Kostenübernahme Kiosk

Hello @Harald_p and thank you for this question!

I am tagging some of our community members that answered Kiosk-related questions in the past!

Thank you for your ideas @Linus.Bihn @Roy @Sanne @jhaug @Jasmin H. 🌻

Hi @Harald_p ,
So if I understand correctly you want to ensure that guests, whose costs are covered by someone else (like a company or organization), do not have to pay at the kiosk terminal themselves?
 

You will need to split the bill and assign the costs that are covered by someone else to a company or travel agent. The kiosk will only show the costs assigned to the guest and not to the company and the guest will therefore only be asked to pay the costs assigned to him/her. More about creating a company bill can be found here.

Hi @Harald_p ,

wir nutzen Mews Kiosk in unseren Hotels. Generell gilt beim Kiosk, dass alle Kosten die zum Zeitpunkt der Anreise auf dem Gastkonto sind auch bei Check in bezahlt werden müssen. Daher musst du diese Kosten vor der Anreise entsprechend bearbeiten wie z.B. VCC belasten oder auf ein anderes Profil / Firma schieben.  Dann wird auch bei Anreise eine Zahlung fällig. 

Grüße

Linus

@Harald_p 

Wir handhaben das auch so, dass die Kosten bei Anreise bereits auf die entsprechende Firma oder den Kanal verschoben sind und bei dem Gast somit keine Kosten mehr auflaufen.

Außerdem gibt es die Möglichkeit in den Kioskeinstellungen die ‘Saldenüberprüfung’ zu deaktivieren. Somit ist ein Check in auch mit offenen Kosten möglich.

Liebe Grüße, Jasmin

Liebe Mewser,

es hat etwas gedauert doch nun haben wir die Lösung mit einer Mischung von Trial-and-error und Euren wertvollen Tipps und Anmerkungen für uns gefunden.

Das Ziel war, Gäste mit Kostenübernahmeerklärung von der Bezahlaufforderung am Mews-Kiiosk freizuhalten.

• So machen wir es heute:
• die Buchung kommt ins Haus, dazu die Kostenübernahmeerklärung.
• Der Gast wird angelegt. 
• Im Profil des Gastes ist ein TAB “Intern”
• Hier im Menü ist der Punkt “fakturierbar”
• Dieser Punkt wird aktiviert.

Das Ganze funktioniert dann, wenn in den Einstellungen des Kiosk die Saldenprüfung NICHT aktiviert ist. Jetzt kommt Gast XY, meldet sich an, wählt seine Wünsche, und bekommt die Zimmernummer angezeigt. Seine konsumierten Produkte sind aufgelistet und können einfach als Rechnung an seine Fa gemailt werden oder wir buchen diese als externe Zahlung von der angegebenen “Firmen”-CC ab.

Dies nur ein Hinweis für unsere Lösung die wir mit Eurer Hilfe

• Linus.Bihn, 
• Jasmin H.
• Sanne
• Roy

Update:

das mit der Fakturierbar-Einstellung auf Kunden- oder Firmenseite hat nichts gebracht bzgl Freistellung der Zahlung am Terminal. Hierdurch wird lediglich ermöglicht, dass man dem Kunden eine Debitorenrechnung zur Banküberweisung stellen kann und dieser nicht beim Check-Out direkt bezahlen muss.

Die Freistellung der sofortigen Bezahlung durch den Firmengast wird nur dann erreicht, wenn alle Beträge und Posten der Reservierung VOR dem Einchecken auf sein Firmenkonto übertragen wurden.  Sofern der Gast aber beim Einchecken noch etwas dazubestellt (zB Parkplatz)  wird er wieder sofort zur Kasse gebeten. Auch das gab diverse unnötige Diskussionen.

Dann kam vor einigen Monaten die “Abrechnungsautomatisierung”. Hier hatten wir seitdem die betroffenen Firmen als Rechnungsempfänger hinterlegt. Neue Firmen wurden einfach dazubenannt. Bei korrekter Verknüpfung des Gastes mit der Firma wurden auch alle Posten vom Gastkonto wie von Geisterhand in die Firmenabrechnung verschoben. Das funktionierte auch bis vor 14 Tagen überraschend gut, auch wenn der Workflow zum gewünschten Ziel unheimlich kompliziert und unübersichtlich ist. Ein Häkchen im Firmenprofil sollte eigentlich für das ganze Prozedere ausreichen. Doch seit 14 Tagen ist auch hier der Wurm drin und es wird wieder die Bezahlung durch den Firmenkunden trotz Kostenübernahme verlangt …

Das Abstellen der Saldenprüfung am Kiosk hatte leider die Folge, dass alle Kunden, also auch die, welche sofort bezahlen sollten, nach dem Entfernen dieser Saldenprüfung freien Zugang ins Zimmer hatten. Das ist natürlich sinnfrei und wir lassen Salden beim Check-In vom Kiosk wieder prüfen ;-)

Nun gut, wir testen weiter und sind für jeden Tipp dankbar …

Harald