Merci à toutes celles et ceux qui ont participé à notre webinaire consacré à la facturation électronique en France.

Vos questions ont permis d’aborder des cas très concrets : profils société incomplets, factures rejetées, OTA, tour-opérateurs, Chorus Pro, POS, paiements externes et choix d’une plateforme agréée.

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Cette FAQ est organisée en deux parties :

1. les sujets pour lesquels nous avons demandé un complément aux équipes Produit ;
2. les réponses déjà apportées pendant le webinaire.

Certaines fonctionnalités étant encore en bêta, quelques détails pourront évoluer avant le lancement général.

Compléments des équipes Produit

1. Identification et correction des factures rejetées

Le rapport fiscal affichera le statut de la facture ainsi que les erreurs ou champs manquants, par exemple un SIREN absent.

L’utilisateur pourra compléter le profil société, puis relancer le traitement de la facture avec les informations corrigées.

2. Signalement des profils société incomplets

Les données obligatoires seront contrôlées au moment de la clôture de la facture.

Un profil société peut exister sans SIRET, mais Mews signalera l’information manquante avant de permettre la clôture d’une facture B2B.

3. Distinction entre les flux B2B et B2C

La distinction dépend du profil acheteur rattaché à la facture :

• aucune société rattachée : flux B2C ;
• profil société rattaché : flux B2B.

La facture doit donc être associée au bon profil de facturation.

4. Facturation des réservations effectuées par une agence ou un tour-opérateur

Le traitement dépend du profil acheteur présent sur la facture.

Une facture établie au nom du voyageur sera traitée en B2C. Une facture rattachée au profil société de l’agence ou du tour-opérateur sera traitée en B2B.

Les prestations prises en charge par l’intermédiaire doivent donc être routées vers son profil société.

5. Gestion du statut payé et de l’identité du payeur

Mews dispose des informations de paiement associées à la facture. La classification B2B ou B2C dépend ensuite du profil défini comme acheteur.

Le traitement précis de l’identité du payeur et de son éventuelle anonymisation doit encore être confirmé par les équipes Billing et Produit.

6. Prévention des doublons avec Lightspeed ou un autre POS

La plateforme agréée n’accepte pas deux fois la même facture.

Il faut néanmoins définir quel système émet la facture finale :

• une consommation transférée sur chambre peut être facturée par Mews ;
• une facture indépendante de restauration peut rester gérée par le POS.

La configuration doit éviter que les deux systèmes transmettent la même facture.

7. Facture payée sans adresse e-mail renseignée

Pour un particulier, la transaction suivra le flux B2C et l’e-reporting applicable.

Pour une société, la facture B2B pourra être transmise à la plateforme agréée même sans adresse e-mail. L’e-mail reste toutefois nécessaire pour envoyer la version lisible directement au bon contact.

8. Collecte et mise à jour des coordonnées de facturation

Aucune fonctionnalité dédiée n’est confirmée à ce jour.

La suggestion d’un bouton permettant d’envoyer automatiquement un formulaire de mise à jour des informations corporate a été transmise aux équipes Produit et Billing.

9. Numéro de bon de commande pour Chorus Pro

Le numéro de bon de commande est pris en charge, mais il n’est pas toujours obligatoire.

Sa nécessité dépend des règles du destinataire public. Lorsqu’il est exigé, il doit être renseigné afin d’éviter un rejet ou un retard de paiement.

10. Envoi d’une facture payée par une OTA

Une facture n’est pas envoyée automatiquement à l’OTA uniquement parce que celle-ci a effectué le paiement.

Le destinataire dépend du profil acheteur de la facture. Elle sera envoyée à l’OTA seulement si l’OTA est bien définie comme acheteur.

11. Distinction entre la facture du voyageur et celle de l’OTA

Cette distinction repose sur Billing Automation et les règles de routage.

• la partie payée par l’OTA doit être affectée à son profil société ;
• la partie payée par le voyageur doit rester sur son profil personnel.

Une mauvaise configuration peut entraîner une classification fiscale incorrecte.

12. Délai d’activation de Compliance Suite depuis la Marketplace

La vérification des données comptables essentielles, comme le SIRET et le numéro de TVA, ne prend que quelques minutes. C’est la seule action requise de la part de l’établissement.

Lors de la première activation, l’administration fiscale met généralement entre 10 et 30 minutes pour confirmer la synchronisation des données envoyées automatiquement par Mews. Une fois cette étape terminée, les premières factures électroniques peuvent être transmises.

Réponses apportées pendant le webinaire

13. Périmètre de Compliance Suite en France

Compliance Suite prendra en charge depuis Mews :

• la facturation électronique B2B domestique ;
• l’e-reporting B2C et international ;
• les flux B2G via Chorus Pro ;
• les statuts de transmission ;
• l’archivage des factures et des preuves associées.

Les utilisateurs continueront à créer et clôturer leurs factures dans Mews.

14. Principales échéances de la réforme

À partir du 1er septembre 2026, les grandes entreprises et les ETI seront concernées par les premières obligations d’émission et d’e-reporting. Les entreprises, y compris les PME, qui facturent ces organisations seront également concernées, car les grandes entreprises et les ETI demanderont que leurs factures leur soient communiquées par facturation électronique. Pour simplifier leur comptabilité, ces dernières privilégieront aussi ce format.

Les hôtels qui ne travaillent pas exclusivement avec une clientèle de particuliers sont donc concernés immédiatement ou à très court terme.

À partir du 1er septembre 2027, l’obligation d’émission s’étendra à tous les types d’entreprises.

15. Intérêt d’anticiper avant l’échéance obligatoire

Anticiper permet de vérifier en amont :

• les profils société ;
• les SIREN et SIRET ;
• les règles de routage ;
• les automatisations OTA et corporate ;
• les échanges avec la comptabilité.

Cela limite les erreurs au moment où les flux deviennent obligatoires.

16. Remplacement du PDF envoyé par e-mail

Un simple PDF envoyé par e-mail ne suffira plus pour les factures B2B domestiques concernées.

La facture devra être structurée et transmise via une plateforme agréée. Une version PDF lisible pourra néanmoins accompagner le flux électronique.

17. Évolution du workflow quotidien de facturation

Le fonctionnement changera très peu pour les utilisateurs.

Les équipes continueront à créer et clôturer les factures dans Mews. La transmission réglementaire sera gérée en arrière-plan, sans connexion séparée à Invopop.

18. Visibilité des statuts de facturation électronique

Les statuts seront visibles directement dans Mews.

Les utilisateurs pourront voir si une facture a été envoyée, acceptée, rejetée ou si elle nécessite une action, y compris pour les flux Chorus Pro.

19. Informations corporate à renseigner dans Mews

Les informations doivent être renseignées dans le profil société du Cardex.

Les données essentielles sont :

• SIREN ou SIRET ;
• adresse complète ;
• pays ;
• e-mail de facturation ;
• adresse de livraison si elle diffère.

20. Données utilisées pour router une facture

Le routage ne dépend pas uniquement de l’adresse e-mail.

Il utilise surtout l’identification de l’acheteur, notamment son SIREN ou son SIRET et les informations présentes dans l’annuaire de facturation électronique.

21. Traitement des proformas, factures d’acompte et avoirs

Une proforma n’est pas une facture fiscale et ne suit pas le flux électronique.

En revanche, les documents suivants sont concernés :

• factures d’acompte ;
• factures définitives ;
• avoirs.

22. Correction d’une facture déjà émise

Une facture électronique déjà émise ne peut pas être simplement modifiée.

Il faudra créer un avoir, puis émettre une nouvelle facture corrigée. Cette règle vient de la réglementation.

23. Automatisation de la création et de l’envoi des factures

Le checkout automatique et Billing Automation pourront continuer à générer et clôturer les factures.

Compliance Suite transmettra ensuite automatiquement les factures éligibles, à condition que les profils et les règles soient correctement configurés.

24. Gestion des paiements externes et des virements

Les paiements externes continueront à être enregistrés dans Mews avec le type de paiement correspondant.

Un paiement saisi manuellement ne bénéficiera toutefois pas du même niveau de réconciliation automatique qu’un paiement traité directement par Mews.

25. Fonctionnement des échanges avec Chorus Pro

Mews identifiera les factures destinées au secteur public et prendra en charge le flux Chorus Pro correspondant.

L’objectif est d’éviter une connexion séparée au portail pour le suivi courant.

26. Périmètre des factures fournisseurs

Compliance Suite concerne principalement les factures clients émises depuis Mews.

Les factures fournisseurs restent gérées par le logiciel comptable ou la solution choisie par l’établissement.

27. Facturation d’activités non hôtelières depuis Mews

Il est possible de créer des profils, des produits et des factures pour d’autres activités.

Leur traitement comptable dépendra de la configuration des produits et des catégories comptables.

28. Informations à transmettre au cabinet comptable

Mews pourra fournir :

• les factures clients ;
• les statuts de transmission ;
• les données B2B, B2C, internationales et B2G ;
• les exports nécessaires à la comptabilité.

Chaque cabinet devra préciser les données et formats qu’il souhaite recevoir.

29. Choix entre Compliance Suite et une autre plateforme agréée

Chaque entreprise reste libre de choisir une autre plateforme agréée.

Compliance Suite est l’option native proposée par Mews pour conserver la création des factures, leur transmission, leurs statuts et leurs données dans un même environnement.

30. Conséquences du choix d’une autre plateforme agréée

Le client devra organiser les échanges entre Mews, la plateforme choisie et son logiciel comptable.

Cela peut ajouter :

• des exports ou intégrations ;
• des tests ;
• une transformation des formats ;
• une récupération des statuts ;
• davantage de maintenance et de réconciliation.

31. Connexion de Mews à une autre plateforme agréée

Les API Mews permettent déjà d’extraire les factures et les données comptables.

En revanche, Mews ne propose pas actuellement une API d’e-invoicing prête à connecter automatiquement n’importe quelle plateforme au workflow natif de Compliance Suite.

32. Utilisation de plateformes différentes pour l’émission et la réception

Il est possible d’utiliser des plateformes différentes, à condition de bien définir le rôle de chaque système.

Il faut surtout éviter que deux plateformes transmettent la même facture.

33. Prix de Compliance Suite

Compliance Suite sera proposée au tarif fixe de 25 € par établissement et par mois.

Le prix ne varie pas selon le nombre de factures. Il couvre l’infrastructure, les intégrations partenaires et les évolutions réglementaires.

34. Souscription à Compliance Suite

La souscription se fera directement depuis la Mews Marketplace, sans devis ni signature commerciale séparée.

Le parcours guidera l’établissement dans la vérification de ses données légales et fiscales.

35. Participation à la bêta

Les établissements intéressés peuvent remplir le formulaire suivant :

S’inscrire au programme bêta

L’équipe Mews contactera les établissements sélectionnés pour organiser l’activation et les tests.

36. Disponibilité de l’e-reporting

L’e-reporting français fait partie du périmètre prévu au lancement de Compliance Suite en France.

37. Conservation des factures après un départ de Mews

La solution prévoit un double archivage :

• dans Mews ;
• auprès d’Invopop.

Les factures et les données pourront être exportées ou demandées au support lors du départ de Mews.

38. Disponibilité de Compliance Suite dans d’autres pays

Mews prend déjà en charge des flux de facturation électronique en Belgique, au Danemark et en Pologne.

D’autres pays seront ajoutés progressivement en fonction de l’évolution des réglementations locales.

39. Prochaines fonctionnalités de Compliance Suite

Mews prévoit d’étendre Compliance Suite avec trois capacités complémentaires :

• Tax automation (automatisation fiscale) : mise à jour et application automatiques des règles et taux de taxes applicables, afin de limiter les paramétrages manuels et les erreurs.
• Tax intelligence (intelligence fiscale) : informations centralisées pour mieux comprendre les taxes applicables, leurs évolutions et leur impact sur l’établissement.
• Tax reporting (reporting fiscal) : rapports et exports dédiés pour contrôler, rapprocher et transmettre plus facilement les données fiscales.

L’objectif est de gérer davantage de conformité locale directement dans Mews, avec moins de recherches manuelles, de mises à jour et d’outils séparés.

À retenir

Avec Compliance Suite, les équipes continueront à créer et clôturer leurs factures dans Mews. La transmission réglementaire, les statuts et les échanges nécessaires seront gérés en arrière-plan.

La meilleure préparation consiste dès maintenant à vérifier :

• les profils société ;
• les SIREN et SIRET ;
• les adresses de facturation ;
• les règles OTA et corporate ;
• les automatisations de facturation.

Vous avez d’autres questions ? Posez-les directement dans le fil de cette discussion. Nous y répondrons et continuerons à enrichir cette FAQ.