Hallo Ihr Lieben,
wir finden das neue Update, bei dem man sich die Stornierungsrichtlinien direkt in der Reservierung anzeigen lassen kann sehr praktisch.
Allerdings steht bei uns als Stornierungskosten immer bei allen Reservierungen 0€:
Stornierung
11 Tage vor Zeit des Check-ins: 0,00 €, 60 % (Standardrate)
Ist das bei Euch auch so? Es wäre schon praktisch wenn hier direkt die richtigen Stornokosten angezeigt werden würden.
Liebe Grüße
Anna Wiesler
Best answer by jessica.becker
Guten Morgen, folgende Rückmeldung habe ich von unserem Engineering Manager erhalten:
Aktuell zeigen wir die Konfiguration der Zahlungs- und Stornierungsbedingungen genau so an, wie sie hinterlegt ist: fester Betrag, Prozentsatz und Frist. Wenn eine Richtlinie keinen festen Betrag definiert, zeigt das System standardmäßig 0,00€ an.
Das bedeutet, dass auf Reservierungsebene die eigentliche Einrichtung der Richtlinie angezeigt wird – nicht eine Berechnung auf Basis des Reservierungspreises. Wir reichern diese Informationen derzeit nicht mit reservierungsspezifischen Daten an, um die voraussichtliche Stornogebühr automatisch für jede Buchung zu berechnen.
Ich verstehe auch, wie wertvoll es wäre, den final berechneten Betrag anzuzeigen statt nur die Konfiguration der Richtlinie. Eine Anreicherung dieser Daten würde die Informationen intuitiver und besser nutzbar machen sowie Unklarheiten reduzieren. Ich gebe das Thema an unser Produkt- und Design-Team weiter, damit das Verhalten geprüft wird.
Hi Anna,
ich habe vorsichtshalber nochmal Spotchecks gemacht, aber bei uns sind immer die korrekten Policies angezeigt.
LG
Monja
Hi Anna,
kann ich bestätigen.
Bei uns steht da auch 0€ zum Beispiel bei einer Reservierung für morgen, die nicht mehr kostenfrei storniert werden kann.
Die Richtlinie an sich wird korrekt angezeigt.
viele Grüße
Kathi
Die korrekten Bedingungen sehen wir auch, aber es geht um den Stornobetrag, der auch so, wie ich das sehe, immer bei 0,00€ steht.
Entweder muss der Betrag ausgeblendet werden oder eben der zu diesem Zeitpunkt korrekte Betrag angezeigt werden.
Hi Anna,
ich habe vorsichtshalber nochmal Spotchecks gemacht, aber bei uns sind immer die korrekten Policies angezeigt.
LG
Monja
Liebe Monja,
die Policy wird bei mir auch richtig angezeigt aber die Beträge sind immer 0€.
Und eigentlich müsste der Stornierungsbetrag, bei 60% dann entsprechend 60% des Übernachtungspreises sein und nicht 0€.
Wenn man die Reservierung storniert und das Häkchen bei Stornierungskosten berechnen hat, werden die Kosten richtig berechnet. Daher sollte hier nicht der Fehler liegen.
LG Anna
Hi Anna,
kann ich bestätigen.
Bei uns steht da auch 0€ zum Beispiel bei einer Reservierung für morgen, die nicht mehr kostenfrei storniert werden kann.
Die Richtlinie an sich wird korrekt angezeigt.
viele Grüße
Kathi
Hallo Kati, danke für das Beispiel. Ganz genauso ist es bei uns eben auch.
Vielleicht ist das ein globaler Bug?
LG Anna
Hi Kathi, tatsächlich ist das bei uns auch so - Stornorichtlinie korrekt, Betrag aber generell 0,- Euro. Ich hatte es so verstanden, dass angezeigt wird wie lange 0,- Euro - wir haben z.B. eine Prepaid Rate - da machen wir bei Buchungsfehlern innerhalb der ersten 24 Stunden trotzdem eine kostenlose Stornierung, danach nicht mehr und das sieht dann so aus:
Zahlung
Bestätigung: 100 % manuelle Abbuchung (Prepaid Rate)
Stornierung
1 Tage nach Bestätigung: 0,00 €, 100 % (Prepaid Rate)
Dabei wäre es ja mega, wenn dort stehen würde, wie der aktuelle Stornobetrag aussieht.
Lg Simone
+1Hi zusammen! Ich habe unser Produkt Team kontaktiert und hoffe euch schnellstmöglich Infos hierzu zukommen lassen zu können. Danke für eure Geduld!
+1Guten Morgen, folgende Rückmeldung habe ich von unserem Engineering Manager erhalten:
Aktuell zeigen wir die Konfiguration der Zahlungs- und Stornierungsbedingungen genau so an, wie sie hinterlegt ist: fester Betrag, Prozentsatz und Frist. Wenn eine Richtlinie keinen festen Betrag definiert, zeigt das System standardmäßig 0,00€ an.
Das bedeutet, dass auf Reservierungsebene die eigentliche Einrichtung der Richtlinie angezeigt wird – nicht eine Berechnung auf Basis des Reservierungspreises. Wir reichern diese Informationen derzeit nicht mit reservierungsspezifischen Daten an, um die voraussichtliche Stornogebühr automatisch für jede Buchung zu berechnen.
Ich verstehe auch, wie wertvoll es wäre, den final berechneten Betrag anzuzeigen statt nur die Konfiguration der Richtlinie. Eine Anreicherung dieser Daten würde die Informationen intuitiver und besser nutzbar machen sowie Unklarheiten reduzieren. Ich gebe das Thema an unser Produkt- und Design-Team weiter, damit das Verhalten geprüft wird.
Guten Morgen, folgende Rückmeldung habe ich von unserem Engineering Manager erhalten:
Aktuell zeigen wir die Konfiguration der Zahlungs- und Stornierungsbedingungen genau so an, wie sie hinterlegt ist: fester Betrag, Prozentsatz und Frist. Wenn eine Richtlinie keinen festen Betrag definiert, zeigt das System standardmäßig 0,00€ an.
Das bedeutet, dass auf Reservierungsebene die eigentliche Einrichtung der Richtlinie angezeigt wird – nicht eine Berechnung auf Basis des Reservierungspreises. Wir reichern diese Informationen derzeit nicht mit reservierungsspezifischen Daten an, um die voraussichtliche Stornogebühr automatisch für jede Buchung zu berechnen.
Ich verstehe auch, wie wertvoll es wäre, den final berechneten Betrag anzuzeigen statt nur die Konfiguration der Richtlinie. Eine Anreicherung dieser Daten würde die Informationen intuitiver und besser nutzbar machen sowie Unklarheiten reduzieren. Ich gebe das Thema an unser Produkt- und Design-Team weiter, damit das Verhalten geprüft wird.
wow, habt Ihr nach 1 Monat schon etwas ändern können ? Man stelle sich vor, ein neuer Mitarbeiter antwortet dem Gast am Telefon: “Ihre Stornierungskosten sind = 0€”….. steht ja da…
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