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Solved

Online Check-In Begleitpersonen

  • June 10, 2025
  • 8 replies
  • 241 views
J

Hallo zusammen,

Wir sind bei VAYA noch nicht so lange mit Mews live und erhalten nun von verschiedenen Rezeptionen Feedback bezüglich des Online-Check-ins. Wir sind in Tirol und im Salzburgerland tätig und haben hier regelmäßig mit Meldeschein-Kontrollen zu tun.

Wir würden gerne wissen, wie ihr mit den folgenden Punkten umgeht:

  1. Beim Online-Check-in wird keine Unterschrift der Begleitpersonen verlangt, diese fehlt dann auf dem Meldeschein. Beim Check-in am Tablet wird sofort die Rechnung angezeigt, da laut Mews alle Daten bereits beim Online-Check-in eingegeben wurden. Wie kann der Meldeschein der Begleitpersonen dennoch unterschrieben werden?

  2. Wenn man beim Ausfüllen der Daten für die zweite Person das Land in der Adresszeile auswählen möchte, friert manchmal die gesamte Webseite ein und der Check-in kann nicht abgeschlossen werden.

Sind euch diese Probleme ebenfalls bekannt und wie geht ihr damit um?

Danke und liebe Grüße, 
Judith

Best answer by nicolai.bueno

Hallo ​@Judithdebruin 

vielen Dank für Ihre Fragen. Mein Name ist Nicolai vom Mews-Support.

Ich sehe, dass Sie versuchen, die Gastsignatur für die zweite Person in Ihrem Check-in-Formular zu aktivieren und habe von ​@Johannes Rott  den Rat erhalten, dies zu beheben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie nach dem Versuch, die Einstellungen zu deaktivieren und zu aktivieren, immer noch Hilfe benötigen. Auch bei technischen Problemen können Sie gerne ein Ticket beim Support-Team eröffnen, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nicolai

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8 Replies

j.spiess
Trailblazer
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  • j.spiess
  • Trailblazer
  • June 10, 2025

Hallo!

Meines Wissens nach ist laut Meldegesetz die Unterschrift der Begleitpersonen nicht erforderlich (nur Geburtsdatum und Name ist erforderlich).

Die erforderlichen Daten sind jene die im offiziellen Gästeblattmuster (https://www.wko.at/oe/tourismus-freizeitwirtschaft/hotellerie/gaesteverzeichnisblatt.pdf angegeben sind …

LG,

JP.

Johannes Rott
Community Luminary
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  • Johannes Rott
  • Community Luminary
  • June 10, 2025

Hallo zusammen,

Wir sind bei VAYA noch nicht so lange mit Mews live und erhalten nun von verschiedenen Rezeptionen Feedback bezüglich des Online-Check-ins. Wir sind in Tirol und im Salzburgerland tätig und haben hier regelmäßig mit Meldeschein-Kontrollen zu tun.

Wir würden gerne wissen, wie ihr mit den folgenden Punkten umgeht:

  1. Beim Online-Check-in wird keine Unterschrift der Begleitpersonen verlangt, diese fehlt dann auf dem Meldeschein. Beim Check-in am Tablet wird sofort die Rechnung angezeigt, da laut Mews alle Daten bereits beim Online-Check-in eingegeben wurden. Wie kann der Meldeschein der Begleitpersonen dennoch unterschrieben werden?

  2. Wenn man beim Ausfüllen der Daten für die zweite Person das Land in der Adresszeile auswählen möchte, friert manchmal die gesamte Webseite ein und der Check-in kann nicht abgeschlossen werden.

Sind euch diese Probleme ebenfalls bekannt und wie geht ihr damit um?

Danke und liebe Grüße, 
Judith

Hallo Judith,

ihr könnt dies händisch seit kurzem anpassen ob und was ihr von den Gästen als Information nehmen wollt. wir haben dies nach österreichischem Meldegesetz wie folgt angepasst. wir nehmen weder Unterschrift noch Adresse der Begleitpersonen, damit der Check-in schneller abläuft.

 

 

Johannes Rott // IMLAUER Hotels
J
  • Judithdebruin
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  • Navigator
  • June 10, 2025

Hallo Johannes, 

Wir haben das hier aber als Erforderlich hinterlegt: 

 



Liebe Grüße, 
Judith

Johannes Rott
Community Luminary
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  • Johannes Rott
  • Community Luminary
  • June 10, 2025

​@Judithdebruin  ihr wollt ihn von der Begleitperson unterschrieben haben oder nicht?

das habe ich wohl falsch verstanden.

Johannes Rott // IMLAUER Hotels
J
  • Judithdebruin
  • Author
  • Navigator
  • June 10, 2025

Hi, 

Ja, genau. Wir möchten das eigentlich schon so handhaben, da jeder Gast einen eigenen Meldeschein hat und es kein gemeinsames Blatt für alle Gäste ist, das dann vom Hauptgast unterschrieben wird… 

Aber vielleicht machen wir es und da einfach zu kompliziert.. Wir möchten nur vermeiden, dass es bei einer Kontrolle zu Problemen kommt, wenn sich dann Meldescheine ohne Unterschrift im System befinden.

Liebe Grüße, 
Judith

Johannes Rott
Community Luminary
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  • Johannes Rott
  • Community Luminary
  • June 10, 2025

​@Judithdebruin habt ihr versucht die Begleitung einmal komplett auszublenden und neu dazu zunehmen? Das könnte eventuell helfen?

Johannes Rott // IMLAUER Hotels
nicolai.bueno
Community Ambassador
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  • nicolai.buenoCommunity Ambassador
  • Community Ambassador
  • Answer
  • June 15, 2025

Hallo ​@Judithdebruin 

vielen Dank für Ihre Fragen. Mein Name ist Nicolai vom Mews-Support.

Ich sehe, dass Sie versuchen, die Gastsignatur für die zweite Person in Ihrem Check-in-Formular zu aktivieren und habe von ​@Johannes Rott  den Rat erhalten, dies zu beheben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie nach dem Versuch, die Einstellungen zu deaktivieren und zu aktivieren, immer noch Hilfe benötigen. Auch bei technischen Problemen können Sie gerne ein Ticket beim Support-Team eröffnen, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nicolai

A
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  • andreas
  • Rising Star
  • June 16, 2025

​@Judithdebruin een handtekening is alleen verplicht voor de “hoofdboeker”. Deze bevestigd met de handtekening dat hij namens alle medereizigers de gegevens juist heeft ingevuld.

Stel dat een medereiziger een baby van 6 maanden is, kan er niet verwacht worden dat deze een handtekening zet. Ook met email adressen en telefoonnummers vanb medereizigers kom je in die situatie bij kinderen en babies. Wij vragen deze dan ook niet meer.

De exacte regels kun je nalezen in het Meldegesetz, §5 gaat over aanmeldingen:
https://www.jusline.at/gesetz/meldeg/gesamt

Ik heb meerdere controles van de meldeamt gehad, en daar controleerden ze niet op handtekeningen, maar vooral om de vraag of je wel netjes (en genoeg) betaald ;)

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