Doppelte Gastprofile finden und mergen?

Hallo Christian

Wir haben unsere Mitarbeiter darauf trainiert, dass bei allen Reservierungen das Profil des Gastes bei “Zusammenführen” auf eine Dublette geprüft wird:

Ab und an steht direkt darüber in gelblicher hinterlegter Schrift bereits ein Zusatz, dass eine potentielle Dublette existiert. An welchen Parameter dies ausgemacht wird, kann ich dir jedoch nicht beantworten.

Viele Grüße

Sabine

Hallo Christian,

wir haben es via Excel Export gelöst. Anschließend die Datensätze als Tabelle formatiert und mit der “bedingten Formatierung” doppelte Familiennamen farblich markiert.

Ist zwar auch nicht ideal, aber zumindest eine Möglichkeit. Hat bei 200k Datensätzen dementsprechend Spaß gemacht.

Weißt du, ob es seitens MEWS zu diesem Problem bereits Lösungsansätze gibt? Wäre speziell mit den OTA Einspielungen (bspw. Booking) sicherlich ein relevantes Thema, da aufgrund der Mail Adressen eine Vielzahl an Dubletten entsteht. Sofern von der Rezeption die Dublette nicht erkannt wird, muss der Gast die Meldedaten erneut ausfüllen, dementsprechend leidet die Guest Experience...

LG

Eric

Hallo @a.muel 

Gibt es hier irgendwelche News? Topic ist zwar als “solved” markiert, ist aber keineswegs gelöst.

Über ein Feedback würden wir uns wirklich freuen.

Danke im Voraus

Franziska

Moin zusammen,

ich grabe den Thread mal aus, denn es gibt ja jetzt das Tool für die Vorschläge zum Zusammenführen.

Allerdings haben wir da jetzt Vorschläge zu Ehepartnern, die jeweils die Buchungen tätigen. Da wir ansonsten Ehepartner nicht anlegen, sondern nur über das Bucherprofil als “Familienangehörige” erfassen, habe ich aktuell nur ein Beispiel. Sind allerdings auch die einzigen Profile, die uns vorgeschlagen werden. Wie dem auch sei, jetzt kann ich die Profile zusammenführen - was ich nicht möchte - oder die Entscheidung verschieben. :-O

Findet Ihr nicht auch, wir müssten eine “Ignoriere”-Auswahl haben? Wenn ich immer nur verschiebe, müllt das dieses Tool doch auf Dauer nur voll. Oder wie schaut das bei Euch so aus? 

Viele Grüße

Leif

Hi 

Leif Penning

Das Tool ist schlicht ein Witz und ja, man sollte unbedingt ein “ignorieren”-Button haben, damit nicht immer wieder die selben nicht tauglichen Vorschläge erscheinen.

Viele Grüsse

Franziska

Hallo an alle,

vielen Dank für eure Rückmeldungen! Aktuell wird das Tool überarbeitet, insbesondere was die Logik angeht (wie z.B. im Falle von Ehepaaren und Familiennamen). Wir haben euer Feedback wahrgenommen und werden demnächst einen "Ignorieren"-Button hinzufügen. Das bedeutet, dass die Funktionalität des Tools in Zukunft auf jeden Fall besser sein wird. Eine genaue Zeitangabe kann ich euch hierzu leider nicht geben, jedoch ist Anfang Q1 2025 angestrebt.

Ich hoffe, das hilft euch weiter. Bei weiteren Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung.

Sonst wünsche ich noch ein frohes Fest! 

 

Liebe Grüße,
Alexey

Wir hatten im Onboarding-Prozess aktiviert, dass automatisch eine Begleitperson bei einer Online-Buchung angelegt wird. Ist längst wieder ausgeschaltet weil es nervt. Die Begleitperson wurde nicht nur bei Doppelzimmern angelegt sondern auch bei Einzelzimmern obwohl die buchende Person auch die anreisende Person war. Diese „beiden“ Personen werden beispielsweise nicht als Zusamnenführen/Merge-Vorschlag angezeigt und wenn ich die manuell mache, wird die Wahrscheinlichkeit der Übereinstimmung als sehr niedrig angezeigt. Aber Ehepaare mit unterschiedlichen Vornamen und Geburtstagen werden als hohe Wahrscheinlichkeit der Übereinstimmung zum Zusammenlegen vorgeschlagen. Nur, weil ich vom Ehepartner keine eigene E-Mail-Adresse habe…

Freue mich, wenn das bald gelöst wird. Und den Ignorieren-Button befürworte ich sehr!

Hallo Alexey, ​@alexey.muller-hanke 

ich hole das auch mal wieder hervor, da uns aufgefallen ist, dass zwar immer, wenn eine private E-Mail-Adresse hinterlegt ist, diese automatisch als die zu behaltende vorgeschlagen wird, aber wenn in beiden Gastprofilen die Booking-alias-E-Mail-Adresse hinterlegt ist, immer die ältere von beiden als “to keep” vorgeschlagen wird. 

Bei uns werden die Schlüssel digital als Code verschickt, und so landen die Codes dann im Mail-Verlauf der älteren Buchung - das könnte idealerweise noch angepasst werden 😇

Beste Grüße

Sonja

Hey, 

wie habt ihr eingestellt, dass die Begleitpersonen automatisch angelegt werden? Bei uns ist das auch so und wir wollen es deaktivieren.

Danke & LG
Vanessa