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658 Topics
U
ustorathApprentice
asked in How Do I..
Rates - more than 365 days

Is it possible to enter instalments for longer than one year in advance? I can only find the option for 365 days. Thank you.

493
Johannes Rott
Senior Guru
N
NSRApprentice
asked in How Do I..
whatsapp in verbindung mit mews nutzen

Kann mir jemand sagen, wie wir über mews die Gäste per whatsapp kontaktieren können?

292
Johannes Rott
Senior Guru
M
MatthiasBerlinApprentice
asked in How Do I..
Bettensteuer falsch berechnet

Hallo Community, mir ist die Berechnung der Bettensteuer nicht ganz verständlich. Laut Gesetz muss sie auf den Nettoübernachtungspreis ohne Umsatzsteuer berechnet werden. In unseren Buchungen wird jedoch offenbar der Bruttobetrag (inklusive Umsatzsteuer) als Grundlage verwendet.  In dem Fall sind es 41,66 € (7.5%) vom Bruttobetrag (555,40 €). Gesetzestext: > Die Steuer bemisst sich nach dem Aufwand für die Übernachtung ohne Umsatzsteuer und ohne den Aufwand für andere Dienstleistungen.Link zum Gesetzestext: https://gesetze.berlin.de/bsbe/document/jlr-%C3%9CnStGBEpP4  Meine Fragen: Ist bei uns eventuell eine falsche Einstellung hinterlegt? Oder wird die Berechnung von Mews möglicherweise automatisch so vorgenommen?  Vielen Dank für eure Unterstützung! 

553
inka.nebel
Mews Employee
S
simonruriApprentice
asked in How Do I..
TImeline looks messy with red lines

is there anything in development where an icon (pie) is placed on the dashboard for unallocated rooms instead of a red line on the timeline?

507
Johannes Rott
Senior Guru
dinabelon
dinabelon
asked in How Do I..
STR Data Feed

The Automated data feed to STR for STAR reporting does not include market segmentation.  Does anyone have a fix for this? 

763
dinabelon
Robin Gustavsson
Senior Guru
Robin GustavssonSenior Guru
asked in How Do I..
Custom Messages

Hello!Does anyone know where the custom message is displayed?When I tried this, my custom message wasn’t included in the confirmation letter I sent.  

474
jessica.becker
Mews Employee
M
Marco.WaltertHelper
asked in How Do I..
Einrichten vom Digitalen Schlüssel mit dem System SALTO

Hallo ZusammenHat jemand ebenfalls den digitalen Schlüssel mit SALTO bereits aufgeschalten?Wir haben das Problem, dass sich der digitale Schlüssel nur aktiviert, wenn auch eine Schlüsselkarte erstellt wird. Wenn die Codierstation keine Schlüsselkarte erstellen kann, dann aktiviert sich auch der digitale Schlüssel nicht. Wir wissen nicht welche Einstellung fehlerhaft sind und sind auch im Austausch mit dem Support. Nun wollte ich fragen, ob jemand das System erfolgreich nutzt und evt die Einstellungen beim KeyCutter teilen kann. Danke für eure Hilfe

404
jessica.becker
Mews Employee
K
Katharina Ostermeier ZAHCApprentice
asked in How Do I..
Mews x TravelClick IBE Payment Handling

We will have Mews PMS inkl. Payment and Travelclick IBE + CM with another Payment Provider. We would prefer to make Guests pay via Mews Pay to have the CC Info in mews. Does anyone has an idea how we could handle this with mews?I only know that this is possible with the Online C/I, but we would like to receive the money earlier for example non ref bookings. Thanks for your help!

231
M
C
CecileApprentice
asked in How Do I..
Statistique INSEE

Bonjour,comment puis-je trouver le rapport de statistiques par nationalités pour l’INSEE. Il nous faut le nombre de clients en arrivées quotidienne par nationalité mais aussi le total des clients du mois par nationalité et ça je ne le trouve pas.Merci si vous pouvez m’aider.Bonne journée.Cécile

1504
Fabrice Renaut
N
NewC.73Apprentice
asked in How Do I..
Namenänderung bei Mehrfachbuchungen

Hallo zusammenwir haben das Problem, wenn wir mehrere Zimmer gleichzeitig buchen, sei es eine Gruppe oder jemand bucht für mehrere Firmenmitarbeiter, bleibt der Name des Buchenden für Angebot, Bestätigung, Rechnung etc. fix, auch wenn wir die Gastnamen bei "Gruppen" anpassen. Genauer gesagt, wenn z.B. Muster Max 10 Zimmer bucht und ich dann für jedes Zimmer einen anderen Namen eingebe, erscheint auf der Rechnung unter jeder Zimmernummer Muster Max, wie auch in der "Buchungsübersicht".Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?Herzlichen Dank für eure Ideen.

873
J
S
SenseiHelper
asked in How Do I..
Request for Guidance on Reissuing or Nullifying a Receipt and issue a refund receipt

Dear MEWS Team & Community,I hope you're doing well. We are contacting you regarding a refund receipt that was generated in our system—though it's not actually a refund in the conventional sense. A few months ago, we completed a wire transfer and closed the transaction with a deposit. Our accounting team has since informed us that this approach was incorrect. In trying to correct the entry, we mistakenly issued a full rebate of that specific bill and deleted the related negative deposit from items. As a result, we now have a Fiscal receipt that doesn't accurately reflect what occurred. We need to nullify this receipt and reissue a new one that properly documents the adjustment—essentially showing that we refunded the overpaid amount (even though it wasn't a real refund) to reconcile the balance on the bot. Could you please advise us on how to proceed? We’d appreciate your guidance in resolving this issue correctly for our records. Thank you in advance for your help.

231
Leif Penning
Senior Guru
T
TorstenRApprentice
asked in How Do I..
Buchbarkeit am selben Tag einstellen

Hallo, kann mir jemand helfen und mitteilen, wie ich in Mews einstellen kann, dass Zimmer am gleichen Tag noch bis 12 Uhr online buchbar sind. Ich möchte kein Zapier oder so nutzen, es muss doch in Mews so einstellbar sein… Oder? GrußTorsten 

361
adeline.baesler
Mews Employee
N
NSRApprentice
asked in How Do I..
registration form with company name

Hi, our guests often need their invoices issued in name of their company so it would be great if the guest could mention the company name and adress by online check-in. This way we can spare the guests from waiting by check-out because all needed datas are already filled. On weekdays with many guests checking out at the same time it is very irritating for these waiting in line just because we have to fill out the missing datas before we can issue the bill.Generally it would be helpful to print the registration form with the possibility to mention the company.

241
jessica.becker
Mews Employee
C
Christian G.Apprentice
asked in How Do I..
An und Abreise Übersicht als Liste

Hallo zusammen,ich würde es sehr begrüßen wenn man die An.- und Abreise Übersicht auch als Liste auswählen könnte mit folgenden Spalten:- Zimmernr. - Zimmerstatus - Gastname - Besteller - Zimmerkategorie - Abreisedatum - NotizIst sowas geplant? Die aktuelle Anreiseübersicht ist sehr unübersichtlich vor allem was Gruppen angehtViele Grüße Christian

802
C
U
ustorathApprentice
asked in How Do I..
Group check-in for 2 or more rooms

As soon as we have more than 1 room within the group, the check-in does not work. The guest fills in the form and the data cannot be submitted. This is very tedious and unprofessional, as everything has to be done twice. Is there a solution?We are in employee mode on a tablet.

493
inka.nebel
Mews Employee
SK_RoHo
SK_RoHoApprentice
asked in How Do I..
Mews Identity Scanner

Hallo zusammen,kann mir jemand erklären, wie der Identity Scanner aktiviert wird? Es kommt - obwohl ich mich an die Anleitung halte - immer die Meldung “Zugriff auf das Gerät nicht erlaubt”.Oder gibt es eine andere Möglichkeit, Ausweise in Mews einzulesen, z.B. durch externe Kartenleser?Hat hier jemand Erfahrung mit?

842
SK_RoHo
K
Katharina Ostermeier ZAHCApprentice
asked in How Do I..
Name der Stornierungsgebühr auf Gastrechnung ersichtlich? / Is the name of the cancellation fee visible on the guest bill?

Hallo zusammen, für einen Kunden konfigurieren wir aktuell die Stornierungsbedingungen. Bei Gruppenbuchungen werden 3 Stornierungszeiträume eingetragen.Bei der Benamung der Stornierungsrichlinie bin ich mir unsicher, ob diese nachher ersichtlich ist auf der Gastrechnung oder die Benamung nur für internes dient.Vielen Dank! Hello everyone, we are currently configuring the cancellation policy for a customer. For group bookings, three cancellation periods are entered.When naming the cancellation policy, I am unsure whether this will be visible on the guest bill or whether the name is only for internal use.Thank you very much!

171
M
S
Strasser-Bumb SimoneMaster Apprentice
asked in How Do I..
Änderung eines Übernachtungspreises

Hallo,weiß jemand von Euch, ob man eine geschlossene Rechnung hinsichtlich des Preises korrigieren kann?Nach Zusendung einer Rechnung haben wir 3 Tage später erst gemerkt, dass wir anstatt Übernachtung ohne Frühstück für 102,- €, Übernachtung mit Frühstück für 102,-€ abgerechnet haben. Zwar kann ich das Frühstück nachträglich, mit einer neu geöffneten Rechnung, rausstornieren, jedoch kann ich den Übernachtungspreis nicht nach oben korrigieren. kann man dies grundsätzlich nicht oder was muss ich da etwas beachten?Vielen Dank  Voraus!simone Strasser-Bumb

371
inka.nebel
Mews Employee
F
Fabina12Apprentice
asked in How Do I..
Mother Company

Hi there,How do I create a parent/mother profile in Mews?  

191
j.spiess
Superstar Guru
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in How Do I..
RFID Integration Salto

We’ve just started using Salto and the Mews Salto Integration and it works fine so far but there are two big questions for us:When the keys are programmed, the authorization automatically expires based on the departure time. Is there a way to adjust this? If we adjust the departure time in the service options, this time is automatically displayed, for example, in the guest portal. However, we want the time to be communicated, for example, departure at 7:00 p.m., but the keys are valid for a little longer, until 7:15 p.m. Same for earlier.   Currently, if you program a key for a room, it deactivates all the others. For example, a guest arrives and you program two keys. Later, they come back and want another one (e.g., for a child, or someone else coming into the room a day later). If I then program an additional key, all the others become invalid. That makes sense in principle, but it would be useful to be able to choose whether to program additional keys or replace the old ones. Is tha

948
jones.eth
Senior Guru
U
ustorathApprentice
asked in How Do I..
Gruppen

Es wurden Zimmer in einer Gruppe zusammengefügt, die nicht zusammen gehören. Wie kann ich die Reservierung trennen, ohne diese zu stornieren?

641
S
Senior Guru
E
EllenApprentice
asked in How Do I..
Export list for Statbel (Belgium)

Hi everyone,I need to regularly submit accommodation data to Statbel, the Belgian statistics office. For this, I need to export a list from Mews that includes the following information: Country of origin Check-out date Purpose of stay (e.g., tourism, business, etc.) Number of nights Number of guests Number of occupied rooms Does anyone know how I can generate or customize a report in Mews that includes all these fields? Ideally, the list should be exportable as a CSV or Excel file so it can be uploaded easily to the Statbel platform.Any tips, templates, or step-by-step instructions would be greatly appreciated.Thanks in advance!Ellen

273
barb00sa
F
FranziApprentice
asked in How Do I..
Debitorenrechnung abändern

Hallo, wie kann ich bei einer wieder geöffneten Debitorenrechnung den Zimmerpreis anpassen?  Schöne Grüße 

211
Leif Penning
Senior Guru
Karst
KarstApprentice
asked in How Do I..
Age categories across Mews-Siteminder-Booking

Dear community,Can anyone help me out with setting up the age categories correctly? some Booking.com reservations end up with wrong age categories for teenagers.In Mews I have the following age categories:Adult Teenager (13-17 yo) Child (5-12 yo) Infant/Toddler (0-4 yo)These are (hopefully) correctly labeled to Siteminder via Mews marketplace → Age categories.In Booking.com I have 3 children age categories set up with the same intervals. However, when a reservation is made in Booking.com with a teenager, it ends up as a Child (5-12 yo) in Mews. Which setting am I missing?please advise, thank you! 

494
Karst
dbarnesen
dbarnesenHelper
asked in How Do I..
Get Digital Key after online checkin

We recently started using Digital Key for Salto Space.Does anyone here know how a guest can get the Digital Key if they have not chosen it during online checkin?So for example, a guest has checked in online, but did not choose Digital Key. They then want to get a Digital Key later, how do they do this?Update: It seems to be that when a guest has also booked a promoted service during online checkin, in our case a parking spot, they are not offered a Digital Key for the room.

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dbarnesen
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