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Unanswered questions

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S
SonjaHelper
 DACH-based customers
Systemaussetzer?

Wir haben im Moment so ein paar Vorkommnisse im System, bei denen ich nicht weiß, ob die Mitarbeiter auf einmal Fehler machen oder ob es an Systemausfällen/-fehlern liegt.  Gestern hat eine Kollegin versucht, Frühstück zu einer Buchung hinzuzufügen, bekam aber eine Fehlermeldung. Daraufhin hat sie es noch einmal hinzugefügt, und danach kontrolliert ob es auch wirklich nur einmal hinzugefügt wurde, laut ihrer Aussage (und ich glaube ihr, sie ist keine die Blödsinn erzählt um sich rauszureden) war es auch wirklich nur einmal in den Produkten. Heute morgen standen diverse Gäste aber doppelt mit Frühstück im System.  Dann hatten wir heute einen Fall, wo auf einmal das Abreisedatum geändert war ohne dass die Kollegin (bei ihr weiß ich nun aber nicht sicher, ob sie nicht eine Ausrede nutzt um einen eigenen Fehler zu vertuschen) etwas gemacht hat. Da sich so etwas in den letzten Tagen häuft und ich fürchte, es wird zu schnell etwas auf “System hängt gerade” geschoben wird, wollte ich generell

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Johannes Rott
Guru
L
Little Jack Boutique HotelApprentice
 How Do I..
Digital Key problems, Vostio

Is anyone working with the combination MEWS - Booking.com - Vostio Digital Key?We've been experiencing issues from the very beginning, and so far, no one seems able to provide a solid solution.When a guest makes a reservation through Booking.com, they automatically receive a message from MEWS prompting them to check in online and create a digital key. Most guests are able to complete the online check-in, but then they don’t see the option to generate a digital key. In cases where guests do manage to create the key, it often doesn’t work upon arrival.In general, we’re also having ongoing issues with the functionality of the digital keys. The doors don’t open on the first attempts, and after multiple tries, it might eventually work.Is there anyone else who has experienced similar issues or has found a reliable way to resolve them?

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jessica.becker
Mews Employee
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