Hallo zusammen,
unser Mews-Terminal läuft größtenteils zuverlässig. Es gibt jedoch eine Karte/Bank, bei der die Kartenzahlung regelmäßig nicht funktioniert - die Karten von der ING Diba.
Habt ihr auch Probleme oder gibt es Tipps, wie wir das Problem beheben können?
Vielen Dank und liebe Grüße
Dan
Best answer by Dan
Hello 😀
ein kleines Update vom Support/Stripe für alle Interessierten...
...und nochmal Danke an
Mail vom Support vom 11.10.25 07:51 Uhr:
Guten Morgen Dan,
vielen Dank für die Beispiele – sie helfen uns tatsächlich weiter!
Was wir aus diesen Fällen ableiten können:
Was bedeutet das konkret für den Gast in deinem Beispiel?
Wenn die ING Diba EC-Karte keine Visa- oder Mastercard-Kennzeichnung hat, handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine reine Girocard – diese kann auf unseren Terminals nicht verarbeitet werden. Dass die Kreditkarte der gleichen Bank funktioniert hat, bestätigt, dass das Terminal und die Verbindung in Ordnung waren.
Empfehlung für den Front Desk:
Nochmals danke für die Beispiele! Wenn du weitere Fälle bekommst, gerne her damit – sie helfen uns, das Thema besser einzugrenzen und zu kommunizieren.
Viele Grüße und dir auch einen guten Start ins Wochenende
Vielleicht ist das fehlende Co-Badge ja tatsächlich die Ursache. Vielleicht können ja alle ING Diba Kunden (und Comdirect) mal auf ihr EC-Karte schauen, ob dort ein Badge von Visa oder Master vorhanden ist.
Unser Frontoffice fügte noch hinzu, dass wohl nur die neueren Karten von ING Diba problematisch sind. Evtl. ist auf den älteren Karte das Badge ja noch vorhanden.
So viel zum Zwischenstand. Ich halte euch auf dem Laufenden. 🫡
Viele Grüße
Dan
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If you have a follow-up or related question, please create a new question . This helps us keep topics up to date.
Bei uns ist es genauso. Lösung haben wir leider noch keine.
+2Hi,
meint ihr die Girocards von der ING oder die VISA?
Grüße
Hi,
meint ihr die Girocards von der ING oder die VISA?
Grüße
Das betrifft sowohl die Giro als auch die Kreditkarte.
Anscheinend sind vorrangig neuausgestellte Karte betroffen.
+1Bei uns sind es überwiegend die Girokarten der Diba. Die VISA lassen wir dann über den Leseschlitz bebuchen, damit geht es normalerweise.
Ich kann noch mit Comdirekt Karten dienen, die nimmt er auch regelmäßig nicht.
VG
+1Hi zusammen und vielen Dank, dass ihr euer Feedback hier teilt!
LG Jess
+1Habe bei uns in den Operations nachgehakt und ja auch bei uns ist ING Diba auch regelmäßig eine Herausforderung.
Comdirekt von Leif kann ich auch bestätigen. Grundsätzlich besser als ING aber auch auch häufig Probleme mit unseren Gästen bei der Abrechnung.
Hello again,
Mews ist inzwischen mit Strips im Austausch zu diesem Thema. Scheinbar wird die Zahlungsmethode nicht erfolgreich übermittelt.
Der Support möchte jetzt ein Foto des Fehlers, der auf dem Mews Terminal erscheint, wenn die Zahlung mit der ING Diba Karte versucht wird.
Da ich keine Ahnung habe, wann der nächste ING Diba Kunde bei uns per Karte Zahlen möchte, freu ich mich auf Unterstützung.
Wenn ihr auch betroffen seid, macht gern ein Bild des Fehlers und lasst es mir, inkl. Rechnungsnummer und Name eures Hauses zukommen, dann kann ich es an den Support senden.
Denn je eher wir die Infos zu Mews/Stripe senden, um so eher können sie den Fehler such/finden/beheben.
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Dan
+1Hi
ich schicke Dir gleich was als PN. Dann kannst Du das weitergeben. Bin gespannt, ob der Support hausübergreifend arbeiten kann.
Beste Grüße
Leif
Leider habe ich den Forumseintrag zu spät gefunden,
ein Gast wollte heute aktuell 17:50 Uhr 09-10-2025 auch mit der Karte von Ing Diba bezahlen ging nicht, selbst VISA von der Ing. ging nicht,
das Terminal hängt sich auf dreht und wartet auf Authentisierung,
dann hilft nur noch Neustart vom Terminal.
Gruß
Oliver
Leider habe ich den Forumseintrag zu spät gefunden,
ein Gast wollte heute aktuell 17:50 Uhr 09-10-2025 auch mit der Karte von Ing Diba bezahlen ging nicht, selbst VISA von der Ing. ging nicht,
das Terminal hängt sich auf dreht und wartet auf Authentisierung,
dann hilft nur noch Neustart vom Terminal.
Gruß
Oliver
Guten Morgen
Würdest du mir noch deinen Hotelnamen und z.B. die Bestätigungsnummer der Reservierung nennen? Dann leite ich das an den Support weiter, damit Sie ein weiteres Beispiel haben. Wenn auch ohne Bilder.
Ich danke dir.
Viele Grüße
Dan
Ja,
PN ist raus
Hello 😀
ein kleines Update vom Support/Stripe für alle Interessierten...
...und nochmal Danke an
Mail vom Support vom 11.10.25 07:51 Uhr:
Guten Morgen Dan,
vielen Dank für die Beispiele – sie helfen uns tatsächlich weiter!
Was wir aus diesen Fällen ableiten können:
Was bedeutet das konkret für den Gast in deinem Beispiel?
Wenn die ING Diba EC-Karte keine Visa- oder Mastercard-Kennzeichnung hat, handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine reine Girocard – diese kann auf unseren Terminals nicht verarbeitet werden. Dass die Kreditkarte der gleichen Bank funktioniert hat, bestätigt, dass das Terminal und die Verbindung in Ordnung waren.
Empfehlung für den Front Desk:
Nochmals danke für die Beispiele! Wenn du weitere Fälle bekommst, gerne her damit – sie helfen uns, das Thema besser einzugrenzen und zu kommunizieren.
Viele Grüße und dir auch einen guten Start ins Wochenende
Vielleicht ist das fehlende Co-Badge ja tatsächlich die Ursache. Vielleicht können ja alle ING Diba Kunden (und Comdirect) mal auf ihr EC-Karte schauen, ob dort ein Badge von Visa oder Master vorhanden ist.
Unser Frontoffice fügte noch hinzu, dass wohl nur die neueren Karten von ING Diba problematisch sind. Evtl. ist auf den älteren Karte das Badge ja noch vorhanden.
So viel zum Zwischenstand. Ich halte euch auf dem Laufenden. 🫡
Viele Grüße
Dan
Bei uns betrifft es ebenfalls regelmäßig Comdirect Karten, EC Karten ohne Badge sowie Lufthansa MasterCard Kreditkarten, die nicht funktionieren. Das führt häufig zu Problemen, da die Aufforderung „Bitte verwenden Sie eine andere Karte“ für Gäste, die ausschließlich über diese eine Karte verfügen, nur schwer praktikabel ist.
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