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Unanswered questions

18
C
claudio.bergerSuperstar Apprentice
 DACH-based customers
Custom Mail Template

Hallo zusammenIch öffne diesen thread neu, da der “before start” template-thread als gelöst klassiert ist.Da die Diskussion mit dem “before start” / “online check-in” template nicht weiterkommt, eine andere Lösungsrichtung: Wäre es nicht möglich und einfacher zum programmieren, wenn es einfach ein E-Mail Template gäbe, bei welchem das Hotel den Trigger frei wählen könnte? Dann kann man dies optional an- oder ausschalten und den Trigger wählen (ähnlich wie bei automatischen Zahlungen: z.B. conf.date +3days oder chk-indate -2days). Den Trigger könnte man auch gleich für alle templates customised machen. Die momentane Situation stellt sich ja genau dem Prinzip von individueller Gästekommunikation entgegen.Es ist wirklich sehr unangenehm, wenn man überhaupt keine Übersicht hat, ob Gäste nun eine Mail kriegen oder nicht (Self check-in Fall wurde ja bereits im anderen thread angesprochen). Gerade bei wiederkehrenden Gästen ist es umso peinlicher, wenn die jedesmal stranden und kein Zugangsco

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
littlemonkeyhostel
littlemonkeyhostelContributor
 How Do I..
Block booking after certain time

Hi all,Is there a way to block bookings after a certain time? For example, our reception is open until 8pm and I’d like to stop allowing bookings after 8pm. Is there a way to set this up in Mews?Thank you

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Robin Gustavsson
S
SenseiHelper
 How Do I..
Request for Step-by-Step Process to Cancel and Refund a Reservation in Compliance with Italian Regulations

 Dear MEWS Support,I hope this message finds you well.We would like to ask for your guidance regarding the correct procedure to cancel a reservation and process a refund within MEWS Dashboard, particularly in line with Italian accounting requirements.Here's our current situation:After collecting a deposit, if we cancel a reservation and issue a refund, it appears as a positive charge, and the original deposit shows as a negative.However, in Italy, we are required to repeat or close the operation properly in order to ensure everything is accurately reflected for fiscal purposes.Could you please provide us with the step-by-step process for:1. Cancelling a reservation that has a deposit.2. Refunding the amount to the guest.3. Ensuring that all charges and refunds are recorded properly and compliant with Italian standards.Thank you in advance for your support. We appreciate your help in ensuring we handle these transactions correctly.Best regards,Simranpreet Kaur 

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
j.spiess
Senior Guru
j.spiessSenior Guru
 How Do I..
KIOSK: Balance Check only at CheckOut?

Hello!Is there a way to setup the Kiosk so that the “Balance Check” option is only enforced during CheckOut?At CheckIn we don’t want to force guests to provide a credit card or payment, but upon CheckOut it should be enforced… As I understood the help article if I enable “Balance Check” Option it will enforce payments at CheckIn, but that’s not what we want as we want to keep the self CheckIn - especially in the night - as smooth as possible.Kind regards,Jean-Philipp

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
R
RSTERNApprentice
 How Do I..
Migration from RADAR to ROSS1000 in Rome, Italy ?

Hello Mewsers,Is anyone experiencing difficulties with the migration from RADAR to ROSS1000 in Rome, Italy ?Thanks for the support & have a great day!

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Sarah.Masterton-Brown
Mews Employee
J
juliusbackes
 Product best practice
Send confirmation emails only for direct bookings

Hello everyone,I’m looking to configure Mews so that confirmation emails are only sent for direct bookings (Website) and not for OTA bookings via Booking.com. Out of the box, Mews sends a confirmation email for every new reservation, regardless of the channel. Right?Questions: Has anyone implemented a similar setup? Are there any official best practices or Mews-recommended workarounds to truly filter confirmation emails by channel? Thanks in advance for your insights! Best regards,Julius Backes

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Ivo
J
juliusbackes
 Product best practice
Still no way to book 2 adults + 1 infant (0-3 yrs) in a “max-2” apartment?

Hi everyone,I’m hoping somebody has cracked what feels like a very typical family scenario in Mews Distributor.Our one-bedroom apartments are limited to two adults. Many guests, however, travel with a baby or toddler who sleeps in the parents’ bed. In an ideal world the booking widget would let them add a 0–3 year-old and still show the apartment. Right now, the moment a child is added Mews counts it as a full extra guest, so the system insists on a three-person (or two-bedroom) unit—hardly family-friendly.What we‘re aiming for Widget shows pickers for adults and a “0-3 yrs” band. Guests can choose 2 adults + 1 infant/toddler and the two-person apartment remains available. We don’t have to raise the apartment’s base capacity (keeps OTA inventory clean). I’ve tried every combination of extra capacity, age categories and restrictions I can think of, but either the child still bumps the capacity or the room vanishes altogether.One more thing I foundI came across a year-old blog post t

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J
Johannes Rott
Johannes RottSenior Contributor
 How Do I..
Expedia Integration

Just curious 🤔 — what happens if we don’t allow the Expedia 🌍 integration to create a travel agent profile 🧾?Is it then automatically assigned to the main Expedia profile 🏨🔗?

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Johannes Rott
SimoneFuhrmann
SimoneFuhrmannSenior Contributor
 DACH-based customers
Hat noch jemand Bugs und Darstellungsprobleme

Guten Morgen Ihr Lieben, ich habe jetzt zum X-ten Mal Darstellungsproleme der MEWS App auf dem Rechner.Was ich getan haben:alle Cookies gelöscht. anderen Browser ausprobiert. Rechner neu gestartet.So sieht das heut aus. Es werden keine Icons angezeigt: Problem bleibt. Hat noch jemand eine Idee? Oder hat das gleiche Problem. Es nervt mich einfach und klaut mir meine Zeit.Freue mich auf ein Feedback. Liebe Grüße Simone

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Johannes Rott
S
Senior Guru
smehiaSenior Guru
 How Do I..
Reward/Fidelity Program

Hello everyone Does anybody have an idea about a good Loyalty/Fidelity/Reward program an independant hotel could be attached to and therefore get an non negligeable advantage and an extra service to attract/retain their new/frequents guests ? Preferably in Europe, but open to the worldwide kind also of course 😉 Thanks in advance for your inputs and your help Stephane

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S
Senior Guru
Johannes Rott
Johannes RottSenior Contributor
 How Do I..
Issues sending online echeck in email

Hey everyone! 😊Is anyone else experiencing issues with sending automated online check-in emails? 📧✈️We’ve been using Mews for about 2.5 weeks now, and suddenly, no check-in emails have been sent for the past few days. 😕We already have a ticket open with support 🎫, but maybe someone from the community has a tip or has seen this before? 🤔💡Thanks in advance! 🙏

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Johannes Rott
Johannes Rott
Johannes RottSenior Contributor
 How Do I..
Mobilitätsticket

Hi, is there anybody around from Salzburg or sourindings and using the FRIVA API to connect to Feratel?

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Johannes Rott
S
Sam.CHelper
 How Do I..
Schedule a payment

Hi all,We have setup our automated payment policies to charge guest cards, if a card declines we must mark the card invalid on the OTA and then 24hours later we can try the charge again and cancel the reservation. We would love to be able to manually schedule a 2nd payment attempt instead of manually trying the card again. If the card is then charged no further action is needed and we have eliminated the need to make additional manual checks.Anyone found a way to do this? 

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Johannes Rott
Johannes Rott
Johannes RottSenior Contributor
 How Do I..
Early Check - in

Hallo zusammen,vielleicht könnt ihr uns hier schnell helfen.Wir haben immer wieder das Problem bei Frühanreisen, dass diese nur einchecken können wenn die Early Check.in Gebühr von 30 EUR akzeptiert wird, dies wollen wir aber nicht immer.Wir haben dieses Produkt bereits auf nicht mehr buchbar von Gästen und Mitarbeitern gesetzt, die Frage kommt aber immer noch… speziell vor 10 Uhr.Danke für die Hilfe.

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Johannes Rott
Johannes Rott
Johannes RottSenior Contributor
 How Do I..
Debitor vs. Zahlung

Hallo zusammen, wir stellen oft Rechnungen als Debitor aus, diese werden seit der Umstellung auf MEWS teils über den BEzahlbutton auf der Rechnung beglichen. Nun ist die Frage ob MEWS im HIntergrund den Debitor storniert und dies auf die entsprechende Zahlungsart umbucht oder ist hier eine manuelle Buchung notwendig. Sonst haben wir 2 Zahlungen aber nur eine Leistung.Danke für euren Input.

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Johannes Rott
L
LauraHeimannSenior Apprentice
 How Do I..
Überbuchung

Hallo zusammen, leider haben wir in den letzten zwei Tagen zwei Überbuchungen über Booking.com und Expedia eingespielt bekommen, ohne das noch freie Zimmer verfügbar sind.Weiß jemand wie man herausfindet wo da der Fehler herkommen kann? Danke schonmal vorab Laura

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Johannes Rott
F
Friederike MengeMaster Apprentice
 How Do I..
Zahlungen POS in MDWS

Hallo, wir nutzen XENIA als POS in unserem Restaurant.Die Umsätze werden auch alle nach MEWS übertragen, nur die externen Zahlungen nicht.Hat jemand das gleiche Problem?Der MEWS Support konnte mir nicht wirklich weiterhelfen und Xenia sagt auf ihrer Seite ist alles richtig eingestellt.Ich freue mich auf eure Antworten :)Liebe Grüße,Friederike

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F
adriancoene
adriancoeneMaster Apprentice
 How Do I..
Validate

Hi,In the past few days we are having this problem that the guest need to validate their email as last step of their online check-in but they don’t receive it.It’s anybody having the same problem? do you know how can we fix this?  

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Robin Gustavsson
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