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Solved

740 Topics
j.spiess
Senior Guru
j.spiessSenior Guru
asked in Product best practice
Automatic charging of virtual credit cards for prepaid reservations

Hello!We can charge virtual cards from Expedia for prepaid/nonrefundable reservations starting immediately after the booking has been created.we have set up payment policy for automatic charging accordingly. Until approx. 20.8.2024 that worked perfectly well, the virtual cards have been charged automatically. We did not change anything since than and now payments are automatically scheduled for the day of checkin instead of right away. According to mews help that is the case when the channel manager (in our case D-Edge) does not send CC activation date information. D-Edge says they never did… do I guess Mews changed the behavior sometime in August 2024. ​@Mews Community Team  can you verify that?what can we do to resume automatic charging of VCC at the time of reservation creation?is anyone else observing this change? How do you cope? It would be a pity if we had to manually charge those cards again..best regards,jp. 

23110
Emilie Getaway
Y
Yvonne.SchwarzerApprentice
asked in Hotello to Mews transition
Zusätzliche Informationen in eine Mail für ein Angebot schreiben.

Hallo Zusammen, oft kommt es vor, dass ich dem Gast zum preislichen Angebot noch andere Informationen senden möchte. Es wäre schön, wenn es die Möglichkeit gäbe, einen freien Text einzutragen.

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Leif Penning
Guru
M
MONTSEApprentice
asked in How Do I..
INFORME DE CONTABILIDAD E INFORME ADMINISTRADOR

Necesitamos ayuda con el Informe de Administrador que nos da unos ingresos en un periodo concreto (en este caso de un mes) y el informe de Contabilidad consumido en el mismo periodo, y los importes de alojamiento son diferentes ¿alguien me puede decir cómo leer ambos informes y cuál recoge la producción de mes?Quedo a la espera, Muchas gracais

154
Svenja
E
EmmiHelper
asked in DACH-based customers
Backkup für Cyberversicherung

Servus zusammen, habt ihr denn bei Euch im Betrieb auch eine Cyberversicherung? Ich denke in der heutigen Zeit sehr wichtig und sinnvoll. Wir haben diese schon seit einigen Jahren. Bei der Durchsicht unserer Policen mit der Vers. Agentur ist uns bei den Versicherungsbedingungen aufgefallen, dass hier Backups gefordert werden. Mindestens wöchentlich mit einer Aufbewahrungsdauer von zwei Wochen. Wie habt ihr das gelöst? Für mich war das nie ein Thema, weil MEWS ja komplett in der Cloud ist und nicht auf den Rechnern… Freue mich über Rückmeldungen und wünsche einen schönen, sonnigen Tag! Liebe Grüße! Emmi

785
Leif Penning
Guru
A
AntoineD24Aero44Senior Apprentice
asked in How Do I..
VAT per company report

Good morning everyone,Greetings from Charleroi, BelgiumHope your days are good where you are.I’m trying to get a report that show me 3 thnigs : Name of the company VAT number Revenue for this companyDo someone know how to have this kind of report ? Because the ones I got from Analytics or invoices or not correct in terms of REVENUE. Waiting for your replies. Antoine Dieudonné

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Svenja
A
AnjaApprentice
asked in How Do I..
Online check-in asks for CC incl. verification

Dear All, in my first impression (we went live 3 weeks ago) the online check-in asks for CC incl. verification at online check-in even if the guest has gone through 3Ds before (at time of booking for example)? Is that possible? I do understand the guests’ frustration there. While I do agree we need to have a mindset shift in the DACH region and normalize cc capture and verification I believe this is exaggerated. Could someone confirm if my first observation are correct? Where do I see if the guest has successfully gone through 3Ds in the profile?

271
josue.orellana
Mews Employee
F
felix.poellmannMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
Debitorenrechnung / Mit Zahlung fortfahren Button

Hallo liebe Mews-Community!seit einiger Zeit können ausgestellte Debitorenrechnungen ja von den Gästen direkt über den Button *Mit Zahlung fortfahren* bezahlt werden (via Mews Payment / Kreditkarte).Gibt es eine Möglichkeit diese Funktion zu deaktivieren?Wir möchten gerade bei großen Rechnungen zum Beispiel bei Hochzeiten und Tagungen auf die zusätzlichen Abzüge von Mews Payment verzichten und möchten hier eine Banküberweisung haben. Hat sich jemand mit dem Thema bereits auseinandergesetzt oder hat einen workaround?Liebe Grüße Felix 

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Svenja
J
jan_bg
asked in How Do I..
fido2 security key authentication

Hello, our org does not permit the use of cellphones during working hours, so we are exploring alternative two-factor authentication methods. I can not see if Mews support FIDO2 security keys, or are there any plans to support them in the future?  

484
J
K
KerstinContributor
asked in Product best practice
Stornierungsrichtlinien

Hallo zusammen,Trotz Richtlinie bis 1 Tag vor Anreise konnte eine kostenfreie Stornierung ein Gast seine Buchung noch am gleichen Tag bis 09:00 Uhr aufheben. Anschließend bin ich hier flüchtig am Einstellen, inklusive Testbuchung, sodass wir sehen, was MEWS dem Gast ausspuckt. Leider immer etwas anderes. Unsere Richtlinie wäre bis 1 Tag, aber 18:00 Uhr kostenfreie Stornierung möglich. Was hinterlegt Ihr, nur 1 Tag, Stunden? Komm hier immer auf ein anderes Ergebnis, leider nie richtig.Liebe Grüße Kerstin

222
K
N
Nicole M.Apprentice
asked in How Do I..
timeline column width

Hey there,is there any way to change the column width of the timeline? The daily view would be much better, if you could make the columns smaller so that you can see more days. We appreciate any help. Nicole

725
jessica.becker
Mews Employee
C
CasasApprentice
asked in How Do I..
ZAPIER New Reservation event trigger not working

The trigger for a new booking event on Zapier isn't working, even though the zap test was successful.Which  values do i Have to use for the time starter if I want to search for reservations arriving in the next 5 days?

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jessica.becker
Mews Employee
dbarnesen
dbarnesenHelper
asked in Product best practice
Returning Guest Insights

Great that the number of stays is now shown in the returning guest icon on timeline, but it would be REALLY great (and more logical) if the number of stays was included everywhere the returning icon is displayed, like on the guest profile, reservation summary, manage reservation screen.  

271
coudert.mathias
Mews Employee
J
JonathanSaavedraApprentice
asked in How Do I..
original arrival date

Dear Community,As you may be aware, if a client is delayed and arrives the day after their original arrival date, the new arrival date is reflected in the reservations report. However, is there any report available that allows us to view the original arrival date?Thank you in advance for your assistance.Best regards, Jonathan Saavedra

223
J
B
BigJimApprentice
asked in How Do I..
Public holiday events in the timeline

Howdy, does anyboy know how to import or implent public holiday events into the timeline? In Outlook there is a way to import a simple file with this information.  

272
jessica.becker
Mews Employee
C
chreholtApprentice
asked in Mews Beta Program
Keycode Locks

Hi All, I am looking into options for a contactless check-in situation with key code locks. I currently have 2 properties. The first property I am using the Saffire Evo lock from Dormakaba and am working with Lynx for the integration. The second property, I had Schlage Key Card NDE Wireless locks, I am learning there is not a great option for contactless check-in with these, considering Mews doesn’t support Schlage and there is the physical key card involved. So I am looking to sell them and buy something that works more seamlessly. Are there key code locks that work seamlessly with Mews using Akia or Operto for key codes sent to the guest? Does anyone know what pricing looks like for those integrations? 

734
Frank
M
Motel FraserMaster Apprentice
asked in Hotello to Mews transition
Imprimer les dépôt du TPV MEWS

Bonjour,Est-ce qu’il y a une raison que je ne peux pas imprimer le Payout Report mews en PDF? C’est dommage que les rapport sont difficiles à exporter (J’aimerais pour avoir un rapport user friendly sans passer par une exportation dans Excel).MerciNadia 

271
jessica.becker
Mews Employee
L
Liv KlopstockApprentice
asked in DACH-based customers
Booking Engine language settings

Hey MEWS Community, is it possible to limit the languages of the booking engine to “English” and “German”? We don't need all the other languages and were wondering if it is possible to exclude them. This is also more confusing for the bookers than an advantage.  Thank you very much!  

473
jessica.becker
Mews Employee
G
Guy van HeuzenMaster Apprentice
asked in Mews Beta Program
Atomize local events

Hi, Does Atomize allow the customer to introduce Special dates and Events in the city/surroundings and updates the rates accordingly ?Is this easily manageable via a calendar ?

1016
G
M
MeikeApprentice
asked in How Do I..
Rechnungsänderungen nach Schließen der Rechnung

Guten Morgen,nachdem ein paar Mal Mitarbeiter statt die Rechnung neu auszustellen die Rechnungen zurückbelastet haben, habe ich die Benutzerrollen eingeschränkt. Das heißt jetzt aber für alle, dass außer mir mit Admin-Rechten keiner mehr Rechnungen ändern kann. Zwar gibt es noch die Option “als offene Rechnung neu ausstellen”, aber es gibt für die Mitarbeiter dann nur einen weißen Bildschirm. Gleiches bei “Rechnungsdetails ändern”.Generell habe ich kein Problem damit, die Rechnungen zu ändern, doch sobald ich im Urlaub bin, müssen die Gäste dann warten, bis ich wieder zurück bin, um die Rechnung zu ändern und das möchte ich den Gästen nicht zumuten. Ich kann auch nicht nur bestimmte Rechnungsänderungsoptionen freischalten, sondern nur alles oder nichts. Hat irgendjemand eine Idee, wie dies besser zu lösen ist? 

282
M
J
Jasmin H.Helper
asked in Product best practice
Stornobedingungen

Hallo zusammen,weiß jemand, ob es Änderungen in der Zuweisung von Stornobedingungen geben soll?Ich verstehe nicht, warum man die Stornofristen nicht unabhängig von einer Rate hinterlegen kann.@Mews gibt es nicht die Möglichkeit die Restriktionen als zusätzliches Reservierungsfeld einzubauen?Als Messehotel ist es echt anstrengend mit über 20 Raten arbeiten zu müssen, aufgrund verschiedener Stornofristen.Vielleicht hat ja jemand einen Anwendertipp? Danke und viele Grüße

2349
K
J
Jasmin H.Helper
asked in Product best practice
Restriktionen

Gibt es die Möglichkeiten Restriktionen zu automatisieren?Wie z.B. automatische Schließung einer Rate entsprechend der Releasezeit.  

482
J
G
Guy van HeuzenMaster Apprentice
asked in Product best practice
Tourist Tax

Hi all, Is there a way to configure the tourist tax for the islands of the Netherlands correctly, where the first day is paid on the ferry, and the guest needs to pay the hotel as of the second day per night/per person, with an automatic rule, so the hotel doesn’t need to credit the first day all the time ?Guy

457
S
Senior Guru
littlemonkeyhostel
littlemonkeyhostelContributor
asked in How Do I..
Mews App INSPECTED status

Hi all,Currently all staff members can change the room status to Inspected. I would like this to be only available for our Housekeeping Manager. Housekeeping team members should only be able to change from Dirty to Clean. Is there a way to make this possible? Thank you!

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S
Senior Guru
B
BigJimApprentice
asked in Onboarding
How to skip the blue help button

Does anybody knows how to skip the blue help badge/button and his banner….? It is always covering parts of the screen.

593
paul.boulom
Mews Employee
V
villevApprentice
asked in How Do I..
Guest communication integration needed - pincodes and ID check-in

Hello Mewters!Question: I need a guest communication add-on, capable of doing few things.. I wonder if this is possible. We want to make the whole customer journey digital without any human interfering at our end. What I would need is:1) Online check-in with ID check2) Automated, unique pin codes for SALTO door locks, created and sent to guests3) is possible, we would like to make upselling in our apartments. Example: you stay in an apartment, you see a locked boxed and would like to purchase the things inside. Scan the QR code, pay, get pincode/mobile key and open the lock. How would you solve these issues? The first two are crucial, last one on the wish list. Thanks for help!Ville​​​​​​​

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dbarnesen
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