Hi Jasmin,

geändert heißt reduziert oder? Das müsste ein Einstellungsthema sein. Hatten das zu Beginn auch immer mal wieder und sollte erledigt sein, wenn du in deinem Kiosk den Haken entfernst.

​@Andreas Behl 

Ja genau, reduziert.

Ich habe mir gerade aber unsere Einstellungen angeschaut und der Haken ist bei uns nicht drin bei ‘Gästen können entfernen’.

Gab es vielleicht einen Systemfehler in den letzten Woche?
 

Ist leider zu unserem Nachteil verlaufen, weil die Gäste mit weniger offenen Betrag abgerechnet wurden, als die OTAs uns dann in Rechnung gestellt haben.

Hallo zusammen 

​@Jasmin H.  vielen Dank für deine Anfrage.

Ich bin Josue – einer der Community Ambassadors – und helfe dir gerne bei deiner Frage bezüglich des Kiosk-Problems weiter.

Uns ist bekannt, dass es in letzter Zeit zu unerwartetem Verhalten bei unseren Kiosks gekommen ist. Unsere Entwickler arbeiten aktiv daran, Updates und Fehlerbehebungen bereitzustellen, um diese Probleme zu lösen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass das von dir beschriebene Problem, bei dem sich die Anzahl der Gäste unerwartet geändert hat, mit diesen kürzlich aufgetretenen Fehlern zusammenhängt.

Als ersten Schritt empfehle ich dir, die Kiosks neu zu starten. Dadurch wird ein Update auf die neueste Version ausgelöst, was das Problem voraussichtlich beheben sollte.

Solltest du das Problem nach dem Neustart weiterhin erleben, empfehle ich dir, ein Support-Ticket zu eröffnen. So können wir den Vorfall genauer untersuchen, die betroffenen Reservierungen prüfen und, falls nötig, unsere Entwickler einbeziehen, um die Ursache zu identifizieren und das Problem dauerhaft zu lösen.

Falls das Problem erneut auftreten sollte, wäre es sehr hilfreich, ein Video vom unerwarteten Verhalten aufzunehmen. Das hilft unserem Team, schneller an einer Lösung zu arbeiten.

Bitte zögere nicht, dich bei weiteren Fragen jederzeit an mich zu wenden!