Discuss Mews Products

Hey everyone! Question for those working with breakfast rate setups on OTAs. We currently use SiteMinder and MEWS direct connect (varies by property) with Booking.com and Expedia, and we offer breakfast-inclusive rates.The challenge we keep running into is that when we change breakfast pricing, we basically have to reload the rates from scratch. Simply updating the product price in MEWS is not an option, since any modifications to previously reservations would overwrite historical pricing and mess up the original breakdown as soon as our guests start the online checkin process. MEWS at the moment doesn't offer the option to block the product posting on previously made reservations which still need to arrive. I’m curious how others have structured their setup? Is there a smarter or more flexible way to set up breakfast rates so breakfast price changes can be applied quickly, ideally within minutes instead of rebuilding everything?Would really

Hello!We are a gouvernemental property of 230 rooms and we have troubles to install our Salto system with Mews. We are talking to Salto but it’s still not working. Any tips for us?

Hallo Community,wir haben eine (abhängige) Werbeaktionsrate erstellt und möchten diese nun mit korrektem Streichpreis auf der WBE anzeigen lassen. Die Werbeaktionsrate ist Ratengruppe A (Non-Ref) zugeordnet. Die Basisrate dafür ist Ratengruppe B (Flex) zugeordnet und soll als Streichpreis angezeigt werden. Als Streichpreis bedient Mews sich jedoch scheinbar nur aus der selben Ratengruppe. Ich habe bereits versucht eine Dummy-Rate (Kopie der Basisrate) in Ratengruppe A als Fundament für den Streichpreis zu hinterlegen. Diese muss jedoch aktiviert sein, um als Streichpreis angezeigt zu werden. Wenn nun ein Gast ohne Promocode für die Werbeaktionsrate bucht, kann er die Dummy-Rate sehen. Nicht gut. Gibt es noch eine andere Lösung? Vielen Dank und einen guten Start in die Woche! Liebe Grüße, Niclas

Bonjour, Il arrive souvent que nous devons changer le nom d’une réservation sans l’annuler. Par contre, l’ancien nom reste visible dans le nom du groupe et en haut à gauche de la réservation. Cela crée de la confusion. Est-ce qu’on peut faire quelque chose?  

Hi Mews Community 👋We’re looking to learn from other properties on how you handle bookable services, specifically when they unintentionally affect guest profiles and repeater reporting.BackgroundAt our property, we use Mews Bookable Services for two main purposes: Creating room reservations across different room types (Duhh) Allowing guests to reserve complimentary beach spots for the next day  The beach reservations bookable service and booking engine were set up following Mews Help guidelines, allowing guests to book either via the front desk or independently through a booking engine link in our guest app.The Challenge We’re SeeingWhen a guest books a beach chair for the next day, Mews creates a new reservation tied to the guest profile. From a system perspective, this reservation

Hello everyone, I would like to better understand how the Guest In-House report is intended to be used. It has been brought to our attention that the Guest In-House report does not reflect all reservations that are actually in-house at a given moment. For example, the report does not include reservations that checked in earlier than the standard check-in time; these reservations only appear after the standard check-in time has passed. In addition, the report does not include reservations that are staying multiple nights and checked in yesterday or on a prior date. This functionality is not made very clear by Mews. If I were unaware of these limitations, the Guest In-House report would be the first report I would generate and provide to emergency services in the event of a fire or similar incident - assuming it accurately reflected all guests currently on property. Given these limitations, I’m curious to understand

Peppol facturen zijn heel onoverzichtelijk voor onze gasten.  De pdf factuur wordt hieraan niet gekoppeld.Enkel een document in computertaal (UBL) wordt doorgestuurd naar onze klanten, met heel veel vragen tot gevolg uiteraard.Momenteel sturen we de facturen ook nog door via Mews en niet enkel via het Peppol kanaal.

Hello everyoneHas Mews resolved the room capacity issue to distinguish between adults/children an infants? When we did our system set up, we understood that we couldnt set up an age matrix relative to our guest count. Ie if we wish to have a villa with a max capacity of 4 adults but would allow up to 2 children/infants, we can’t do this in Mews as this would = 6 guests and mean 6 adults could book.Obviously accommodation providers often has bedding for smaller people like children and infants, so how can i set this up in the system? 

Hi Mews Community,I would love to ask for your support and upvotes on a feature request we recently submitted regarding the Guest Portal online check-in journey. Guest Portal Feature RequestWe are actively using Mews Online Check-in with passport scanning, and the overall guest feedback has been very positive. It has significantly reduced front office workload and helps guests feel welcomed before they even arrive. For single travelers, the experience works beautifully.Where we see friction is with reservations that include multiple guests, families, or group buyouts such as weddings and events. Currently, each additional guest must receive an individual invitation to scan their passport and provide consent even if they stay in the same room. From an operational and gu

Hallo community,unsere HSK Handys haben die App gestern via Microsoft Azure upgadeted.Seitdem sind einige Handy bzw. die App auf spanisch (2von10) obwohl in der MEWS App die Sprache auf deutsch eingestellt ist.Hat von euch jemand das selbe Problem?

Lorsque la comptable fait ses fins de mois, comment elle fait pour envoyer les états de compte?On s’ennuie d’Hotello ici.. ouff 

Looking to see if anyone has any first hand experience with using Remotelock and MEWS. Right now, we are using TTlock devices, which do not directly connect, but Remotelock is the bridge between them all.I am mostly curious about first hand experience and also ways in which you send codes to guests and how that works in with MEWS. 

Dear Mews Events users!  We have started using Mews Events in June this year. And sometimes we struggle with functionality (which we put in the ‘Ideas’ section). But we also struggle a bit with using daily delegate packages, procesflow and the financial part of Mews Events. Are there other hotels using Mews Events?And would you be willing to exchange tips and tricks about using Mews Events with each other?I've been in contact with a hotel in Dortmund using Mews Events, and it was already very educational to exchange info about Mews Events.  You can reach out to me at g.oerlemans@libema.nl (Hotel Kasteel Steenenburg). 

Buenos días,Nos gustaría consultarles acerca del proceso de traspaso de facturación desde Mews al programa de contabilidad SAGE. Actualmente, hemos observado que las ventas se traspasan desglosadas por cada día de consumo. Por ejemplo, si una reserva abarca cinco días, se generan cinco líneas contables con la cuenta de venta correspondiente.Este formato nos está generando dificultades a la hora de conciliar los ingresos con los movimientos bancarios, ya que no coincide fácilmente con los importes totales cobrados.¿Existe alguna manera de simplificar este proceso para que la información contable se agrupe de forma más manejable o resumida? Agradeceríamos mucho cualquier orientación al respecto.Quedamos atentos a sus comentarios.Un cordial saludo,

Wir nutzten schon seit März MEWS Events - ich würde gerne wissen, wie eure Erfahrungen sind. Wir haben noch ein paar Probleme mit den Functionssheets und der internen Kommunikationen. Über Tipps würde ich mich sehr freuen. Leider werden noch nicht alles Bestuhlungen und ähnlichen in MEWS Events abgefragt, sodass wir noch einmal den Kunden via Mail kontaktieren müssen - Fehlerquelle vorprogrammiert. 

Liebe Community, wir beschäftigen uns aktuell mit MEWS Events und überlegen das Tool künftig einzusetzen.Mich würde sehr interessieren, wie eure Erfahrungen damit aktuell aussehen:Gibt es noch immer Themen oder Probleme im täglichen Arbeiten? Falls ja, in welchen Bereichen (z. B. Function Sheets, finanzielle Abwicklung, Packages etc.)? Oder habt ihr inzwischen gute Workarounds bzw. Best Practices gefunden?Über ehrliche Erfahrungswerte, sei es positiv oder kritisch, würden wir uns sehr freuen! Vielen Dank vorab & liebe Grüße, Sarah aus dem Hotel Altstadt Vienna 

Bonjour à tous et à toutes,Je vous contact afin de savoir si certain d’entre vous travail avec D-EDGE ?J’ai un soucis concernant la transmission des prix :J’ai des chambres familiales dans celle ci je peux aussi bien mettre 4 adultes que 2 adultes 2 enfants ou 1 adulte 3 enfantsMa question est comment je peux donner l’information à Mews qu’il doit transmettre toutes ces possibilités d’occupation sachant que dans D-EDGE elles sont configurés tel quel Merci à vous pour vos réponsesSouhael

Hey community,  We are trying to better track conversion on our website. We are currently use Google analytics GA 4 and i did the setup with this doc: https://mews-systems.gitbook.io/booking-engine-guide/booking-engine-widget/integrations/google-tag-manager but it does not really work.  Did anyone connect Tag with Mews booking engine and GA4 succesfully? Would super nice to understand what i need to do differently.  Best Hendrik

Has anyone modified the selection to internal notes?  In terms of if we wanted to add something like breakfast notes. 

Hallo zusammen,wir haben seit Oktober “Mews” in unseren Hotels im Einsatz. Ein Hauptgrund für die Entscheidung war, dass wir uns ein cloudbasiertes PMS zulegen wollten, das mit der Zeit geht. Insbesondere überzeugte uns die Möglichkeit, den Self-Check-out für unsere Business-Gäste (über 90%) zur Verfügung zu stellen, um Wartezeiten zu vermeiden und besseren Service zu bieten (auch aufgrund der eingeschränkten Personalverfügbarkeit). Entsprechend wurde uns diese Möglichkeit bei der ersten Präsentation verkauft.Nach einigen Monaten und zig Herausforderungen (nicht nur, was den Self-Check-out anbelangt) stehen wir nun vor der vollendeten Tatsache, dass der Kiosk-Check-out für unsere Business-Gäste nicht möglich ist (zumindest nicht auf sinnvolle Art und Weise). Es sei denn, man möchte, dass die Gäste ohne zu zahlen das Hotel verlassen. Denn genau das passiert, wenn man den Gast mit dem Firmenprofil verknüpft. Der offene Betrag wandert dann auf das Firmenprofil. Belässt ma

Hallo zusammen,es gibt Gäste, die von der Kurtaxe befreit sind (z.B. Schwerbehinderung). Die Kurtaxe storniere ich in Mews. Gibt es einen Trick, dass beim Übertrag von Mews nach Feratel für diese Gäste keine Berechnung ausgelöst wird? Bisher muss ich im Nachgang bei Feratel, bzw. im Portal, wo ich auch z.B. den Versand der Kurkarten steuern kann, immer die Daten manuell ändern.Viele Grüße von HelgolandKlaus

Bei uns kommt es häufiger vor, dass Online-Zahlungen gesplittet werden müssen.Beispiele:1. Ein Doppelzimmer wird von 2 Personen benutzt, von denen jeder eine Rechnung braucht. Ich habe bereits jede Position einzeln angelegt, damit ich eine Gegenbuchung machen kann und 2x neu buche (wurde so in der Schulung gezeigt). Die 2 Positionen kann ich dann ja splitten. Die Zahlung aber nicht. 2. Eine Buchung für 2 Zimmer, es werden 2 Rechnungen gebraucht, es gibt aber nur eine Zahlung. Wenn bereits online bezahlt wurde habe ich in beiden Fällen nur eine Zahlung. Wie kriege ich es hin, dass jede Rechnung geschlossen werden kann und die Zahlung anteilig auf jeder Rechnung draufsteht?Für Fall wie in 1. beschrieben ist es ja schon recht umständlich, die Positionen gegenzubuchen und als 2 Positionen neu zu buchen. Hier müsste auch dringend nachgebessert werden, dass auch Rechnungspositionen anteilig verschoben werden können. (@mews: guckt mal bei HS/

Hallo, hat jemand Erfahrungen kann kann mir helfen. Wir bieten ein Businesspackage an, das aus den Bestandteilen Speisen, Getränke und Wlan besteht. Wenn Gäste geschäftlich reisen, soll statt dem Frühstück das Businesspackage aufgebucht werden. Wie lege ich das Businesspackage als Produkt an, so dass der Split im Hintergrund Korrekt ist, d.h. das Speisen, Getränke und Wlan richtig gebucht werden? Danke für eure Unterstützung