Edit: die erste, direkt aus dem Buchungsvorgang geschickte Bestätigung ist mit der angefragten Kategorie. Schickt man aber später eine weitere Bestätigung (warum auch immer), steht die höhere kategorie in der neuen Bestätigung. Sie reply weiter unten.
Moin. Gäste buchen telefonisch/email eine bestimmte Kategorie. Ich buche sie unter der gewünschten Kategorie ein, da die Kategorie aber wissentlich ausgebucht ist, schiebe ich sie in die nächst höhere Kategorie. Der Gast bekommt aber in der Bestätigung die höhere Kategorie bestätigt und beruft sich später darauf. Meine Idee war ja, den Gast erstmal sicher zu haben (z.B. Stammgäste, die immer nur in Economykategorie buchen, eigene Rate haben odgl.) Wenn jetzt zwischenzeitlich wieder in der Economy Stornos reinkommen, schiebe ich sie wieder runter um die bessere Kategorie frei zu haben für Gäste die mehr zahlen, bzw. der Gast hatte reines EZ gebucht und ich schiebe ihn erst in DZalsEZ und später fehlt mir das DZ, weil der Gast nun auf sein in der Bestätigun fälschlich zugesagtes DZ besteht…… Das ist doch kein flasches Setting sondern ein genereller Fehler oder stehe ich zu dicht an der Wand ? Die Buchungsdetails in der Email sind doch so kleinklein nicht abänderbar ? Unten mal ein Beispiel für Doppelzimmer und Doppelzimmer mit Balkon
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Hi @Carsten Dauer
Schau einmal im HTML Template, ob Du den Placeholder {reservationDetailsHtml} mit {DetailsHtml} ersetzen kannst:
Gemäss Screenshot sieht es so aus, als wäre bei DetailsHtml tatsächlich die angefragte Kategorie drin, habe es aber noch nie getestet.
Leider gibt es meines Wissens für die Buchungsdetails nur diese fix-fertigen HTML Blöcke und keine einzelnen Placeholders für die Felder.
Gruss, Marc
Moin und danke für deine Antwort. Naja, also die Buchungsdetails {reservationDetailsHtml} sollten schon ab Werk stimmen und nicht von mir (und anderen Usern auch) erst korrigiert werden. Fakt ist, das ich dem Gast das bestätigen möchte, was er gebucht hat. Wenn ich ihm was besseres bestätigen möchte als vereinbart, wähle ich die bessere Kategorie selbst. Bei Europcar bekommst du ja auch nur deine gebuchte Fahrzeugklasse bestätigt, obwohl sie wissen, dass der Platz leer ist und du ggf. ein upgrade bekommst.
Ich möchte die Buchungsdetails nicht selber einzeln nachbauen. So wie ich es im Moment sehe, müsste das bei jedem Betrieb aussehen wie bei mir, wenn er den Platzhalter {reservationDetailsHtml} benutzt. Ich hoffe aber, dass ich falsch liege. Oder bin ich da allein und ihr habt alle was schönes selbst gebaut ?
lg Carsten
wobei der Platzhalter mit kleinem D beginnend in der Hilfe folgendes auflisten soll. habe noch nicht geprüft, ob DetailsHtml oder detailsHtml einen Unterschied machen. auf gar keinen Fall möchte ich bei einer Reservierungsbestätigung schon eine Zimmernummer mitteilen ;-)
hmm. war neugierig… muss mich wohl gedulden… geändert um 00:50Uhr, soll aber erst in einer Stunde ausgeliefert werden ?
{DetailsHtml} und {detailsHtml} werfen übrigens dasselbe aus. Es sieht also auch nicht so aus, wie in der mewswiki gezeigt,siehe oben..( Dort wird eine Zimmernummer gezeigt.) Zumindest wird in {DetailsHtml} die versprochene Zimmerkategorie angezeigt und nicht die, wo der Gast zum Zeitpunkt der Email grade im Plan drin steht.
Ich nehme für mich mit, dass ich mir doch die Mühe machen muss alle Vorlagen zu überarbeiten….. Oder gibt es einen Tauschböre für schöne Bestätigungs-Htmls ? :-) Best of ?
An bewährten und gut getesteten HTML-Vorlagen wäre ich auch interessiert.
Obwohl ich hoffe, dass Mews es endlich hinbekommt die HTML Templates abzuschaffen, wie schon lange versprochen.
Hi Carsten,
warum buchst du den Gast nicht erst mal auf die gebuchte Kategorie, bestätigst dann, und schiebst ihn dann erst auf die höhere Kategorie. Dass er mit der eigentlichen Buchung eine Überbuchung generiert, merkt er ja nicht. So hätte er aber zumindest mal die richtige Bestätigung.
LG
Heike
Hi Carsten,
warum buchst du den Gast nicht erst mal auf die gebuchte Kategorie, bestätigst dann, und schiebst ihn dann erst auf die höhere Kategorie. Dass er mit der eigentlichen Buchung eine Überbuchung generiert, merkt er ja nicht. So hätte er aber zumindest mal die richtige Bestätigung.
LG
Heike
ah, ich merke grade einen kleinen Denkfehler……. in der direkt aus dem Buchungsvorgang geschickten Bestätigung steht die angefragte richtige Kategorie drin. Das Zimmer ist dann in der Überbuchung (roter Balken) dort ziehe ich es erstmal in die bessere Kategorie…. soweit alles gut….. wenn ich nachträglich eine NEUE/WEITERE Bestätigung schicke (Gast hat Personenzahl geändert, ich hatte einen Tippfehler in der Emailadresse, Gast bucht noch Zimmer dazu, also irgendwelche Änderungen und ich schicke dann eine ERNEUTE Bestätigung, dann hat er in dieser neuen Bestätigung die höhere Kategorie bestätigt….. und das sollte nicht sein….
Hallo @Carsten Dauer
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Fragen an uns wenden!
Hier ist Nicolai vom Kundensupport-Team. Nachdem ich den Thread gelesen habe, kann ich bestätigen, dass das, was @marc agilotel erklärt hat, das tatsächliche Verhalten der Bestätigung ist, die an den Gast für den Platzhalter {reservationDetailsHtml} gesendet wird, und dass durch das Umschalten auf {DetailsHtml} nur die gewünschte Kategorie in der Bestätigungs-E-Mail erwähnt wird.
@RoterOchse hat auch einen guten Workaround zur Verfügung gestellt, um die Bestätigung zuerst zu senden, bevor man zu einer höheren Zimmerkategorie wechselt.
Wir bitten Sie, Ihren Vorschlag auf unserem Feedback-Portal zu posten, damit unser Produktteam ihn hier prüfen kann. Wie Sie vielleicht wissen, wird unsere Feedback-Seite wöchentlich von unseren Produktmanagern überprüft, und wir erstellen unsere System-Roadmap auf der Grundlage des bereitgestellten Feedbacks. Wir berücksichtigen Upvotes und Kommentare für alle Entscheidungen (wenn Ihnen also auch andere Verbesserungsvorschläge gefallen, können Sie ihnen einen Daumen nach oben geben , während Sie dort sind).
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicolai
Hallo @Carsten Dauer
hatten Sie vor, eine Antwort auf diesen Thread zu senden, da ich keine Nachrichten sehen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicolai
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