Wir haben bei unseren Kollegen bei MEWS nachgefragt um zu erfahren, welche Hindernisse auftauchen, die einem reibungslosen Onboardingablauf stören können.
- Das Team von HS3 wird sich nach Vertragsunterschrift bei Ihnen melden um Ihnen das Erstellen der Hotelkonfiguration abzunehmen. Grundvoraussetzung hier ist, dass Sie HS3 als primäres PMS einsetzen.
- Jeder Mitarbeiter sollte eine eigene Emailadresse bekommen. Falls das nicht möglich ist, nutzen Sie doch zur Benutzererstellung die private Adresse der Mitarbeiter und den Microsoft Authentifikator zur 2FA.
- Bitte beachten Sie die Leitfäden zum Thema „Wie arbeitet MEWS“ und auch die Artikel über „HS3 Arrangements in MEWS“ und „Produktregeln“. Die Arbeit mit MEWS erfordert andere Arbeitsschritte als mit HS3 – was sich auf die Preisgestaltung und Schnittstellenintegrationen auswirkt.
- Unterschätzen Sie bitte den Aufwand zum Onboarding nicht. Wir alle wissen, dass Zeit und vor allem Freizeit kostbar sind. Trotzdem müssen die MU Kurse erledigt werden. Damit Sie nicht einfach nur durchklicken, damit es erledigt ist - bitte setzen Sie sich kleine Ziele, vielleicht “am Anfang mit 30 Minuten Lernen” beginnen. Sprechen Sie mit Ihrem Onboarding Manager stets offen und transparent über Probleme.
- Bitte nehmen Sie aktiv an den Schulungskursen der MEWS University teil, da diese die Grundlage für eine erfolgreiche Bedienung bilden. Es gibt unter anderen zwei Live Sitzungen bei denen die Teilnahme Pflicht ist. Das Gelernte können Sie in der eigenen MEWS Demoversion in Ruhe probieren und vertiefen.
- Bitte weisen Sie auch Ihre Kollegen und Mitarbeiter auf notwendige Kurse hin und unterstützen Sie hier bei der Zeitplanung.
- Bevor Sie im späteren Verlauf den Support kontaktieren - schauen Sie in den MEWS Hilfeseiten vorbei. Hier finden Sie auch Anleitungen zur Integration der Schnittstellen und Informationsvideos für die täglichen Aufgaben.
- Stichwort Guest Journey - prüfen Sie doch Ihre Standardvorlagen unter dem Menüpunkt “Gästeerlebnis”. Sie können diese auch erweitern, schauen Sie in die Hilfeseite. Dort finden Sie auch das “Formular zum Check-in” - den Online Meldeschein.
Haben Sie auch einen hilfreichen Hinweis was den besten Ablauf betrifft?