wir beobachten aktuell ein Problem mit den Links zum Gästeportal in unseren Bestätigungs- und Check-In-E-Mails und würden gerne wissen, ob andere Häuser ähnliche Erfahrungen machen.
Das Problem: Obwohl die E-Mails frisch versendet wurden (oft erst wenige Minuten alt), führt der Button "Zur Buchung gehen" bei vielen Gästen direkt auf eine Fehlerseite mit der Meldung: „Ihr Link ist abgelaufen. Sie erhalten einen neuen Link per E-Mail...“.
Die offiziellen Mews-Fristen (24h nach Ende der Reservierung oder 4 Wochen nach Versand) greifen hier offensichtlich nicht. Der Link scheint bereits beim ersten Klick als "abgelaufen" markiert zu werden.
Verschärfung durch Zustellungsverzögerung: Unsere internen Tests und das Feedback von Gästen haben zudem gezeigt:
Klickt der Gast auf der Fehlerseite auf den Button, um einen neuen Link anzufordern, dauert es zwischen 20 und 30 Minuten, bis diese neue E-Mail eintrifft.
In dieser Zeit haben die meisten Gäste den Vorgang bereits abgebrochen, da sie davon ausgehen, dass das System gar nicht funktioniert.
Dies führt zu einem massiven Mehraufwand an unserer Rezeption, da Gäste ihre Buchungen nicht selbst verwalten (stornieren, Namen eintragen etc.) können und frustriert anrufen.
Fragen an die Community:
Habt ihr ähnliche Probleme mit "sofort abgelaufenen" Links?
Ist bei euch die Zustellung des "neuen Links zur Anmeldung" auch so massiv verzögert?
Viele Grüße, besten Dank für eure Rückmeldungen und noch eine schöne Woche!
Best answer by nadya.bunjamin
Hallo @JMG😊
Vielen Dank, dass Sie Ihre Fragen hier gepostet haben.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit den Links zum Gästportal in Ihren Bestätigungs- und Check-in-E-Mails haben.
Ein frisch gesendeter Gästportal-Link sollte nicht sofort ablaufen. Wenn dies doch passiert, wird er normalerweise als ungültig, nicht als tatsächlich „zeitlich abgelaufen“ behandelt.
In der Praxis bedeutet „sofort abgelaufen“ meist eines der Folgenden:
Die E-Mail auf der Reservierung stimmt nicht mit dem verwendeten Posteingang überein
Der Link wurde an ein OTA-Alias oder eine andere E-Mail-Adresse gesendet / weitergeleitet.
Oder die Unterkunft/der Gast hat die E-Mail-Adresse nach dem Versand der ursprünglichen Nachricht geändert.
In diesen Fällen kann das Token dem Gast nicht zugeordnet werden, und das System zeigt „abgelaufen“.
Keine E-Mail im Profil des Reservierungsinhabers
Die Bestätigung sieht korrekt aus, aber das Profil des Eigentümers enthält keine E-Mail-Adresse. Das System kann keinen gültigen Link erneut senden, und der Gast sieht „abgelaufen“.
Vorgehensweise:
Öffnen Sie das Profil des Reservierungsinhabers und:
Stellen Sie sicher, dass eine korrekte E-Mail-Adresse eingetragen ist.
Stellen Sie sicher, dass diese mit dem Posteingang übereinstimmt, in dem der Gast die E-Mail öffnet.
Senden Sie eine Standard-Mews-E-Mail mit dem Gästportal-Link erneut (z. B. Bestätigung oder Vorab-E-Mail).
Bitten Sie den Gast:
Den Link erneut anzuklicken. Wenn weiterhin „abgelaufen“ angezeigt wird, die Schaltfläche „Senden Sie mir einen neuen Anmeldelink“ zu verwenden und die neue E-Mail zu öffnen.
Wenn eine komplett neue E-Mail (an die korrekte Eigentümer-E-Mail) sofort wieder „abgelaufen“ anzeigt und keine Anmeldemail in der Mail-Queue protokolliert ist, bitte einen Fall eröffnen und die Details sowie Screenshots teilen, damit wir dies weiter untersuchen können.
Bezüglich der Verzögerung beim Versenden der neuen Links: Bitte auch hierfür einen Fall erstellen und die Details mitteilen.
Vielen Dank!
Nadya
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Vielen Dank, dass Sie Ihre Fragen hier gepostet haben.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit den Links zum Gästportal in Ihren Bestätigungs- und Check-in-E-Mails haben.
Ein frisch gesendeter Gästportal-Link sollte nicht sofort ablaufen. Wenn dies doch passiert, wird er normalerweise als ungültig, nicht als tatsächlich „zeitlich abgelaufen“ behandelt.
In der Praxis bedeutet „sofort abgelaufen“ meist eines der Folgenden:
Die E-Mail auf der Reservierung stimmt nicht mit dem verwendeten Posteingang überein
Der Link wurde an ein OTA-Alias oder eine andere E-Mail-Adresse gesendet / weitergeleitet.
Oder die Unterkunft/der Gast hat die E-Mail-Adresse nach dem Versand der ursprünglichen Nachricht geändert.
In diesen Fällen kann das Token dem Gast nicht zugeordnet werden, und das System zeigt „abgelaufen“.
Keine E-Mail im Profil des Reservierungsinhabers
Die Bestätigung sieht korrekt aus, aber das Profil des Eigentümers enthält keine E-Mail-Adresse. Das System kann keinen gültigen Link erneut senden, und der Gast sieht „abgelaufen“.
Vorgehensweise:
Öffnen Sie das Profil des Reservierungsinhabers und:
Stellen Sie sicher, dass eine korrekte E-Mail-Adresse eingetragen ist.
Stellen Sie sicher, dass diese mit dem Posteingang übereinstimmt, in dem der Gast die E-Mail öffnet.
Senden Sie eine Standard-Mews-E-Mail mit dem Gästportal-Link erneut (z. B. Bestätigung oder Vorab-E-Mail).
Bitten Sie den Gast:
Den Link erneut anzuklicken. Wenn weiterhin „abgelaufen“ angezeigt wird, die Schaltfläche „Senden Sie mir einen neuen Anmeldelink“ zu verwenden und die neue E-Mail zu öffnen.
Wenn eine komplett neue E-Mail (an die korrekte Eigentümer-E-Mail) sofort wieder „abgelaufen“ anzeigt und keine Anmeldemail in der Mail-Queue protokolliert ist, bitte einen Fall eröffnen und die Details sowie Screenshots teilen, damit wir dies weiter untersuchen können.
Bezüglich der Verzögerung beim Versenden der neuen Links: Bitte auch hierfür einen Fall erstellen und die Details mitteilen.
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