Solved

Hello, I have the mews gift voucher app and I would like the guest to be able to put their code in the engine so we don’t have to do it manually. Has anybody managed to do it? Thank you, Ameline 

Hi Community,The accounting report is no longer showing on the main dashboard, however this the report used daily by multiple departments. How can I add this back to our dashboards? Thanks,

Hello, I am trying to integrate the Mews Key Cutter API:https://help.mews.com/s/article/how-do-key-cutter-integrations-work?language=en_US With TTLOCK HOTEL, my lock provider.https://euopen.ttlock.com/document/doc?urlName=userGuide%2FhotelCardEn.htmlhttps://hoteldoc.ttlock.com/en/ Has anyone had success in doing this and are able to help guide me please? Thank youScott

Hello,  I’m new to the community and would be most grateful for some help with building new levels into my inventory please!When I built Mews for my 14 bed property, I was only selling individual rooms. I have since developed my strategy and would love to have the option to sell in the following groupings: More than 8 months lead time:Only book the whole house (14 rooms) Within 8 months lead time: The whole house orCan now book The Gallery (8 rooms)Can now book The Nook (5 rooms)Can now book The Loft Within 6 months lead timeCan do all the above but also book an individual room I have tried to set up a parent room structure so 5 rooms now exist within The Nook, but for this plan to work I need help with the option to be able to also book The whole house.Most importantly I need to be able to export the availability of the whole house as an ical to share with other online listings. Please advise how I can do this? I would also like to have the option for exceptions to the above rules so

Hi Community,wir haben bei einigen Zimmerkategorien das Problem, dass die Übersetzungen im Guest Portal falsch sind.Z.b: auf der Bestätigung Superior TWIN Zimmer und im Guest Portal dann auf französisch. Können wir das irgendwo beeinflussen?

I've come across questionable or misleading translations in Mews a few times, but recently a guest pointed out the following:This is, of course - especially directed at the guests - extremely unprofessional and untrustworthy, so my question is: how exactly does the translation process work?It's clear that this is a machine translation, but I'm wondering why it's so incredibly bad… it reminds me of the spam emails of the past. Furthermore, is there no native speaker checking the translated texts in Mews?

Hallo zusammen,zum 01.01.2026 erfolgt die Umstellung der Mehrwertsteuer. In unserer Klassifizierung ist jedoch weiterhin überall „Speisen und Getränke“ hinterlegt. Eine Änderung ist aktuell nicht möglich, da diese Angabe scheinbar von MEWS festgelegt ist.Wird diese Klassifizierung noch angepasst? In der aktuellen Form wäre sie ab diesem Zeitpunkt ja nicht mehr korrekt, das hier eine Trennung erfolgt ? Vielen Dank vorab und viele GrüßeMathias   

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, bei allen bestehenden zukünftigen Reservierungen den Produktpreis anzupassen und dabei den Logispreis zu reduzieren und das automatisiert, ohne manuelle Nachbearbeitung? Beispiel:Aktuell: Logis 100,00 € + Frühstück 10,00 € = 110,00 € GesamtNeu gewünscht: Logis 98,00 € + Frühstück 12,00 € = 110,00 € GesamtDer Frühstückspreis ist nochmal zwischen Getränke & Speisen unterteilt Vielen Dank & Grüße Mathias

Guten Morgen liebe Community.Wir haben heute in der Buchhaltungskonfiguration gesehen, dass dies wohl eine neue Option ist, die Adresse des Unternehmens zu platzieren.Leider “klebt dies sehr weit unten am Rand”, ist dies bei allen so?Weiters wäre die Frage, kann ich das Logo oben auf der Rechnung zentrieren?vielen Dank für eure Hilfe! 

Am i the only one here that finds it hard to understand that the “order summary screen” on Kiosk is showing all items part of the reservation at check in, where we obviously have some of the items (like corrections, commission adjustments and others) listed with the ‘bill as package’ option. We dont want the guest to see these items, but acc to support this is a ‘by design’ functionality? 

Could somebody please confirm if Mews is working on a solution to enable invoice sending via PEPPOL by the end of this year? Because on the search i could ot find anything about this. Best regards Robin 

Hello AllNeed your help in figuring out what filters to set to see what pricing changes were done by staff. I am trying to figure out if the staff changed the nightly rate from the system suggested price to something else. Also trying to figure out if the staff changed the product prices to something else. Trying to keep tabs on unauthorized discounts given by staff. This is messing up revenue budgeting and forecasts. It is not feasible to go through each reservation and see what rates they have been charged. So I am hoping that there is a filter - ANY FILTER in MEWS - that can track what pricing changes were done by staff and for which reservation. I tried various filter settings in Action Log, but no luck so far. I have a situation where I know staff changed the product and nightly rate pricing, but I cannot find that reservation using the Action Log report. Please help me figure this out. 

Hallo zusammen,Nun gibt es das neue Abrechnungsfenster. Mein Team und ich tun uns allerdings damit sehr schwer. Wir würden gerne bereits in der Abrechnung wie vorher auch (vor der Anreise) die Firma/Verknüpfung hinterlegen, finden jedoch bei manchen Rechnungen die entsprechenden Einstellungspunkte nicht.Handelt es sich hierbei um einen Bug oder ist diese Funktion nur bei bereits eingecheckten Gästen verfügbar? Es ist wichtig, dass diese Angaben auf jeder Rechnung erscheinen.Viele Grüße Mathias

Hallo Community!In Teilen empfinde ich die Anleitung, die uns Mews zur Mehrwersteuer-Änderung in Deutschland zur Verfügung stellt, als unvollständig und nicht verständlich. Geht das noch jemandem so? Bei mir ergeben sich folgende Fragen, auf die der Support bislang nur oberflächlich eingegangen ist. Vielleicht kann hier ja jemand helfen.Bei den Produkten, deren Steuersätze “in einem Rutsch” zu ändern sind (also nur aus Speisen bestehen) kann man den Punkt “Raten-Änderung auf offene Produktbuchungen anwenden” bedeuten? Gibt es hierzu ein konkretes Beispiel? Was soll das bedeuten? Hinzu kommt bei diesem Punkt ja auch, dass man trotzdem noch händisch die Buchhaltungskategorien ändern muss. Es wäre ja durchaus logisch, dass es hierfür auch einen Automatismus gäbe. Mews beschreibt, man solle jetzt bereits die Produktregeln für die beiden neuen Produkte (Frühstücks-Split) anlegen. Heißt das, ich muss alle betreffenden Produktregeln doppeln und bei der einen das alte Frühstück “ausschließen”

Hi all 👋,we onboarded our last property a week ago 🏨✨.Now we would like to use the MPE booking engine for our website 💻🛎️.It was set up by our external provider, but currently we only have the option to book adults — no additional age categories 👶🧒👦.Does anyone know how to adjust the setup to enable more age categories? 🤔🔧Thanks in advance! 🙏 

Hi all, I can’t see any planned updates for this in the Mews app. I was wondering if anyone has ever suggested or voted for the option to check out guests directly through the app.Our housekeeping team needs to inspect rooms when guests don’t leave on time, and it would be ideal if they could check the guest out on the spot after confirming the room is empty.Has anyone looked into this or has any thoughts on it?

Good afternoon, We have a popular product (museum ticket) that can be pre-booked by the customer.However, for purchases as of April 2026, the price of the product increases drastically.Is it possible to have the product bookable at old price for stays until 31 March;and to have the product bookable at new price for stays from 1 April?If not, I’m afraid I’ll temporarily have to discontinue offering this product to the customer.

Hi there!Has anyone implemented an integration for PayPal payments?Or does anyone know, how to add this payment in addition to the payment via creditcard in the mews booking engine.30% of our guests cannot pay with a creditcard. But here in Germay the use paypal. So that would be a game changer in rising the conversion rate in the booking engine.Thank’s for suggestions.Best regardsKai

We would like to create an availability block that generally excludes certain days of the week.Specifically, we would like to block certain rooms for a company from Monday to Friday for the entire year, but automatically exclude weekends.Is there a way to set up such a recurring availability block in Mews without having to create individual availability blocks on a weekly basis?

Hallo Mewser,  ich hoffe euch gehts allen ausgezeichnet. Aus aktuellem Anlass möchte ich mich gern bei euch nach dem besten “How Too” erkundigen. Diesmal zum Anlegen der Restriktionen.  Beispiel:Himmelfahrt 2026Ziel: alle Raten sollen vom 13.05. bis 16.05. geschlossen sein, außer die Standardrate. Diese soll ein Mindestaufenthalt von 4 Nächten haben. Evtl. noch CTA/CTD vom 14.05. bis 16.05.2026. Muss ich jetzt tatsächlich jede Rate (ggf. Ratengruppe) einzeln auswählen und diese für Aufenthalte in dem gewünschten Zeitraum schließen? Und nur diese gewünschte Standardrate offen lassen? Ich hoffe es gibt eine einfachere Lösung, die ich gerade übersehe. Ich freu mich auf euren Input.  Viele liebe GrüßeDan

Hallo Community,hat jemand von euch Erfahrung mit der Lightspeed K SerieFragestellung: Wir haben die Integration, dass wir Restaurantbelege auf eingecheckte Zimmer abrechnen können. Nun stellt sich die Frage, ob es auch möglich ist, Belege in Lightspeed auf einen nicht eingecheckten Gast an Mews abzurechnen.Danke für Tipps, Carsten 

Can anybody give me a real answer when MEWS POS will be available in Malta?We are in love with the PMS and want to complete our experience with the POS. I am super eager to find out when the POS will be available and what the hold up is on getting it available in Maltese hotels?

HelloIt often happens in a busy city environment that we are left with just very few rooms on the day.  These rooms can be  snapped up at the same time by different OTA’s which leads to overbookings.Is it possible to block specific OTA’s for certain dates to book? I know i can add restrictions but these apply to all OTA’s. If I add a restriction to the OTA’s, no room will be sold and im left with unsold rooms , but if I have no restrictions, , it can lead to a book out. Catch 22 and far from ideal, but it would be so much easier if we would be able to keep a selected channel of selling us, so we can manage our availability much more efficiently  and maximize revenue 

Bonjour, je ne sais pas pourquoi nous entrons les numéros de carte de crédit des clients et le système va prendre automatiquement le paiement pour certain et pour d’autre je dois le faire moi-même. Est-ce qu’il y a un moyen pour que ce soit toujours le système qui effectue cette opération et aussi pouvons nous changer l’heure que le système effectue les paiements, et comment faire. Merci

Hola,¿Por qué al hacer un split de una reserva para poder mover a los clientes a otra habitación MEWS genera una nueva reserva? De esta forma Analytics vuelca datos erróneos - además, si la factura ya está cerrada, te genera una devolución y un nuevo cargo y sinceramente no es nada eficiente este aspecto. ¿alguien sabe alguna otra forma de cambiar a un cliente de habitación sin que esto suceda?-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------When splitting a reservation in order to move guests to another room, why does MEWS create a new reservation? This results in inaccurate data being reflected in Analytics. Moreover, if the invoice has already been closed, it generates a refund and a new charge, which is honestly quite inefficient.Does anyone know of an alternative way to change a guest’s room without this occurring?Kind regards,