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Solved

882 Topics
B
BigJimApprentice
asked in How Do I..
Public holiday events in the timeline

Howdy, does anyboy know how to import or implent public holiday events into the timeline? In Outlook there is a way to import a simple file with this information.  

342
jessica.becker
Mews Employee
C
chreholtApprentice
asked in Mews Beta Program
Keycode Locks

Hi All, I am looking into options for a contactless check-in situation with key code locks. I currently have 2 properties. The first property I am using the Saffire Evo lock from Dormakaba and am working with Lynx for the integration. The second property, I had Schlage Key Card NDE Wireless locks, I am learning there is not a great option for contactless check-in with these, considering Mews doesn’t support Schlage and there is the physical key card involved. So I am looking to sell them and buy something that works more seamlessly. Are there key code locks that work seamlessly with Mews using Akia or Operto for key codes sent to the guest? Does anyone know what pricing looks like for those integrations? 

1134
Frank
M
Motel FraserSuperstar Apprentice
asked in Hotello to Mews transition
Imprimer les dépôt du TPV MEWS

Bonjour,Est-ce qu’il y a une raison que je ne peux pas imprimer le Payout Report mews en PDF? C’est dommage que les rapport sont difficiles à exporter (J’aimerais pour avoir un rapport user friendly sans passer par une exportation dans Excel).MerciNadia 

301
jessica.becker
Mews Employee
L
Liv KlopstockApprentice
asked in DACH-based customers
Booking Engine language settings

Hey MEWS Community, is it possible to limit the languages of the booking engine to “English” and “German”? We don't need all the other languages and were wondering if it is possible to exclude them. This is also more confusing for the bookers than an advantage.  Thank you very much!  

623
jessica.becker
Mews Employee
G
Guy van HeuzenMaster Apprentice
asked in Mews Beta Program
Atomize local events

Hi, Does Atomize allow the customer to introduce Special dates and Events in the city/surroundings and updates the rates accordingly ?Is this easily manageable via a calendar ?

1106
G
M
MeikeApprentice
asked in How Do I..
Rechnungsänderungen nach Schließen der Rechnung

Guten Morgen,nachdem ein paar Mal Mitarbeiter statt die Rechnung neu auszustellen die Rechnungen zurückbelastet haben, habe ich die Benutzerrollen eingeschränkt. Das heißt jetzt aber für alle, dass außer mir mit Admin-Rechten keiner mehr Rechnungen ändern kann. Zwar gibt es noch die Option “als offene Rechnung neu ausstellen”, aber es gibt für die Mitarbeiter dann nur einen weißen Bildschirm. Gleiches bei “Rechnungsdetails ändern”.Generell habe ich kein Problem damit, die Rechnungen zu ändern, doch sobald ich im Urlaub bin, müssen die Gäste dann warten, bis ich wieder zurück bin, um die Rechnung zu ändern und das möchte ich den Gästen nicht zumuten. Ich kann auch nicht nur bestimmte Rechnungsänderungsoptionen freischalten, sondern nur alles oder nichts. Hat irgendjemand eine Idee, wie dies besser zu lösen ist? 

362
M
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in Product best practice
Restriktionen

Gibt es die Möglichkeiten Restriktionen zu automatisieren?Wie z.B. automatische Schließung einer Rate entsprechend der Releasezeit.  

572
J
Guru
G
Guy van HeuzenMaster Apprentice
asked in Product best practice
Tourist Tax

Hi all, Is there a way to configure the tourist tax for the islands of the Netherlands correctly, where the first day is paid on the ferry, and the guest needs to pay the hotel as of the second day per night/per person, with an automatic rule, so the hotel doesn’t need to credit the first day all the time ?Guy

747
S
Senior Guru
littlemonkeyhostel
littlemonkeyhostelContributor
asked in How Do I..
Mews App INSPECTED status

Hi all,Currently all staff members can change the room status to Inspected. I would like this to be only available for our Housekeeping Manager. Housekeeping team members should only be able to change from Dirty to Clean. Is there a way to make this possible? Thank you!

361
S
Senior Guru
B
BigJimApprentice
asked in Onboarding
How to skip the blue help button

Does anybody knows how to skip the blue help badge/button and his banner….? It is always covering parts of the screen.

873
paul.boulom
Mews Employee
V
villevApprentice
asked in How Do I..
Guest communication integration needed - pincodes and ID check-in

Hello Mewters!Question: I need a guest communication add-on, capable of doing few things.. I wonder if this is possible. We want to make the whole customer journey digital without any human interfering at our end. What I would need is:1) Online check-in with ID check2) Automated, unique pin codes for SALTO door locks, created and sent to guests3) is possible, we would like to make upselling in our apartments. Example: you stay in an apartment, you see a locked boxed and would like to purchase the things inside. Scan the QR code, pay, get pincode/mobile key and open the lock. How would you solve these issues? The first two are crucial, last one on the wish list. Thanks for help!Ville​​​​​​​

641
dbarnesen
ClaudiaM.
ClaudiaM.Helper
asked in How Do I..
The Need for a Third Gender Option

Hello Community,I hope this post finds you well. Today, I want to open up a conversation about a topic that's been lingering in MEWS feedback portal – the addition of a third gender option in the Guest Profiles.In the MEWS feedback portal, there are currently three feature requests addressing this issue:Add Gender as Handling Criteria for Hostels (13 votes) Add Non-Binary as Genderline Check-In (120 votes) Add Non-Binary as Gender (26 votes)Surprisingly, all these requests are currently labeled as "Unlikely," with no roadmap commitment from the product team.I've been in touch with some hostels, particularly those offering female-only dorms. For them, having gender information before guests arrive is crucial. However, the current online check-in process only provides the choice between male and female, leaving out a significant portion, or simply not ask for this information.I'm curious to hear from other organizations. Do you consider gender information important for online check-in? A

31610
J
A
amunozContributor
asked in United States-based members
issues with invoices and reconciliation

hello everyone,mews implemented changes to “issue invoices” as well as payment reconciliation, and i was wondering if any of you have been able to find suitable solutions to the issues i’ve been having:1- one a bill is issued on invoice, it disappears from billing and only available in dashboard, where you need to click on each bill to view the amount that is due.2- when you have 20 different bills due, in various profiles and guests, that need to be reconciled with 1 regroupped payment, the new solution does not allow you to post the payment and then do the reconciliation, you must do both at the time of posting the payment.. furthermore, if the payment regroups various invoices scattered on various guest profiles, its impossible to attach the payment to each fraction of the bill 3 - most concerning is that once an invoice has been issued, and you issue a refund, the invoice is still shows as overdue. even if you rebated the bill4 - a rebated bill can only be closed to the initial pro

1519
laura.asplin
Mews Employee
A
AmsterdamHelper
asked in How Do I..
Online Check in

Good afternoon,Is anyone else experiencing issues with the Online Check-in process displaying the upgraded room category instead of the originally booked category (named in MEWS: Requested category) ?This can create confusion for guests who may assume the upgraded room comes with an additional charge. They will not realize that it’s a complimentary upgrade offered to them.If anyone has suggestions or insights on how to address this, your help would be greatly appreciated!Thank you,Carol

543
A
H
Harald_pContributor
asked in How Do I..
Rechungsadresse für Firmenkunden beim Buchen und Check-In ausfüllen lassen

dringend suchen wir die Möglichkeit, das das Sekretariat unserer Gäste die Möglichkeit hat, sowohl eine Gastadresse anzugeben als auch  eine Rechnungsanschrift, das eine brauchen wir um gesetzeskonform zu arbeiten, das andere um Geld zu verdienen. Gleiches für den Online-Check-In und -Out.  Der Gast will die Daten einpflegen, kann er aber nicht. Stattdessen müssen wir etliche Rechnungen im Nachhinein korrigieren, umschreiben, stornieren was nur unnötige Arbeit für uns und unsere Firmenkunden darstellt.  

2346
A
J
juliehaldeHelper
asked in Hotello to Mews transition
Chargé ou annuler des frais dans le passé

Notre audition se fait à chaque jour. C’est à dire que l’auditeur de nuit prépare les rapports pour fermer la journée à chaque jour. Mon problème, c’est que puisque nous ne pouvons pas mettre la « Fenêtre de modification de l’historique opérationnel » à 0 jour, lorsqu’un frais est annulé et que la date est la journée précédente, je dois recommencer l’audition au complet.Par exemple, dans le nuit de lundi à mardi, l’auditeur enregistre les rapports comptables et les balances des tiers de la journée du lundi. Si le mardi, quelqu’un annule un frais chargé le lundi, les rapports du lundi ne sont plus bons et il faut les ressortir. Je ne m’en rend compte que le mercredi (lorsque ce n’est plus possible de facturer/annuler quelque chose dans la journée du lundi).J’aimerais ne pas avoir à recommencer constamment les auditions. Comment faites vous de votre côté? Je commence à penser que la solution la plus efficace serait de fermer les journées seulement une fois la fenêtre de modification d’un

502
J
G
Georgina FSuperstar Apprentice
asked in Product best practice
Before Start email - Changes to Mews Auto emails

Hi,We’ve noted that the Before Start email has disappeared from the MEWS emails?  We can’t see anything in MEWS updates about this and its still showing as an email in the Knowledge Base, so just to ask is this an update?  Many thanks

1042
G
R
rebecca.timberlake1Apprentice
asked in How Do I..
Same Voucher Code

Does anyone know if it’s possible to use the same voucher code for two different vouchers with restrictions? In my case, I am trying to set up a voucher that provides 5% off all the time. However, on weekends that there is a concert in town, a second voucher will provide 10% off instead, on very specific dates that I was able to set up with restrictions.  However, I want these vouchers to be easy to use. I was thinking that if I used the same voucher code for both, when guests type that code in on our booking engine, it would bring up the appropriate rate based on the dates selected and the restrictions I have set up.  Has anyone done this before, or have an easier way to do it if this route isn’t feasible?  Thank you! 

423
ivan.fernandez
Mews Employee
R
r.salimHelper
asked in DACH-based customers
Debit card payment on Stripe Terminal

Dear community,for a month we have activated Stipe as our default payment facilitator and Adyen remain as the secondary payment. As soon as we have switched the stripe as default payment, a payment using debit card via Adyen terminal is no longer possible, however via Stripe terminal is possible.We do not really pay attention, till recently we encountered the issue, that the debit card payment came as mastercard debit or visa debit (despite the debit card itself have no VS/MC function). Fo us and guest are very confusing. Internaly, we though that the card was tokanized ans saved in mews. Isn’t it suppose mentioned as maestro/debit card instead mastercard debit or visa debit?.Has anyone encounter the same issue?.  Best regards,Ringga

552
R
R
RinaApprentice
asked in DACH-based customers
Berichte für Jahresabschluss DE

Hallo liebe Community,wir machen dieses Jahr unseren ersten Jahresabschluss seitdem wir mit Mews arbeiten.Nun benötigen wir noch folgende Informationen aus Mews:Wie hoch waren die Erhaltenen Anzahlungen per 31.12.2023? Liegen per 31.12.2023 Forderungen an Kunden vor?Könnt ihr mir bitte erklären, wie ich die korrekten Informationen in Mews finden kann?Vielen lieben Dank im Voraus!

1082
R
R
RjagtarapApprentice
asked in Mews University
Room Pricing Topics

Can anyone please help direct me into learning more about how to set up the rooms and its prices for our property? If anyone can send links from mews university or any forums that relate to that topic, please send them my way. Thank you!

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justyna.konieczny
Mews Employee
Nina
NinaHelper
asked in How Do I..
Newsletter

Hi, is it possible to to delete the Newsletter field at the registration form?And also to delete it completely from the Guest Profil? Thank you and kind regards.Nina

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jessica.becker
Mews Employee
F
FraukeHelper
asked in DACH-based customers
Mews POS - separate Tagesberichte für separate Verkaufsstellen

Liebe Community,wir arbeiten in unserem Restaurant mit mews POS. Am Freitag eröffnen wir ein weiteres Outlet, welches einen eigenen Tagesbericht ziehen können muss.Andernfalls können wir in beiden Outlets leider nicht nachvollziehen, ob die Abrechnung stimmt.Bisher habe ich es nicht hinbekommen den Tagesbericht auseinanders zu bekommen. Alternativ haben wir über Kassenabschlüsse der einzelnen Kassierer im neuen Outlet gedacht - auch das habe ich bisher nicht herausfinden können. Ich bin der Meinung, dass es diese Funktion mal gab; aktuell finde ich diese Möglichkeit jedoch nicht mehr - HILFE! Über Ideen freue ich mich sehr. Liebe Grüße aus HamburgFrauke

341
jessica.becker
Mews Employee
Niclas Lundström
Niclas LundströmSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Doppelte Abbuchungen durch Gast

Hallo ihr lieben,in der letzten Woche sind vermehrt Fälle aufgetaucht, in denen laut Zahlungsüberblick des Kundenprofils der Gesamtbetrag (Logis) der Reservierung doppelt von der Kreditkarte abgebucht wurde, in sehr kurzen zeitlichen Abständen hintereinander. Wenn nun der Gast vor Ort noch beispielsweise Frühstück konsumiert, entsteht eine zu erstattende Differenz. A: Wie entstehen die doppelten Abbuchungen und wie kann ich das verhindern?B: Wir erstatte ich nur die Differenz zwischen doppelt gezahlter Logis und konsumiertem Frühstück, wenn man lediglich die gesamte Zahlung bei der Übersicht erstatten kann? Im Abrechnungsfenster ist m.E. keine Erstattung auf eine hinterlegte Kreditkarte möglich. Danke euch und einen guten Start in die Woche. Liebe Grüße, Niclas

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jessica.becker
Mews Employee
R
RoterOchseHelper
asked in DACH-based customers
Kontingentbegrenzung einer Rate

Hallo!Ich hab da mal wieder eine Frage. 😎Besteht die Möglichkeit, einer Rate nur ein gewisses Kontingent zuzuordnen?Ich habe eine Frühbucher-Rate, möchte diese aber nur für eine begrenzte Anzahl an Zimmern buchbar machen.Wir arbeiten mit DIRS als Channelmanager, da konnte ich das als Regel einstellen (schließe diese Rate, wenn weniger als x Zimmer verfügbar sind).Besteht in Mews auch eine solche Möglichkeit? Unter den Restriktionen finde ich keine Einstellmöglichkeit, die dem entspricht.Diese Rate ist günstiger als die anderen und wird damit in dem Drop-Down-Menü der Ratengruppe zuerst angezeigt und ich muss dann manuell auszählen, ob ich die Rate anbiete oder nicht um mir dann die nächste Rate anzeigen zu lassen. Birgt immer auch Fehlerpotenzial.Wäre schön, wenn es dafür eine Möglichkeit geben würde und ihr mir helfen könnt. Dankeee!Viele GrüßeHeike

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