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115 Topics
Gabriel Bourgeois
Mews Employee
Gabriel BourgeoisMews Employee
published in France-based customers
Maîtrisez la Facturation avec Mews : Rapidité, Flexibilité et SimplicitéTutorial

La facturation avec Mews est comme marquer un but : rapide et efficace. Les modifications se font en un clin d’œil, comme un sprinter franchissant la ligne d’arrivée. Vous avez un accès constant aux informations utiles, vous permettant de dribbler les tâches administratives et de vous concentrer sur vos clients. Le règlement de la facture n’est peut-être pas le moment le plus palpitant du séjour de vos clients, mais c’est une étape cruciale. Avec Mews, tel Djokovic placez un coup gagnant: rapide et sans effort. Vous transformez cette formalité en un simple coup droit, permettant à vos clients de profiter pleinement de leur séjour. La facturation n’est pas liée aux réservations mais aux profils clients. Vous pouvez utiliser l’écran de facturation pour suivre la consommation des clients en enregistrant les produits et les services qui sont fournis au client. Par défaut, Mews ajoute tous les éléments des clients à la section Éléments impayés/Acomptes. Par exemple, si vous ajoutez plusieur

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Gabriel Bourgeois
Mews Employee
26 days ago
Michal
MichalMaster Apprentice
posted in Mews Beta Program
Creating hostile environment for Fraud, stolen card details, chargebacks!

All, while Mews payment system, especially the automated side of it significantly improves and reduces the number of chargebacks and fraudulent payments, at the same time as I so from talking with number of you, believe that there may be some ways to improve this further.  Prevention pre-arrival3DS – this is rather tricky for any OTA reservations as Mews is not involved during the booking process, so please put pressure on OTA for to start doing 3DS on all payments and to pass on this onto Mews along with the reservations (technically possible). For example, well known OTA does have this in place but avoids doing for non-VCC reservations. Zero-Dollar-preauthorisation at point of booking – this would not only help verifying the card, but also alert any owner may the details be stolen at the earliest possible time – booking.  Upon arrivalChip&pin & physical card verification at the terminal – it would be great to have baked in option to automatically request the payment card to b

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Michal
26 days ago
J
JoyVHApprentice
asked in How Do I..
IVOICE WITH OTA COMMISSION

Hi, How do you do to send your invoice when you are not allowed to show the OTA commission ? For exemple AGODA / HOTELBEDS: For which we receive a debit card but only for the net amount. (Reservation amount - commission)While I am supposed to send an invoice for the total amount closed.How do you proceed?

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A
27 days ago
Evelyne.Turcotte
Mews Employee
Evelyne.TurcotteMews Employee
posted in Hotello to Mews transition
Guide des versements Mews

Bonjour à tous !J’ai fait une petite vidéo pour vous afin de vous expliquer comment réconcilier vos versements Mews.J’espère que le tout pourra vous apporter des éclaircissements.N’hésitez pas à partager vos commentaires et trucs ! Cordialement,

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Evelyne.Turcotte
Mews Employee
27 days ago
Michel Benoit
Michel BenoitMaster Apprentice
asked in Hotello to Mews transition
Arrivée du nouveau rapport de «Clients dans l'établisement»

Est-ce que quelqu’un sait quand la nouvelle version du rapport «Clients dans l’établissement» sera-t-elle disponible ?Les notes de version de la page d’ouverture de Mews disent que le nouveau rapport Client dans l’établissement amélioré est arrivé. Pourtant c’est toujours l’ancienne version qui est en ligne.Merci à l’avance !

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Evelyne.Turcotte
Mews Employee
29 days ago
T
ToTheTreesApprentice
asked in How Do I..
Guest in House Report

Hello Mews Community! I am wondering if anyone knows how to manipulate the fields of the guest in house report to sort by date first? More specifically, the “Ordering” option. It seems crazy to me that this is not an option for filtering already. Has anyone else had this question? 

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N
29 days ago
MarketaOupi
Community Manager
MarketaOupiCommunity Manager
published in Mews updates
Weekly Community Overview: Fresh Updates and Key HighlightsNews

Hello Mews Community!We know there’s been a lot of discussion around security and 2FA this week. To make things easier, we've created a dedicated space on the community where you can find all the information on 2FA: 2FA Info. Plus, we’ve introduced a new tag to help you navigate the topic better: 2FA Tag.Other News:Learn & Share #03: Tips on increasing online check-in completion rates, including email template customization and using SMS reminders. Support Tip: A guide to simplifying Expedia mapping with Mews Operations, including key points and common pitfalls. New Beta: Join the beta version of our new Manager Report. Be among the first to try it and provide feedback to shape its future. Monthly Releases Overview - July: Check out the latest Mews updates designed to enhance your experience. Vote for Matthijs Welle: Our CEO is nominated for a CxO Award. Your vote can help secure his win!Enjoy the weekend ahead, and as always, feel free to share your thoughts with us in the communi

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MarketaOupi
Community Manager
29 days ago
Marcela Méndez
Mews Employee
Marcela MéndezMews Employee
published in Spain-based customers
¡Felices Vacaciones de Verano de Parte del Equipo de Customer Success en Mews!News

¡Hola a todos! ☀️Desde el equipo de Customer Success en Mews, os deseamos un feliz verano. 🌴 Disfrutad del sol y del descanso. Nos vemos a la vuelta.¡Un abrazo!El equipo de Customer Success en Mews

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Marcela Méndez
Mews Employee
29 days ago
rob.ralston
Mews Employee
rob.ralstonMews Employee
published in France-based customers
Mews généralise l'authentification à deux facteurs – on vous explique pourquoi c'est importantNews

Il faut se rendre à l'évidence : les mots de passe, bien qu'importants, ne suffisent plus à garantir la sécurité totale de vos comptes en ligne. Pour cette raison, nous avons décidé de rendre l'authentification à deux facteurs (2FA) obligatoire pour tous les utilisateurs de Mews. C'est un grand pas vers une meilleure protection de vos comptes et des données que vous nous confiez. Nous savons que la sécurité est une priorité absolue pour tout le monde, c'est pourquoi nous voulons vous expliquer ce changement ainsi que les avantages que vous en tirerez. Pourquoi la 2FA ? Considérez la 2FA comme une couche de protection supplémentaire en plus de votre mot de passe. Cela signifie que même si quelqu'un obtient votre mot de passe (via le phishing ou d'autres moyens), il ne pourra pas accéder à votre compte Mews sans un deuxième élément d'information – dans ce cas, un code sur votre téléphone provenant d'une application d'authentification. Cela contribue à :  Empêcher l'accès non autorisé : l

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rob.ralston
Mews Employee
30 days ago
elena.pudova
Mews Employee
elena.pudovaMews Employee
published in Product best practice
Support Tip of the Week: Understanding Expedia Mapping in Mews OperationsTutorial

Expedia Mapping – Simplifying the ProcessMapping between Mews Operations and Expedia can be confusing, especially when you first connect the Expedia direct integration. Many users struggle with this step, leading to frequent support requests. To help you navigate this critical part of the setup, here's a streamlined guide focused on channel manager mapping.1. Why is Mapping Important? Mapping ensures that the room types and rate plans in Mews match those in Expedia. This alignment is crucial for the accurate distribution of rates, availability, and receiving reservations seamlessly.2. Key Points for Successful Mapping: Active Rates Only: Make sure to map only those rates marked as “Active” in the CSV file from Expedia. This is essential for accurate pricing and availability updates. Rate Plan IDs and Suffix "A": Pay close attention to the Rate Plan IDs. Expedia uses specific codes for different booking models: Expedia Collect: Codes without a suffix. Hotel Collect: Codes with an "A"

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elena.pudova
Mews Employee
30 days ago
jesson.atherton
Mews Employee
jesson.athertonMews Employee
published in Mews updates
Mandatory two-factor authentication is coming to Mews – here's why it matters

Let's face it: passwords, while important, aren't enough to keep your online accounts completely secure these days. That’s why we're introducing mandatory two-factor authentication (2FA) for all Mews users. This is a big step towards making your accounts – and the data you trust us with – better protected. We know security is a top priority for everyone, so we want to explain why we're making this change and how it benefits you. For more detailed information, we've created a custom page about 2FA where we gather everything you need to know—have a look there. Why 2FA? Think of 2FA as an extra layer of protection beyond your password. It means that even if someone gets hold of your password (through phishing or other means), they won't be able to access your Mews account without a second piece of information – in this case, a code on your phone from an authenticator app. This helps to:  Prevent unauthorized access: 2FA makes it much harder for hackers to get into your account.  Protect

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David Endersby
Mews Employee
30 days ago
A
AgnesApprentice
asked in Mews University
University

Bonjour J’ai besoin de suivre la dormation de Mews concernant l’aspect comptabiliteComment y acceder quand l’acces Mews Universite n,est plus disponible ?Merci :)  

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Andy
Mews Employee
30 days ago
merel.vanzuiden
Mews Employee
merel.vanzuidenMews Employee
published in BENELUX-based customers
Verplichte tweestapsverificatie komt naar Mews: waarom is dit belangrijk?News

Laten we eerlijk zijn: wachtwoorden zijn tegenwoordig niet voldoende om je online accounts volledig veilig te houden. Daarom voeren we verplichte tweestapsverificatie (2FA) in voor alle gebruikers van Mews. Dit is een grote stap om je accounts - en de gegevens die je ons toevertrouwt - beter te beschermen. We weten dat beveiliging voor iedereen een topprioriteit is, dus we willen je graag uitleggen waarom we deze verandering doorvoeren en hoe jij er baat bij hebt. Waarom 2FA? Zie 2FA als een extra beschermingslaag naast je wachtwoord. Dit betekent dat zelfs als iemand je wachtwoord te pakken krijgt (via phishing of op een andere manier), ze geen toegang krijgen tot je Mews account zonder een tweede stukje informatie - in dit geval een code op je telefoon van een authenticator-app. Dit helpt je met:  Onbevoegde toegang te voorkomen: met 2FA is het voor hackers lastiger toegang tot je account te krijgen. Bescherming tegen phishing: Zelfs als je per ongeluk je wachtwoord weggeeft, houdt

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barb00sa
30 days ago
Jordi
Mews Employee
JordiMews Employee
published in Spain-based customers
La autenticación de dos factores obligatoria llega a Mews. ¿Por qué es importante?News

Afrontémoslo: aunque las contraseñas son importantes, hoy en día no bastan para mantener la seguridad de tus cuentas digitales. Por este motivo, estamos implementando la autenticación de dos factores (2FA) obligatoria para todos los usuarios de Mews. Se trata de un paso importante para proteger mejor tus cuentas y datos. Sabemos que la seguridad es una prioridad para todos, por eso queremos explicarte por qué hacemos este cambio y cómo te beneficia. ¿Por qué utilizar la 2FA? La 2FA es una medida de protección adicional que complementa el uso de una contraseña. Gracias a ella, incluso si alguien consigue tu contraseña (mediante phishing u otros medios), no podrá acceder a tu cuenta de Mews sin disponer de una segunda información: en este caso, un código obtenido en tu teléfono a través de una aplicación de autenticación. Esto te permite:  Evitar accesos no autorizados: La 2FA hace mucho más difícil para los hackers acceder a tu cuenta.  Protegerte frente al phishing: Incluso si revelas

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Mark Legge
Community Manager
30 days ago
J
Jens HjelteApprentice
asked in How Do I..
All contact information is replaced with stars.. What happened?

All our most important contact information is now hidden for all our users.. Does anyone have a clue what could have happened? Or at least how to fix it?We cant actually run our operation without being able to contact customers so a pretty big deal :(   

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Mark Legge
Community Manager
30 days ago
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