Hallo @Jasmin H. ,

danke, für ihre Frage.

Für jede Tarifgruppe werden Stornierungsbedingungen eingerichtet. Wir hatten einige Kundeninterviews, in denen wir darüber nachgedacht haben, sie zu trennen und sie nicht für jede Tarifgruppe zu erstellen, aber das ist derzeit nur eine Idee.

Verstehe ich das richtig, dass Sie die Stornierungsbedingungen für jede Reservierung separat festlegen möchten?

Mein Problem ist, dass die Stornobedingung der Ratengruppe nicht als Feld in der Angebots./Bestätigungsmail erscheint.

Daher habe ich in allen einzelnen Raten dies als Ratenbeschreibung hinterlegt. Somit ist es für den Gast in der Bestätigung auch nochmal lesbar.

Wenn ich jetzt jeder unserer Messeraten einzeln mit inkl. / exkl. Frühstück anlegen müsste, damit ich die Stornobedingung jeweils im Mailing stehen habe, müsste ich an die 40 Raten anlegen. Das ist ist Irrsinn.
Daher wäre es für uns eine riesen Erleichterung, dies als separates Feld zu haben, welches dann auch in den Mailings erscheint. Sollte etwas unklar sein, bin ich auch gern für ein persönliches Gespräch erreichbar.

Hallo @Jasmin H.

Ich möchte trotzdem fragen, ob ich das richtig verstehe, dass Sie jetzt ihre Tarife festlegen; und Sie möchten, dass die Stornierungsbedingungen in Ihrer Gästekommunikation (insbesondere in Bestätigungs-E-Mails) angezeigt werden. Machen Sie das jetzt manuell, indem Sie es zur Beschreibung der Reservierung hinzufügen?

Der Teil, in dem Sie über die Fristen sprechen – ist das ein anderes Problem oder dasselbe? Wenn Sie tatsächlich verschiedene Stornierungsbedingungen für unterschiedliche Zeiträume einrichten möchten, haben wir dies in unserem Rückstand und sollten nächstes Jahr fertig sein.

Nein, wir haben mind. 20 verschiedene Raten angelegt, um in jeder Rate einzeln unter der Beschreibung die Stornofrist darzustellen. Ansonsten würde diese Restriktion nicht im Mailing ersichtlich.

Hallo @Jasmin H. 

Aus der obigen Konversation schließe ich, dass Sie die Stornierungsrichtlinien in der Bestätigung anzeigen lassen möchten, ohne das Feld für die Tarifbeschreibung anpassen zu müssen.

Zurzeit ist dies in der Tat nicht in Mews verfügbar.

Ich habe diese Funktionsanfrage gefunden, die Ihre Idee abzudecken scheint, und ich würde vorschlagen, dass Sie Ihren Vorschlag dort hinzufügen.

Sollte ich Ihre Frage falsch verstanden haben, können Sie Ihre Anfrage gerne näher erläutern.

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Hi @Jasmin H. 

From the conversation above, I understand you would like the Cancellation policies to show in the confirmation without the necessity to customize the rate description field.

At present, it is indeed not something we have available in Mews.

I have found this feature request which seems to cover your idea and I would suggest you add your suggestion to it.

If I misunderstood your question, please feel free to bring more details to your query.

Coline

Ist dieses Thema nun mit in der Pipeline?

Hello @Jasmin H.,

Are you referring to cancellation policies at the rate level? If so, we are currently in production testing. You can sign up for the beta version of this feature. More information can be found here:

I also understand you have some requests regarding the confirmation email covering policies. This would be a feature request. 

Thank you!

@MarketaOupi as part of the discussion around the online checkin payment cards and the way how and at which points the settings for these could be placed i made the suggestion of a cascading settings system for that. Of course different systems would be possible as well.

For cancelation policies that exact logic (or whatever granular system the mews team comes up with) could be applied as well. I think in both cases (and probably more) the same or similar settings levels would be relevant.

Hi there,

trotz Richtlinie bis 1 Tag vor Anreise kostenfreie Stornierung konnte ein Gast seine Buchung noch am gleichen Tag bis 09:00 Uhr aufheben. Seitdem bin ich hier fleissig am einstellen, inklusive Testbuchung, sodass wir sehen, was MEWS dem Gast ausspuckt. Leider immer etwas anderes. Unsere Richtlinie wäre bis 1 Tag, aber 18:00 kostenfreie Stornierung möglich. Was hinterlegt Ihr, nur 1 Tag, Stunden? Kommen hier immer auf ein anderes Ergebnis, leider nie richtig.

Liebe Grüße Kerstin

​@Andreas Behl  

Bei uns ist die Stornozeit beispielsweise 1 Tag vor Anreise 18 Uhr.

Das lösen wir mit diesen Einstellungen und das funktioniert bei uns gut.

​@Jasmin H. habe das Thema mal upgevotet.

Ist auch für uns ein wichtiges Thema. Weniger bei Bestätigungen, da man dort auf das Gästeportal verweisen kann, aber in jedem Fall bei Angeboten, den dort wird unter Stornierungen nichts angezeigt.

Hi zusammen,

hab mich nun auch für die Stundenvariante entschieden, einwandfrei!

Danke für den Input :)

LG Kerstin