Hallo zusammen,
wir beobachten aktuell ein Problem mit den Links zum Gästeportal in unseren Bestätigungs- und Check-In-E-Mails und würden gerne wissen, ob andere Häuser ähnliche Erfahrungen machen.
Das Problem: Obwohl die E-Mails frisch versendet wurden (oft erst wenige Minuten alt), führt der Button "Zur Buchung gehen" bei vielen Gästen direkt auf eine Fehlerseite mit der Meldung: „Ihr Link ist abgelaufen. Sie erhalten einen neuen Link per E-Mail...“.
Die offiziellen Mews-Fristen (24h nach Ende der Reservierung oder 4 Wochen nach Versand) greifen hier offensichtlich nicht. Der Link scheint bereits beim ersten Klick als "abgelaufen" markiert zu werden.
Verschärfung durch Zustellungsverzögerung: Unsere internen Tests und das Feedback von Gästen haben zudem gezeigt:
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Klickt der Gast auf der Fehlerseite auf den Button, um einen neuen Link anzufordern, dauert es zwischen 20 und 30 Minuten, bis diese neue E-Mail eintrifft.
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In dieser Zeit haben die meisten Gäste den Vorgang bereits abgebrochen, da sie davon ausgehen, dass das System gar nicht funktioniert.
Dies führt zu einem massiven Mehraufwand an unserer Rezeption, da Gäste ihre Buchungen nicht selbst verwalten (stornieren, Namen eintragen etc.) können und frustriert anrufen.
Fragen an die Community:
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Habt ihr ähnliche Probleme mit "sofort abgelaufenen" Links?
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Ist bei euch die Zustellung des "neuen Links zur Anmeldung" auch so massiv verzögert?
Viele Grüße, besten Dank für eure Rückmeldungen und noch eine schöne Woche!