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Unanswered questions

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danielbrandrietApprentice
 How Do I..
probems with the new email templates for guest emails

We updated all our guest email templates yesterday. We first deleted all the old ones and then created new ones. Everything looks good and polished in MEWS. When I send a test email to myself, the confirmation is messed up and contains several errors. Are other users experiencing this issue?

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sanneke.vandenberg
Mews Employee
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Ada
 DACH-based customers
abrechnung

Wir haben gekündigt bei mews. Eine Abrechnung haben wir nie erhalten   Jetzt bietet uns omnieboost an für 1000 Euro eine  Übersicht zu kaufen. Auch, obwohl wir seit 3 Monaten in einem anderen System sind , zieht uns mews immer noch Gelder  über die virtuelle Karte ab. Geld fließt aber nicht mehr an uns. Das ist schon wirklich höchst kriminell. Ansprechpartner haben wir keine , da wir ja gekündigt haben. 

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Anna CEApprentice
 Onboarding
Channelmanager

Ich bin seit Ende Juli live, habe aber das Problem wenn ich Restriktionen für den Channelmanger eingebe dass diese nicht übernommen werden. Jetzt bin ich in Zeiten wo wir Kapazität haben auf Bookin.com und Expedia als nicht buchbar gemeldet und die Geblockten Zeiträume für 2026 die geschlossen sein sollten, sind alle buchbar.   

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Fabina12Apprentice
 How Do I..
Run of House

Hallo zusammen, arbeite jemand von euch mit Run of House? Ist das in Mews umsetzbar, z.B. wenn man eine eigene Zimmerkategorie dafür anlegt? oder gibt es die Möglichkeit die Zimmerzuteilungsregeln ausser Kraft zu setzen? Danke für eure Anregungen und Impulse.

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DanjaStApprentice
 DACH-based customers
Frage zum Kasseneinrichtungsprotokoll

Hallo zusammen,ich hätte noch eine kurze Rückfrage zum Kasseneinrichtungsprotokoll.Wir arbeiten mit Mews PMS und Mews POS. Beide Systeme verfügen über eine eigene TSE-Nummer – bedeutet das, dass ich beide Kassen separat melden muss?Etwas unsicher bin ich außerdem beim POS: dort finde ich zum Beispiel keine Client-ID.Vielleicht hat ja jemand von euch dazu schon Erfahrungen gemacht und kann mir weiterhelfen.Vielen Dank vorab!Viele GrüßeDanja

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Sebastian_MVMaster Contributor
 DACH-based customers
Falsche Rechnungen für das PMS

Meine Buchhaltung hat gerade festgestellt, dass Mews mir seit Monaten (deutlich) zu viel an Gebühren für die Nutzung des PMS in Rechnung gestellt hat.Natürlich kennt die KI dafür keine Ansprechpartner und mein Customer Sucess Manager ist erst ab Oktober wieder erreichbar.Kennt hier jemand jemanden, mit dem ich dieses Thema klären kann)

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alexandra.schubert
Mews Employee
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WellenreiterApprentice
 DACH-based customers
Mews - HNS Übermittlungsfehler

 Hallo Zusammen,wir haben vor ein paar Tagen HNS bei uns verknüpft und an sich werden die Testreservierungen auch übertragen. Ich habe jetzt aber festgestellt, dass etwas (wahrscheinlich) mit den Alterskategorien nicht stimmt.Bei Mews wird der Frühstückspreis automatisch dem Buchungsalter angepasst. Bei HNS setzt man dafür ja unterschiedliche Eingrenzungen. Der Preis kommt tatsächlich richtig an wird aber äußerst komisch aufgesplittet. Z.B. der Bucher hat eine nicht erstattungsfähige Rate gebucht (2 Erwachsene und 1 Kind (5Jahre). Als extra wurde bei HNS das Frühstücksbuffet nur für die Eltern mitgebucht, bei uns wird das Buffet dann aber auf all drei Personen aufgesplittet… das soll ja eigentlich nicht passieren und außerdem wird das Frühstück auch noch doppelt verrechnet… was ebenfalls nicht richtig ist. Hatte schonmal jemand ein ähnliches problem und weiß mir da zu helfen?

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RoterOchseHelper
 How Do I..
Namen bei Gruppenbuchungen fliegen raus

Habt ihr auch das Problem, dass die Namen der anreisenden Gäste bei Gruppenbuchungen einfach plötzlich weg sind?Ich habe bereits ein Ticket aufgemacht, aber wir kommen da nicht weiter.Wenn ich die einzelnen Namen nach der Buchung den Zimmern einer Gruppenbuchung zuordne, werden teilweise (und für mich nach keinem ersichtlichen Schema) einfach einzelne anreisende Personen entfernt. Oder ein Datensatz wird überschrieben, obwohl beide Personen eines Zimmers angelegt waren und ordentlich eingecheckt haben.Es ist grade etwas durcheinander und bedarf etwas Nacharbeit.Es fällt spätestens dann auf, wenn ich die Statistik für das Statistische Landesamt ziehe und nicht zugeordnete Einträge habe. Das sind dann z.B. Doppelzimmer, bei denen nur ein Gast eingetragen ist, obwohl für 2 gebucht ist. Die Gäste haben beim Check-in auch den Meldeschein am Kiosk komplett ausgefüllt, Daten sind also da. Werden nur nach dem Check-in, warum auch immer, entfernt. Aufgefallen ist das bei Gruppenbuchungen oder B

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Reeta KariApprentice
 How Do I..
Handling Deposit Invoicing

HI All,Trying to figure out the best solution for handling deposit invoicing (tax to be accounted on time of payment) and how to follow up on the payments. The Deposit invoices are always paid with bank transfer, not credit cards. Does anyone have good advises from Finland how you are handling these?Love to hear some ideas how to go around these! 

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RoterOchseHelper
 How Do I..
Paypal-Zahlungen

Hallo zusammen!Hat jemand eine Idee, wie ich es hinbekommen kann, dass Gäste, die über unsere Website gebucht und per Paypal bezahlt haben, nicht diese Mail bekommen, dass keine Zahlkarte verknüpft ist? Kann man diese Mail ausstellen? ich finde nur, wo ich die anderen Mails deaktivieren kann, aber diese Mail ist nicht dabei.Ich bekomme immer wieder Anrufe von Gästen, die fragen, warum sie trotz Paypal-Zahlung eine Kreditkarte angeben sollen. Viele haben Bedenken, dass ihre Buchung jetzt nicht akzeptiert wird.Leider wird die Paypal-Zahlung in Mews ja auch nicht als Zahlung direkt mitverbucht, wie das bei der Kreditkarte der Fall ist. Ich hoffe, das kommt noch in nächster Zeit.Wie geht ihr damit um? Gibt es einen “Workaround”?Viele GrüßeHeike

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adriahanHelper
 Product best practice
Availability block with parent rooms

Hi everyone,I’m reaching out to the community to connect with others who are working with availability blocks that include parent rooms—i.e., room types that consist of two or more child rooms from different categories. We’re especially interested in setups where these blocks are used for seasonal or yearly contracts, and how availability is managed across those periods.Additionally, if anyone has experience integrating Zapier workflows into availability block management, we’d love to hear how you’ve approached automation or data syncing.Looking forward to exchanging ideas and best practices!Best,Adrian

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AnnicaApprentice
 DACH-based customers
Gastauslagen/Trinkgeld

Hallo,wir geht ihr mit dem Thema Gastauslagen und Trinkgeld um? Bucht ihr alles manuell beim Gast und in der Kasse oder habt Ihr einen automatischen Prozess hinterlegt, dass der Betrag vom Kassenbestand direkt abgezogen wird? LGAnnica und Maik

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