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Unanswered questions

31 Topics
Pierrick
PierrickMaster Apprentice
asked in How Do I..
New features in the operational environment

Good afternoon everyone,I just noticed that the new MEWS features (Ledger Beta, new timeline, etc.) are only activated in our demo environment and not in the live version. Is there a way for us to enable these features ourselves, or do I need to submit another support ticket? Above all, I would like to install the Quotelo/Mews events integration, but I can only do this in the demo marketplace.Kind regardsPierrick RobynHotel Pavillon Du Zoute Knokke-Heist (Belgium)

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elena.pudova
Mews Employee
5 hours ago
Pierrick
PierrickMaster Apprentice
asked in BENELUX-based customers
Connecting POS with a bookable service

Good morning everyone,A new day, and therefore a new question! :) I would like to connect our POS (Lightspeed K-series) with a second bookable service (meeting rooms). Is there possibly a tutorial or workflow available on how to do this?Kind regards and thank you in advance!Pierrick Hotel Pavillon Du ZouteKnokke-Heist (Belgium)

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merel.vanzuiden
Mews Employee
8 hours ago
R
RoterOchseSenior Apprentice
asked in How Do I..
gestaffelte Stornobedingungen

Hallo!Ich möchte gestaffelte Stornobedingungen einstellen. Ähnlich, wie es bei den Zahlungen läuft, dass man z.B. x% bei Buchung, y % bis … Tage vor Anreise und dann z% bis … Tage vor Anreise.Gedacht habe ich mir, dass als Stornokosten z.B. 20 % bis 60 Tage vor Anreise, 40 % bis 30 Tage vor Anreise, 60 % bis 7 Tage vor Anreise und danach 80 % anfallen. Nur so als Beispiel.Wie kann ich das umsetzen? Ich kann nur eine Stornobedingung anlegen und der Rate zuweisen. Damit ist die Staffelung nicht möglich.Wie regelt ihr das und gibt es “Workarounds”?Vielen Dank und viele GrüßeHeike

101
J
Senior Guru
12 hours ago
R
RoterOchseSenior Apprentice
asked in How Do I..
Buchungsbestätigung an Expedia-Collect-Gäste

Hallo!Die Buchungsbestätigung aus Mews geht ja auch an Gäste raus, die über Expedia gebucht haben. Wenn der Gast über Expedia Collect bezahlt dürfen wir keine Rechnung aushändigen und wir dürfen an sich auch nicht den Preis nennen, den wir bekommen. Der ist ja schon bereinigt um die Kommission. Wenn aber aus Mews die Buchungsbestätigung verschickt wird ist sowohl die Rate als auch der Preis genannt.Wenn ich den Preis aus der Buchungsbestätigung entferne, bekommt ihn aber auch kein anderer Gast zu sehen.Besteht die Möglichkeit, eine eigene Buchungsbestätigung an Expedia-Gäste zu verschicken? Oder kann man einen Filter anlegen, dass wenn die E-Mail-Adresse des Gastes @m.expediapartnercentral.com lautet, diese keine Bestätigung bekommen?Wie handhabt ihr das?Vielen Dank für eure Hilfe.Heike

416
J
Senior Guru
12 hours ago
Pierrick
PierrickMaster Apprentice
asked in Mews Beta Program
Exporting pdf of an invoice

Good morning fellow Mews- communityI would like to ask if anyone has already managed to export all invoices to PDF. After doing so, we intend to upload the entire export to Exact Online (our accounting software) in one go.Thank you in advance for your responses.Kind regards,Pierrick Hotel Pavillon Du Zoute Knokke-Heist/ Belgium

1059
Pierrick
2 days ago
A
AnnaWSenior Contributor
asked in How Do I..
Wrong Names of profils

Hello,since this afternoon profiles are suddenly displayed with the name of the companion although we have not changed anything. Or vice versa, where profiles of the companion suddenly have the name of the main booker. We have several identical profiles with the same name that are not actually profiles. Does anyone else have this problem?Is this maybe because of the new funktion with matching simmilar profils? Kind regards Anna

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A
3 days ago
A
amunozContributor
asked in United States-based members
issues with invoices and reconciliation

hello everyone,mews implemented changes to “issue invoices” as well as payment reconciliation, and i was wondering if any of you have been able to find suitable solutions to the issues i’ve been having:1- one a bill is issued on invoice, it disappears from billing and only available in dashboard, where you need to click on each bill to view the amount that is due.2- when you have 20 different bills due, in various profiles and guests, that need to be reconciled with 1 regroupped payment, the new solution does not allow you to post the payment and then do the reconciliation, you must do both at the time of posting the payment.. furthermore, if the payment regroups various invoices scattered on various guest profiles, its impossible to attach the payment to each fraction of the bill 3 - most concerning is that once an invoice has been issued, and you issue a refund, the invoice is still shows as overdue. even if you rebated the bill4 - a rebated bill can only be closed to the initial pro

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mauritsbots
Senior Guru
3 days ago
DirkVanGompel
DirkVanGompelMaster Contributor
asked in How Do I..
Rate Management / "Enhanced" Rates and Vouchers tables

Hi All,What is your experience with the new ‘Enhanced’ rate management overview?In my opinion it’s a big mess now, missing structure to have clear overview of your rates, base rates, rate groups, …..Search & filter options are nice but they are not stored, so every time you click on a rate and return to the overview they are gone again…Same for sorting options...I have the idea it’s released without it was even finished!Happy to read other hoteliers experiences on this.Best,Dirkhttps://releases.mews.com/en/enhanced-rates-and-vouchers-tables-in-mews-operations

21110
jessica.becker
Mews Employee
3 days ago
K
KathiMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
Anreiseliste - welcher Bericht?

Hallo zusammen, wir haben inzwischen mehrere Varianten ausprobiert, sind aber neugierig, ob jemand eine bessere Idee hat. Welche Liste/Bericht nutzt ihr als Anreiseliste? Bedingung: wir müssen wissen, wer unsere HP/VP Produkte gebucht hat vielen Dank schon mal für euer Feedback! Kathi

11013
Leif Penning
Guru
3 days ago
C
crawforcApprentice
asked in How Do I..
Help Me Understand how travel agent commissons work

Traditionally, rates are considered commissionable / non-commissionable. It looks like Mews considers whether a travel agent is commissionable?I don’t understand how to manage this. I found the setting to enable the channel manager to create company profile/travel agent contracts. However in practice, I don’t understand what to do with this. I’m finding this incredibly confusing and complicated. How can I ensure commission is being calculated for commissionable rates, and that they are being paid on time?  

623
J
Mews Employee
4 days ago
P
PHman88Helper
asked in How Do I..
Changing ETA unlocks room

Good morning, Not sure if an error or well-thought out: When we lock a room (eg. to a TWIN room), and later add an ETA (eg. arriving at 13:00 instead of standard check-in time 15:00), the room unlocks.Thank you for your feedback. 

211
jessica.becker
Mews Employee
4 days ago
M
MagnusurbanresortApprentice
asked in How Do I..
Booking engine visual layout options

Hi Mews community! Thrilled to be part of the community and looking forward to contribute forward in any way I can. We recently launched our website with the booking engine and all works fine. The question I have is whether I can move the booking options to be shown directly on my hotel’s landing page? Rather than having to click to open a separate booking engine page» it would be more instantous and easier for our website visitors if they can do their date selection directly on the landing page. i have seen Siteminder offering something like this and we’re hoping Mews do to I just haven’t found optionallty for this in the configurations yet. Thank you for all your input and guidance in this matter! 

282
jessica.becker
Mews Employee
4 days ago
K
kashi162Apprentice
asked in Product best practice
How to Customize Confirmation Emails in Mews

Hello everyone,At our hotel, we require more than 60% confirmations that include either adding cost centers or removing the room rate. However, we’ve noticed that Mews does not currently allow these changes to be made directly within the confirmation emails.We’re wondering if there’s any way to fix this limitation within Mews? Alternatively, are there any external tools or integrations available that can provide adjustable confirmation emails?Any insights or suggestions would be greatly appreciated!Thank you in advance.

552
ettore.zotarelli
Mews Employee
7 days ago
C
CecileApprentice
asked in How Do I..
Statistique INSEE

Bonjour,comment puis-je trouver le rapport de statistiques par nationalités pour l’INSEE. Il nous faut le nombre de clients en arrivées quotidienne par nationalité mais aussi le total des clients du mois par nationalité et ça je ne le trouve pas.Merci si vous pouvez m’aider.Bonne journée.Cécile

101
A
8 days ago
G
GarenneSenior Apprentice
asked in How Do I..
payment "being verified" - block closing bill

Hello everyone, I am having difficulty closing a customer invoice. the customer left without paying a small consumption. His registered card could not be charged, so we sent a payment link. The customer tried to pay 3 times with Apple Pay, and the last time with a credit card it was OK. But as a result the first 3 payments are pending and blocking me from closing my invoice even if it is zero because it says "being verified". If I want to close it as is, it gives me a negative invoice, but the customer owes me nothing since the last payment has been made. How to remove verification?

231
S
8 days ago
S
SenseiApprentice
asked in UK & Ireland Customers
Addressing Rebates, Billing Issues, and Fiscal Reporting Challenges in Mews (Italy Context)!

 

180
S
9 days ago
K
KathlynSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Probleme mit Umsätzen die über Kostenstellen in Gastroovi gebucht werden und in MEWS auf falschen Umsatzkonten landen.

Guten Tag, wir haben festgestellt, dass Umsätze aus Gastronovi über MEWS nicht richtig in Datev ankommen. WIr haben alle Mapping Einstellungen überprüft und sie sind korrekt. Teilweise landen Buchungen mit 7% Mwst auf 19% Konten und andersrum. Teilweise finden wir Umsätze nicht wieder weil sie auf falschen Konten landen und die Beträge gesammelt in Datev ankommen und wir somit nicht nach Rechnungsbeträgen suchen können. Hat noch jemand ähnliche Probleme (gehabt) und kann mir hier weiterhelfen? 

697
K
10 days ago
S
SonjaSenior Contributor
asked in Product best practice
Merging company profiles

When we started with Mews we uploaded the import file with the already existing company profiles from our old PMS, and it contained a whole bunch of double data so I’m trying to merge the company profiles. Unfortunately I often have the case that one profile has the address, the other doesn’t, and when I want to merge both profiles I don’t see the address information, so I am never really sure which one to keep and which one not, but merging them does not mean the address will be updated and it happens that when I pick the wrong one, the address is just gone. Does anyone have any tips to handle this as uncomplicated as possible? :) 

40
S
10 days ago
M
MannyMaster Apprentice
asked in How Do I..
Credit Notes

Hi Everyone, Could someone please clarify the correct procedure for credit notes?I'm unsure why I need to create a bill counter in order to issue a credit note for an invoice.Is this step necessary, or can I simply reissue the invoice if a credit note is required?Thank you for your help! :) 

231
jessica.becker
Mews Employee
10 days ago
DanS.
DanS.Helper
asked in How Do I..
Yield & revenue Managers Unite

Hi Kids,I am looking for a Y&R enthusiast to discuss a HotelBeds situation we are facing at The Arcade Hotel Amsterdam.HB produces so well yet the commissions are extremely high. We have been bouncing around the idea of cancelling with them but we obv know the downside as well. We would like to discuss it with someone outside our team to hear different POV’s.Would anyone be up for a 15-20 minute chat this coming Monday? If so, please send me an email to [email protected] and I will fwd you a link. Much appreciated, happy new years and have a great weekend,With luv,Dan

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DanS.
10 days ago
A
alban.delattreApprentice
asked in How Do I..
How to Configure Additional Person Charges Based on Room Category

How to Configure Additional Person Charges Based on Room Category.We have room categories where the cost for an additional person is not the same depending on the category (e.g., Suite, Classic).

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A
12 days ago
S
SonjaSenior Contributor
asked in Product best practice
Zimmerliste mit bereits existierenden E-Mail-Adressen

Ich habe gerade versucht, im Gruppenreiter eine Zimmerliste mit den Teilnehmern und den E-Mail-Adressen hochzuladen. In der Liste war nun ein Teilnehmer, der bereits einmal zu Gast war und für den bereits ein Konto existiert - das wusste aber vorab niemand, so dass wir den bereits existierenden Gast nicht vor herunterladen der Blanko-Liste die wir an den Bucher geschickt haben noch nicht vorher eingetragen hatten, also war er auf der Blanko-liste auch noch nicht mit seinem bereits existierenden Konto.  Jetzt habe ich von Mews die Fehlermeldung erhalten, dass bereits ein Konto mit der E-Mail-Adresse existiert und musste bei 30 Teilnehmern erst einmal heraussuchen, wer denn bereits im System vorhanden ist.  Hat jemand einen praktikablen Trick, wie man so etwas umgeht? Ich weiß, wäre der Gast bereits eingetragen gewesen, hätte Mews bei der Liste auch diekt die Kundenkennung eingetragen, aber wenn wir den Firmen die Liste blanko schicken und sie vorab noch nicht mitgeteilt hatten, welcher

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S
12 days ago
Andrea Schirmer
Andrea SchirmerHelper
asked in How Do I..
Auskunft nach DSGVO

Moin liebe Community,wie geht ihr damit um, wenn Gäste eine Auskunft nach der DSGVO wünschen? Wenn man die Gastdaten per PDF exportiert, dann erstellt MEWS ja nur einen “Meldeschein”, es stehen keine weiteren Daten, wie z.B. die Reservierungen darin. Ganz zu schweigen von weiteren Daten, die erhoben, geteilt (mit wem?) und gespeichert (wo?) werden. Vielen Dank für eurer Feedback!Schöne Grüße aus dem NordenAndrea 

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jessica.becker
Mews Employee
12 days ago
Leif Penning
Guru
Leif PenningGuru
asked in DACH-based customers
Vorname auf den gedruckten Meldescheinen fehlt

Moin zusammen,nutzt jemand die Meldeschein-Ausdrucke? Fehlt bei Euch auch der Vorname des verantwortlichen Gastes?Ich habe zwar schon ein Ticket eröffnet, aber ggfls. ist das Feedback hier schneller. ;-)Viele GrüßeLeif

1127
lkokkinos.dus
12 days ago
S
Silvia SchulzeApprentice
asked in How Do I..
Buchhaltungsbericht

Wir haben unser System im November von Suite 8 auf mews umgestellt.Nun möchte ich per 31.11.2024 die Umsätze in die Fibu aus dem Buchhaltungsbericht übernehmen, da wir die Schnittstelle erst ab Januar zu Datev nutzen werdenBei der Auswertung von konsumierten Umsätzen sind die Debitoren mit Null ausgewiesen. Diese müssen doch aber auch gebucht werden?Nehme ich den Bericht "geschlossen", werden die Debitoren aufgelistet.Wir bilanzieren und ich bin der Meinung, dass wir die konsumierten Umsätze versteuern müssen, was auch in Fidelio der Fall war.Welche Auswertung muss ich nehmen, wie wird es von anderen gehandhabt, welche die Zahlen evtl. auch manuell in die Fibu übernehmen?

633
nadyabunjamin
Mews Employee
12 days ago
Community-widget-Referral-Program

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