeitet, um Gäste auf eine Warteliste zu setzen, wenn wir zum Zeitpunkt der Anfrage ausgebucht waren. Sobald ein Zimmer wieder frei wurde, konnten wir die jeweilige Person unkompliziert übernehmen.In Mews stoßen wir hier an Grenzen:Wenn wir zur internen Planung eine Überbuchung anlegen, lässt sich zwar die automatische Buchungsbestätigung unterdrücken, allerdings erhält der Gast dennoch im nächsten Schritt automatisch den Online-Check-in-Link und weitere Informationen. Das vermittelt schnell den Eindruck, dass das Zimmer bereits sicher sei, obwohl intern noch keine finale Zusage vorliegt.Dummy-Zimmer sind leider keine Option, da sie in allen Statistiken und in der Buchungsstrecke erscheinen, also weder intern noch extern geeignet.Wie geht ihr mit solchen Fällen um? Gibt es bei euch eine praxistaugliche Lösung, um Gäste intern als „Warteliste“ zu verwalten, ohne automatische Kommunikati

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maxi.kiefer
maxi.kieferSuperstar Apprentice
 DACH-based customers
POS Extrem Langsam

Hallo liebe Community,  aktuell läuft bei uns Mews POS extrem langsam. Das Problem ist bereits mehrfach aufgetreten - immer über das Wochenende. Leider dauert die Bearbeitung zu lange, seit mehreren Tagen müssen Gäste teilweise bis zu 2-5 Minuten warten, nur um ihre Rechnung zu unterschreiben.  Hattet / Habt ihr das Problem auch? Bzw. hat jemand hier Erfahrungen? Wir sind langsam nicht nur verzweifelt und frustriert, sondern auch ratlos.  Liebe Grüße, Maxi

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
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Anna CEApprentice
 How Do I..
Briefverkehr

Wo kann ich bei Mews persönliche Briefe an meine Gäste schreiben und ausdrucken?Das ist  für unser Hotel wichtig, da wir Wert auf persönlichen Kontakt mit unseren Gästen legen. Unser Klientel Schätzt das sehr und dankt es uns mit immer wiederkehrenden Buchungen.

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
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FarnhamReceptionistApprentice
 Product best practice
Products for multiple nights

Hi, I was just wondering is anyone had found a way around adding a product 1 by 1 for each night. Example: We charge a dog fee in our dog friendly rooms. we have to manually add a dog charge for each night individually.If a guest is staying for x2 weeks. We have to add the product x14 times...We would like an option to add one product and select how many nights it’s for.Any advice?

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J
Guru
Jasmin H.Guru
 DACH-based customers
Lobby.ai - automatisierte E-Mail Bearbeitung

Hallo zusammen,nutzt schon jemand die Integration von Lobby.ai bzgl. der E-Mail Bearbeitung?Ich hatte diese Woche die Mitteilung gesehen, dass das Tool nun im Marketplace erhältlich ist.Klingt mega spannend auf jeden Fall.Liebe Grüße, Jasmin 

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J
Guru
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