Solved

Hallo zusammen,wir drucken täglich eine Anreiseliste über den Reservierungsbericht. Wir können diesen allerdings nicht nach Nachnamen sortieren.Wie geht ihr damit um? Konvertiert ihr immer alles in Excel und bearbeitet diese Liste? Genau so ist es mit den Aufgaben - die kann man ja nichtmal nach Zimmernummern sortieren. Wie handhabt ihr das? Liebe GrüßeVanessa

Hallo zusammen, ich habe Probleme mit der Ausspielung der Storno-Bedingungen an den Gast.Bei gewissen Raten können unsere Gäste bis 24 Stunden vor Anreise bzw. Check-In kostenfrei stornieren. So ist es auch bei Mews eingestellt (siehe Bild 1 anbei).In der Bestätigung des Gastes steht jedoch, dass ab 00:00 Uhr des Vortages 100% fällig werden (siehe Bild 2), die jedoch erst ab 15 Uhr fällig werden dürften.Gibt es hierfür Erfahrungswerte? Danke für Eure Hilfe vorab. 

Buenos días,Nos gustaría consultarles acerca del proceso de traspaso de facturación desde Mews al programa de contabilidad SAGE. Actualmente, hemos observado que las ventas se traspasan desglosadas por cada día de consumo. Por ejemplo, si una reserva abarca cinco días, se generan cinco líneas contables con la cuenta de venta correspondiente.Este formato nos está generando dificultades a la hora de conciliar los ingresos con los movimientos bancarios, ya que no coincide fácilmente con los importes totales cobrados.¿Existe alguna manera de simplificar este proceso para que la información contable se agrupe de forma más manejable o resumida? Agradeceríamos mucho cualquier orientación al respecto.Quedamos atentos a sus comentarios.Un cordial saludo,

Bonjour à tous et à toutes,Je vous contact afin de savoir si certain d’entre vous travail avec D-EDGE ?J’ai un soucis concernant la transmission des prix :J’ai des chambres familiales dans celle ci je peux aussi bien mettre 4 adultes que 2 adultes 2 enfants ou 1 adulte 3 enfantsMa question est comment je peux donner l’information à Mews qu’il doit transmettre toutes ces possibilités d’occupation sachant que dans D-EDGE elles sont configurés tel quel Merci à vous pour vos réponsesSouhael

Hallo meine Mit-Mewser Ich wollte euch fragen, was Eure best pratice ist, wenn Ihr für eine Geschäftsgruppe eine Buchung vornehmt.Häufig ist ja der Fall, dass Frau Müller von der Firma XY per E-Mail anfragt für, sagen wir 8 Einzelzimmer. Da sind dann Gast A, B, C etc. untergebracht. Frau Müller selbst ist aber nicht Teil der Reisegruppe, sondern nur die Bucherin, welche alles organisiert. Das Problem ist, dass wenn ich bei der initialen Buchung Gast A als Kunde/Customer eingebe, die ganze Buchung auf Gast A benannt ist und wir dann E-Mails an Frau Müller schicken mit der Begrüssen “Sehr geehrter Gast A” und dies nicht mehr ändern können. Unser Workaround ist, dass wir Frau Müller bei der Buchung als Kunde angeben. Danach müssen wir Sie aber wieder aus einem Zimmer entfernen, da Sie ja nicht Teil der Reisegruppe ist. Funktioniert, ist jedoch überhaupt nicht intuitiv und sehr fehleranfällig und führt regelmässig zu kurioser Kommunikation mit Geschäftskunden.  Ich hab das Thema nicht in e

Hallo Ihr Lieben,wir finden das neue Update, bei dem man sich die Stornierungsrichtlinien direkt in der Reservierung anzeigen lassen kann sehr praktisch.Allerdings steht bei uns als Stornierungskosten immer bei allen Reservierungen 0€: Stornierung11 Tage vor Zeit des Check-ins: 0,00 €, 60 % (Standardrate) Ist das bei Euch auch so? Es wäre schon praktisch wenn hier direkt die richtigen Stornokosten angezeigt werden würden.Liebe GrüßeAnna Wiesler

Has anyone modified the selection to internal notes?  In terms of if we wanted to add something like breakfast notes. 

Hallo zusammen,es gibt Gäste, die von der Kurtaxe befreit sind (z.B. Schwerbehinderung). Die Kurtaxe storniere ich in Mews. Gibt es einen Trick, dass beim Übertrag von Mews nach Feratel für diese Gäste keine Berechnung ausgelöst wird? Bisher muss ich im Nachgang bei Feratel, bzw. im Portal, wo ich auch z.B. den Versand der Kurkarten steuern kann, immer die Daten manuell ändern.Viele Grüße von HelgolandKlaus

Bei uns kommt es häufiger vor, dass Online-Zahlungen gesplittet werden müssen.Beispiele:1. Ein Doppelzimmer wird von 2 Personen benutzt, von denen jeder eine Rechnung braucht. Ich habe bereits jede Position einzeln angelegt, damit ich eine Gegenbuchung machen kann und 2x neu buche (wurde so in der Schulung gezeigt). Die 2 Positionen kann ich dann ja splitten. Die Zahlung aber nicht. 2. Eine Buchung für 2 Zimmer, es werden 2 Rechnungen gebraucht, es gibt aber nur eine Zahlung. Wenn bereits online bezahlt wurde habe ich in beiden Fällen nur eine Zahlung. Wie kriege ich es hin, dass jede Rechnung geschlossen werden kann und die Zahlung anteilig auf jeder Rechnung draufsteht?Für Fall wie in 1. beschrieben ist es ja schon recht umständlich, die Positionen gegenzubuchen und als 2 Positionen neu zu buchen. Hier müsste auch dringend nachgebessert werden, dass auch Rechnungspositionen anteilig verschoben werden können. (@mews: guckt mal bei HS/3, da geht das ;-) )Vielen Dank und viele GrüßeHeik

Hallo,gibt es eine Möglichkeit doppelte Gästekarteien zu finden und ggf. Automatisch to mergen? Mir würde aktuell nur ein Export der Profile und dann Filterung per Excel einfallen, das ist aber ziemlich aufwendig.Wie macht ihr das bei euch?Danke euch, viele GrüßeChristian

Bonjour, je fais ma première fin de mois avec MEWS et je me demandais ce qui est le mieux d’utiliser pour retrouver la balance des folios et des pré paiements qui étaient dans le rapport de fermeture de journée de Hotello?  Merci

Hallo, hat jemand Erfahrungen kann kann mir helfen. Wir bieten ein Businesspackage an, das aus den Bestandteilen Speisen, Getränke und Wlan besteht. Wenn Gäste geschäftlich reisen, soll statt dem Frühstück das Businesspackage aufgebucht werden. Wie lege ich das Businesspackage als Produkt an, so dass der Split im Hintergrund Korrekt ist, d.h. das Speisen, Getränke und Wlan richtig gebucht werden? Danke für eure Unterstützung

Hallo zusammen,wir haben oft das Problem, dass unsere EC-Geräte Debitkarten nicht akzeptieren. Liegt das am veralteten System oder kann man die Einstellung ändern?LG, A. Faber

As invoices are not being sent through Peppol if the country is not selected, can’t we make that field mandatory?  Otherwise I have to keep checking if nothing was missed!

Good afternoon,We are in the process of familiarizing ourselves with hotel inventory management and would appreciate your advice on setting up the most effective structure within the POS system.Our inventory includes a mix of sellable items and internal-use (purchasable) items. We would like guidance on the best way to categorize and manage these in the system. For example, should inventory be structured by department such as hotel/office supplies, spa inventory, housekeeping inventory, etc.?Currently, we operate separate warehouses for kitchen, beverage, spa, and housekeeping. We would like to confirm whether this setup is sufficient within the POS or if there are any additional configurations, categorizations, or best practices we should consider to ensure accurate tracking, reporting, and control.We would appreciate any recommendations on optimal inventory structure and any additional steps that may be required.Thank you in advance for your guidance. KR,Bojana Boskovic

Dear Mews Community, We are completely new to the community so, first I say Hello to everyone😁I asked myself if it was possible to somehow add colors / symbols / anything else to the reservation, so I can tell them all apart at one glance in the timeline. For example : all half-board packages one color / symbol, all accommodation only, and so on. So I can see immediately how many half board menu’s we have for today without having to click on each reservation?  Thank you in advance ! Best regards,Mia

Hi Community,Does any one of you use eventtemple and face issues regarding occupancy? We can only fetch single rooms eg 1 person. Double or triple occupancy does not work/exist!  looking forward to your feedback. 

How to  set up promotional nights such as a Valentine’s special with special price and for only 2 nights?

Hi MEWS Community,We currently use non-refundable rates, but on Booking.com we still allow a certain level of flexibility:Guests can modify their stay dates prior to arrival with no penalty for the cancelled nights. The stay itself remains non-refundable, only date changes are permitted.This flexibility works very well for us commercially and helps reduce full cancellations while keeping the revenue secured.However, we’re finding it difficult to replicate this exact logic in MEWS.At the moment, MEWS treats non-refundable rates as fully rigid, without the option to allow date changes while keeping the payment non-refundable.When a guest shortens or changes their stay in MEWS, the system will: Add a cancellation fee to the cancelled dates, and Add new charges for the modified dates This results in a double impact for the guest, whereas our intended logic is that: The total stay remains non-refundable (same original number of nights as reserved) Cancelled nights are not charged Date

Servus….Gibt es eine spezielle Rubrik oder einen Report, der granular und prozentual aufweist, wie viele Angebote in bestätigte Reservierungen gemündet sind?   

Hallo Zusammen, wir stellen gerade unsere Buchhaltung auf vereinnahmte Entgelte um. Das heißt, wir würden gerne nur den Zahlungseingang aufgeschlüsselt nach den einzelnen Buchhaltungskategorien. Laut Mews gibt dies keine Liste her. Hier müsste man im Auszahlungsbericht jede einzelne Rechnung aufmachen und zusammen addieren?Wie macht ihr dies? 

Hallo zusammen,wenn wir ein Angebot aus Mews an den Bucher versenden, ist der Bestätigungsbutton in der Mail nicht aktiv. Der Bucher kann also die Reservierung nicht rückbestätigen, sondern nur der Gast selbst. Hat jemand Erfahrung mit diesem Thema? Lieben Dank im Voraus

Hallo!Wir haben die Standard / Default Einstellungen bei den Dokumentenvorgaben belassen bisher.Allerdings wird beim online CheckIn scheinbar auch ein Führerschein akzeptiert, was eigentlich nicht sein dürfte bei den Standard-Einstellungen für Österreich (ist kein Reisedokument)!Außerdem wird bei Pass und ID/Personalausweis auch die ausstellende Stadt abgefragt - die ist auf den meisten Dokumenten gar nicht angeführt…Laut Gästeverzeichnisblatt-Muster müssen und dürfen nur die folgenden Angaben gesammelt werden:“REISEDOKUMENT bei ausländischen Gästen (Art, z. B. Reisepass/Personalausweis; Nummer; Ausstellungsdatum; ausstellende Behörde; Staat)”Ich weiß, in den Einstellungen zum Check-In Formular kann man das einstellen, aber klappt dann auch der Automatismus, dass von inländischen Gästen kein Reisedokument verlangt wird (wie es bei den Standard-Einstellungen der Fall ist) ? Das geht aus der Hilfe nicht ganz klar hervor.Und der Unsinn standardmäßig bei Reisepässen die ausstellende Stadt

Hi, We operate a no-refund policy, issuing vouchers for any prepaid amounts on billing we would like to turn the remaining balance into a voucher through billing to be used at a later point. Has anyone got any experience in this? Is it possible? Kendall

Hey All, we are a small property with a very unique setup, 20 unique cabins and 8 motel rooms on one property, which results in 25 different room types. Managing restrictions in MEWS has been a nightmare for years, especially that we do not do a blanket property restrictions but rather room specific for various reasons Two main challenges is setting initial restrictions and then adjusting them, and also having the ability do dynamically and automatically relax restrictions when a window open up MEWS does not have a solution for this and wondering if any of you have had this issue and what kind of third party work arounds did you find?