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Solved

832 Topics
S
Senior Guru
smehiaSenior Guru
asked in How Do I..
Reward/Fidelity Program

Hello everyone Does anybody have an idea about a good Loyalty/Fidelity/Reward program an independant hotel could be attached to and therefore get an non negligeable advantage and an extra service to attract/retain their new/frequents guests ? Preferably in Europe, but open to the worldwide kind also of course 😉 Thanks in advance for your inputs and your help Stephane

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S
Senior Guru
dbarnesen
dbarnesenMaster Helper
asked in How Do I..
Mews digital key + Salto

I just wondered if anyone has heard any more about the Mews digital key being available for Salto locks? It has been mentioned before in a webinar, but i just wondered if there is any more concrete information about when it will be available?

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The Suites Hamburg
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in How Do I..
Salto Integration

How do you setup the Salto integration? I’ve found this help article:https://help.mews.com/s/article/salto-for-mews-pms?language=de… but it seems to be outdated because there is a specific salto app in the mews marketplace referenced that doesn’t seem to exist.I guess the help article still shows how the setup is generally functioning but i would like some information about the pricing and details. 

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The Suites Hamburg
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in How Do I..
How do you "rooms for single usage"?

The rate management in Mews is a bit shallow. Especially the pricing options for special occupancy (children or single person in double room) is really lacking some serious adjustability.We use rates for single usage rooms and had to compromise the way we handle children by quite a bit. The problem with rates is that the restrictions are (also) not powerful enough to handle that so in third parties these rates are just available  so its possible to book a single person rate even though there are multiple guests in the reservation.My question is: How do you manage these cases? Is there anything planned to revamp this lacking features?

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jones.eth
Senior Guru
barb00sa
barb00saSuperstar Helper
asked in How Do I..
Peppol invoices

Could somebody please confirm if Mews is working on a solution to enable invoice sending via PEPPOL by the end of this year? Because on the search i could ot find anything about this. Best regards Robin 

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DirkVanGompel
Carsten Dauer
Carsten DauerContributor
asked in How Do I..
Housekeeping Team has full rights to view Manager Reports, finance,... ?

Good Day.When my housekeeping team members log into their accounts on a PC (not in the mobile APP), they can browse through all manager reports, financial details etc.Yes, I double checked if the rights setting is made for “Housekeeping only”.Just that one box is checked.Any idea why that is possible ?have a great day.Carsten 

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Johannes Rott
W
wahsang86Apprentice
asked in How Do I..
No email sending to guest for OTA bookings

Recently we have setup the Mews app with Mail templates sending to guest automatically.  It was all good for Direct booking through booking engine.  However, for those OTA bookings (such as Booking.com), the guest never receive any email setup on Mews (including confirmation email and online checkin etc).  We can confirm the integration is fine (Bookings and rate are synchronized).  We also enabled the option of “Send confirmation email to channel reservations”.  Appreciate your advice what is missing for the OTA bookings.

1108
adeline.baesler
Mews Employee
A
Andreas BehlHelper
asked in DACH-based customers
Kassensystem-Meldepflicht gemäß § 146a der Abgabenordnung

Hallo zusammen,wir bereiten aktuell die gesetzlich vorgeschriebene Meldung unseres Kassensystems gemäß § 146a der Abgabenordnung (Meldepflicht bis 31.07.2025) vor. Folgende Informationen werden benötigt: Hersteller und genaue Bezeichnung des Kassensystems Seriennummer des Systems (sofern vorhanden) Zertifizierungsnummer der eingesetzten TSE beim BSI Art der TSE (z. B. Cloud) Seriennummer / 64-stelliger Hashwert der TSE Datum der Inbetriebnahme  Leider habe ich auf meine Anfrage an den MEWS Support bisher keine Rückmeldung erhalten. Daher meine Fragen an euch: Hat jemand von euch bereits eine Antwort vom MEWS Support erhalten? Konntet ihr die benötigten Daten evtl. selbst im System finden? Wo war diese zu finden?  Ich freue mich auf eure Rückmeldungen. Liebe GrüßeAndreas

13514
A
Johannes Rott
Johannes RottMaster Contributor
asked in How Do I..
Expdedia direct Integration

 Hi everyone 👋,is Expedia 🌍 able to transfer the country 🗺️ of customers 👥 automatically to MEWS 🏨 as booking.com 📦 does?Would be great for statistics 📊✨. 

272
Johannes Rott
J
juliusbackes
asked in Product best practice
Send confirmation emails only for direct bookings

Hello everyone,I’m looking to configure Mews so that confirmation emails are only sent for direct bookings (Website) and not for OTA bookings via Booking.com. Out of the box, Mews sends a confirmation email for every new reservation, regardless of the channel. Right?Questions: Has anyone implemented a similar setup? Are there any official best practices or Mews-recommended workarounds to truly filter confirmation emails by channel? Thanks in advance for your insights! Best regards,Julius Backes

611
Ivo
V
Vegard KaspersenSenior Contributor
asked in How Do I..
Booking.com blocking emails - Before start Online check-in

Is anyone else facing problems with sending before start/before start reminders to booking.com guest?We are pushing very hard to get our guest so check-in online, however I see that booking.com is not accually forwarding these emails to the guest. In MEWS it shows as sendt.  I have tried to make a booking myself at booking.com and it is not working. I tried to remove the Sigin box, in the email templets, with just a link however it is still not working. Funny thing is that when I send the bill it has acually worked.  Does anyone know how to fix this?

167732
O
Sabrina
SabrinaContributor
asked in DACH-based customers
City Ledger/Rechnungsverfolgung aktiviert in MEWS- nun stimmen die Datev Exporte nicht mehr

Hallo zusammen,wir haben seit kurzem City Ledger aktiviert und da man das dafür ja muss → Rechnungsverfolgung aktiviert. In MEWS auf Ops Seite sind wir sehr zufrieden damit, jedoch stimmt unser Datev Export jetzt nicht mehr und es kommt hier zu “Doppelbuchungen”.Das Team City Ledger bei MEWS was uns eigentlich angeboten hatte uns hier zu begleiten reagiert nun nicht auf unser Problem.Hat jemand von Euch Erfahrungen und kann uns helfen?Vielen Dank.Liebe GrüßeSabrinaEmiLu

19612
Sabrina
S
SonjaHelper
asked in How Do I..
Booking.com integration Outages

I have the feeling there are many outages with the booking.com integration lately, but we only “know” it as soon as a guest calls to let us know they still have not received their key codes. Is there a way to get a warning if the integration has a failure so we can manually pull the reservations before we get a notification from the guests? To avoid overbookings it would be super important to realize an outage ASAP

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Johannes Rott
K
KH-BeethovenHelper
asked in How Do I..
Secured Link for Credit Card Details

Can I send a customer a link via Mews that he can provide his credit card details in a secured way?Such as at online check in, but it does not make any sense to send a customer a request for online check in if his stay will only be in some months… Most guests don’t want to provide their credit card details by phone, mail or so and we don’t want to implement another system because Mews seems to be able to provide such a link. It would just be great to have it already before. I also tried to figure out a way that the guest is asked when confirming an offer with the {signIn} - but I didn’t manage. 

669
Robin Gustavsson
R
Roland GallikerHelper
asked in DACH-based customers
Uebersetzungen von Mail Templates - 5 Stunden im Ernst ?

Guten TagHabe heute gemerkt, dass ich eine Unmenge an Zeit investieren muss, um bereits existierende Mail Templates zu ändern. Jedes Mal wenn eine Sprache geändert wird, erhält man von Mews eine Nachricht UND eine e-mail dass etwas geändert wurde und man 1 Stunde Zeit hat die Aenderung zu verwerfen.So weit so gutDanach möchte ich weitere Sprachen auch ändern. Da wir unsere Gäste in Ihrer Sprache anreden möchten, bewirtschaften wir aktiv 6 Sprachen in Mews.Es dauert aber nun mehr als 5 Stunden (mann muss ja mindenstens 1 Stunde warten), man könnte die Aenderung verwerfen, um kleinigkeiten zu ändernHabt Ihr eine bessere Idee um bestehende Mail Templates schneller zu bewirtschaften ?Danke für Eure Unterstützung und freundliche Grüsse Roland

15812
Johannes Rott
Carsten Dauer
Carsten DauerContributor
asked in How Do I..
falsche Zimmerkategorie auf Bestätigung

Edit: die erste, direkt aus dem Buchungsvorgang geschickte Bestätigung ist mit der angefragten Kategorie. Schickt man aber später eine weitere Bestätigung (warum auch immer), steht die höhere kategorie in der neuen Bestätigung. Sie reply weiter unten.Moin.Gäste buchen telefonisch/email eine bestimmte Kategorie.Ich buche sie unter der gewünschten Kategorie ein, da die Kategorie aber wissentlich ausgebucht ist, schiebe ich sie in die nächst höhere Kategorie.Der Gast bekommt aber in der Bestätigung die höhere Kategorie bestätigt und beruft sich später darauf.Meine Idee war ja, den Gast erstmal sicher zu haben (z.B. Stammgäste, die immer nur in Economykategorie buchen, eigene Rate haben odgl.)Wenn jetzt zwischenzeitlich wieder in der Economy Stornos reinkommen, schiebe ich sie wieder runter um die bessere Kategorie frei zu haben für Gäste die mehr zahlen, bzw. der Gast hatte reines EZ gebucht und ich schiebe ihn erst in DZalsEZ und später fehlt mir das DZ, weil der Gast nun auf sein  in de

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nicolai.bueno
Mews Employee
barb00sa
barb00saSuperstar Helper
asked in How Do I..
Issue with Credit Card Pre-Authorization Process

Subject: Issue with Credit Card Pre-Authorization ProcessHello everyone,At Hotel St Pol, we require a credit card number from all our guests to guarantee their booking. For direct bookings, we ask for the credit card number, and during online check-in, the guest must confirm their credit card. When booking online, the guest enters their credit card number and must immediately verify it.Until about 10 days ago, we had to ask approximately 15% of our guests to verify their credit card because they hadn't done so yet. However, in recent days, we've encountered issues with about 70% of our reservations when attempting to perform pre-authorizations. We are curious if there have been any changes to the software or with Stripe that could be causing this.For some of our regular guests, who have a valid credit card on file, we suddenly receive a "Pending" status, or we find it impossible to perform a pre-authorization, receiving messages that immediate payment is required, which then gets decli

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adeline.baesler
Mews Employee
S
Strasser-Bumb SimoneApprentice
asked in Product best practice
Mews Connector funktioniert nach Windows 11 installation nicht

Hallo, wir haben heute Windows 11 installiert. Seitdem funktioniert der Mews Connector nicht mehr. Hattet ihr damit auch Probleme? Viele GrüßeSimone

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adeline.baesler
Mews Employee
F
felix.poellmannMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
MEWS POS UMSATZ INKL TRINKGELDER IM MANAGERBERICHT

Hallo Zusammen, bei uns werden leider die Restaurant-Umsätze aus MEWS POS im Managerbericht inkl. des Trinkgelds angezeigt.Im Mews POS wird es korrekt angezeigt aber Sinn der Sache des MEWS POS war für uns vor allem ein einheitliches Berichtswesen. Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen?Generell finde ich das Thema Trinkgeld sehr schlecht im POS umgesetzt. Habt ihr hier vlt. bereits einen Workaround gefunden oder bucht ihr Tip auch am Ende der Schicht vom Barumsatz manuell aus als Korrektur?Zusatzfrage: hat jemand eine Kasse die die Zahlen sauber überträgt ins PMS? Wir waren vorher bei Gastronovi und hatten auch teilweise Differenzen. Viele Grüße Felix 

1706
pn3kronen
J
juliusbackes
asked in Product best practice
How to apply automatic payment policies only for direct bookings?

Hi everyone, We’ve configured payment policies in Mews for our main rate groups (“Non-Refundable,” “Best Available Rate,” and “Long Stay”) to automatically charge the guest’s credit card at the time of booking confirmation (mode: automatic, timing: confirmation, method: charge from payment card). This setup was mainly intended for direct bookings on our website, where we also want to enable alternative payment methods. However, we’ve recently noticed that these automatic policies are also being applied to channel manager bookings (e.g., via Booking.com), which is causing issues. For every channel booking, we now receive an “Action required – failed to charge card” message, as we prefer to handle these payments manually. I have two questions regarding best practices: Rate groups vs. payment policies – Does it make sense to create separate rate groups for direct bookings and channel manager bookings (e.g., separate BAR, BAR 7 nights, NRF rates) to apply different payment policies? – Or i

763
K
Johannes Rott
Johannes RottMaster Contributor
asked in Mews Beta Program
Schnittstelle zu BMD Buchhaltungssoftware

Hallo zusammen, gibt es jemand, der mir hierzu ein paar INFO´s geben könnte?Wir arbeiten aktuell mit alten Excel Reports und würden dies gerne überdenken. Vielen DankJohannes Rott

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Richard Voss
Nina
NinaHelper
asked in Product best practice
Duetto X MEWS

Guten Morgen, gibt es hier in der Community jemanden der Duetto in Kombi mit MEWS erfolgreich verwendet? Gibt es Tools die mit MEWS nicht funktionieren? (oft stellt sich das ja erst nach Integration raus)Hauptsächlich geht es mir um die Automatisierung. Das Restriktionen setzten. Und um die Möglichkeit in Duetto Raten mit verschiedenen Abschlägen einzustellen über eine Restriktion (z.B. die Frühbucherrate). Kann MEWS das einwandfrei umsetzten? Über einen Austausch hierzu würde ich mich freuen.Vielen Dank und liebe GrüßeNina 

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Nina
J
JeffIrwinApprentice
asked in How Do I..
Why are rooms that are dirty automatically changing to clean

For the last couple mornings my head housekeeper has noticed that all stays are automatically being changed to clean, but they should be dirty so she has to manually change them to dirty? does anyone have a fix for this ? 

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nicolai.bueno
Mews Employee
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in Mews Beta Program
Double room with connecting door

Hello everyone,we have six rooms with connecting doors, i.e. six rooms individually or three family rooms with open doors.Does anyone have such a setup and can help me?My questions are:can the availability be set so that six rooms are bookable and as soon as one is sold as a family room, two rooms fall out of availability? How do I do the pricing? A double room vs. 1 ½ room price for families?Thanks, with best regards 

11912
Ivo
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in Product best practice
neue Segmentierung

Hallo zusammen,wir planen auf eine neue Segmentierung umzustellen und ich wollte fragen, ob schon jemand damit Erfahrungen gemacht hat.Folgender Punkt:die bestehenden Segmente kann ich nicht ausblenden, nur löschen - was passiert mit den Historybuchungen, wenn die angelegten Segmente gelöscht werden? Gibt es andere Faktoren, auf die zu achten wäre?Danke für eure Rückmeldung.lg, Jasmin

373
adeline.baesler
Mews Employee
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