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Hola,

¿Por qué al hacer un split de una reserva para poder mover a los clientes a otra habitación MEWS genera una nueva reserva? De esta forma Analytics vuelca datos erróneos - además, si la factura ya está cerrada, te genera una devolución y un nuevo cargo y sinceramente no es nada eficiente este aspecto. ¿alguien sabe alguna otra forma de cambiar a un cliente de habitación sin que esto suceda?

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When splitting a reservation in order to move guests to another room, why does MEWS create a new reservation? This results in inaccurate data being reflected in Analytics. Moreover, if the invoice has already been closed, it generates a refund and a new charge, which is honestly quite inefficient.

Does anyone know of an alternative way to change a guest’s room without this occurring?

Kind regards,

Hola ​@JonathanSaavedra ,

 

¡Gracias por tu solicitud! Mi nombre es Nic, del equipo de soporte de Mews, y estaré encantado de ayudarte hoy.

 

Entiendo que tienes algunas preguntas respecto a los cambios de habitación. Ten en cuenta que dividir la reserva siempre ha sido el paso recomendado al procesar un cambio de habitación. Esta acción está diseñada para mantener registros precisos tanto de ingresos como de limpieza.

Esto es lo que ocurre en segundo plano durante este proceso:

  • La reserva original se acorta, finalizando en la fecha en que el huésped se traslada de la primera habitación.

  • Automáticamente se crea una nueva reserva para el resto de la estancia en la nueva habitación. Esta nueva reserva comienza justo donde terminó la original.

  • Ambas reservas se agrupan, de modo que aún puedes gestionarlas como parte de la misma estancia del huésped.

Este proceso es necesario para garantizar que los ingresos se asignen correctamente a la habitación (o espacio) específico donde se generaron. Cada reserva está vinculada a un espacio específico para efectos de informes y contabilidad. Crear una nueva reserva para la nueva habitación asegura que todos los informes, incluyendo los analíticos y financieros, sigan siendo precisos. Entiendo que esto puede aparecer como una nueva reserva en Analytics, lo que podría distorsionar los datos relacionados con fuentes y volúmenes de reservas. Te pido que envíes tus comentarios en tu portal de sugerencias aquí - Welcome to the Product Ideas Forum

 

También comprendo tu preocupación respecto a la anulación de la factura. Cuando se crea una nueva reserva, la factura original debe corregirse porque una factura cerrada es un documento legal definitivo. Cualquier cambio requiere una anulación para mantener un historial de auditoría limpio y preciso. Una buena práctica para evitar anulaciones innecesarias en situaciones como esta es mantener la factura del huésped abierta hasta que realice el check-out.

Otras formas de cambiar la habitación del huésped serían, si el huésped aún no ha hecho el check-in, o si el cambio de habitación ocurre el día de llegada antes de que se ejecute el cierre nocturno; a menudo puedes simplemente mover la reserva en la Línea de tiempo o cancelar el check-in, cambiar la habitación y luego volver a registrar el check-in del huésped.

Para información adicional, consulta esta guía de ayuda - Mover un huésped alojado

Espero que esta explicación aclare por qué el sistema funciona de esta manera y te brinde algunas soluciones prácticas para gestionar los cambios de habitación de manera más eficiente. No dudes en contactarme si tienes más preguntas.

Saludos cordiales,
Nic

 

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