Hallo zusammen,
wir haben seit Oktober “Mews” in unseren Hotels im Einsatz. Ein Hauptgrund für die Entscheidung war, dass wir uns ein cloudbasiertes PMS zulegen wollten, das mit der Zeit geht. Insbesondere überzeugte uns die Möglichkeit, den Self-Check-out für unsere Business-Gäste (über 90%) zur Verfügung zu stellen, um Wartezeiten zu vermeiden und besseren Service zu bieten (auch aufgrund der eingeschränkten Personalverfügbarkeit). Entsprechend wurde uns diese Möglichkeit bei der ersten Präsentation verkauft.
Nach einigen Monaten und zig Herausforderungen (nicht nur, was den Self-Check-out anbelangt) stehen wir nun vor der vollendeten Tatsache, dass der Kiosk-Check-out für unsere Business-Gäste nicht möglich ist (zumindest nicht auf sinnvolle Art und Weise). Es sei denn, man möchte, dass die Gäste ohne zu zahlen das Hotel verlassen. Denn genau das passiert, wenn man den Gast mit dem Firmenprofil verknüpft. Der offene Betrag wandert dann auf das Firmenprofil. Belässt man die Leistungen auf dem Profil des Gastes, erhält dieser keine anständige Rechnung (oben steht seine Privatadresse als Hauptempfänger der Rechnung, unterhalb wird irgendwo die Firma erwähnt). Hierzu haben wir schon zig Beschwerden seitens unserer Gäste erhalten. Natürlich können Firmen mit solchen Rechnungen nichts anfangen. Nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Mews-Team wurde uns geraten, den Check-Out dann doch “einfach” über die Rezeption laufen zu lassen und / oder sämtliche Rechnungen im Nachgang händisch anzupassen. Sensationell.
Weiterhin sei es nicht in der Planung, diesen Umstand in naher Zukunft anzupassen, was ja durchaus einen großen Vorteil für die Hotels hätte. Wir fragen uns ehrlich, ob wir die Einzigen mit diesem Problem sind. Das Kiosk ist für uns praktisch nicht nutzbar. Zudem zahlen wir noch die monatlichen Gebühren für das S1-Terminal. Scheinbar ist dieses Problem ja schon länger bekannt. In der Community finden sich Beiträge, die schon über zwei Jahre alt sind. Kann es wirklich so schwer sein, hier eine Anpassung vorzunehmen? Vielleicht hat KI-Rory hierauf ja eine Antwort parat.
Anfangs waren wir wirklich erstaunt darüber, was das neue System alles für uns leisten können wird. Nun sind wir erstaunt darüber, was es alles nicht leisten kann. Dinge, die in den meisten Hotels eine Selbstverständlichkeit sind. Dies scheint die “neue Ära des Gastgewerbes” zu sein, mit der Mews auf seiner Website wirbt. Wirklich eine große Enttäuschung.
Vielleicht geht es Euch ähnlich?
Vielen Dank fürs Lesen und Grüße aus Köln.
Christian