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How Do I..

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651 Topics
C
CecileApprentice
asked in How Do I..
Statistique INSEE

Bonjour,comment puis-je trouver le rapport de statistiques par nationalités pour l’INSEE. Il nous faut le nombre de clients en arrivées quotidienne par nationalité mais aussi le total des clients du mois par nationalité et ça je ne le trouve pas.Merci si vous pouvez m’aider.Bonne journée.Cécile

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Fabrice Renaut
N
NewC.73Apprentice
asked in How Do I..
Namenänderung bei Mehrfachbuchungen

Hallo zusammenwir haben das Problem, wenn wir mehrere Zimmer gleichzeitig buchen, sei es eine Gruppe oder jemand bucht für mehrere Firmenmitarbeiter, bleibt der Name des Buchenden für Angebot, Bestätigung, Rechnung etc. fix, auch wenn wir die Gastnamen bei "Gruppen" anpassen. Genauer gesagt, wenn z.B. Muster Max 10 Zimmer bucht und ich dann für jedes Zimmer einen anderen Namen eingebe, erscheint auf der Rechnung unter jeder Zimmernummer Muster Max, wie auch in der "Buchungsübersicht".Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?Herzlichen Dank für eure Ideen.

873
J
S
SenseiHelper
asked in How Do I..
Request for Guidance on Reissuing or Nullifying a Receipt and issue a refund receipt

Dear MEWS Team & Community,I hope you're doing well. We are contacting you regarding a refund receipt that was generated in our system—though it's not actually a refund in the conventional sense. A few months ago, we completed a wire transfer and closed the transaction with a deposit. Our accounting team has since informed us that this approach was incorrect. In trying to correct the entry, we mistakenly issued a full rebate of that specific bill and deleted the related negative deposit from items. As a result, we now have a Fiscal receipt that doesn't accurately reflect what occurred. We need to nullify this receipt and reissue a new one that properly documents the adjustment—essentially showing that we refunded the overpaid amount (even though it wasn't a real refund) to reconcile the balance on the bot. Could you please advise us on how to proceed? We’d appreciate your guidance in resolving this issue correctly for our records. Thank you in advance for your help.

211
Leif Penning
Senior Guru
T
TorstenRApprentice
asked in How Do I..
Buchbarkeit am selben Tag einstellen

Hallo, kann mir jemand helfen und mitteilen, wie ich in Mews einstellen kann, dass Zimmer am gleichen Tag noch bis 12 Uhr online buchbar sind. Ich möchte kein Zapier oder so nutzen, es muss doch in Mews so einstellbar sein… Oder? GrußTorsten 

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adeline.baesler
Mews Employee
N
NSRApprentice
asked in How Do I..
registration form with company name

Hi, our guests often need their invoices issued in name of their company so it would be great if the guest could mention the company name and adress by online check-in. This way we can spare the guests from waiting by check-out because all needed datas are already filled. On weekdays with many guests checking out at the same time it is very irritating for these waiting in line just because we have to fill out the missing datas before we can issue the bill.Generally it would be helpful to print the registration form with the possibility to mention the company.

241
jessica.becker
Mews Employee
C
Christian G.Apprentice
asked in How Do I..
An und Abreise Übersicht als Liste

Hallo zusammen,ich würde es sehr begrüßen wenn man die An.- und Abreise Übersicht auch als Liste auswählen könnte mit folgenden Spalten:- Zimmernr. - Zimmerstatus - Gastname - Besteller - Zimmerkategorie - Abreisedatum - NotizIst sowas geplant? Die aktuelle Anreiseübersicht ist sehr unübersichtlich vor allem was Gruppen angehtViele Grüße Christian

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C
U
ustorathApprentice
asked in How Do I..
Group check-in for 2 or more rooms

As soon as we have more than 1 room within the group, the check-in does not work. The guest fills in the form and the data cannot be submitted. This is very tedious and unprofessional, as everything has to be done twice. Is there a solution?We are in employee mode on a tablet.

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inka.nebel
Mews Employee
SK_RoHo
SK_RoHoApprentice
asked in How Do I..
Mews Identity Scanner

Hallo zusammen,kann mir jemand erklären, wie der Identity Scanner aktiviert wird? Es kommt - obwohl ich mich an die Anleitung halte - immer die Meldung “Zugriff auf das Gerät nicht erlaubt”.Oder gibt es eine andere Möglichkeit, Ausweise in Mews einzulesen, z.B. durch externe Kartenleser?Hat hier jemand Erfahrung mit?

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SK_RoHo
K
Katharina Ostermeier ZAHCApprentice
asked in How Do I..
Name der Stornierungsgebühr auf Gastrechnung ersichtlich? / Is the name of the cancellation fee visible on the guest bill?

Hallo zusammen, für einen Kunden konfigurieren wir aktuell die Stornierungsbedingungen. Bei Gruppenbuchungen werden 3 Stornierungszeiträume eingetragen.Bei der Benamung der Stornierungsrichlinie bin ich mir unsicher, ob diese nachher ersichtlich ist auf der Gastrechnung oder die Benamung nur für internes dient.Vielen Dank! Hello everyone, we are currently configuring the cancellation policy for a customer. For group bookings, three cancellation periods are entered.When naming the cancellation policy, I am unsure whether this will be visible on the guest bill or whether the name is only for internal use.Thank you very much!

171
M
S
Strasser-Bumb SimoneSenior Apprentice
asked in How Do I..
Änderung eines Übernachtungspreises

Hallo,weiß jemand von Euch, ob man eine geschlossene Rechnung hinsichtlich des Preises korrigieren kann?Nach Zusendung einer Rechnung haben wir 3 Tage später erst gemerkt, dass wir anstatt Übernachtung ohne Frühstück für 102,- €, Übernachtung mit Frühstück für 102,-€ abgerechnet haben. Zwar kann ich das Frühstück nachträglich, mit einer neu geöffneten Rechnung, rausstornieren, jedoch kann ich den Übernachtungspreis nicht nach oben korrigieren. kann man dies grundsätzlich nicht oder was muss ich da etwas beachten?Vielen Dank  Voraus!simone Strasser-Bumb

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inka.nebel
Mews Employee
F
Fabina12Apprentice
asked in How Do I..
Mother Company

Hi there,How do I create a parent/mother profile in Mews?  

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j.spiess
Superstar Guru
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in How Do I..
RFID Integration Salto

We’ve just started using Salto and the Mews Salto Integration and it works fine so far but there are two big questions for us:When the keys are programmed, the authorization automatically expires based on the departure time. Is there a way to adjust this? If we adjust the departure time in the service options, this time is automatically displayed, for example, in the guest portal. However, we want the time to be communicated, for example, departure at 7:00 p.m., but the keys are valid for a little longer, until 7:15 p.m. Same for earlier.   Currently, if you program a key for a room, it deactivates all the others. For example, a guest arrives and you program two keys. Later, they come back and want another one (e.g., for a child, or someone else coming into the room a day later). If I then program an additional key, all the others become invalid. That makes sense in principle, but it would be useful to be able to choose whether to program additional keys or replace the old ones. Is tha

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jones.eth
Senior Guru
U
ustorathApprentice
asked in How Do I..
Gruppen

Es wurden Zimmer in einer Gruppe zusammengefügt, die nicht zusammen gehören. Wie kann ich die Reservierung trennen, ohne diese zu stornieren?

641
S
Senior Guru
E
EllenApprentice
asked in How Do I..
Export list for Statbel (Belgium)

Hi everyone,I need to regularly submit accommodation data to Statbel, the Belgian statistics office. For this, I need to export a list from Mews that includes the following information: Country of origin Check-out date Purpose of stay (e.g., tourism, business, etc.) Number of nights Number of guests Number of occupied rooms Does anyone know how I can generate or customize a report in Mews that includes all these fields? Ideally, the list should be exportable as a CSV or Excel file so it can be uploaded easily to the Statbel platform.Any tips, templates, or step-by-step instructions would be greatly appreciated.Thanks in advance!Ellen

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barb00sa
F
FranziApprentice
asked in How Do I..
Debitorenrechnung abändern

Hallo, wie kann ich bei einer wieder geöffneten Debitorenrechnung den Zimmerpreis anpassen?  Schöne Grüße 

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Leif Penning
Senior Guru
Leif Penning
Senior Guru
Leif PenningSenior Guru
asked in How Do I..
Email Templates for bookers or for more then one room

Hi together,as nice as the new tool for the email templates is. How do I manage to display the services together with the prices per room in the email templates? Especially with confirmations for bookers and for several rooms, the email looks very bad. The services are listed per room and the prices are posted below all rooms and they are not linked to the rooms.The room rate is displayed as the average rate for all rooms. This is completely pointless.By the way, I do not unterstand, why the room rate is displayed as an average rate, however the services, like breakfast and parking are listed everey single day. Normaly this extras doesn´t change the price during a stay. Otherwise, a change of the roomrate is common.However, do you have a solution for displaying the prices per room?That would be nice. Best regardsLeif

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Leif Penning
Senior Guru
Karst
KarstApprentice
asked in How Do I..
Age categories across Mews-Siteminder-Booking

Dear community,Can anyone help me out with setting up the age categories correctly? some Booking.com reservations end up with wrong age categories for teenagers.In Mews I have the following age categories:Adult Teenager (13-17 yo) Child (5-12 yo) Infant/Toddler (0-4 yo)These are (hopefully) correctly labeled to Siteminder via Mews marketplace → Age categories.In Booking.com I have 3 children age categories set up with the same intervals. However, when a reservation is made in Booking.com with a teenager, it ends up as a Child (5-12 yo) in Mews. Which setting am I missing?please advise, thank you! 

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Karst
dbarnesen
dbarnesenHelper
asked in How Do I..
Get Digital Key after online checkin

We recently started using Digital Key for Salto Space.Does anyone here know how a guest can get the Digital Key if they have not chosen it during online checkin?So for example, a guest has checked in online, but did not choose Digital Key. They then want to get a Digital Key later, how do they do this?Update: It seems to be that when a guest has also booked a promoted service during online checkin, in our case a parking spot, they are not offered a Digital Key for the room.

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dbarnesen
R
raquelpApprentice
asked in How Do I..
Managing No shows in Mews

Hello, I'm still quite new to using Mews, but I’ve noticed that it doesn’t seem possible to mark just the first night of a multi-night reservation as a no-show.This has been a bit frustrating, as it requires quite a bit of manual work to manage such cases. Do you have any recommendations or best practices for handling this?It might be something for the Mews team to consider improving in the future.  

491
josue.orellana
Mews Employee
K
KamalContributor
asked in How Do I..
Moving a reservation to another space

Anyone have an easy answer on how to move a reservation in one space to another space.I have tried on Timeline and on Reservation screen. Keep getting error that space is unsuitable. Its not, its a 4 bedroom unit to a 4 bedroom unit .Maximum occupancy is same.The long way would be to cancel and rebook but not ideal. Thanks

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josue.orellana
Mews Employee
S
SonjaHelper
asked in How Do I..
City Tax

Hello everyone,I was just about to create the city tax as a product, but I stumbled across “5% of the accommodation price, but a maximum of €9”... does anyone have a good solution for this? Thanks :) 

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
A
Anna CEApprentice
asked in How Do I..
Zimmer blocken

Wie kann ich ein Zimmer aou of order setzten 

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Linus.Bihn
C
c.bartmannApprentice
asked in How Do I..
Umgang mit Warteliste

Hallo zusammen,wir sind von HS3 zu Mews gewechselt. In HS3 haben wir mit sogenannten Dummy-Zimmern gearbeitet, um Gäste auf eine Warteliste zu setzen, wenn wir zum Zeitpunkt der Anfrage ausgebucht waren. Sobald ein Zimmer wieder frei wurde, konnten wir die jeweilige Person unkompliziert übernehmen.In Mews stoßen wir hier an Grenzen:Wenn wir zur internen Planung eine Überbuchung anlegen, lässt sich zwar die automatische Buchungsbestätigung unterdrücken, allerdings erhält der Gast dennoch im nächsten Schritt automatisch den Online-Check-in-Link und weitere Informationen. Das vermittelt schnell den Eindruck, dass das Zimmer bereits sicher sei, obwohl intern noch keine finale Zusage vorliegt.Dummy-Zimmer sind leider keine Option, da sie in allen Statistiken und in der Buchungsstrecke erscheinen, also weder intern noch extern geeignet.Wie geht ihr mit solchen Fällen um? Gibt es bei euch eine praxistaugliche Lösung, um Gäste intern als „Warteliste“ zu verwalten, ohne automatische Kommunikati

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C
A
Anna CEApprentice
asked in How Do I..
Briefverkehr

Wo kann ich bei Mews persönliche Briefe an meine Gäste schreiben und ausdrucken?Das ist  für unser Hotel wichtig, da wir Wert auf persönlichen Kontakt mit unseren Gästen legen. Unser Klientel Schätzt das sehr und dankt es uns mit immer wiederkehrenden Buchungen.

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
J
JordaneGApprentice
asked in How Do I..
Facture détaillée pour les clients

Bonjour,Côté facturation, les compagnies qui réservent pour leurs employés nous demandent parfois une facture avec le détail des tarifs journaliers. Sur les factures actuelles, nous voyons seulement le total du séjour condensé.La seule solution que j’ai trouvé pour voir le détail, c’est d’aller décocher l’option ‘’Facturer comme un package’’ dans les options du séjour. Ça fonctionne bien pour les compagnies qui ont seulement des frais de chambre. Par contre, en décochant cette option, on voit la ventilation de tous les produits forfait lorsque la personne est en forfait, même si ces produits sont activés en tant que package. Nous ne pouvons donc pas garder l’option de package inactive.Est-il possible d’avoir un type de facture avec la section ‘’Séjour’’ pour les tarifs journaliers ainsi que le total des produits forfaits condensés dans une section ‘’Produits du séjour’’, par exemple?

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