Discuss Mews Products

Hello ​@Mews Community Team!The MEWS RMS tool looks exciting, we are using Atomize since before Atomize was acquired by MEWS. Now I am wondering what will be the path forward for current Atomize users?What are the advantages of Mews RMS? Are there any drawbacks? Will there be a migration path?Does MEWS RMS include RealTime Optimization with AutoPilot mode? What about the costs of Atomize vs. Mews RMS?Will Atomize users get new features and updates as well as Mews RMS?If there is a migration from Atomize to Mews RMS, will historical data maintained?I understand that it’s a priority to gain new users, but still it would be great to know what the plan is for existing users?Best regards,Jean-Philipp.

When taking a customer reservation directly on the phone, once the availability is checked and the name is taken, one can set the reservation as optional (so it appears as non confimed in dotted lines in the calendar) and send the quotation email from the same screen. Very nice. The problem is that the customer can simply click confirm on the email and automatically receive back another automated email from MEWS saying the reservation is confirmed. In the calendar, it is changed as confirmed and we have no easy way to spot the missing card details information unless we do some systematic checks. Customer is thus free to cancel the day before or not come to the hotel and we have no way to secure the payment. For that we would need to send another email for card payment method demand, which would have to be tracked and followed up manually separately. Not automated… Not linked to the reservation… OK, there might be the option not to use the quotation email but rather send the payment ema

Hallo zusammen,ich hoffe, jemand hat für unseren Anwendungsfall eine gute Lösung oder kann uns in die richtige Richtung weisen.Neben unserem Hotel betreiben wir eine Ranch und bieten mehrtägige Reitpauschalen mit Übernachtung und Verpflegung an.Unser Setup:Reitwochen und Reitwochenenden Zwei Gruppen: Anfänger und Fortgeschrittene Pro Gruppe stehen maximal 6 Reitplätze (Pferde) zur Verfügung. Die Zimmer sollen jedoch ganz normal über Mews verwaltet werden. Gäste buchen Einzel-, Doppel- oder Dreibettzimmer, teilweise gemischt (z. B. Anfänger/Fortgeschrittene oder mit Begleitpersonen).Die Reit-Raten haben wir bereits die in Mews angelegt.Unsere Herausforderung:Wir möchten die Reitpauschalen auf unserer separaten Ranch-Website online buchbar machen – aktuell läuft alles über Anfragen und wir tragen die Buchungen anschließend manuell in Mews ein.Idealerweise soll:die Zimmerverfügbarkeit direkt aus Mews kommen, gleichzeitig aber pro Reitgruppe maximal 6 Plätze buchbar sein, und die Zimmerbel

Hallo zusammen,wir arbeiten aktuell mit HNS (HotelNetSolution) zusammen und möchten unsere Packages bestmöglich darstellen und erfolgreich vermarkten. Dabei stoßen wir jedoch auf Herausforderungen in der Darstellung und insbesondere in der Preislogik.Ein konkretes Beispiel: Es gibt Packages mit einzelnen Package-Elementen, die nur einmal pro Aufenthalt hinzugebucht bzw. berechnet werden sollen. Mews kann aktuell jedoch nur Produkte an HNS übermitteln, die pro Aufenthaltstag inkludiert sind.Als möglicher Workaround wurde uns empfohlen, einen entsprechenden Aufschlag in HNS zu hinterlegen. Allerdings entstehen dadurch teilweise preisliche Abweichungen bzw. Differenzen, die für uns nicht optimal abbildbar sind.Daher unsere Frage an die Community:Gibt es hier jemanden, der ebenfalls mit HNS arbeitet und unterschiedliche Package-Modelle vermarktet? Wir würden uns sehr über einen kurzen Austausch zu möglichen Lösungsansätzen, Best Practices oder Erfahrungen freuen.Vielen Dank vorab und viele

Hi All,Has anyone found a work around on how to manually schedule a payment?If a card fails, we would love to be able to schedule the system to try again. Also for reservations made direct with the team, a payment request is used to capture the card data. It would save so much time if the team could then schedule when the final balance should be automatically collected. Thanks,  

Hi all,We've recently started using Mews BI for accounting and daily reporting. One thing we've noticed is that report segments can only be sorted alphabetically (A–Z or Z–A).For our reporting, it would be much more useful to define a custom sort order rather than relying on alphabetical sorting.Is anyone else missing this functionality? If so, how are you working around it today?Thanks!

I need to connect Mews to Claude IA. Do you know how to do it ? If there is no native connexion, do you know a different way to do it ? I found this:  

Hello everyone,I have a question, primarily for the Mews team.The Czech government has announced a new electronic sales reporting legislation (EET 2.0), which is expected to come into effect on January 1, 2027. Under this legislation, POS and payment system providers will be required to connect to government servers and automatically report sales and payment transactions (cash and card).Is Mews already preparing for this requirement, and can we expect support to be available by the time the legislation takes effect? Will Mews Payments terminals also be able to transmit the required transaction data, or will a separate solution be needed?Additionally, are there any preparations or actions that properties should start considering to ensure compliance?Thank you in advance for any information or updates you can share.Kind regards,Jan

Hello all, When I want to check our restrictions for the hotel, the list view is OK, but the calendar view does not show up (just a ‘loading’ icon). Anyone with the same issue?  

Hallo zusammen,ich habe folgendes Problem:Ich habe eine Rechnung als “Barzahlung” rausgelassen. Der Gast hat allerdings per Karte bezahlt (externes Terminal, welches nicht mit MEWS verbunden ist. Es wurde alles korrekt vom Gast bezahlt und muss nichts an den Gast zurückerstattet werden. Lediglich im MEWS muss die Zahlungsart angepasst werden, damit die Buchhaltung stimmt)Ich habe diese Rechnung als “erneut als offene Rechnung austellen” wieder geöffnet. Nun ist der Betrag der wieder geöffneten Rechnung 0,00€. Normalerweise sollte der Betrag doch wieder vollständig geöffnet werden, damit ich die Rechnung erneut mit der richtigen Zahlungsart schließen kann???Wie gehe ich nun vor? Ich würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen! Liebe Grüße, Jenny

Savez-vous s’il est possible de générer des balances de vérification qui ne soient pas que journalières ? Ce serait vraiment pratique de pouvoir extraire les données de manière mensuelle également par exemple… 

Charge correctly for every guest: on every rate, not just your base rates.Per-guest pricing is now live for derived rates: the rates that take their price from one of your base rates, like your corporate, promotional, and discounted package rates. Why this is a big deal. Until now, per-guest pricing only worked on base rates. On a discounted derived rate, the discount didn't just come off the room, it also ate into what you charged for extra guests beyond your standard occupancy. So a third or fourth guest got discounted too, and you left money on the table. The only way around it was building a separate base rate for every variation. This was slow to set up, impossible to manage with a RMS and a headache to maintain.That's solved. Now, if you choose to, your dependent rates can derive the standard-occupancy price from the base rate, and carry their own, correct adjustments for each additional guest or child. What you get:  Accurate revenue on every rate. Extra guests are charged what

wir benötigen eine Speicherung der Buchungsbestätigung von Gästen bis zur Abreise der Gäste.Nach 3 Monaten wird der e.-Mail Verlauf in MEWS gelöscht. Wenn der Gast erst später nach einem Jahr oder mindestens nach 3 Monaten Anreist ist der e-Mail Verlauf nicht mehr Sichtbar. Wir haben gerade das Problem, das Gäste behaupten einen anderen Preis bestätigt bekommen zu haben als der den Sie bezahlt haben und können es nicht mehr nachvollziehen, da die 3 Monate um sind!Des weiteren speichern wir auch Verträge in den Gästeprofilen, z.B. bei Firmen.Alle Buchungsbestätigungen noch einmal extra abzuspeichern ist doch nicht Sinn und Zweck?

Hallo :)Wir sind gerade am bauen von Apartments und ich habe eine neue Rate für diese angelegt. Allerdings kann ich die Ratenreinfolge für die Zimmer und die Apartments nicht separat ändern - habt ihr das Problem auch und eine Lösung dafür? Finde es nicht so angenehm für die Mitarbeiter immer dann die Apartment rate vorne zu haben obwohl die nur ein Zimmer buchen wollen.Danke für die Hilfe :) Danja Steinberg  

I have customized our confirmation email. I have’t changed the cancellation section as far as I am aware, but on flexible bookings it’s showing No cancellation fee - which is incorrect.

Hi Everyone!We have recently set up the MEWS KIOSK in our Tablet and I wanted to ask, if there is a way to disable the automatic check in after filling up the details and signing the digital card? We just want to use the app just as a digital registration card. I tried to find some answers in the community and with MEWS AI as well but couldn’t figure out exactly. Any kind of support will be much appreciated!Peace,Niko

Servus, Kameraden. Wir hatten jetzt die letzten Tage Anfragen, das Gäste (gebucht über booking.com) über angebliche whatsapp Nachrichten nach weiteren Daten gefragt wurden. Booking.com und die Mews Datenbank verfügen über die richtige Mobilnummer. Es ist aktuell für uns nicht einsehbar, ob die Daten bei booking.com, über Mews oder “in the middle” abfließen.Gibt es weitere Häuser hier, die aktuell ähnliches erfahren?

Good afternoon,We have a connection between Mews and Backyou for groups and events.We can push rooms from Backyou to Mews.But when we push other services (meals, meeting rooms etc), we have difficulties to manage modifications, specially after the roominglist is filled.When we push services and we have modifications (it happens a lot: number of people, menu...), Mews is creating new “lines” with negative amounts, and creating again new lines. We need Mews to be able to modify the services (and invoice in the end) and not to cancel with negative amounts and create new lines again, because it becomes a mess on the invoice and nobody understands.And to prepare the group arrivals, we need to fill the roominglist before the d-day.Currently, our team is adding services manually in Mews. I think that the connection should help us gain time and productivity, and not create problems like this…We need to improve the process!How do you manage this?Best regards,Emeline

Is there a way to have a report by the end of the day to see if any price adjustment was made on any rate of that rate.For example, if a FDA does an adjustment in the pricing of a reservation due to a complaint at check-out, how can I, front office manager, or the revenue manager can track it?On the action log, in the report section, does not show this.

Stop discounting to compete. Start adding value that pays you back.Allowances is now live in Mews. It is a native, fully configurable way to attach spending credits to your rates. Breakfast, F&B, spa, minibar, resort credit, corporate packages: bundle a credit into the room rate, and let guests spend it on-property, during their stay.This model has been standard practice in corporate and resort hospitality for years and is now built right into Mews, no spreadsheets, no manual deductions at checkout and minimal staff training needed to operate it.Why hotels love it:Protect your ADR. Win the booking with a value-add instead of cutting your room rate. Guests perceive more; you hold your price. Incentivise direct bookings: Link allowances to direct & loyalty rates to ensure guests are driven away from OTAs - effectively migrating channel commissions to non-room-revenue. Capture more on-property spend. A credit in their pocket is an invitation to spend, and guests routinely spend be