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Solved

880 Topics
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in DACH-based customers
Rechnungen über 250 Euro müssen Steuernummer enthalten

Wir haben kürzlich diese E-Mail von Mews erhalten: Hallo,wir möchten dich über eine wichtige Gesetzesänderung informieren, die Unterkünfte in Deutschland betrifft. Ab dem 30. Juni 2025 müssen alle Rechnungen, die einen Betrag von 250 EUR überschreiten, die Steuernummer enthalten.Erforderliche Maßnahmen:Sorge für konforme Abrechnungen und stelle sicher, dass die Mitarbeiter/-innen bei der Erstellung von Rechnungen über 250 EUR während der Customer Journey eine gültige Steuernummer erfassen und eingeben. Überprüfe und aktualisiere ggf. deine internen Betriebsabläufe in Bezug auf diese Änderung.Hinweis: Nach diesem Update sind Rechnungen und Abrechnungen über 250 EUR in Mews Operations ohne Steuernummer nicht mehr möglich.Hier erfährst du mehr über die Aktualisierung eines Gästeprofils. Leider gibt es keine näheren Details hierzu, aber das liest sich für mich als würde Mews denken das dies für Gäste gilt, insbesondere weil man auf die Aktualisierung von Gästeprofilen verweist … Weiß jeman

16810
jones.eth
Senior Guru
A
Andreas BehlHelper
asked in DACH-based customers
Kassensystem-Meldepflicht gemäß § 146a der Abgabenordnung

Hallo zusammen,wir bereiten aktuell die gesetzlich vorgeschriebene Meldung unseres Kassensystems gemäß § 146a der Abgabenordnung (Meldepflicht bis 31.07.2025) vor. Folgende Informationen werden benötigt: Hersteller und genaue Bezeichnung des Kassensystems Seriennummer des Systems (sofern vorhanden) Zertifizierungsnummer der eingesetzten TSE beim BSI Art der TSE (z. B. Cloud) Seriennummer / 64-stelliger Hashwert der TSE Datum der Inbetriebnahme  Leider habe ich auf meine Anfrage an den MEWS Support bisher keine Rückmeldung erhalten. Daher meine Fragen an euch: Hat jemand von euch bereits eine Antwort vom MEWS Support erhalten? Konntet ihr die benötigten Daten evtl. selbst im System finden? Wo war diese zu finden?  Ich freue mich auf eure Rückmeldungen. Liebe GrüßeAndreas

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F
R
RaziMewsSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Limited Product

Hello, We use MEWS Kiosk check-in and I would like to offer lunch as an add on service to our guests during check-in process but it’s only available Monday - Friday. How do I do this in MEWS? I dont know where to start. Can someone please help? Much appreciated. RegardsRazi

264
R
Nina
NinaHelper
asked in How Do I..
E-Mail Vorlagen

Hallo Zusammen,bezüglich dieser Info wollte ich mal nachfragen ob das bei euch schon möglich ist?Wir haben versucht die E-Mails anzupassen aber bei uns wird noch die alte Variante angezeigt. Liebe GrüßeNina

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Nina
Mathias Rajczak
Mathias RajczakContributor
asked in About Mews Community
Mail Übersetzung

Hallo zusammen,wir haben aktuell ein Problem mit den E-Mail-Templates in Bezug auf die Spracheinstellungen. Obwohl wir alle Mails in drei Sprachen hinterlegt haben (Deutsch, Englisch und Englisch (USA)), werden derzeit ausschließlich die deutschen Versionen versendet – selbst wenn die Nationalität oder Sprache des Empfängers angepasst wurde.Hat jemand von euch eine Idee, woran das liegen könnte?Vielen Dank im Voraus!Beste GrüßeMathias

514
dani.molina
Mews Employee
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in DACH-based customers
2 Faktor Ausnahmen

Hallo zusammen,ich habe den Login einer Kollegin aus dem 2 Faktor als Ausnahme rausgenommen.Nun benötigt sie zwar keine Authentifizierung mehr, kann aber keine Gastnachrichten mehr versenden.In den Artikeln von Mews steht nirgends ein Hinweis dazu.Hat von euch schon jemand Erfahrung damit gemacht? Danke und liebe Grüße

474
Robin Gustavsson
Guru
J
JTJ46Apprentice
asked in How Do I..
Looking for a digital guest registration signature solution (without printing)

Hi everyone,I'm trying to find a simple and effective way to digitally collect guest signatures for registration cards using a tablet or phone, without having to print and scan the documents.Currently, Mews sends the online check-in, and while many guests complete it, not all do. So when they arrive at reception, we scan their ID using the Mews scanner, which works great — but we quickly hit a wall:➡️ There’s no way to collect a digital signature.➡️ The only option is to print the registration card and scan it again with the signature.Honestly, I’m surprised that Mews hasn’t built a simple solution for this yet.And for those about to say "Mews Kiosk" — I get it, but not all hotels can afford the upgrade to that level. What would be great is something similar to the ID scanner tool, which opens the camera — but in this case, a feature that activates a signature pad on a tablet or the Mews terminal, where the guest can sign with their finger.Does anyone know of a workaround or third-part

12112
elena.pudova
Mews Employee
Johannes Rott
Johannes RottMaster Helper
asked in How Do I..
Mobilitätsticket

Hi, is there anybody around from Salzburg or sourindings and using the FRIVA API to connect to Feratel?

375
A
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in DACH-based customers
Abfrage der Kreditkartendaten

Hallo zusammen,bei den flexiblen Tarifen bitten wir unsere Gäste immer um eine CC zur Garantie.Es geht ja nicht um die Zahlungsabwicklung (Zahlungsaufforderung in Mews) sondern nur um die Garantie. Leider haben wir noch keine clevere Lösung dafür gefunden, außer ein PDF zum Ausfüllen.Habt ihr Praxistipps, ohne dass Dokumente ausgefüllt und verschickt werden müssen?Danke für eure Ideen. 

1028
Svenja
M
mewsmaniacContributor
asked in How Do I..
Excel exports or connections from Mews to DATEV Unternehmen Online via OmniBoost

Hello dear Mews Community! We have changed our tax advisor. Until now, we worked with a physical folder, and 7 pages of the Mews accounting report were manually recorded. Now, we are transitioning to a digital exchange with a digitally equipped tax advisor. Are there any comparable hotels that digitally transfer their Mews accounting reports to their tax advisor? If so, what experiences have you had, and how do you work with Excel exports or connections from Mews to DATEV Unternehmen Online via OmniBoost? I would appreciate specific feedback. Looking forward to your insights! 

20910
The Suites Hamburg
S
SonjaHelper
asked in How Do I..
Vouchers

Is there a way to create a voucher code that is usable once, not a promocode that reduces the price but let’s say you have a giveaway for a special occasion for two nights, bookable via a code on the homepage?

626
Robin Gustavsson
Guru
Johannes Rott
Johannes RottMaster Helper
asked in How Do I..
Exportzeitplan

Hi guys 👋,we need a bit of help 🆘 on reporting 📊 and exporting the reservation report 📝 for our accounting 💼 — which is just the last day, from 11 AM 🕚 till midnight 🌙, due to accounting hours 🕒.We have found three different options 🔍 but neither of them work ❌.Kind regards 🤝 

736
Johannes Rott
X
xhuApprentice
asked in Product best practice
Direct book button for each package on our own website

Hello all! We are facing a problem with our packages on our own website.As I have understood, it is not possible to connect a “book now button” with 1 specific rate. Before we had this option as this is more easy for our guest to book directly, however the Mews Booking Engine does not allow us to do so. The guests have to set the dates twice and even after clicking our package, the guest still has no access to the direct overview of the specific package, but an overview of all rates including the rates which are not packages. Do you experience the same issue? And how did you solve this in order to make it more easy and faster for the guest to book a Package on your own website with the Mews Booking Engine? We look forward to hearing from you practices. Have a nice day! Kind regards, Xiaohui Hu

622
X
B
BeneMaster Apprentice
asked in Spain-based customers
Estancia mínima

Estaría bien que la estancia mínima se pudiera gestionar día a día y de forma individual desde desde el apartado de gestión de tarifas, de la misma forma en que se puede hacer con los precios, que se puede modificar día a día de forma individualizada. Esto haría el trabajo más fluido y sencillo, ya que el apartado de “Restricciones” es algo engorroso y, a mi modo de ver, ineficiente.  

344
jessica.becker
Mews Employee
B
BeneMaster Apprentice
asked in Spain-based customers
Mejora "Guest Experience/Guest Portal"

Buenos días;La herramienta “Guest Experience” me parece muy interesante, sin embargo, creo que existen puntos en los que podría mejorar bastante el funcionamiento de la misma.La personalización las plantillas de experiencia del huésped es una buena mejora, sin embargo, creo que sería interesante poder añadir enlaces directos al “Checkin online” y la “Plataforma de huésped” para que éstos sean visibles desde los sistemas de mensajería de OTAs como Booking o Expedia, al igual que MEWS genera automáticamente el nombre o el día de check-in, tarifa, etc. estaría bien que generara dichos enlaces para poder copiar/pegar o añadir de forma automatizada..Entiendo que lo importante es que sean “bonitos” para quién los reciba por email, pero para quiénes reservan a través de Booking y gestionan toda su reserva a través de su aplicación es bastante confuso, y eso, al menos a nosotros, nos genera bastantes problemas ya que el % de reservas que recibimos desde esta plataforma, desgraciadamente, es mu

284
B
A
AnnkathrinSenior Apprentice
asked in DACH-based customers
Mews POS - Drucker

Moin zusammen,wir haben seit einigen Wochen immer mehr Probleme mit der POS. Die Bons werden nicht gedruckt und Rechnungen können garnicht gedruckt werden. Das ganze ist aber sehr willkürlich… manchmal funktioniert es, manchmal nur ein Drucker, manchmal kein Drucker. Hat jemand ähnliche Probleme oder eine Lösungsidee?

10910
A
NicolasLA
NicolasLASuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Online check-in URL

Hello community, does anyone have experience sharing the check-in URL? We need to send through a MEWS partner and also manually the URL that MEWS generates for each guest to iniciate the online check-in process.Also, I take this opportunity to ask if this is feasible, maybe MEWS has not developed this possibility yet or prohibits it for some reason. Any information on this topic, will be appreciated. Regards, Nicolas.

34410
S
Philippe H3C
Philippe H3CHelper
asked in How Do I..
Urgent Feature Request – Breakfast Split on Invoice

Dear Amazing Mews Team,We’ve been using Mews for the past four years. Over time, we’ve seen your CEO delivering inspiring keynotes, speaking about how Mews saves both time and money. Unfortunately, our experience doesn’t always match these promises — and it feels like someone is not telling the full truth.Right now, I urgently need a development to respond to a guest request — or perhaps your CEO can personally explain to the guest why your PMS is not functioning properly or efficiently in this case.Here is the situation:We need to split the breakfast charges. One breakfast is covered by the guest’s company, and the second breakfast (for the accompanying person) is to be paid directly by the guest. The guest has requested a separate invoice showing this breakdown.How can I do this in Mews?You already allow this kind of separation in the “Kids” section — so why can’t we apply the same logic here? Who was supposed to develop this feature in the past four years?I urgently need a solution

914
S
C
c.willContributor
asked in DACH-based customers
Alle Rechnungen ausdrucken

Hallo in die Runde,habt ihr ggf. eine Möglichkeit gefunden, alle erstellten Rechnungen mit einem Klick als pdf runterzuladen oder alle erstellten Rechnungen pro Monat in einem pdf zu erstellen.Unsere Buchhaltung benötigt die Gastrechnungen als pdf und wir haben für den Januar versäumt, diese beim Druck direkt abzulegen.Jetzt stellt sich mir die Frage, ob ich alle Rechnungen nochmal einzeln öffnen und speichern muss oder ob es eine einfachere Alternative gibt.Viele Grüße aus HessenClaudia

1354
Svenja
F
FraukeHelper
asked in DACH-based customers
Verfahrensdokumentations mews PMS/POS

Moin aus Hamburg,im Rahmen der Kassenanmeldung beim Finanzamt, checken wir gerade, ob alle benötigten Daten für eine mögliche Steuerprüfung vorliegend sind. Dabei kamen wir auf das Thema “Verfahrensdokumentation/Betriebsanleitung”.Sowohl Support als auch meine Product Managerin haben mich auf das Help Desk verwiesen, was aber nicht ausreichend ist, falls es zu einer Steuerprüfung/Kassennachschau kommt.Nach einigem hin und her kam raus, dass sie noch nie etwas davon gehört haben und ich die erste bin, die sich bezüglich dieses Themas an sie wendet. ...das kann ich mir aber so gar nicht vorstellen.Also: habt ihr eine Verfahrensdokumentation/Betriebsanleitung vom PMS/POS vorliegen? Bzw. wie habt ihr es gelöst? Ich freue mich über einen Austausch.Liebe GrüßeFrauke

1413
c.rex
A
ablagoevApprentice
asked in How Do I..
Dietary/Allergies information

Is there MEWS report to export dietary information on guest profiles? Alternatively where can food allergies be recorded and easily exported via a MEWS report?

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elena.pudova
Mews Employee
C
c.bonenfantApprentice
asked in How Do I..
Image sizing (product and rooms)

Hi!Does anybody have the image sizing specs for unit pictures and product images? Nothing quite seems to be resized properly to frame automatically by the system when uploading pictures (vertical or horizontal)

765
C
ChrisHo
ChrisHoHelper
asked in How Do I..
Kiosk Check In Meldescheindaten können nicht abgerufen werden

Kiosk Check In Meldescheindaten können nicht abgerufen werden, daher kein digitaler Check In möglich!! Fehlermeldung.Jemand Erfahrung??

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inka.nebel
Mews Employee
Sabrina
SabrinaHelper
asked in DACH-based customers
City Ledger/Rechnungsverfolgung aktiviert in MEWS- nun stimmen die Datev Exporte nicht mehr

Hallo zusammen,wir haben seit kurzem City Ledger aktiviert und da man das dafür ja muss → Rechnungsverfolgung aktiviert. In MEWS auf Ops Seite sind wir sehr zufrieden damit, jedoch stimmt unser Datev Export jetzt nicht mehr und es kommt hier zu “Doppelbuchungen”.Das Team City Ledger bei MEWS was uns eigentlich angeboten hatte uns hier zu begleiten reagiert nun nicht auf unser Problem.Hat jemand von Euch Erfahrungen und kann uns helfen?Vielen Dank.Liebe GrüßeSabrinaEmiLu

24115
C
Johannes Rott
Johannes RottMaster Helper
asked in DACH-based customers
Expedia rounding differences

Good morning,We've noticed a recurring issue with rounding differences of €0.01 when processing VCC payments via Expedia. This happens consistently between MEWS and Expedia, regardless of whether the connection is direct or through a channel manager.According to MEWS, this is expected behavior and not related to the integration method.We were wondering:👉 How do you handle these discrepancies?👉 Do you have any best practices or recommendations on how to manage or reconcile them?Thanks in advance for your insights! 🙏Looking forward to hearing from you.

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Johannes Rott
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