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Solved

834 Topics
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Lisa BattheuApprentice
asked in BENELUX-based customers
Ontbijtlijsten - hoe doen jullie dit?

Goedemorgen collega’s,Wij hier in het Ariane Hotel zoeken nog naar een goede manier voor de ontbijtlijsten. Momenteel gebruiken we hiervoor ‘productenchecklist’ maar we merken dat we enorm veel info missen:Kamers die bij elkaar horen staan niet bij elkaar gegroepeerd Dieetwensen staan niet op deze lijst Deze lijst kunnen we niet downloaden naar een excel zoals je bij andere rapporten wel kan - want dan zouden we bv handmatig nog de groepjes kunnen groeperen...We zijn een hotel van 62 kamers en hebben een mooie ontbijtruimte, maar geen gigantische ruimte, waardoor we ‘s avonds grote tafels willen voorbereiden en dus een zicht moeten hebben op groepen in huis. Iemand die hetzelfde probleem heeft, of nog beter, een oplossing weet? 🙏Alvast bedankt van ons ganse A-Team

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Liv KlopstockApprentice
asked in DACH-based customers
UTM Parameter Booking Engine URL

Hallo Zusammen,  Kann ich den Link zur MEWS Booking Engine mit UTM-Parametern so anpassen, dass das Reisedatum bereits vorausgefüllt ist?Gleiches gilt für Promo-Codes: Ist es möglich, den Link so zu erweitern, dass der Code automatisch angewendet wird? Danke im Voraus! LGLiv

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Niclas Lundström
Niclas LundströmSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Eine Rate mit verschiedenen Zahlungs- und Stornierungsbedingungen

Moin Leute, wir tun uns aktuell noch schwer damit Raten mit Storno- und Zahlungsbedingungen (Ratengruppen) sinnvoll zu verknüpfen/gestalten. Daher wollte ich mal horchen, wie ihr das gelöst habt. Aktuell bieten wir nur eine öffentliche Rate mit einer Ratengruppe (Storno bis 3 Tage, automatische Zahlung) an. Für die Standard-Online Buchung ist das OK. Für interne/VIP/größere Anfragen möchten wir aber gern kürzere/gar keine/längere Stornierungsfristen hinterlegen. Zusätzlich müssen wir verschiedene Zahlungsmodalitäten berücksichtigen, wie beispielsweise das aussetzen der automatischen Zahlung, 80% abbuchen, 100% abbuchen, Rechnungslegung im Nachgang, etc. Wenn wir all diese Fälle in Mews abbilden, landen wir am Ende bei ca 35+ unterschiedlichen Raten samt Ratenkategorien. Jede dieser Raten muss dann auch noch mit den jeweiligen parametern Betitelt werden damit, nachdem ein “Promocode” dafür eingestellt wurde um die Auswahl im Commander zu gewährleisten, bei der Auswahl klar wird, welche

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Niclas Lundström
Pierrick
PierrickMaster Helper
asked in How Do I..
Adding persons in the reservation tool

Good morning, y'all!I have a little problem that I'm not sure how to solve. When people are making a reservation online and they want to stay in a room set up for 2 people, but with 3 persons (by adding an extra bed), I want the booking engine to automatically add the extra bed for every night of the booking. After that, I would also like this to be turned into a task for housekeeping. How can I handle this?Thank you in advance for your replies.Warm regardsPierrick RobynHotel Pavillon Du Zoute Knokke-Heist (Belgium)

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Pierrick
Pierrick
PierrickMaster Helper
asked in How Do I..
Changing products

Good afternoon everyone!New day, new question (sorry 😄). I was wondering if there is a quick way to change the options of products I have created in Mews. For example, an extra bed that is currently charged as “per person per night” – I want to change this to “per night.” However, Mews gives me an error saying that this cannot be changed once the product has been created.Is it really not possible, or is there maybe an alternative solution?Thanks for your replies!Warm regardsPierrick Hotel Pavillon Du ZouteKnokke-Heist (Belgium)

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Pierrick
Andrea Schirmer
Andrea SchirmerHelper
asked in DACH-based customers
AVS Anbindung

Liebe Community,gibt es Kollegen in der DACH Region, die erfolgreich die Anbindung mit OmniBoost an das AVS-System praktizieren?Wir haben unser Hotel in Cuxhaven und haben die Anbindung erfolglos ausprobiert, weil es mehr Arbeit machte die Daten zu pflegen/aktualisieren/löschen, als dass es eine Arbeitserleichterung für uns war.Ich freue mich über eure Rückmeldungen und lovely Valentinstag 😍Andrea🤗  

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Leif Penning
Senior Guru
Pierrick
PierrickMaster Helper
asked in How Do I..
Roomtype status (booking.com)

Good afternoon everyone,Since our Mews launch, we have a direct connection with Booking.com to edit prices and availability. Before Mews, we worked with Cubilis as our channel manager. A few months ago, we decided to remove some of the roomtypes from the rooms offered on Booking.com.Today, I want to reverse this, but when I check the calendar view on Booking.com, I noticed that the price is missing (see screenshot underneath). How can I fix this in Mews so that the rooms can be sold again?  

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Pierrick
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r.salimHelper
asked in How Do I..
Mews Terminal S1 - Stripe Payment

Dear Community 👋🏼Has anyone have the same issue like I currently facing?.We have recently added Stripe as new payment provider and integrated the mews S1 terminal as the payment device, which is starting next month we will completly using stipe to replace the Adyen.Taking payment directly from the terminal with card or contactless is no issue, as well online pament when we have enterd the credit card details in mews manually.However, the credit card which captured in mews from the terminal payment, can not be re-preauthorize nor re-charge. Anyone aware what the issue here?.So far what I understood correctly, that the payment using S1 Teriminal will captured and tokanized the card details, which we can reuse it.I have wrote mews to change the Stripe as our default payment, however still no response from them over 24hrs. Do you guys think, due this default check in the integration has not been done and we have this isue?. Best regardsRingga   

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Pierrick
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KerstinHelper
asked in How Do I..
Integration Mews & Duetto

Liebe Community,seit fast einem Jahr arbeiten wir nun sowohl mit MEWS, als auch dem RMS Duetto. Gibt es hier jemanden, der die gleiche Problematik in Bezug auf Zu- und Abschläge von Zimmerkategorien teilt? Weder MEWS, noch Duetto unterstützt Personenzu- oder Abschläge, z.B. ein DZ/EZ, Triple oder Vierbett. Hier musste ich ein Add On auf der Homepage erstellen. Hat jemand einen Tip?Liebe Grüße aus Baden-BadenKerstin Tews

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K
Riggi
RiggiApprentice
asked in How Do I..
Mews terminal receipts

We want to configure the printing options of our Mews Terminal, so it only prints the customers receipt. A couple of weeks ago our management decided it was not necesary printing the merchant’s receipt anymorte and we always get up having a copy at the end. Is there a way we can customize that? thanks in advance. 

2023
lisetbom
AlverP
AlverPApprentice
asked in How Do I..
Monthly top clients report

HiWhich report I can use, to see last month top clients, sorted out by RN and revenue? 

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AlverP
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MarijnHSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Adding automatic notes

Hi, we are adding all are notes manually and we want to automate this process. It would be great if we could add notes to a rate code so we are sure all neccessary information for this guest (corporate, special perks, colleagues) is automatically added. This way Front Office knows what guests are coming and what information they need to know up front. Can this become a feature?

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jessica.becker
Mews Employee
C
christineApprentice
asked in About Mews Community
Report der City tax Buchungen

Hallo Community,gibt es einen Report um die City tax (Übernachtungssteuer) abzubilden? 

541
jessica.becker
Mews Employee
AlverP
AlverPApprentice
asked in How Do I..
Booking Engine report

Hi,Which report and where I could see last month booking engine booked RN and revenue (pref. net)?

313
dbarnesen
dbarnesen
dbarnesenMaster Helper
asked in Product best practice
Adding products in Guest Portal

I am curious about why it is not possible for guests to purchase upsells after they have checked in? I know they can do it as part of the checkin process in guest portal, but why can’t they do it after?For example, a guest forgot to add parking, then they later open guest portal again, they can read about the reservation that they already know about, but they cannot do anything with it, changes, adding products etc.So the result is that they need to contact the hotel via a message.I just wonder why this is? Is it designed that way on purpose?

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dbarnesen
R
ramirezramosnApprentice
asked in How Do I..
Can I modify or remove a room rate on a reservation due to check out?

Hello all!  We’re on our 3rd week with Mews, still trying to figure some stuff out 😄 If anyone knows, how do I modify a room rate on a reservation that is due to check out?  Any help will be greatly appreciated! 

474
dbarnesen
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ABBHelper
asked in DACH-based customers
Gast Klassifikationen

Ich würde gerne wissen, wo man im Gast Profil unter Intern diese komischen Klassifikationen ändern kann. Klar, manche sind gut und sinnvoll, aber ich hätte das gerne personalisiert und  zB die Punkte dabei: mit Haustier oder Babybett, oder hat ein downgrade erhaltenWeil das in der Zeitachse schon sehr praktisch ist, gleich zu sehen, ob da ein Haustier oder ein Baby dabei ist… einen upgrade sieht man ja, aber den downgrade eben nicht. Das hier sind die aktuellen auszuwählenden Klassifikationen…BarzahlungslisteBehinderte PersonFluggesellschaftFreund oder FamilienmitgliedGesundheitskonformGästetreueprogrammIm ZimmerMedienMilitärPaymaster-KontoPersonalProblematischSchwarze ListeSehr wichtigStudent/inTop-ManagementVergangene BeschwerdenWartet auf ZimmerWichtigWiederkehrend

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S
SonjaHelper
asked in Product best practice
Routing Rules

Is it just me or does it take ages whenever you create a new company profile and want to add a routing rule until the company profile is found? I have to refresh many times until I can find the company. I thought it would be so much easier to already add the routing rule from the company profile directly when creating the company, either by a ticking box or a drop down menu? If you agree: https://feedback.mews.com/forums/918232-property-operations-pms/suggestions/48756575-add-routing-rule-directly-from-company-profile :)

1143
J
Guru
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PIBTL4Helper
asked in How Do I..
Secret Escapes - Routing und Abrechnung

Moin zusammen,  wir versuchen derzeitig unser Secret Escapes handling zu optimieren und stoßen da an einige limitierungen seitens Mews. Mich würde interessieren, wie ihr im moment Secret Escpaes handhabt, da ja die Gäste einen Anspruch auf die Rechnung haben.  Unsere Idee ist es, auf der Gastrechnung lediglich die folgenden Produkte stehen zu lassen: Übernachtung Frühstück City TaxAlle anderen Produkte sollen an sich weitere geroutet werden auf ein PM (was nicht geht). Daher würde nun das Firmenprofil lediglich in Frage kommen.Anschließend müssen bei uns drei Zahlungen getätigt werden: 2 x Ghost Payment (Positiver Betrag und der gleiche Negativ Betrag zum Ausgleich) (1 auf dem Gastprofil und eins auf dem Firmenprofil) 1 x VCC Belastung (auf dem Firmenprofil)Der Gast erhält dann im Anschlus eine Rechnung mit dem Ghost Payment von uns. Allerdings lassen sich derzeitig keine Kartenzahlungen auf dem Firmenprofil realisieren.  Wie handhabt ihr das ganze so?  Liebe Grüße Hendrik  

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J
A
andanteHelper
asked in DACH-based customers
Datev / Guest ledger account

Hi,ich bin grade mit dem Omniboost Support dabei, unsere Datev-Schnittstelle aufzusetzen. Lt. dem Support-Mitarbeiter müssen wir einen sogenannten Guestledger Account anlegen. Ich hab mir das Dokument dazu (https://help.omniboost.io/en/articles/6593186-understanding-the-guest-ledger-account) angesehen aber weder ich noch meine Steuerberaterin werden daraus schlau, was genau zu tun ist. Ich denke, in Deutschland gibt es dieses Konzept bisher nicht. Wir haben lediglich Konten für 19, 7 und 0% USt.Vielleicht könnt ihr mir das ein wenig erklären bzw. kurz darlegen, wie ihr das gemacht habt. Vielen Dank und viele Grüße,Dennis

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S
Mamou
MamouApprentice
asked in How Do I..
Assign Spaces by clicking enter not mouse

Hey Everyone,I’m experiencing an issue with the Mews application when assigning spaces. When I try to assign rooms, I’m unable to add a space and press Enter. When I press Enter, it deletes the recently added space and overwrites the previous space.To add multiple spaces, I now have to use the mouse and select them manually. Previously, I could add a space, press Enter, and then add the next space with another Enter. This functionality no longer works.Can you please help me restore this feature?Thank you!

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Svenja
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Sebastian_MVSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Debitor für offene Posten bei Personen (nicht Firmen!)

Hallo liebe Community! Dieses Tool hier ist wirklich Klasse, auch wenn ich mich freuen würde, wenn es demnächst einen direkten Austausch mmit dem Support-Team geben würde (soll ja kommen - aber wann?).jetzt meine Frage: Wie macht Ihr das mit den Gastrechnungen, die am Ende eines Aufenthaltes nicht bezahlt wurden (z.B. bei einer Stornorechnung)? Ja, man kann dem Gast eine Zahlungsaufforderung senden aber diese wird, gerade bei noshow, gerne mal ignoriert.Ich kann die Rechnung aber nicht schließen, solange der Posten offen ist und würde ihn gerne als Debitor auschecken.Bisher sehe ich als einzige Möglichkeit, den Gast nochmal als Firma anzulegen, dann die Fakturierung zu aktivieren um so die Rechnung  zu schließen aber vielleicht gibt es noch eine elegantere Lösung? 

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S
Sebastian_MVSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Eigenes Hauptbuchkonto für Firmen?

Gibt es die Möglichkeit, dass ich einigen Firmen ein eigenes Buchhaltungskonto (Debitor) zuweisen kann, damit eine meine Buchhaltung etwas einfacher hat?

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E
EmmiHelper
asked in DACH-based customers
Zahlungsziel / Zahlungsfrist fehlt auf Debitorenrechnung

Servus zusammen,mir ist gerade aufgefallen, dass das Zahlungsziel (z.B. 7 Tage nach erhalt) auf unseren Debitoren Rechnungen nicht angezeigt wird. Ist das bei Euch auch so? Bzw. wie handhabt ihr das?Zur Info: das “Verfolgen von Forderungen” haben wir in MEWS deaktiviert, wir machen das manuell extern. Liebe Grüße, Emmi

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Svenja
M
MagnusurbanresortHelper
asked in API hub
Sales via Booking engine report

Hi Community! How can I see a report metric for sales via the website (booking widget)? Thank you for your input!

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