Die Buchungsbestätigung aus Mews geht ja auch an Gäste raus, die über Expedia gebucht haben. Wenn der Gast über Expedia Collect bezahlt dürfen wir keine Rechnung aushändigen und wir dürfen an sich auch nicht den Preis nennen, den wir bekommen. Der ist ja schon bereinigt um die Kommission. Wenn aber aus Mews die Buchungsbestätigung verschickt wird ist sowohl die Rate als auch der Preis genannt.
Wenn ich den Preis aus der Buchungsbestätigung entferne, bekommt ihn aber auch kein anderer Gast zu sehen.
Besteht die Möglichkeit, eine eigene Buchungsbestätigung an Expedia-Gäste zu verschicken? Oder kann man einen Filter anlegen, dass wenn die E-Mail-Adresse des Gastes @m.expediapartnercentral.com lautet, diese keine Bestätigung bekommen?
Wie handhabt ihr das?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Heike
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Habt Ihr viele Direktbuchungen? Einen guten Workaround konnte ich noch nicht finden. Bei uns sind wir aus genau diesem Grund dazu übergegangen, dass wir die automatischen Bestätigungen abgestellt haben, da die Gäste ja sowieso eine Bestätigung von Expedia/Booking etc. erhalten. Wir schicken die Bestätigung manuell raus, wenn wir Reservierungen selbst anlegen oder auch wenn sie über die Homepage reinkommen.
Vielen Dank für deine Antwort!
Ich schicke mit der Buchungsbestätigung weitere Infos zur Anreise raus, z.B. den Link zur digitalen Gästemappe, Link zur Tischreservierung und Infos zum Parken. Mir ist lieber, das kommt alles in einer Mail, als dass der Gast mit vielen Mails “belästigt” wird. Daher würde ich die automatische Buchungsbestätigung schon gerne drin lassen. Bei Booking und Expedia habe ich, bevor wir Mews hatten, eine automatische Mail nach Buchung eingestellt. Die konnte ich jetzt wegfallen lassen, da die Infos in der Buchungsbestätigung aufgeführt sind.
Mir ist aber auch deshalb wichtig, dass die Buchungsbestätigung erhalten bleibt, weil dort schon mal der QR-Code bzw. der Buchungscode zum Einchecken über den Kiosk enthalten ist. Und der Gast bekommt die Möglichkeit, vorab seine Daten bereits anzugeben. Alles Dinge, die mir bei der eigentlichen Bestätigung von Booking oder Expedia fehlen.
Ich habe im Forum eine Idee gesehen, wo jemand drum gebeten hat, dass unterschiedliche Mails bei unterschiedlichen Raten verschickt werden können. Wenn dies so wäre könnte ich an alle Buchungen mit der Portalen Rate (die ist nur für Buchungen über die Portale und teurer als unsere Rate für Direktbuchungen) eine andere Bestätigungsmail schicken und da den Preis weglassen. Damit wäre der Workaround gegeben, aber das geht ja so leider auch noch nicht.
Mews ermöglicht so viel Automatisierung, dass ich wirklich ungern manuell Bestätigungen versenden möchte, zumal damit noch nicht mein Problem mit dem Zukommen lassen der weiteren Infos gelöst wäre. Die E-Mail-Vorlagen sind ja fix und ich kann auch keine eigenen Vorlagen hinzufügen.
Viele Grüße
Heike
Hmmm…. da diese ganze Mailing-Geschichte ja (noch?) nicht so flexibel gestaltet werden kann, fällt mir als Alternative im Moment nur eine Variante ein - die bedeutet aber auch einen manuellen Schritt - die Bestätigungsmails generell eher als Begrüßungsmails mit Link zum Kiosk, der Gästemappe etc. zu versenden, und die “Vor Anreise”-Mail dann noch einmal so aufzusetzen, dass sie dann zusätzlich noch die Mails mit den Preisangaben etc. hat, ich glaube, das ist die einzige Mail, die man manuell verschicken kann. Dann müsste man den Direktbuchern immer noch manuell eine weitere Mail schicken. Ist immer noch keine schöne Lösung, aber die einzige wie man das vermeiden kann. Ich glaube über das Thema haben wir uns auch schon einige graue Haare wachsen lassen, und tatsächlich wäre es am Sinnvollsten, wenn man das Setup so anpassen könnte, dass man bei bestimmten Portalen oder Raten andere Mails schickt
Wir haben keine Direktanbindung zu Expedia sondern es läuft alles über DIRS als Channelmanager. Lässt sich dann diese Routing Rule auch einstellen? Erkennt das System das?
Beim Onboarding wurde uns Expedia als Travel Agent angelegt, aber diese Routing Rule haben wir so noch nicht.
Wie erkennt das System denn, ob es Expedia Collect ist oder Hotel Collect?
Viele Grüße
Heike
Hallo @RoterOchse !
Der Channelmanager sollte die TravelAgency mitschicken, damit dann das richtige Profil zugeordnet wird muss im Profil die entsprechende Agency ausgewählt werden:
Das muss mit dem übereinstimmen was in der Reservierung steht:
Und ob es Expedia Collect oder Hotel Collect ist wird durch die hinterlegte Kreditkarte unterschieden. In der Routing Rule kann man einstellen “Only future Reservations that are prepaid in OTA”. Wenn dann eine virtuelle Kreditkarte in der Reservierung hinterlegt ist, dann wird die Routing Rule angewendet, ansonsten nicht.
Die Routing Rule muss natürlich auch für das richtige Profil aufgesetzt sein.
Ihr braucht also nur EIN Expedia “Company” Profil, welches ihr dann auch als “Travel Agency Contract” anlegt! “Reservation Source” muss mit “Channel” im Company Profil übereinstimmen, und das gleiche Profil muss als Travel Agency Contract angelegt sein, sowie in der Routing Rule ausgewählt sein!
Klappt sehr gut bei uns (ChannelManager ist D-EDGE bei uns).
LG, JP.
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