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Unanswered questions

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tamara.spir
Mews Employee
tamara.spirMews Employee
 Mews Beta Program
📣 Help us to enhance the kiosk onboarding experience in Mews!

👋 Hello Mews Community!We're working on enhancing the kiosk onboarding experience in Mews, and your feedback is invaluable!🏨 We're looking for hotel operators who:✅ Currently use Mews kiosks at their property✅ Have experience setting up or configuring kiosks✅ Are familiar with kiosk onboarding and settings📞 Join a 45-minute research session this week where you'll:✅ Share your screen and explore new kiosk management concepts✅ Give feedback on layout options and setup workflows✅ Help us understand staff vs guest mode usageYour input will help shape the future of kiosk setup and ensure Mews works better for your daily operations.🗓️ Limited spots available Tuesday & Wednesday this week!🔗 [Click here to book your session!]Thanks for being part of the Mews Community—we appreciate your support! 🙌From the Mews Design & Research Team

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Johannes Rott
Guru
Johannes Rott
Guru
Johannes RottGuru
 How Do I..
MEWS Payment Report

Good morning everyone ☀️Is anyone else experiencing issues with the automated reports?Ours are coming through almost completely empty every day 📄❌Just wondering if we’re the only ones affected or if others are seeing the same 🤔🔍

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Johannes Rott
Guru
K
katja.kortmannApprentice
 Onboarding
Benutzt jemand schon MEWS Events?

Wir nutzten schon seit März MEWS Events - ich würde gerne wissen, wie eure Erfahrungen sind. Wir haben noch ein paar Probleme mit den Functionssheets und der internen Kommunikationen. Über Tipps würde ich mich sehr freuen. Leider werden noch nicht alles Bestuhlungen und ähnlichen in MEWS Events abgefragt, sodass wir noch einmal den Kunden via Mail kontaktieren müssen - Fehlerquelle vorprogrammiert. 

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Johannes Rott
Guru
S
SonjaHelper
 DACH-based customers
Systemaussetzer?

Wir haben im Moment so ein paar Vorkommnisse im System, bei denen ich nicht weiß, ob die Mitarbeiter auf einmal Fehler machen oder ob es an Systemausfällen/-fehlern liegt.  Gestern hat eine Kollegin versucht, Frühstück zu einer Buchung hinzuzufügen, bekam aber eine Fehlermeldung. Daraufhin hat sie es noch einmal hinzugefügt, und danach kontrolliert ob es auch wirklich nur einmal hinzugefügt wurde, laut ihrer Aussage (und ich glaube ihr, sie ist keine die Blödsinn erzählt um sich rauszureden) war es auch wirklich nur einmal in den Produkten. Heute morgen standen diverse Gäste aber doppelt mit Frühstück im System.  Dann hatten wir heute einen Fall, wo auf einmal das Abreisedatum geändert war ohne dass die Kollegin (bei ihr weiß ich nun aber nicht sicher, ob sie nicht eine Ausrede nutzt um einen eigenen Fehler zu vertuschen) etwas gemacht hat. Da sich so etwas in den letzten Tagen häuft und ich fürchte, es wird zu schnell etwas auf “System hängt gerade” geschoben wird, wollte ich generell

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Johannes Rott
Guru
Robin Gustavsson
Guru
Robin GustavssonGuru
 How Do I..
Changing VAT for Bookable Services

Hello,Does anyone know how we can change the VAT rate for the "Day/Night" product in a Bookable Service?Currently, we have two bookable services: a "stay" service and a "meeting" service.Room accommodation should be taxed at 7% VAT, while meeting room rental should be taxed at 19% VAT.However, both are currently set to 7%, and I haven't been able to find where to change this. Any help would be appreciated.Thank you!

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mauritsbots
Superstar Guru
Dirkjan
DirkjanContributor
 How Do I..
Booking engine does not change number of guests

Hi, Today a guest pointed out that our booking module does not save the guest changes. So when you first select a date range with 2 adults and then view the rooms and select a room and add a child it does not save it and the booking is made only for 2 adults.  I made a screen recording wish might explain it more clearly:  

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sanneke.vandenberg
Mews Employee
J
Guru
Jasmin H.Guru
 DACH-based customers
QQR Code zur Überweisung

Hallo zusammen,gibt es die Möglichkeit auf den Rechnungen einen QR Code für die Überweisung zu generieren?Danke euch, viele Grüße,Jasmin

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nicolai.bueno
Mews Employee
L
Little Jack Boutique HotelApprentice
 How Do I..
Digital Key problems, Vostio

Is anyone working with the combination MEWS - Booking.com - Vostio Digital Key?We've been experiencing issues from the very beginning, and so far, no one seems able to provide a solid solution.When a guest makes a reservation through Booking.com, they automatically receive a message from MEWS prompting them to check in online and create a digital key. Most guests are able to complete the online check-in, but then they don’t see the option to generate a digital key. In cases where guests do manage to create the key, it often doesn’t work upon arrival.In general, we’re also having ongoing issues with the functionality of the digital keys. The doors don’t open on the first attempts, and after multiple tries, it might eventually work.Is there anyone else who has experienced similar issues or has found a reliable way to resolve them?

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jessica.becker
Mews Employee
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