Hallo zusammen, leider haben wir in den letzten zwei Tagen zwei Überbuchungen über Booking.com und Expedia eingespielt bekommen, ohne das noch freie Zimmer verfügbar sind.
Weiß jemand wie man herausfindet wo da der Fehler herkommen kann?
Danke schonmal vorab
Laura
Best answer by StL
Danke für die Information.
Das ist ja auch kein Problem das wollen wir ja auch. Aber es liegt kein Storno vor. Die Verfügbar war auf 0 und trotzdem hat er gebucht?
Genau diesen Fall hatten wir auch schon. Sowohl MEWS Operator, als auch der Channelmanager (SiteMinder) haben eine “0” Verfügbarkeit gesendet. Wenn jetzt aber jemand bei booking.com storniert, die Verfügbarkeit dann wieder “1” ist und sowohl booking.com als auch Expedia dann quasi gleichzeitig das Zimmer verkaufen kommt es auch zu einer Überbuchung.
Leider ist der Support von booking.com nicht in der Lage solche Fälle auf technischer Seite zu klären. Stattdessen haben sie die Überbuchung storniert und uns mitgeteilt, dass wir die Kosten der Ersatzunterbringung zu tragen hätten. Es gibt einen eigenen Support, für die connectivity Provider, auf den leider die Hotels keinen Zugriff haben. Möglicherweise gerät man dort an jemanden, der an einer Aufklärung interessiert ist.
Liebe Laura,
Beide OTAs geben bei Stornierungen, die über die jeweiligen Seiten getätigt wurden automatisch diese Kapazität wieder frei. Folgende Stellungnahme von booking.com kann ich dir teilen:
“Die allgemeine Funktion zur automatischen Neubelegung ist standardmäßig in alle Unterkünfte auf Booking.com integriert und kann nicht deaktiviert werden. Bei jeder Stornierung über Booking.com wird das Zimmer automatisch wieder zum Verkauf freigegeben, um der Unterkunft eine weitere Chance auf eine erneute Vergabe zu geben.
Bitte beachten Sie, dass diese Tools dazu dienen, die Produktivität und den Umsatz der Unterkünfte bei Stornierungen zu steigern, damit ihnen keine Buchungen entgehen”
Danke für die Information.
Das ist ja auch kein Problem das wollen wir ja auch. Aber es liegt kein Storno vor. Die Verfügbar war auf 0 und trotzdem hat er gebucht?
Danke für die Information.
Das ist ja auch kein Problem das wollen wir ja auch. Aber es liegt kein Storno vor. Die Verfügbar war auf 0 und trotzdem hat er gebucht?
Genau diesen Fall hatten wir auch schon. Sowohl MEWS Operator, als auch der Channelmanager (SiteMinder) haben eine “0” Verfügbarkeit gesendet. Wenn jetzt aber jemand bei booking.com storniert, die Verfügbarkeit dann wieder “1” ist und sowohl booking.com als auch Expedia dann quasi gleichzeitig das Zimmer verkaufen kommt es auch zu einer Überbuchung.
Leider ist der Support von booking.com nicht in der Lage solche Fälle auf technischer Seite zu klären. Stattdessen haben sie die Überbuchung storniert und uns mitgeteilt, dass wir die Kosten der Ersatzunterbringung zu tragen hätten. Es gibt einen eigenen Support, für die connectivity Provider, auf den leider die Hotels keinen Zugriff haben. Möglicherweise gerät man dort an jemanden, der an einer Aufklärung interessiert ist.
+1Kann es sein, dass eventuell die Kategorie wieder verfügbar war und eine andere Überbucht, wir haben leider auch das Problem, dass wir oft Kategorien überbuchen und MEWS dann nicht “checkt” bei 100% Belegung (egal welcher Kategorie) die Verfügbarkeit zu sperren. Hier wird nicht nach Gesamt sondern strikt der Kategorie entsprechend verkauft. Wir hoffen dies mit unserer RMS Software zu übersteuern und schließen zu können.
es gibt hier auch eine BETA in MEWS aber die kann es leider auch nicht. Akutell schließen wir alles händisch sobald wir 100% erreicht haben.
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