Hast du schon mal einem Gast erklärt, warum die Rate ohne Frühstück, die er letzte Woche online gesehen hat, plötzlich nicht mehr auswählbar ist?
🔍 Die Beobachtung
In Mews werden Raten in Gruppen organisiert, jede Gruppe bündelt Raten mit denselben Storno- und Zahlungsbedingungen. Praktisch für die interne Verwaltung, aber es hat einen Haken, der sich erst beim Buchen zeigt: Liegen mehrere Raten in derselben Gruppe, zeigt die Buchungsstrecke deinem Gast nur die günstigste als wählbare Option, der Rest taucht bestenfalls noch als durchgestrichener Vergleichspreis auf.
↔️ Vorher → Nachher
Eine Ratengruppe mit "Zimmer mit Frühstück" und "Zimmer ohne Frühstück" zusammen → zwei eigene Gruppen, und der Gast kann tatsächlich zwischen beiden wählen. Für ein Boutiquehotel mit knapp 30 Zimmern heißt das: Jede Rate, zwischen der Gäste selbst entscheiden sollen, braucht ihre eigene Gruppe. Varianten, die nur intern unterscheiden, etwa eine Firmenrate mit anderen Storno-Konditionen für dieselbe Zimmerkategorie, können ruhig zusammenbleiben.
📏 Die Faustregel
Wer mehr als zwei, drei buchbare Optionen in einer Gruppe hat, verschenkt vermutlich Auswahl, die der Gast eigentlich treffen sollte. Der Wechsel von HS3 ist ein guter Moment, die Ratenstruktur neu zu denken, statt sie unverändert zu übernehmen, auch wenn das Sichten und Neusortieren aller bestehenden Raten ein paar Stunden Zeit braucht.
💬 Wie macht ihr das in eurem Haus?
Ist euch schon aufgefallen, dass eine Rate in der Buchungsstrecke fehlte, obwohl sie eigentlich angelegt war? Und wie viele Ratengruppen habt ihr aktuell, spiegeln sie noch wider, was Gäste wirklich selbst auswählen sollen? Schreibt es in die Kommentare, besonders spannend wäre zu sehen, wie andere Häuser ihre Gruppen strukturiert haben.
Mehr zur Einrichtung: Ratengruppe erstellen und Ratenanzeige in der Buchungsstrecke.