Solved

Wo kann ich bei Mews persönliche Briefe an meine Gäste schreiben und ausdrucken?Das ist  für unser Hotel wichtig, da wir Wert auf persönlichen Kontakt mit unseren Gästen legen. Unser Klientel Schätzt das sehr und dankt es uns mit immer wiederkehrenden Buchungen.

Hallo zusammen,wie löst ihr in Mews den sauberen Abgleich von Booking Payments mit den Rechnungen für Gäste, die direkt bei Abreise eine Rechnung möchten? Hintergrund:Der Gast zahlt über Booking.com, wir erhalten den Betrag gesammelt und verzögert via Booking Payments. Beim Check-out will der Gast eine Rechnung – also schließen wir sie. Damit ist sie aber als bezahlt verbucht, obwohl das Geld erst später bei uns eingeht.Lassen wir sie offen, wirkt es wie eine Forderung gegenüber dem Gast – was faktisch nicht korrekt ist. Aktuelle Überlegung:Einrichtung eines separaten Zahlungskontos „Booking Payments“ in der Buchhaltungskategorie. Zugeordnet in Buchhaltungskonfiguration als externes Zahlungsmittel (z. B. Online-Zahlung).So kann die Rechnung geschlossen und korrekt zugeordnet werden, ohne dass der Überblick über offene Zahlungseingänge verloren geht. Frage an euch:Wie trackt ihr, ob alle Booking-Zahlungen korrekt eingegangen sind – und wie sorgt ihr dabei für saubere Rechnungslegung geg

Hi, I was just wondering is anyone had found a way around adding a product 1 by 1 for each night. Example: We charge a dog fee in our dog friendly rooms. we have to manually add a dog charge for each night individually.If a guest is staying for x2 weeks. We have to add the product x14 times...We would like an option to add one product and select how many nights it’s for.Any advice?

Bonjour,Côté facturation, les compagnies qui réservent pour leurs employés nous demandent parfois une facture avec le détail des tarifs journaliers. Sur les factures actuelles, nous voyons seulement le total du séjour condensé.La seule solution que j’ai trouvé pour voir le détail, c’est d’aller décocher l’option ‘’Facturer comme un package’’ dans les options du séjour. Ça fonctionne bien pour les compagnies qui ont seulement des frais de chambre. Par contre, en décochant cette option, on voit la ventilation de tous les produits forfait lorsque la personne est en forfait, même si ces produits sont activés en tant que package. Nous ne pouvons donc pas garder l’option de package inactive.Est-il possible d’avoir un type de facture avec la section ‘’Séjour’’ pour les tarifs journaliers ainsi que le total des produits forfaits condensés dans une section ‘’Produits du séjour’’, par exemple?

Hallo liebe Mews Community, Gemäß § 30 Bundesmeldegesetz sind Beherbergungsstätten verpflichtet, die Meldescheine, welche die Gäste ausfüllen, nach der Aufbewahrungsfrist zu löschen.Wir lassen unsere Gäste einen digitalen Meldeschein ausfüllen, welchen Mews im Gastprofil speichert.Da wir nicht in jedes Profil aller Gäste der vergangenen 12 Monate einzeln reingehen und den Meldeschein manuell löschen möchten, wollte ich wissen, ob es eine automatische Methode gibt, in der Mews nach Ablauf einer bestimmten Zeit die digitalen Meldescheine automatisch löscht? Ich habe gelesen, dass man mithilfe des Digital Assistent einrichten kann, dass Gästedaten nach einem bestimmten Zeitraum gelöscht werden.Welche Gastdaten werden damit genau gelöscht? Bezieht sich dies nur auf die digitalen Meldescheine, oder auch auf Rechnungen, welche wir dem Gast ausstellen? Ich bedanke mich im Voraus für eure Hilfe!

Guten Tag zusammen,gibt es Informationen, wie die Integration von XRechnung Deutschland in Mews abläuft? Die Integration im Marketplace/Abonnements ist bereits durchgeführt. Schaltete Mews das Programm ab 01. Januar 2025 automatisch aktiv oder muss eine manuelle Freischaltung durchgeführt werden (wenn ja, wie?).Es wäre schön, wenn jemand mehr Infos hierzu hätte! Besten Dank!

Hi everyone 👋,Is anyone already using the new feature? 🧪There’s supposed to be a note on the payment report 💰 that shows the difference – but I can’t seem to find it there 🔍. it should be listed on the excel eport between AA-AM if you look on the sample screen on the training.Any hints or suggestions? 💡Thanks in advance! 🙏

Hi,We just started using digital keys with our Salto locks. It is awesome… We do however anticipate the Wallet Keys to be the real game changer.When it becomes available we will be leaning into it hard and pushing the the tech to our guests through our website, SM, email etc. and hopefully it will be the preffered way of unlocking our doors. Would it be possible to get some more info about what the requirements will be to make use of Apple/Google Wallet keys, and when it becomes available? The next months, this year, next year, 2027? Is the beta program already started? We would love to be a pilot.Thank you!

Moin zusammen,habt Ihr das auch?Das “Hauptbuchkonto” ist durch “Kontobücher” ersetzt worden. Dahinter verbergen sich aber nur die City Ledger. Heißt im Umkehrschluss, wir haben keine Übersicht mehr, über die offenen Umsätze. Über die Schaltfläche “alte Kontobücher” komme ich zwar noch in das alte Hauptbuchkonto, aber da ist doch irgendwas nicht richtig gelaufen?Ist das bei Euch auch der Fall? Hat jemand eine Info dazu ​@Mews Community Team ?Viele Grüße Leif 

Hey,does somebody can give me a hint how two summarize the additional products in the booking confirmation email? I am using the new function of personalizatiion our emails.As I have seen there are only marge tags for the summarization of services and taxes.I would be very grateful for help.Best wishesClaudia

Hi Mewser,diese Nachricht kommt erstmal auf deutsch, da wir im DACH Bereich aus Erfahrung am meisten Probleme mit der korrekt ausgestellten Firmen-Rechnung haben.Wie löst Ihr die Suche nach dem richtigen Firmenprofil?Beispiel: Siemens AG hat unter genau dieser Firmierung Standorte in ganz Deutschland und wiederum an Standorten wie Erlangen und München duzende Abteilungen an identischen Adressen. Die Suche nach dem korrekten Firmenstamm beschränkt sich in Mews aber auf den Namen an sich und die Ergebnisse werden nach Zufallsprinzip untereinander ausgegeben. Bis die benötigte Firmenadresse gefunden wird, kann man schonmal 3-4 Seiten “blättern”. Nach dem Ort kann gesucht werden, aber nur wenn dieser Bestandteil des Firmennamens ist, insofern hilft dies meist nicht, da auf der Rechnung nicht “Siemens AG Erlangen” stehen darf.Hat jemand dafür bereits einen work-around gefunden?Vielen Dank im Voraus & beste GrüßeFrank

Hallo zusammen,wir bereiten aktuell die gesetzlich vorgeschriebene Meldung unseres Kassensystems gemäß § 146a der Abgabenordnung (Meldepflicht bis 31.07.2025) vor. Folgende Informationen werden benötigt: Hersteller und genaue Bezeichnung des Kassensystems Seriennummer des Systems (sofern vorhanden) Zertifizierungsnummer der eingesetzten TSE beim BSI Art der TSE (z. B. Cloud) Seriennummer / 64-stelliger Hashwert der TSE Datum der Inbetriebnahme  Leider habe ich auf meine Anfrage an den MEWS Support bisher keine Rückmeldung erhalten. Daher meine Fragen an euch: Hat jemand von euch bereits eine Antwort vom MEWS Support erhalten? Konntet ihr die benötigten Daten evtl. selbst im System finden? Wo war diese zu finden?  Ich freue mich auf eure Rückmeldungen. Liebe GrüßeAndreas

Hi guys, I am trying to figure out how to work with these promocodes or vouchercodes. I don’t understand the whole concept of it. I am so sorry :( I have a rate, I just want to create a code that the guest can type in during the booking and boom, the code has given the guest a 20% discount. Someone help me...

Hi!We recently switched to Mews and have some issues regarding the handling of prepayments (proforma invoices & payment links). To be in line with swedish tax law, the VAT and thus the sale of a good or service must “occur” on the day of a received prepayment.3 § Skyldigheten att betala skatt enligt 1 § vid omsättning inträder när varan har levererats eller tjänsten har tillhandahållits eller när varan eller tjänsten har tagits i anspråk genom uttag, om inte annat följer av andra stycket eller 3 a, 3 b, 4 eller 5 a §.Om den som omsätter varan eller tjänsten får ersättning helt eller delvis för en beställd vara eller tjänst före den tidpunkt som avses i första stycket, inträder skattskyldigheten när ersättningen inflyter kontant eller på annat sätt kommer den som omsätter varan eller tjänsten till godo. Detta gäller dock endast om omsättningen är skattepliktig när ersättningen kommer den som omsätter varan eller tjänsten till godo.I understand that we can close out balanced bills as

Hallo zusammen,wir haben gerade ganz akut das Problem dass EC Kartenzahlungen am Stripe Terminal als “genehmigt” angezeigt werden, und der Gast uns auch einen Abbuchungsbeleg von seiner Bank zeigen kann, die Zahlung jedoch nicht in MEWS eingespielt wird und hier die Fehlermeldung “Maestro wird nicht akzeptiert, bitte versuche es mit einer anderen Kartenart”. Somit wird wohl auch kein Geldeingang vorhanden sein.Habt ihr gerade auch die Probleme?Wir haben bereits ein Supportticket eröffnet, bisher gab es noch keine Lösungsansätze dazu.Kreditkarten scheinen zu funktionieren und online Abrechnungen auch. Danke für Euren Input, oder Upvote, wenn ihr auch die Probleme habt.Und by the way, mit Adyen hatten wir so gut wie nie Probleme, seitdem wir Stripe haben zickt die Abrechnung öfters. Könnt Ihr das auch bestätigen? DankeLiebe GrüßeSabrina

Liebe Community, ich habe eine Frage, wo kann ich diese Mail bearbeiten ? Mein Rechnungstemplates sieht ganz anders aus und ist bereits bearbeitet. Danke Euch. Mathias 

Hallo zusammen,kann mir bitte jemand sagen, ob es beim Online-Check-In möglich ist, auch direkt die weiteren Daten der Begleitpersonen abzufragen, also z.B. Vorname, Nachname, Geb.-Datum, E-Mail-Adresse?

Hallo liebe Community,wir haben folgendes Anliegen:Es gibt die Überlegung, für unsere Gäste mit Hund eine Preisstaffelungen anzulegen, die sich je nach Aufenthaltsdauer ändert. Beispiel: wir nehmen aktuell 20,- € pro Nacht für einen Hund. Wir wollen auf 25,- € pro Nacht hochgehen. Für Gäste, die mindestens 3 Nächte da sind, soll der Preis aber wieder auf 20,- € sinken.In Mews gibt es, so glauben wir, keine Möglichkeit eine Produktregel anzulegen, die das automatisch regelt. Für Buchungen, die von einem MA angelegt werden, ist das ja kein Problem, dort könnte man einfach 2 verschiedene Produkte anlegen.Nun können unsere Gäste aber eben auch über cbooking buchen und da kommen wir nicht wirklich weiter. Hat jemand Erfahrung mit dem Thema und Ideen oder Vorschläge? Danke! 

Hi everyone,I'm trying to find a way to view a report that shows the specific promo codes our guests have used.We can create unlimited promo codes linked to a single Voucher in Mews. However, the booking report that groups by voucher only displays the associated Voucher ID, not the individual promo code that was actually applied. This makes it really difficult for us to measure the effectiveness of our marketing campaigns.I've also tried extracting this data via the API (as we have access), but the booking reservation only includes the Voucher ID, not the unique promo code.Has anyone found a solution for this, or is there a report I'm missing? Any help would be greatly appreciated!

Hallo zusammen,wir sind auf der Suche nach einer Auswertungsmöglichkeit, mit der wir die Buchungswege – also Kanal oder Reiseagentur – auf Gästeebene detailliert nachvollziehen können. Derzeit haben wir nur Zugriff auf Daten auf Basis von Room Nights oder Umsatz.Für uns wäre jedoch besonders interessant zu sehen, über welchen Kanal einzelne Gäste gebucht haben, um die Wertschöpfung pro Gast besser analysieren zu können.Gibt es hierfür bei euch bereits eine Lösung oder ein Reporting, das ihr nutzt?Viele Grüße :)

Wir haben im Moment so ein paar Vorkommnisse im System, bei denen ich nicht weiß, ob die Mitarbeiter auf einmal Fehler machen oder ob es an Systemausfällen/-fehlern liegt.  Gestern hat eine Kollegin versucht, Frühstück zu einer Buchung hinzuzufügen, bekam aber eine Fehlermeldung. Daraufhin hat sie es noch einmal hinzugefügt, und danach kontrolliert ob es auch wirklich nur einmal hinzugefügt wurde, laut ihrer Aussage (und ich glaube ihr, sie ist keine die Blödsinn erzählt um sich rauszureden) war es auch wirklich nur einmal in den Produkten. Heute morgen standen diverse Gäste aber doppelt mit Frühstück im System.  Dann hatten wir heute einen Fall, wo auf einmal das Abreisedatum geändert war ohne dass die Kollegin (bei ihr weiß ich nun aber nicht sicher, ob sie nicht eine Ausrede nutzt um einen eigenen Fehler zu vertuschen) etwas gemacht hat. Da sich so etwas in den letzten Tagen häuft und ich fürchte, es wird zu schnell etwas auf “System hängt gerade” geschoben wird, wollte ich generell

Hello everyone,we have six rooms with connecting doors, i.e. six rooms individually or three family rooms with open doors.Does anyone have such a setup and can help me?My questions are:can the availability be set so that six rooms are bookable and as soon as one is sold as a family room, two rooms fall out of availability? How do I do the pricing? A double room vs. 1 ½ room price for families?Thanks, with best regards 

Hallo zusammen,Wir haben kürzlich auf Mews umgestellt und haben nun eine Meldung von der Gemeinde erhalten, dass unsere Gäste zwischen 15 und 16 Jahren nicht korrekt in Feratel gemeldet werden.Für das Jahr 2025 gilt: Jahrgang 2010 und jünger sind abgabenfrei, ab Jahrgang 2009 und älter besteht Abgabenpflicht. Hierbei ist der Jahrgang nicht das Geburtsdatum.Mews übermittelt jedoch das Alter basierend auf dem Geburtsdatum und nicht auf dem Jahrgang.Wie gehen andere Kunden in Österreich damit um?Danke für eure Hilfe!Liebe Grüße,Judith

Hey,mir ist kürzlich aufgefallen, dass wir gar keine Stornobestätigungsmail von mews erhalten, wenn eine Buchung z.B. über booking.com storniert wurde. Die Buchung verschwindet einfach aus dem Kalender.Nach Rückfrage an den Support habe ich folgende Info bekommen:After investigating your case, Mews sends the Cancellation email only for reservations made via Mews Operations or the Mews Booking Engine. Wie handhabt ihr das? Man muss ja irgendwo nachvollziehen können, wann etwas storniert wurde, damit man entsprechend reagieren und ggf. Stornogebühren berechnen kann.VG,Dennis

Hallo zusammen,gibt es die Möglichkeit auf den Rechnungen einen QR Code für die Überweisung zu generieren?Danke euch, viele Grüße,Jasmin