Drei Wochen vor der Liveschaltung klingelt an der Rezeption weiter ständig das Telefon, Gäste reisen an und ab, und nebenbei soll das Team ein neues System lernen. Ob ihr ein familiengeführtes Hotel mit 40–60 Zimmern seid oder größer, dieses Dilemma kennen fast alle HS3-Häuser kurz vor dem Wechsel zu Mews.
🎓 Drei Best Practices für die Teamschulung
Schult nach Rollen, nicht im Gießkannenprinzip. Die Rezeption braucht andere Inhalte als Housekeeping oder Verwaltung, mehrere kurze rollenspezifische Sessions schlagen fast immer eine lange Schulung für alle. Vorher: eine Nachmittagsschulung fürs gesamte Team → nachher: drei kurze Sessions für Rezeption, Housekeeping und Verwaltung.
Trennt Grundlagen und Praxis zeitlich. Die Basics lernt ihr am besten früh im Projekt über die Mews University, im eigenen Tempo und lange vor dem Go-Live. Die praktische Anwendung gehört dagegen in die Mews Live Trainings, so nah wie möglich am Go-Live, damit die Abläufe noch präsent sind, wenn die ersten Gäste da sind.
Legt pro Schicht eine feste Ansprechperson fest und plant Auffrischungen ein. In den ersten Tagen entstehen fast immer Fragen. Eine erfahrene Kollegin oder ein erfahrener Kollege pro Schicht fängt viele davon direkt im Team auf, kurze Auffrischungen nach der ersten Woche klären den Rest.
Als Faustregel dauert die rollenspezifische Schulung pro Person oft nur wenige Stunden, deutlich weniger als viele zu Beginn erwarten. Die Umstellung selbst braucht trotzdem Zeit, nicht wegen neuer Klicks, sondern weil neue Abläufe auch neue Gewohnheiten brauchen. Genau darin liegt aber auch eine Chance: Bestehende Prozesse lassen sich überprüfen und oft einfacher gestalten.
Ein guter Ausgangspunkt
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Wer in eurem Team übernimmt welche Rolle im neuen System?
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Wann plant ihr die Mews Live Schulungen: Tage oder Wochen vor dem Go-Live?
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Wer ist in der ersten Woche pro Schicht die erste Anlaufstelle?
💬 Wie macht ihr das in eurem Haus?
Habt ihr nach Rollen geschult oder das gesamte Team zusammen, und was würdet ihr beim nächsten Mal anders machen? Schreibt es gern in die Kommentare, besonders spannend wäre zu sehen, wie andere Häuser das lösen.
Mehr zur Einrichtung: Lernpfade in der Mews University einrichten.