Solved

Hi everyone,has anyone noticed a change since the update in early/mid-June? I believe this coincided with the go-live of the mail template editor.Previously, when we changed the “Reservation Owner,” the confirmation email sent to the booker would list the individual guest names for each booking number. Unfortunately, this no longer happens.Now, the confirmation only shows the booker’s name at the top of the message, with no guest names shown for the individual reservations. For multi-room bookings, this is understandably quite confusing for both us and the guests.Overall, the default confirmation template for the booker (which we still use) is noticeably less effective than it was before the update.We have tried editing the standard template to fix this, but so far without real success.We managed to show the bookers name for all reservations, but thats not really helpful either.Has anyone found a solution or workaround for this? Are we doing something wrong?Any help would be greatly ap

The timeline changes reservations colours depending on arrived, online check-in, held over etc. I would like my group rooms to be differentiated by a color also. Can this be done?

Hello! ​@Mews Community Team I noticed a very annoying issue with the KIOSK App update process.Since we, and most probably everyone else (?) is running the App for Guest SelfCheckIn in Single App Mode / Kiosk Mode on the iPad automatically updating the app through the app store or via MDM is not possible. I guess because the App is forced to stay open and cannot be updated while open.Therefore someone has to manually deactivate the Single App Mode through MDM or Supervised Access Tools. We use iMazing to put the iPad in Supervised mode and therefore the update process is extra tedious (go there, connect with cable to Mac, deactivate Single App Mode, initiate App Store Updates, reacticate Single App Mode )It would be appreciated if functionality breaking updates were announced in a mailing list so that we are aware if the fact that we need to go and update the app manually. Furthermore less frequent breaking updates would be appreciated.in the last few weeks we had to at least three tim

Hello everybody, Is there any way to set up a restriction so that a certain rate is only bookable on specific days? Right now, I can only manage it by closing off days, with the default being that the rate is always open. For example, we have a Christmas package that should only be available on the Christmas days and not at any other time. At the moment, I have to close it for the entire year (and the year after) instead of simply being able to say that it should only be open during Christmas. That means I need to create two restrictions for one rate. With multiple rates, this results in a lot of restrictions and little overview. How do you handle this?

Hallo zusammen,weiß jemand, ob es zu dem Tool bald ein Update gibt?Wir bekommen immer wieder Profile angezeigt, wo z.B. 1 x Herr und 1 x Frau vorgeschlagen wird zu mergen. Das sollte die KI ja erkennen, dass es sich hier nicht um den gleichen Gast handelt.Danke, lg 

Kann mir jemand sagen, wie wir über mews die Gäste per whatsapp kontaktieren können?

Hallo zusammen,ich bin total genervt, dass Gäste beim Online Checkin Daten wie Reisezweck und Segment ändern können.Ständig stimmen meine Statistiken nicht mehr.Kann man das irgendwo abschalten? Ich habe in den Einstellungen nichts finden können.Danke Euch, liebe Grüße, Jasmin 

is there anything in development where an icon (pie) is placed on the dashboard for unallocated rooms instead of a red line on the timeline?

Ich sehe plötzlich das hier:  Vielleicht sollte man den Übersetzer auch einmal befragen, was er mit der “Sonderlösung” meint? ;) 

Hei, Er interessert i å komme i kontakt med andre som må rapportere (romdøgn, gjestedøgn mm.) månedlig til SSB. Hvilken rapport benytter dere og finnes det en løsning å automatisere dette?Takk! 

Hallo zusammen,meine Kollegin hat mich gerade darauf angesprochen, dass es in den letzten Wochen immer wieder dazu kam, dass nach checkin am Tablet (im Mitarbeitermodus) die Gastanzahl in der Reservierung mit einmal geändert war. (Stand dann auch im Aktivitätsprotokoll ‘geändert von Mews Kiosk’) Hattet ihr das auch? Danke und liebe Grüße, Jasmin

 Hallo zusammen 👋,wir befinden uns aktuell im Onboarding-Prozess für unser neues Hotel in Wien 🏨🇦🇹.Dabei sind wir auf folgendes Thema gestoßen: Die Kolleg:innen vor Ort arbeiten mit der Ortstaxe als inkludierte Leistung, das heißt, sie darf nicht separat on top ausgewiesen werden ❌➕.Unser aktueller Workaround sieht so aus:Wir rechnen die 2,5 % als zusätzliches Produkt 💡 und ziehen dann über ein weiteres Produkt den gleichen Betrag wieder von der Logis ab 🔄, sodass die Ortstaxe technisch enthalten ist – aber korrekt abgebildet wird ✅.Hat jemand von euch vielleicht eine einfachere oder elegantere Lösung? 🤔💭Wir freuen uns über eure Ideen und Erfahrungen! 🙏✨ 

The Automated data feed to STR for STAR reporting does not include market segmentation.  Does anyone have a fix for this? 

Hello!Does anyone know where the custom message is displayed?When I tried this, my custom message wasn’t included in the confirmation letter I sent.  

Liebe Kollegen,wir haben heute von einem unserer Kunden folgende Mail erhalten: Sehr geehrte Damen und Herren,leider konnte die automatische Prüfung Ihrer Rechnung in unserem System nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Die übermittelte Datei entspricht nicht den technischen Anforderungen an das Format. Der Prüfbericht befindet sich im Anhang dieser E-Mail.Wir bitten Sie daher, die Rechnung zu überprüfen und uns gegebenenfalls eine korrigierte Version erneut zu übermitteln.Einen Screenshot des “Fehlerreports” füge ich bei.Hatten Ihr schon vergleichbare Probleme und wenn ja, welche Lösung habt Ihr gefunden? 

Hallo,unsere Steuerberaterin braucht zusätzlich zu der Übermittlung der DAten die Rechnungen im XML Format. Mews bietet die App xRechnung an, meine Onboarding Managerin hat aber gesagt, diese gilt nur für Firmenrechnungen. Hat da jemand eine Lösung?beste Grüße aus dem großen Waldbarbara 

Was hat es mit der folgende Mail von Mews auf sich?? Spam?? Hat die sonst jemand erhalten?  Hallo,Wir möchten dich darüber informieren, dass Mews ab dem 7. August 2025 die Bettensteuerrate (DE-Köln) anpassen wird, um die Regelkonformität mit den Anforderungen in Köln, Deutschland, sicherzustellen. Mews wird die Befreiung von dieser Bettensteuer für Reservierungen ab dem 5. August 2025 aufheben. Erforderliche Maßnahmen:Überprüfen Sie die Steuereinstellungen für Ihre Services in Mews Operations, um sicherzustellen, dass sie diese Aktualisierung berücksichtigen.Wenn du weitere Fragen hast, kannst du ein Support-Ticket in Mews Operations über den Mews Digital Assistant einreichen.   Viele Grüße Team Mews 

Beste Mews-team,Per 1 januari 2026 verandert in Nederland het lage btw-tarief voor logies van 9% naar 21%. Dat betekent dat het btw-percentage op overnachtingen verdubbelt, met directe impact op prijsstelling, boekhouding, communicatie en belastingafdracht.Over minder dan vijf maanden is deze wijziging van kracht, terwijl er nu al volop boekingen binnenkomen voor de eerste maanden van 2026. Daarom zijn we benieuwd naar de visie van Mews op deze wijziging en de manier waarop het systeem hierop wordt voorbereid. 🧩 Waar wij tegenaan lopen: In Mews is per tarief momenteel slechts één btw-percentage tegelijk mogelijk. Het is daardoor niet mogelijk om op basis van verblijfsdatum het juiste tarief toe te passen. Dit maakt het lastig om: nu nog tegen 9% btw te verkopen voor verblijf in 2025; én tegelijkertijd correct 21% btw te rekenen voor verblijf in 2026. Dat zorgt voor juridische en operationele uitdagingen: De Nederlandse belastingdienst stelt dat btw gebaseerd moet zijn op

Hallo ZusammenHat jemand ebenfalls den digitalen Schlüssel mit SALTO bereits aufgeschalten?Wir haben das Problem, dass sich der digitale Schlüssel nur aktiviert, wenn auch eine Schlüsselkarte erstellt wird. Wenn die Codierstation keine Schlüsselkarte erstellen kann, dann aktiviert sich auch der digitale Schlüssel nicht. Wir wissen nicht welche Einstellung fehlerhaft sind und sind auch im Austausch mit dem Support. Nun wollte ich fragen, ob jemand das System erfolgreich nutzt und evt die Einstellungen beim KeyCutter teilen kann. Danke für eure Hilfe

We will have Mews PMS inkl. Payment and Travelclick IBE + CM with another Payment Provider. We would prefer to make Guests pay via Mews Pay to have the CC Info in mews. Does anyone has an idea how we could handle this with mews?I only know that this is possible with the Online C/I, but we would like to receive the money earlier for example non ref bookings. Thanks for your help!

Wenn ich in einem Gästekonto auf den Reiter “Vertragsverwaltung” klicke, erhalte ich folgende Meldung: Getrennt von DocusignDie Integration kann keine Verbindung zu deinem Docusign-Konto herstellen. Besuche die Einstellungen der Integration, um das Problem zu lösen, oder benachrichtige deinen Administrator. Wenn ich in den Kiosk gehe um dort nach einer Integration Docusign zu suchen, werde ich nicht fündig. Weiß jemand von Euch, wie ich diesen Bug beheben kann?

Bonjour,comment puis-je trouver le rapport de statistiques par nationalités pour l’INSEE. Il nous faut le nombre de clients en arrivées quotidienne par nationalité mais aussi le total des clients du mois par nationalité et ça je ne le trouve pas.Merci si vous pouvez m’aider.Bonne journée.Cécile

Hallo zusammenwir haben das Problem, wenn wir mehrere Zimmer gleichzeitig buchen, sei es eine Gruppe oder jemand bucht für mehrere Firmenmitarbeiter, bleibt der Name des Buchenden für Angebot, Bestätigung, Rechnung etc. fix, auch wenn wir die Gastnamen bei "Gruppen" anpassen. Genauer gesagt, wenn z.B. Muster Max 10 Zimmer bucht und ich dann für jedes Zimmer einen anderen Namen eingebe, erscheint auf der Rechnung unter jeder Zimmernummer Muster Max, wie auch in der "Buchungsübersicht".Gibt es eine Möglichkeit, dies zu ändern?Herzlichen Dank für eure Ideen.

Hi everyone,It seems there was an update today, a few hours ago.Since this update, we are no longer able to assign a specific department to a task when the task is created directly within a reservation – not via the donut on the dashboard.This was a feature we heavily relied on.When creating tasks via the dashboard, it’s still possible to assign a department, as described here:https://help.mews.com/s/article/create-and-manage-tasks?language=en_USCan anyone confirm if this was an intended change?And is there any chance that this feature will return?Or do we somehow need to add the departments back to the dropdown menu when creating the task within a reservation?Thanks in advance for any info, thank you very much!

Hallo zusammen,  besteht die Möglichkeit, den Gast bei Check in seine Daten selbst über ein Tablett eingeben zu lassen? Quasi den Meldeschein ausfüllen zu lassen?Vor Ort in der Rezeption. Habt Ihr eine Idee?