DACH-based customers

Hallo zusammen 👋 Wir sind ein kleines Hotel mit 33 Zimmern, 3 Seminarräumen, einem Restaurant und einer Bar. Wir sind aktuell auf der Suche nach einer Lösung, die uns bei folgenden Themen unterstützt: Rate Screening (Preisvergleich mit dem Markt) Pick-Up Analyse Vergleich mit dem Vorjahr (SDLY), Forecast & Budget Und eventuell auch ein RMS (Revenue Management System) in Zukunft Wir schauen uns aktuell folgende Tools an: D-Edge RateScreener Lighthouse Atomize Hat jemand von euch bereits Erfahrung mit einem dieser Systeme und kann etwas zur Benutzerfreundlichkeit, Integration mit Mews und dem allgemeinen Nutzen sagen?Oder kennt ihr ein anderes Tool, das ihr für ein Haus unserer Größe empfehlen würdet? Wir suchen kein übermäßig komplexes System. Wichtig ist uns, dass es praktisch und effizient für unseren Betrieb ist. Vielen Dank im Voraus für eure Tipps und Erfahrungen! Ben

Hi all, i am just wondering if there is no place where a guest can enter their billing/company Adress during the guest journey or online check in. We really need a solution in here for Online Check in /out Kiosk Booking Engine The guest need to be able to add the company/billing adress in the check in process. This adress need to be added to the folio. A idea to implent would be on the online check in page in the guest portal. So when the guest is selecting “Business” as purpose of Stay an additional area for Billing Adress is beeing shown: What does other customer think aboout this and how do you deal with this situation? @James.taylor Is there anything planned yet from Mews or already available? Linus

Hallo zusammen, Es geht um Anzahlungen, also auch um automatisierte Kreditkartenbelastungen lt. Payment Policys und deren Steuersatz. Ich habe verstanden, dass der Betrag immer mit 7% Mwst. gebucht wird (Steuersatz der Übernachtung). Wenn der Gast dann die Reservierung wahrnimmt und die Anzahlung inkl Steuer als negatives Anzahlungsprodukt der Rechnung hinzugefügt und somit mit der MwSt. der gebuchten Produkte verrechnet. Theoretisch ist uns das alle bekannt und das verstehen wir auch. Nun haben wir in den letzten Wochen vermehrt von HRS Rechnungen angemahnt bekommen mit der Begründung, dass der Gesamtbetrag nicht richtig vermerkt sei. Auf Nachfrage meinen die aber immer die Korrektur und deren Angabe der Steuersätze. Ich weiß nicht, ob sie das nicht verstehen, oder nicht verstehen wollen. Gab es bei Euch auch solche Rückmeldungen? Die ärgern uns schon enorm und die Streitfälle werden immer ärger. Oder gibt es eine Möglichkeit, die Anzahlung und die Korrektur auf der Rechnung gar nicht

For a few weeks now we have a ui in our guest profiles that allow to manage guest to guest relations (like husband, child and so on). It was just available without any notifications anywhere which i found quite strange so we’ve waited. Since then no information about that feature was posted anywhere and i know that in a different hotel this feature is not available. I was asking for this since our start with mews so this is awesome 🙌. Nevertheless it seems strange that there is no information available for this and not all hotels have this so my question is: whats up with that?

Hallo liebe Community, aktuell läuft bei uns Mews POS extrem langsam. Das Problem ist bereits mehrfach aufgetreten - immer über das Wochenende. Leider dauert die Bearbeitung zu lange, seit mehreren Tagen müssen Gäste teilweise bis zu 2-5 Minuten warten, nur um ihre Rechnung zu unterschreiben. Hattet / Habt ihr das Problem auch? Bzw. hat jemand hier Erfahrungen? Wir sind langsam nicht nur verzweifelt und frustriert, sondern auch ratlos. Liebe Grüße, Maxi

Hallo zusammen, wie löst ihr in Mews den sauberen Abgleich von Booking Payments mit den Rechnungen für Gäste, die direkt bei Abreise eine Rechnung möchten? Hintergrund: Der Gast zahlt über Booking.com, wir erhalten den Betrag gesammelt und verzögert via Booking Payments. Beim Check-out will der Gast eine Rechnung – also schließen wir sie. Damit ist sie aber als bezahlt verbucht, obwohl das Geld erst später bei uns eingeht. Lassen wir sie offen, wirkt es wie eine Forderung gegenüber dem Gast – was faktisch nicht korrekt ist. Aktuelle Überlegung: Einrichtung eines separaten Zahlungskontos „Booking Payments“ in der Buchhaltungskategorie. Zugeordnet in Buchhaltungskonfiguration als externes Zahlungsmittel (z. B. Online-Zahlung). So kann die Rechnung geschlossen und korrekt zugeordnet werden, ohne dass der Überblick über offene Zahlungseingänge verloren geht. Frage an euch: Wie trackt ihr, ob alle Booking-Zahlungen korrekt eingegangen sind – und wie sorgt ihr dabei für saubere Rechnungslegu

Bist du bereit, neue Umsatzgipfel zu erklimmen? Sei Teil des Mews Alpine Clubs und vernetze dich mit Hoteliers aus der ganzen Schweiz – und das direkt in deiner Nähe! Dich erwarten drei lockere Veranstaltungen mit inspirierendem Austausch, leckerem Essen und einer spannenden Podiumsdiskussion zum Thema Umsatzsteigerung. Sicher dir jetzt deinen Platz bei einem unserer Abendevents von 18:30 bis 21:30 Uhr – oder beim Mittagsevent in Zürich von 11:00 bis 13:30 Uhr. 👉 Hier gehts zur Anmeldung 👈 Wir freuen uns auf dich!

Hallo zusammen, nutzt schon jemand die Integration von Lobby.ai bzgl. der E-Mail Bearbeitung? Ich hatte diese Woche die Mitteilung gesehen, dass das Tool nun im Marketplace erhältlich ist. Klingt mega spannend auf jeden Fall. Liebe Grüße, Jasmin

Hallo zusammen, wir suchen ein neues RMS und möchten zeitnah umsteigen! Ist von Euch schon jemand auf Atomize gewechselt? Falls ja, wie sind die Erfahrungen? Seid Ihr damit zufrieden und welches System hattet Ihr vorher? Was habt Ihr Euch von dem Wechsel erhofft? Freue mich über Rückmeldungen ;-) Liebe Grüße, Emmi

Hallo liebe Mews Community, Gemäß § 30 Bundesmeldegesetz sind Beherbergungsstätten verpflichtet, die Meldescheine, welche die Gäste ausfüllen, nach der Aufbewahrungsfrist zu löschen. Wir lassen unsere Gäste einen digitalen Meldeschein ausfüllen, welchen Mews im Gastprofil speichert. Da wir nicht in jedes Profil aller Gäste der vergangenen 12 Monate einzeln reingehen und den Meldeschein manuell löschen möchten, wollte ich wissen, ob es eine automatische Methode gibt, in der Mews nach Ablauf einer bestimmten Zeit die digitalen Meldescheine automatisch löscht? Ich habe gelesen, dass man mithilfe des Digital Assistent einrichten kann, dass Gästedaten nach einem bestimmten Zeitraum gelöscht werden. Welche Gastdaten werden damit genau gelöscht? Bezieht sich dies nur auf die digitalen Meldescheine, oder auch auf Rechnungen, welche wir dem Gast ausstellen? Ich bedanke mich im Voraus für eure Hilfe!

Guten Tag zusammen, gibt es Informationen, wie die Integration von XRechnung Deutschland in Mews abläuft? Die Integration im Marketplace/Abonnements ist bereits durchgeführt. Schaltete Mews das Programm ab 01. Januar 2025 automatisch aktiv oder muss eine manuelle Freischaltung durchgeführt werden (wenn ja, wie?). Es wäre schön, wenn jemand mehr Infos hierzu hätte! Besten Dank!

Hallo zusammen, ich befinde mich gerade in der Auswahlphase eines CRM Tools und befasse mich aktuell mit Smart host und bookboost. Nutzt jemand von euch bookboost und wäre offen für einen kurzen Referenzcall? Danke euch, liebe Grüße, Jasmin

Hey, ich habe grade durch Zufall festgestellt, dass die doppelte Anrede “Frau” plötzlich zu “Frau” und “Fräulein” geworden ist und alle Profile, bei denen das zweite “Frau” ausgewählt war nun die Anrede “Fräulein” hinterlegt haben. Ist das bei euch auch so`? @Mews Community Team das ist echt ein Problem und kann von unseren Gästen falsch aufgenommen werden! Solche Übersetzungen müssen geprüft werden und sollten vor allem kommuniziert und nicht einfach geändert werden!

Moin zusammen, habt Ihr das auch? Das “Hauptbuchkonto” ist durch “Kontobücher” ersetzt worden. Dahinter verbergen sich aber nur die City Ledger. Heißt im Umkehrschluss, wir haben keine Übersicht mehr, über die offenen Umsätze. Über die Schaltfläche “alte Kontobücher” komme ich zwar noch in das alte Hauptbuchkonto, aber da ist doch irgendwas nicht richtig gelaufen? Ist das bei Euch auch der Fall? Hat jemand eine Info dazu ​@Mews Community Team ? Viele Grüße Leif

Hi Mewser, diese Nachricht kommt erstmal auf deutsch, da wir im DACH Bereich aus Erfahrung am meisten Probleme mit der korrekt ausgestellten Firmen-Rechnung haben. Wie löst Ihr die Suche nach dem richtigen Firmenprofil? Beispiel: Siemens AG hat unter genau dieser Firmierung Standorte in ganz Deutschland und wiederum an Standorten wie Erlangen und München duzende Abteilungen an identischen Adressen. Die Suche nach dem korrekten Firmenstamm beschränkt sich in Mews aber auf den Namen an sich und die Ergebnisse werden nach Zufallsprinzip untereinander ausgegeben. Bis die benötigte Firmenadresse gefunden wird, kann man schonmal 3-4 Seiten “blättern”. Nach dem Ort kann gesucht werden, aber nur wenn dieser Bestandteil des Firmennamens ist, insofern hilft dies meist nicht, da auf der Rechnung nicht “Siemens AG Erlangen” stehen darf. Hat jemand dafür bereits einen work-around gefunden? Vielen Dank im Voraus & beste Grüße Frank

Hallo zusammen, wir bereiten aktuell die gesetzlich vorgeschriebene Meldung unseres Kassensystems gemäß § 146a der Abgabenordnung (Meldepflicht bis 31.07.2025) vor. Folgende Informationen werden benötigt: Hersteller und genaue Bezeichnung des Kassensystems Seriennummer des Systems (sofern vorhanden) Zertifizierungsnummer der eingesetzten TSE beim BSI Art der TSE (z. B. Cloud) Seriennummer / 64-stelliger Hashwert der TSE Datum der Inbetriebnahme Leider habe ich auf meine Anfrage an den MEWS Support bisher keine Rückmeldung erhalten. Daher meine Fragen an euch: Hat jemand von euch bereits eine Antwort vom MEWS Support erhalten? Konntet ihr die benötigten Daten evtl. selbst im System finden? Wo war diese zu finden? Ich freue mich auf eure Rückmeldungen. Liebe Grüße Andreas

Hallo, gibt es eine Möglichkeit doppelte Gästekarteien zu finden und ggf. Automatisch to mergen? Mir würde aktuell nur ein Export der Profile und dann Filterung per Excel einfallen, das ist aber ziemlich aufwendig. Wie macht ihr das bei euch? Danke euch, viele Grüße Christian

Hallo zusammen, mit der Änderung der Mwst. im Januar steht auch wieder ein Split u.a. beim Frühstücksprodukt auf rein Speisen und Getränke an. Damals gab es noch keine schöne Lösung, sondern zwei einzelne Produkte, welche unsere Mitarbeiter oft verwirrt hat. Habt ihr eine schönere/bessere Lösung oder weiß jemand, ob hier was geplant ist? Danke und Viele Grüße,Paul

Hallo zusammen, wir haben gerade ganz akut das Problem dass EC Kartenzahlungen am Stripe Terminal als “genehmigt” angezeigt werden, und der Gast uns auch einen Abbuchungsbeleg von seiner Bank zeigen kann, die Zahlung jedoch nicht in MEWS eingespielt wird und hier die Fehlermeldung “Maestro wird nicht akzeptiert, bitte versuche es mit einer anderen Kartenart”. Somit wird wohl auch kein Geldeingang vorhanden sein. Habt ihr gerade auch die Probleme? Wir haben bereits ein Supportticket eröffnet, bisher gab es noch keine Lösungsansätze dazu. Kreditkarten scheinen zu funktionieren und online Abrechnungen auch. Danke für Euren Input, oder Upvote, wenn ihr auch die Probleme habt. Und by the way, mit Adyen hatten wir so gut wie nie Probleme, seitdem wir Stripe haben zickt die Abrechnung öfters. Könnt Ihr das auch bestätigen? Danke Liebe Grüße Sabrina

Hallo zusammen, wir haben seit kurzem City Ledger aktiviert und da man das dafür ja muss → Rechnungsverfolgung aktiviert. In MEWS auf Ops Seite sind wir sehr zufrieden damit, jedoch stimmt unser Datev Export jetzt nicht mehr und es kommt hier zu “Doppelbuchungen”. Das Team City Ledger bei MEWS was uns eigentlich angeboten hatte uns hier zu begleiten reagiert nun nicht auf unser Problem. Hat jemand von Euch Erfahrungen und kann uns helfen? Vielen Dank. Liebe Grüße Sabrina EmiLu

Hallo Zusammen, leider sind wir noch immer mit der Anmeldung der Kassen in Elster beschäftigt. Von Mews bekommen wir hier leider keine Hilfe. Kann mir jemand von Euch helfen und mir verraten wie ihr an die folgenden Daten gekommen Software-Version des eAs Seriennummer des eAs / Software-App Hersteller des eAs Modell des eAs BSI-Zertifizierungs-ID: „BSI-K-TR-“ Ich bin leider ziemlich verzweifelt und langsam drängt dann auch die Zeit ein wenig. Tausen Dank vorab & liebe Grüße Felix

Hallo liebe Community, wir haben folgendes Anliegen: Es gibt die Überlegung, für unsere Gäste mit Hund eine Preisstaffelungen anzulegen, die sich je nach Aufenthaltsdauer ändert. Beispiel: wir nehmen aktuell 20,- € pro Nacht für einen Hund. Wir wollen auf 25,- € pro Nacht hochgehen. Für Gäste, die mindestens 3 Nächte da sind, soll der Preis aber wieder auf 20,- € sinken. In Mews gibt es, so glauben wir, keine Möglichkeit eine Produktregel anzulegen, die das automatisch regelt. Für Buchungen, die von einem MA angelegt werden, ist das ja kein Problem, dort könnte man einfach 2 verschiedene Produkte anlegen. Nun können unsere Gäste aber eben auch über cbooking buchen und da kommen wir nicht wirklich weiter. Hat jemand Erfahrung mit dem Thema und Ideen oder Vorschläge? Danke!

Hallo zusammen, wir sind auf der Suche nach einer Auswertungsmöglichkeit, mit der wir die Buchungswege – also Kanal oder Reiseagentur – auf Gästeebene detailliert nachvollziehen können. Derzeit haben wir nur Zugriff auf Daten auf Basis von Room Nights oder Umsatz. Für uns wäre jedoch besonders interessant zu sehen, über welchen Kanal einzelne Gäste gebucht haben, um die Wertschöpfung pro Gast besser analysieren zu können. Gibt es hierfür bei euch bereits eine Lösung oder ein Reporting, das ihr nutzt? Viele Grüße :)

Wir haben im Moment so ein paar Vorkommnisse im System, bei denen ich nicht weiß, ob die Mitarbeiter auf einmal Fehler machen oder ob es an Systemausfällen/-fehlern liegt. Gestern hat eine Kollegin versucht, Frühstück zu einer Buchung hinzuzufügen, bekam aber eine Fehlermeldung. Daraufhin hat sie es noch einmal hinzugefügt, und danach kontrolliert ob es auch wirklich nur einmal hinzugefügt wurde, laut ihrer Aussage (und ich glaube ihr, sie ist keine die Blödsinn erzählt um sich rauszureden) war es auch wirklich nur einmal in den Produkten. Heute morgen standen diverse Gäste aber doppelt mit Frühstück im System. Dann hatten wir heute einen Fall, wo auf einmal das Abreisedatum geändert war ohne dass die Kollegin (bei ihr weiß ich nun aber nicht sicher, ob sie nicht eine Ausrede nutzt um einen eigenen Fehler zu vertuschen) etwas gemacht hat. Da sich so etwas in den letzten Tagen häuft und ich fürchte, es wird zu schnell etwas auf “System hängt gerade” geschoben wird, wollte ich generell m