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Unanswered questions

8 Topics
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ryefliederApprentice
asked in Product best practice
all things billing automations

Hi folks, We are new to MEWS and haven’t delved into Billing Automations yet. Can you offer some use cases? We are excited to use all its features! Savvy suggestions and feedback appreciated! Thank you!Rye

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Robin Gustavsson
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JeffIrwinApprentice
asked in How Do I..
How to differentiate checkout vs stays when assigning rooms

When my head housekeeper is assigning rooms to the housekeeping team for cleaning she has to assign rooms for both checkouts and stays, checkouts take a lot more time then stays so she try’s to give the staff an equal amount of both but in the system there is no way to differentiate these so she has to do a manual process of figuring it out as there is not housekeeping report that can help with this either 

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nicolai.bueno
Mews Employee
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ryefliederApprentice
asked in Product best practice
Embedding a dynamic link in HTML: Styling Mews Mailings

Hi all, I am making a series of buttons to feature in our Check In Online Email. Will the highlighted row below work properly if I embed the placeholder {chatUrl} inside the HTML? It’s easier to customize the button that way. <div>    <div class="button-row">        <a href="{chatUrl}" class="booking-button"> Chat with us! </a>    </div></div>  Thanks!

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Robin Gustavsson
Robin GustavssonMaster Helper
asked in Product best practice
Match and Merge

Hi Community,We are a hotel chain with multiple properties using Mews, and I’m reaching out to other hotel groups that share guest profiles across properties to ask how you are handling the "Match and Merge" functionality -particularly for guests booking through OTAs like Booking.com, where we receive a system-generated email address tied to a specific reservation.When emailing this generated address externally, the message is delivered to the guest via their Booking.com account.What we've noticed - and have seen happen - is that if the same guest has active bookings at multiple properties, and their profiles are merged, the communication can sometimes end up linked to the wrong booking.Example:Guest John Doe has a reservation at Hotel A next week.He also has another reservation at Hotel B in a month.A staff member merges the two profiles and chooses to keep the email address associated with the Hotel B booking.Now, all communication related to John’s reservation at Hotel A (pre-arriva

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Sanne
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JeffIrwinApprentice
asked in How Do I..
Why are rooms that are dirty automatically changing to clean

For the last couple mornings my head housekeeper has noticed that all stays are automatically being changed to clean, but they should be dirty so she has to manually change them to dirty? does anyone have a fix for this ? 

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Robin Gustavsson
Leif Penning
Senior Guru
Leif PenningSenior Guru
asked in How Do I..
Bericht Anzahl Wiederkehrer

Moin zusammen,ich bin auf der Suche nach einem Bericht, der mir das Verhältnis der wiederkehrenden Gäste zur Belegung zeigt.Ich möchte dabei die Anzahl RN in einem Zeitraum im Verhältnis zur Gesamtbelegung. Hintergrund: Wir wollen herausfinden, in wie weit ein Goodie-Programm für Wiederkehrer sinnvoll ist.Was ich finde, sind Zahlen zu den Personen über die Gästestatistik, übrigens auch, wenn ich dort Nächte (!?) filtere,oder über den Reservierungsbericht die einzelnen Reservierungen, allerdings müsste man die manuell zählen und müsste zudem über die Aufenthaltsdauer die RN dazu ausrechnen. Das kann es nicht sein, aber ich werde nicht fündig.Hat jemand eine Idee? Viele GrüßeLeif

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Georg Gaag
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rebecca.timberlake1Apprentice
asked in How Do I..
Availability Block Reservation Confirmation

I just received an email from a bride saying that she is the only one receiving reservation confirmations--if her guests book online through the availability block link, they don’t get their own confirmation. Has anyone else had this issue or know how to fix it? Thanks! 

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Carsten Dauer
Carsten DauerContributor
asked in How Do I..
falsche Zimmerkategorie auf Bestätigung

Edit: die erste, direkt aus dem Buchungsvorgang geschickte Bestätigung ist mit der angefragten Kategorie. Schickt man aber später eine weitere Bestätigung (warum auch immer), steht die höhere kategorie in der neuen Bestätigung. Sie reply weiter unten.Moin.Gäste buchen telefonisch/email eine bestimmte Kategorie.Ich buche sie unter der gewünschten Kategorie ein, da die Kategorie aber wissentlich ausgebucht ist, schiebe ich sie in die nächst höhere Kategorie.Der Gast bekommt aber in der Bestätigung die höhere Kategorie bestätigt und beruft sich später darauf.Meine Idee war ja, den Gast erstmal sicher zu haben (z.B. Stammgäste, die immer nur in Economykategorie buchen, eigene Rate haben odgl.)Wenn jetzt zwischenzeitlich wieder in der Economy Stornos reinkommen, schiebe ich sie wieder runter um die bessere Kategorie frei zu haben für Gäste die mehr zahlen, bzw. der Gast hatte reines EZ gebucht und ich schiebe ihn erst in DZalsEZ und später fehlt mir das DZ, weil der Gast nun auf sein  in de

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Carsten Dauer
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