Mews PMS & Property Operations

Hello Mews Community,I recently came across the feature "A Smarter Way to Price for the Seasons in Mews Operations," which was launched on 04/07/2025. We are interested in trying out this feature; however, we noticed that the screen we have doesn't match the one shown in the Mews explanation.Could someone please clarify whether this feature still needs to be implemented on our account, or is it already active for all accounts? I've attached two images for reference: one showing how Mews presents it and another showing what we currently see on our Mews interface.This what we see on our computer:And this is wat we should see: 

Hallo zusammen,ich habe folgendes Problem, dass ich in Mews keine Releasezeit nach Stunden anlegen kann und in unserem Channelmanager (HNS) habe ich eigentlich einen automatischen Close für bestimmte Raten nach Uhrzeit aktiv, welcher durch Mews immer wieder geöffnet (überschrieben) wird.Hat jemand Erfahrungen damit in Mews eine Ratenschließung nach Uhrzeit einzustellen?Danke und liebe Grüße,Jasmin 

Bonjour, nous avons mews depuis peu, Nous sommes dans une impasse. Quand je suis dans la factuation, il arrive parfois que j’ai deux factures ouvertes, une à payer et une à rembourser, mais je ne veux pas rembourser. Exemple, il avait réservé pour deux nuits, je l’ai fait payer à l’arrivée mais il raccourcit son séjours d’une nuit. Je lui fait donc un ajustement sur sa facture, et quand j’arrive à la facturation, mews veut que je fasse un remboursement et un paiement du même montant, mais le client à déjà payé la totalité à l’arrivée et été remboursé d’une nuité .  pouvez vous m’aider avec cela ??car tant que la facture n’est pas à zéro je ne peux pas effectuer le départ et comme le motel est plein je voudrais bien récupèrer ces chambres là!

Hallo, wir bräuchten in der Buchungsstrecke eine Auswahl für Hunde (so wie Erwachsene plus Kind, ergänzend plus Hund) da wir spezielle Zimmer nur für Gäste mit Hunde anbieten möchten. Gibt es hierzu schon Erfahrungen wie man dies bei Mews umsetzen kann? BZW. kommt diese Ergänzung in der Buchungsstrecke noch?Besten Dank.

❓ Gibt es die Möglichkeit, spezielle Produkte mit Kategorien zu verknüpfen?🏨 ➕ 🏷️Beispiel:🕒 Late Check-out ➡️ nur in der Standard-Kategorie (📊 größte Anzahl an Zimmern)

Hi everyone,Is it possible to set up a fourth space status, such as “Do not disturb”? We would like to implement this status for our housekeeping team. Thank you very much!

The timeline changes reservations colours depending on arrived, online check-in, held over etc. I would like my group rooms to be differentiated by a color also. Can this be done?

Hello everybody, Is there any way to set up a restriction so that a certain rate is only bookable on specific days? Right now, I can only manage it by closing off days, with the default being that the rate is always open. For example, we have a Christmas package that should only be available on the Christmas days and not at any other time. At the moment, I have to close it for the entire year (and the year after) instead of simply being able to say that it should only be open during Christmas. That means I need to create two restrictions for one rate. With multiple rates, this results in a lot of restrictions and little overview. How do you handle this?

Hallo zusammen,weiß jemand, ob es zu dem Tool bald ein Update gibt?Wir bekommen immer wieder Profile angezeigt, wo z.B. 1 x Herr und 1 x Frau vorgeschlagen wird zu mergen. Das sollte die KI ja erkennen, dass es sich hier nicht um den gleichen Gast handelt.Danke, lg 

Hallo zusammen,wie handhabt ihr das Thema No-Shows und Stornierungen?Unser aktueller Ansatz lautet:Keine Umsatzsteuer bei Stornierungen & No-Shows 🚫💶 Grundsatz: Wenn ein Gast ein Zimmer reserviert und nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist storniert, liegt kein Leistungsaustausch vor. Stattdessen handelt es sich um echten Schadenersatz, der nicht umsatzsteuerbar ist. Stornorechnungen 🧾 → Beim Erstellen unbedingt darauf achten, keine Umsatzsteuer auszuweisen. No-Show-Rechnungen 🛑 → Auch hier findet kein Leistungsaustausch statt. Daher gilt das Gleiche: ohne Umsatzsteuer fakturieren. ✅ Merksatz: Schadenersatz ≠ UmsatzsteuerpflichtAllerdings verrechnet ME

is there anything in development where an icon (pie) is placed on the dashboard for unallocated rooms instead of a red line on the timeline?

Currently you can only assign a housekeeper to spaces on the same day, and that assignment is cleared at midnight on the same day.As a digital motel, we don’t have a 24 hour reception. Our front of house staff at the end of their shift in the evening assign spaces to housekeepers for the next day of cleaning, which can’t use the Mews app and to print out cleaning sheets because space assignment is cleared at midnight. This is tedious, particularly when cleaning schedules change… as is often the case.It would be far more effective if we could assign a housekeeper to spaces for the following day - something that most other PMS and housekeeping apps allow. Given Mews’ focus on being digital first, enabling more flexibility with their housekeeping module would align well with this intent.Is this a feature others would like to see developed?

Hello!Does anyone know where the custom message is displayed?When I tried this, my custom message wasn’t included in the confirmation letter I sent.  

Hallo zusammenwir haben das Problem, wenn wir mehrere Zimmer gleichzeitig buchen, sei es eine Gruppe oder jemand bucht für mehrere Firmenmitarbeiter, bleibt der Name des Buchenden für Angebot, Bestätigung, Rechnung etc. fix, auch wenn wir die Gastnamen bei "Gruppen" anpassen. Genauer gesagt, wenn z.B. Muster Max 10 Zimmer bucht und ich dann für jedes Zimmer einen anderen Namen eingebe, erscheint auf der Rechnung unter jeder Zimmernummer Muster Max, wie auch in der "Buchungsübersicht".Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?Herzlichen Dank für eure Ideen.

Gibt es die Möglichkeiten Restriktionen zu automatisieren?Wie z.B. automatische Schließung einer Rate entsprechend der Releasezeit.  

Dear MEWS Team & Community,I hope you're doing well. We are contacting you regarding a refund receipt that was generated in our system—though it's not actually a refund in the conventional sense. A few months ago, we completed a wire transfer and closed the transaction with a deposit. Our accounting team has since informed us that this approach was incorrect. In trying to correct the entry, we mistakenly issued a full rebate of that specific bill and deleted the related negative deposit from items. As a result, we now have a Fiscal receipt that doesn't accurately reflect what occurred. We need to nullify this receipt and reissue a new one that properly documents the adjustment—essentially showing that we refunded the overpaid amount (even though it wasn't a real refund) to reconcile the balance on the bot. Could you please advise us on how to proceed? We’d appreciate your guidance in resolving this issue correctly fo

Hallo, kann mir jemand helfen und mitteilen, wie ich in Mews einstellen kann, dass Zimmer am gleichen Tag noch bis 12 Uhr online buchbar sind. Ich möchte kein Zapier oder so nutzen, es muss doch in Mews so einstellbar sein… Oder? GrußTorsten 

Hallo zusammen,ich würde es sehr begrüßen wenn man die An.- und Abreise Übersicht auch als Liste auswählen könnte mit folgenden Spalten:- Zimmernr. - Zimmerstatus - Gastname - Besteller - Zimmerkategorie - Abreisedatum - NotizIst sowas geplant? Die aktuelle Anreiseübersicht ist sehr unübersichtlich vor allem was Gruppen angehtViele Grüße Christian

Hallo zusammen,kann mir jemand erklären, wie der Identity Scanner aktiviert wird? Es kommt - obwohl ich mich an die Anleitung halte - immer die Meldung “Zugriff auf das Gerät nicht erlaubt”.Oder gibt es eine andere Möglichkeit, Ausweise in Mews einzulesen, z.B. durch externe Kartenleser?Hat hier jemand Erfahrung mit?

Hallo zusammen, für einen Kunden konfigurieren wir aktuell die Stornierungsbedingungen. Bei Gruppenbuchungen werden 3 Stornierungszeiträume eingetragen.Bei der Benamung der Stornierungsrichlinie bin ich mir unsicher, ob diese nachher ersichtlich ist auf der Gastrechnung oder die Benamung nur für internes dient.Vielen Dank! Hello everyone, we are currently configuring the cancellation policy for a customer. For group bookings, three cancellation periods are entered.When naming the cancellation policy, I am unsure whether this will be visible on the guest bill or whether the name is only for internal use.Thank you very much!

Hallo,weiß jemand von Euch, ob man eine geschlossene Rechnung hinsichtlich des Preises korrigieren kann?Nach Zusendung einer Rechnung haben wir 3 Tage später erst gemerkt, dass wir anstatt Übernachtung ohne Frühstück für 102,- €, Übernachtung mit Frühstück für 102,-€ abgerechnet haben. Zwar kann ich das Frühstück nachträglich, mit einer neu geöffneten Rechnung, rausstornieren, jedoch kann ich den Übernachtungspreis nicht nach oben korrigieren. kann man dies grundsätzlich nicht oder was muss ich da etwas beachten?Vielen Dank  Voraus!simone Strasser-Bumb

Hi there,How do I create a parent/mother profile in Mews?  

Es wurden Zimmer in einer Gruppe zusammengefügt, die nicht zusammen gehören. Wie kann ich die Reservierung trennen, ohne diese zu stornieren?