wir sind das Hotel Grünerhof Obergurgl und haben folgende Frage:
Bei der Übermittlung der Daten zwischen MEWS und Feratel passieren des öfteren Fehler…
Wie können wir Gäste im Nachhinein über MEWS an Feratel nachmelden? (Manchmal werden keine Gästenummer vergeben und damit müssen sie manuell nachgemeldet werden)
Und falls dabei Fehler passiert sind (z. B. falsche Daten oder fehlende Meldung): Wie können wir diese nachträglich korrigieren oder ändern?
Kurze Zusammenfassung zur Funktionsweise von Feratel mit Mews:
Die Feratel-Integration übernimmt Gästedaten aus Mews für Meldepflicht + Gästekarten.
Wenn Pflichtfelder fehlen (z. B. Geburtsdatum, Nationalität, Adresse, PLZ), lehnt Feratel die Meldung ab und in Mews erscheint eine Aufgabe mit dem Hinweis/Fehler.
Sobald man die Gästedaten in Mews korrigiert und speichert, wird die Meldung automatisch erneut an Feratel gesendet.
Die Gästenummer (Meldescheinnummer) wird nur in Feratel erzeugt und nicht an Mews zurückgespielt — daher immer in Feratel prüfen, ob die Meldung vorhanden ist.
Wenn ein Gast gar nicht in Feratel erscheint, kann man meist durch Korrektur + Speichern in Mews einen neuen Sendungsversuch auslösen.
Falls Feratel weiterhin ablehnt oder Fristen überschritten sind, muss der Gast direkt in Feratel nachgemeldet oder korrigiert werden (Mews kann bestehende Meldungen aktuell nicht ändern/stornieren).
Wenn keine Meldung entsteht und auch keine Fehlermeldung angezeigt wird, dann am besten den Feratel-Integrationspartner (Omniboost/FRIVA) oder Mews Support mit konkreten Reservierungs-IDs kontaktieren.
Bei uns besteht eine direkte Anbindung zwischen MEWS und Feratel (ohne Partner wie FRIVA). Die laufenden bzw. aktuellen Meldungen funktionieren mittlerweile auch korrekt.
Unser Thema betrifft vor allem die Anfangsphase der Schnittstelle, in der es leider zu Übermittlungsfehlern gekommen ist. In diesen Fällen wurden bei einzelnen Gästen keine oder fehlerhafte Gästenummern vergeben, weshalb die Meldungen bei Feratel fehlen oder falsche Daten enthalten.
Feratel selbst kann diese Meldungen im Nachhinein nicht mehr korrigieren, daher müssten wir die Gäste offenbar über MEWS nachmelden bzw. korrigieren.
Unsere konkrete Frage wäre daher:
Hat jemand Erfahrung, wie man Gäste nachträglich aus MEWS an Feratel meldet?
Gibt es eine Möglichkeit, fehlerhafte oder fehlende Meldungen im Nachhinein zu korrigieren (z. B. durch erneutes Auslösen der Meldung, Storno + Neuanlage o. Ä.)?
Wir wären sehr dankbar für jeden Erfahrungswert oder Workaround aus der Praxis.
Versucht es mit dem ausgedruckten Meldeblatt, die Gästenummer einfach draufschreiben? Das müsste eigentlich akzeptiert werden, zusammen mir einem ehrlichen “tut uns leid, wir hatten anfangs einfach Probleme” bei den Zuständigen in der Gemeinde oder TVB.
Danke für Deine Antwort. Wir legen alle Meldezettel in Akten ab. Da wir leider keine Gästenummer haben, da keine bei der Übermittlung der Systeme erstellt wurde, können wir diese leider auch nicht händisch in den Akten hinzufügen. Daher bleibt die Frage bestehen, Wie können wir Gaste nachmelden?
Kurze Zusammenfassung zur Funktionsweise von Feratel mit Mews:
Die Feratel-Integration übernimmt Gästedaten aus Mews für Meldepflicht + Gästekarten.
Wenn Pflichtfelder fehlen (z. B. Geburtsdatum, Nationalität, Adresse, PLZ), lehnt Feratel die Meldung ab und in Mews erscheint eine Aufgabe mit dem Hinweis/Fehler.
Sobald man die Gästedaten in Mews korrigiert und speichert, wird die Meldung automatisch erneut an Feratel gesendet.
Die Gästenummer (Meldescheinnummer) wird nur in Feratel erzeugt und nicht an Mews zurückgespielt — daher immer in Feratel prüfen, ob die Meldung vorhanden ist.
Wenn ein Gast gar nicht in Feratel erscheint, kann man meist durch Korrektur + Speichern in Mews einen neuen Sendungsversuch auslösen.
Falls Feratel weiterhin ablehnt oder Fristen überschritten sind, muss der Gast direkt in Feratel nachgemeldet oder korrigiert werden (Mews kann bestehende Meldungen aktuell nicht ändern/stornieren).
Wenn keine Meldung entsteht und auch keine Fehlermeldung angezeigt wird, dann am besten den Feratel-Integrationspartner (Omniboost/FRIVA) oder Mews Support mit konkreten Reservierungs-IDs kontaktieren.
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