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Unanswered questions

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andanteHelper
 DACH-based customers
Self Checkin Terminal

Hallo zusammen,wir verwenden den Mews Kiosk und sind insgesamt zufrieden damit. Nun hatten wir kürzlich wieder einen Gast, der sich selbst eingecheckt hat und dann einfach abgehauen ist. Wir wollen das in Zukunft unterbinden, in dem der Gast nur einchecken kann, wenn er auch bezahlt hat. Hierzu würden wir das Payment Terminal am Kiosk anbringen. Nun stellen sich 2 Fragen:Kann man irgendwo einstellen, dass Kleinstbeträge (z.B. nur die Kurtaxe) ignoriert wird? Wenn jemand über einen OTA gebucht hat und dort schon bezahlt hat, wir aber die VCC noch nicht belastet haben, dann soll die Regelung natürlich nicht gelten und der Gast soll trotzdem einchecken können. Ist das machbar?Danke und VG,Dennis

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JMGSenior Apprentice
 How Do I..
Splitting products and adjusting guest numbers in MEWS

Hello everyone, hope you are doing well!Is there a handy solution for the following situations?1. Scenario:The occupancy of a double room changes during the stay. For example: Night 1 → only 1 pax From Night 2 onwards → a second person joins The room rate stays the same, but: Breakfast is linked to the number of guests. This means that either one breakfast is “too many” for the first night, or one breakfast is missing for the second night. Of course, we can manually add breakfast items on the invoice in advance, but then: The posting date is incorrect The product is not reflected in the breakfast report The pax count for the second night still shows only 1 Creating a second reservation is also an option, but then FO and HSK would both need tasks set for “stayover” handling.👉 Question: Is / will there be a function to define the number of guests per day within one reservation? This was possible in Fidelio Suite 8.2. Scenario:A business traveler brings their spouse along for the f

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Robin Gustavsson
Senior Guru
j.spiess
Superstar Guru
j.spiessSuperstar Guru
 How Do I..
Change of product affecting already added products?

Hi!Before I mess around in our demo, maybe someone can give me a quick hint? (The help.mews.com docu is not helpful about this)So, when I change an existing service product (not additional service) in settings, will that affect instances of the same product that have been added to reservations/bills in the past (for future reservations)? Or will these stay the same unless they are removed and added again to the bill, either by rule or manually?Thanks in advance for any quick answer :-)Kind regards,Jean-Philipp.

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Robin Gustavsson
Senior Guru
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JonathanSaavedraApprentice
 How Do I..
Crear un producto temporal y sólo para 2 noches ocasionales

Hola,Necesito crear los productos de cena de navidad y cena de fin de año y que se añadan automáticamente a todas esas reservas que soliciten Media Pensión o Pensión Completa para las noches del 24 y 31 de diciembre.Es posible?

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Sebastian_MVMaster Contributor
 DACH-based customers
Der Raumstatus ändert sich automatisch

Habt ihr das auch? Bei uns ändert sich der Raumstatus von allen Zimmern übern Nacht auf “Out of Service”, ohne dass wir dies so eingestellt haben. Was kann die Ursache sein und wie behebe ich diese?Im Zimmerstatus wird folgendes angezeigt:’ Housekeeping Hotel am Markt > 3008.09.2025 07:49:53State changed from Dirty to Out of serviceStateReason changed from Ausgecheckt to none

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povilas.juska
Mews Employee
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DanjaStApprentice
 DACH-based customers
Frage zum Kasseneinrichtungsprotokoll

Hallo zusammen,ich hätte noch eine kurze Rückfrage zum Kasseneinrichtungsprotokoll.Wir arbeiten mit Mews PMS und Mews POS. Beide Systeme verfügen über eine eigene TSE-Nummer – bedeutet das, dass ich beide Kassen separat melden muss?Etwas unsicher bin ich außerdem beim POS: dort finde ich zum Beispiel keine Client-ID.Vielleicht hat ja jemand von euch dazu schon Erfahrungen gemacht und kann mir weiterhelfen.Vielen Dank vorab!Viele GrüßeDanja

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Anna CEApprentice
 Onboarding
Channelmanager

Ich bin seit Ende Juli live, habe aber das Problem wenn ich Restriktionen für den Channelmanger eingebe dass diese nicht übernommen werden. Jetzt bin ich in Zeiten wo wir Kapazität haben auf Bookin.com und Expedia als nicht buchbar gemeldet und die Geblockten Zeiträume für 2026 die geschlossen sein sollten, sind alle buchbar.   

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Fabina12Apprentice
 How Do I..
Run of House

Hallo zusammen, arbeite jemand von euch mit Run of House? Ist das in Mews umsetzbar, z.B. wenn man eine eigene Zimmerkategorie dafür anlegt? oder gibt es die Möglichkeit die Zimmerzuteilungsregeln ausser Kraft zu setzen? Danke für eure Anregungen und Impulse.

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RoterOchseHelper
 How Do I..
Namen bei Gruppenbuchungen fliegen raus

Habt ihr auch das Problem, dass die Namen der anreisenden Gäste bei Gruppenbuchungen einfach plötzlich weg sind?Ich habe bereits ein Ticket aufgemacht, aber wir kommen da nicht weiter.Wenn ich die einzelnen Namen nach der Buchung den Zimmern einer Gruppenbuchung zuordne, werden teilweise (und für mich nach keinem ersichtlichen Schema) einfach einzelne anreisende Personen entfernt. Oder ein Datensatz wird überschrieben, obwohl beide Personen eines Zimmers angelegt waren und ordentlich eingecheckt haben.Es ist grade etwas durcheinander und bedarf etwas Nacharbeit.Es fällt spätestens dann auf, wenn ich die Statistik für das Statistische Landesamt ziehe und nicht zugeordnete Einträge habe. Das sind dann z.B. Doppelzimmer, bei denen nur ein Gast eingetragen ist, obwohl für 2 gebucht ist. Die Gäste haben beim Check-in auch den Meldeschein am Kiosk komplett ausgefüllt, Daten sind also da. Werden nur nach dem Check-in, warum auch immer, entfernt. Aufgefallen ist das bei Gruppenbuchungen oder B

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Reeta KariApprentice
 How Do I..
Handling Deposit Invoicing

HI All,Trying to figure out the best solution for handling deposit invoicing (tax to be accounted on time of payment) and how to follow up on the payments. The Deposit invoices are always paid with bank transfer, not credit cards. Does anyone have good advises from Finland how you are handling these?Love to hear some ideas how to go around these! 

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RoterOchseHelper
 How Do I..
Paypal-Zahlungen

Hallo zusammen!Hat jemand eine Idee, wie ich es hinbekommen kann, dass Gäste, die über unsere Website gebucht und per Paypal bezahlt haben, nicht diese Mail bekommen, dass keine Zahlkarte verknüpft ist? Kann man diese Mail ausstellen? ich finde nur, wo ich die anderen Mails deaktivieren kann, aber diese Mail ist nicht dabei.Ich bekomme immer wieder Anrufe von Gästen, die fragen, warum sie trotz Paypal-Zahlung eine Kreditkarte angeben sollen. Viele haben Bedenken, dass ihre Buchung jetzt nicht akzeptiert wird.Leider wird die Paypal-Zahlung in Mews ja auch nicht als Zahlung direkt mitverbucht, wie das bei der Kreditkarte der Fall ist. Ich hoffe, das kommt noch in nächster Zeit.Wie geht ihr damit um? Gibt es einen “Workaround”?Viele GrüßeHeike

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adriahanHelper
 Product best practice
Availability block with parent rooms

Hi everyone,I’m reaching out to the community to connect with others who are working with availability blocks that include parent rooms—i.e., room types that consist of two or more child rooms from different categories. We’re especially interested in setups where these blocks are used for seasonal or yearly contracts, and how availability is managed across those periods.Additionally, if anyone has experience integrating Zapier workflows into availability block management, we’d love to hear how you’ve approached automation or data syncing.Looking forward to exchanging ideas and best practices!Best,Adrian

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