Solved

Mich hat heute ein Gast angesprochen, dass er eine Reservierungsbestätigung (aus Mews heraus) als pdf-Datei benötigt. Ich habe mich damit ehrlicher Weise bis jetzt nicht beschäftigt finde das aber nachvollziehbar. Gibt es hierfür eine Möglichkeit?

Hallo!Kann mir jemand einen Tip geben. Ich soll laut Datev die Verfolgung der Forderung deaktivieren. Ist das notwendig? Da ich dann ja auch über MEWS keine Zahlungsverfolgung mehr habe?

Est-ce que vous avez trouvé une façon rapide d,accéder aux dates de surreservations?Lorsque la ligne rouge apparaît, on doit se promener dans le calanedrier pour trouver la réservation en question.  Est-ce qu’il y a un autre moyen?

I am desperately looking for suggestions on what to do with our lodging tax on Expedia Collect bookings. With our previous system I was able to make them tax exempt in our PMS and it didn’t impact the channel manager rates and tax. This system does not appear to have that option. We have currently been processing payment of taxes with an “external payment” and then I am manually adjusting that. Which creates inaccurate reporting, and a decent amount of extra work. Both of which I thought would be remedied when I switched to Mews. 

Dear team,Previously, when managing a reservation via the status screen, it was easy to click on the customer name for his/her details, and simply press the ‘back/return’-button to go back to the status screen.This handy feature existed until not so long ago, but now seems to have gone.Would it be possible to re-introduce this ‘back/return’-button on the customer profile (linking back to the status page of the reservation)?

Hallo zusammen,wir würden gern, dass bei Buchungen, die über Airbnb oder Expedia reinkommen, die Rechnungen automatisch mit dem Profil von Airbnb/Expedia verknüpft werden, aber der Gast trotzdem der Rechnungsverantwortliche bleibt. Hat da jemand einen Tipp oder Erfahrung?Über die Abrechnungsautomatisierung schaffen wir es nur so, dass Expedia/Airbnb dann auch Rechnungsverantwortliche sind. Das funktioniert aber so bei uns nicht, weil die VCCs mit den Gästeprofilen zusammenhängen. Wir müssen immer bei jeder einzelnen Buchung Expedia/Airbnb manuell verknüpfen. Wir sind für jede Hilfe dankbar. Liebe GrüßeAnne

Hi, nutzt jemand von euch den Omniboost Export an Datev in der Buchhaltung?Wir haben für alle Buchungen Anzahlungen und würde diese gerne besser in der Buchhaltung nachverfolgen. Aktuell exportieren wir den Bestellbericht, allerdings nutzt dieser die konsumierten Posten, wobei der Deposit Ledger die zukünftigen Posten (Reservierungen) aufzeigt. Hat dazu jemand Erfahrungsberichte?  Vielen Dank

Hallo Zusammen, wir sind etwas verwirrt über die neue Anzeige bei der Reservierungabfrage. Es werden einfach alle Preise angezeigt, auch die die nicht verfügbar sind. Natürlich sieht man darunter dass es Restriktionen darauf gibt und man bekommt einen Hinweis wenn man den Preis auswählt, aber das finde ich eher verwirrend. Warum wir nicht einfach nur das freigeschalten was auch verfügbar ist?Das ist super verwirrend für den Empfang/Reservierung. Wir das wieder angepasst oder soll das so bleiben?

Dear Mews team, The federal government announced a VAT increase in hotel overnights from 6% to 12%. When it goes into effect I don’t know exactly. When it does; will Mews adjust, or is this something the hotel is responsible for?--I assume Mews will adjust, and it is for the hotels to anticipate in their pricing strategie.

Hallo!Wir müssen ja monatlich die Beherbergungsstatistik ans Statistische Landesamt melden.Wie macht ihr das?Ich finde kein smartes Tool, wo ich alle Infos auf einen Blick bekomme, obwohl die Meldepflicht ja sicherlich alle betrifft. Daher bin ich doch bestimmt nicht die Einzige, die danach fragt. Oder habe ich was übersehen?Gefragt werden:Angebot an Gästebetten Angebot an Gästezimmern (nur im Juli, das weiß ich auch so und brauche keinen Bericht dafür, müsste aber in einem Formular für die Statistik mit aufgeführt sein) angebotene Gästezimmertage im Berichtsmonat belegte Gästezimmertage (roomnights) im Berichtsmonat Anzahl Ankünfte sortiert nach Land Anzahl Übernachtungen sortiert nach LandManches finde ich in irgendeiner Liste, manches zähle ich gerade manuell aus…Kommen von HS/3 und hatten da eine Schnittstelle, ein Klick und die Meldung war gemacht. Das wünsche ich mir hier auch. Aber bis dahin muss ich mir nun irgendwie weiterhelfen.Welche Berichte nutzt ihr wofür und arbeitet Mew

Wir haben viele Firmen die z.B. 5 Zimmer als Langzeitaufenthalt buchen und zu 90% eine Reservierungsbestätigung erwarten. Reservierungsbestätigung: Übernachtung plus Posten, erscheint der Posten z.b. 30x auf der Bestätigung pro Tag Frühstück. Das sprengt den Rahmen. Bei der Rechnung können wir das filtern, bei der Reservierungsbestätigung nicht. Wenn wir die Leistungen als Paket buchen, ist die Reservierungsbestätigung übersichtlich. Auf der Rechnung erscheinen dann aber die Mehrwertsteuersätze:7% Übernachtung, (richtig)7% Speisen und Getränke (richtig wäre: Speisen)und nochmal19 % Speisen und Getränke (richtig wäre Getränke ). In den Klassifizierungen lässt sich auch nur Speisen und Getränke auswählen. Gibt es da eine Lösung ?

Hat jemand von euch, neben den von Mews zur Verfügung gestellten E-Mail Vorlagen, noch selber gestaltete Vorlage, die ihr mir zur Verfügung stellen könntet (gerne auch gegen Bezahlung)? Gerne gebe ich dann meine direkten Kontaktdaten weiter.Selbstverständlich würde ich die dann eigenständig auf mein Hotel anpassen.

Good morning, From our contact person at Mews, I understand our city tax is hard coded.So changes are handled by Mews. Our city tax is indeed € 3,75.- NETwith 6% VAT added this becomes € 3,98.- with 12% VAT added this becomes € 4,20.-This early morning (March 1st), I notice that our departures that stayed over last night has the city tax loaded for an amount of € 3,75.- (so without VAT added).A new reservation also came in early this morning, and when I consult it, I see the city tax is again loaded for an amount of € 3,75.- (so without VAT added).Can someone please look into this and provide feedback? Also, kindly share Mews’ interpretation on the VAT-percentage for city tax during the transitional period (reservations made before 01.03.2026 with invoice date 30.06.2026 latest): → city tax continues to be subject to 6% VAT; or→ city tax is immediately subject to 12% VAT​​​​​​​Thank you very much in advance!

Hallo zusammen,  unser Mews-Terminal läuft größtenteils zuverlässig. Es gibt jedoch eine Karte/Bank, bei der die Kartenzahlung regelmäßig nicht funktioniert - die Karten von der ING Diba. Habt ihr auch Probleme oder gibt es Tipps, wie wir das Problem beheben können? Vielen Dank und liebe GrüßeDan  

Hi Community!We are struggling a bit with the new email templates, specifically the price per room. Mews loops through the reservations in the confirmation email, and displays the info for each reservation. But does not show the price. The price is only shown in a summary at the bottom.For us, this summary shows up as:  This makes it impossible for the guest to figure out to which room the price belongs.  However, in the example text, in the mail editor, the merge tag show the name of the room above each charge. Is that just misleading, or does that actually work for other properties? Are we doing something wrong..?Or does anyone perhaps have another solution to show the costs per room type booked? We’ve tried adding the pricing item total to the reservation loop, but it doesn’t accept that.We also tried to start a reservation and pricing item loop at the same time, but also no luck :) 

Est-ce que quelqu’un a réussi à sortir un rapport des comptes à recevoir (Balance des débiteurs en PDF)?Merci

HelloWe are changing the price for breakfast supplements using our B&B rates.  I have changed the product rule for our B&B rates to assign the new breakfast product to the rate code.However we are now seeing examples where MEWS is adding the new product to bookings that already exist with the old product assigned, thereby creating a duplicate with both the old product and new product assigned to the booking.I don’t want to create a new set of rate codes with the new breakfast price, since their are many dependencies and mappings that would require a lot of updating.Anyone experienced anything similar and has a solution other than manually correcting it every time?Thanks

  Tiene los permisos standar de ese rol.

Hallo,Vanaf 1/3/26 is er een BTW-verhoging op de logies van 6% naar 12% met een overgangsperiode.Indien je een verblijf boekt voor 28/2/26 en het verblijf zelf is ten laatste op 30/6/26 dan zou het BTW-percentage van 6% mogen gehanteerd worden.Indien er een verblijf wordt geboekt voor 28/2/26 en het verblijf zelf is vanaf 1/7/26 dan zou het BTW-percentage 12% zijn.  Maar blijkbaar wordt er ook een verschil gemaakt tussen de 2 BTW-percentages wanneer er ook nog een voorschot werd betaald.Ik zag dat er door Mews uit stappen werden ondernomen n.a.v. de BTW-verhoging in Nederland vanaf 1/1/2026.  Zal er ook zoiets gebeuren voor de verhoging in BE?Hoe kunnen we dit best concreet aanpakken zonder te veel extra manueel werk wat risico’s op fouten alleen maar vergroot.Hieronder nog enkele praktische voorbeelden uit het artikel van Horeca Vlaanderen.Alvast bedankt voor de info.Groetjes,Chantal 16. Een hotelverblijf werd gereserveerd door een gezin op 15.02.2026, het voorschot van 30 euro werd b

Hallo,Vielleicht habe ich da eine Blockade aber ich kann leider nicht erkennen, wie ich als Administrator eine bestehende Restriktionen überschreiben kann.Das Problem ist, dass ich jedes Mal die Restriktionen modifizieren oder gar löschen muss, um diese bestehende Restriktionen in Teilen zu überschreiben. Bei unserem Vorherigen PMS war es als Administrator jederzeit möglich, ein Restriktion einfach nur zu überschreiben.Danke für eure Infos und Feedback im Voraus.

Hi AllIs there a way to have a tax-exempt report that will show all the reservations made that are tax exempt?  The report we have only shows the city tax-exempt.  We need a report that shows every tax-exempt especially the state tax.Brandy Brack General ManagerHotel Barkley

Hallo, kennt sich hier irgendjemand mit der Benutzung von Schleifen aus. Ich verstehe das leider nicht und die schleifen kann man auch nur in englisch konfigurieren. gibt es da irgendwo eine seite, wo das genau erklärt ist ? ich bin hier gerade am verzweifeln. die gäste beschweren sich schon über die schlechte verständlichkeit des Angebots oder auch der Bestätigung. 

Anyone having issues with Expedia or booking transferring to Mews correctly?  If so how did you fix it?

Hi Mews Community,we use Mews + Guest Portal and would like to make City Tax mandatory to pay during online check-in — for both OTA and direct bookings.A few questions: Is it possible to offer additional payment methods in the Guest Portal (beyond credit card)? What’s the cleanest way to set this up: City Tax/Stay Product + Payment Policy, or (tax) deposit / automatic tax deposit? Ideally, guests should pay only the city tax during online check-in, while the remaining balance can be paid later. How do you handle the calculation in this setup (e.g., per person/per night, exemptions like children, partial stays/changes, and adjustments if the guest count or dates change after check-in)? Any best-practice setup tips are appreciated.

J’ai un problème de mise à jour de mes inventaires chez Expedia et Booking.com qui dure depuis 24 heures. Depuis le 16 février 2026 vers 11h00, lorsque j’effectue une réservation, Mews n’envoie pas toujours une mise à jour d’inventaire aux OTA. Ça devient problématique lorsque je loue ma dernière chambre avec Mews, pour ensuite recevoir une première surréservation de Booking.com, puis une deuxième surréservation d’Expedia pour la même chambre! J’ai placé une restriction pour fermer une date, et Mews n’a pas envoyé la mise à jour non plus. Après plusieurs tests, Mews semble mettre l’inventaire à jour environ 50% du temps depuis hier, ce qui fait que mes inventaires sont continuellement désynchronisés avec le risque de surréservation qui vient avec.La solution du support technique: Pousser manuellement les inventaires. Ce que j’ai fait. Tout est à jour… jusqu’à la prochaine réservation.J’ai finalement ouvert un ticket parce qu’on m’assurait que les inventaires étaient bien poussés, mais