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Solved

805 Topics
J
JeffIrwinApprentice
asked in All About Unfold
How do I get access to watch the Mews Unfold 2025 videos

Are videos posted somewhere online to watch the Mews 2025 unfold event? Or does special access need to be given 

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jessica.becker
Mews Employee
c.rex
c.rexHelper
asked in DACH-based customers
"Verfolgen von Forderungen Aktivieren"

Hallo Zusammen, hat jemand Erfahrungen mit dem Aktivieren dieser Funktion (Also dem als bezahlt gegenbuchen von Rechnungen) trotz Datev Schnittstelle via Omniboost? Es wird ja an einigen Stellen davor “gewarnt” die Funktion bei angebundener Schnittstelle zu aktivieren. Was ändert sich dadurch für unser Steuerbüro? Und ich habe es munkeln gehört, dass MEWS eine eigene Datev Schnittstelle bastelt, weiß da jmd. etwas genaues? Danke euch! Viele GrüßeChristian

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C
K
KamalSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Custom links

Hello .We are new to mew. I read an article on saving filters for reports and creating a custom link.Sounds like a great idea. i tried that. Created a custom link. When I click on the link ( In custom links section ) nothing happens. Does anyone use this feature ? Thanks.

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K
H
HAlvarezSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
2 night min restrictions "Sandwich days"

Hello fellow Mews users,I'm currently facing a challenge with managing "sandwich days" in our booking setup. We typically require a minimum three-night stay for arrivals on Thursdays, Fridays, or Saturdays. However, when a guest books from Tuesday to Friday and there's another arrival scheduled for Sunday, this blocks potential guests from booking a Friday and Saturday stay.I'd like to enable two-night bookings starting on a Friday in such cases. Could anyone advise on the best way to create a manual restriction in Mews to allow this?Additionally, how does your team handle these types of sandwich days? At the moment, I'm manually scanning the timeline for the entire year to identify and adjust them, which is quite time-consuming.Any tips or best practices would be greatly appreciated!

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adeline.baesler
Mews Employee
S
StefanSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Kurabgabe AVS

Hallo liebe Mews Community,wir stehen regelmäßig vor einer zeitaufwendigen Herausforderung mit unserer Kurtaxe. Diese wird über die Kurverwaltung durch AVS verwaltet und abgerechnet. Aktuell ist unser Workflow so, dass wir die Kurtaxe manuell einen Tag vor Anreise im Rahmen unserer finalen Anreisekontrolle in Mews für jede Buchung buchen.Trotz sorgfältiger, mehrfacher Kontrollen kommt es leider immer wieder zu Diskrepanzen zwischen unseren Kurtaxe-Einnahmen in Mews und der monatlichen Abrechnung in AVS. Um die Fehler zu finden, müssen wir derzeit mühsam jede einzelne Kurtaxennummer in AVS mit der entsprechenden Rechnungsnummer in Mews abgleichen. Bei 81 Zimmern und aktuell rund 2000 Roomnights pro Monat bindet diese Kontrolle fast zwei volle Arbeitstage eines Mitarbeiters – eine enorme Belastung! Und der Sommer kommt erst noch...Daher unsere dringende Frage: Hat jemand eine Idee, wie wir diesen Prozess optimieren können? Gibt es vielleicht eine Mews-Integration oder eine andere Schnitt

765
T
S
SAIDZApprentice
asked in France-based customers
OBJETS TROUVES

Bonjour, Comment signaler un objet trouvé sur MEWS et aussi comment obtenir la liste de tous les objets oubliés dans MEWS?Merci pour votre assistance

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S
L
Lilly SammillerApprentice
asked in DACH-based customers
Kassenbuch

Hallo zusammen, wir sind von HS3 auf MEWS umgestiegen. In HS3 haben wir das Kassenbuch genutzt. Wir haben also viele Gastauslagen bar aus der Kasse genommen und die Belege darüber gebucht, kleinere Anschaffung fürs Hotel haben wir bar aus der Kasse bezahlt und alles über das Kassenbuch in HS3 abgerechnet. Auch das Bargeld, das zur Bank gebracht wurde, haben wir über das Hotelprogramm verbucht. Leider wissen wir nicht wie wir das jetzt über MEWS machen sollen? Kann uns jemand helfen? Wie sind ein kleineres Hotel und nicht bereit noch Geld für ein externes Kassenbuch auszugeben.Liebe Grüße aus dem Altmühltal Lilly

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I
dbarnesen
dbarnesenHelper
asked in How Do I..
Mews digital key + Salto

I just wondered if anyone has heard any more about the Mews digital key being available for Salto locks? It has been mentioned before in a webinar, but i just wondered if there is any more concrete information about when it will be available?

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S
J
jkjondalContributor
asked in How Do I..
Zapier Updated field returns all bookings

Hello, we run a nature resort at visitlaagen.no. We have integrated with Zapier to give a better experience using automated SMS giving people all the info about their stay, including the code to the lock box of their exact unit on the day of arrival. It’s working like a charm.However, after having integrated with Booking.com, we got ourselves a problem. Having flexible tickets at Booking.com means that customers are free to rebook their stay at another date. This completely messes up the Zapier integration. There is a Zapier field called “Updated” which is supposed to provide info about the altered bookings. This field would probably help, because we could then listen to that field when it returns an updated booking and change it accordingly, However, the “Updated” field seems to return all the available bookings instead, making it impossible for us to discern the updated ones. Any ideas on how to fix this?Best,Jan

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dbarnesen
ChrisHo
ChrisHoSuperstar Apprentice
asked in DACH-based customers
Debitor Rechnungen stornieren/uneinbringliche Forderungen

Ist es möglich, bereits ausgestellte Debitor Rechnungen komplett zu stornieren? Es handelt sich um uneinbringliche Forderungen (Firmen sind insolvent), eine Zahlung wird nicht mehr stattfinden. Buchhalterisch sind die Forderungen aus dem Umsatz genommen, aber wie korrigiert/storniert man die weiter existierenden Debitor Rechnungen dazu? Besten Dank!

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J
Guru
S
SeepsitzApprentice
asked in How Do I..
Angefragte Zimmer

Hallo Zusammen, uns stellt sich folgendes Problem:Wir möchten einem Gast ein Angebot für einen Aufenthalt in der Kategorie “ANGEFRAGT” senden.Gibt es keine Möglichkeit die Kategorie ANGEFRAGT ohne Optionsende zu versenden?Der Gast erhält momentan bei jeder von uns verschickten ANFRAGE eine E-Mail mit dem Text: “Ihre Reservierung wird gehalten, bitte bestätigen sie bis zum XX.XX” Dies ist aber faktisch falsch, da wir in der Kategorie ANGEFRAGT kein Zimmer für den Gast zurück halten, diese sind alle weiterhin offen buchbar. Korrekterweise müsste der Text in der E-Mail umformuliert werden, es müsste von Angebot und nicht von Reservierung gesprochen werden und das Optionsende müsste gestrichen werden. Dies führte nun wiederholt zu unangenehmen Telefonaten und Mailverkehr.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kennt eine elegantere Methode eine Anfrage für ein Zimmer zu versenden? Vielen Dank!

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Carsten Dauer
Camilla.Evelyn
Camilla.EvelynSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Remove Space Category from Booking Engine

Hi :)I found this info: Mews automatically maps your space categories; you can remove any you do not wish to send. If you want to add more, you can manually map them.But how do i remove a space type from the booking engine ?Do i need to map all my categories to do this ? 

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Camilla.Evelyn
TanjaK
TanjaKApprentice
asked in How Do I..
How to undo a creditcard refund?

How do I undo a creditcard refund when the card is not at my disposal anymoore?Thank you for you help!

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TanjaK
The Suites Hamburg
The Suites HamburgMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
Timeline "Interne Verwendung" nachträglich in Buchung abändern

Hallo,Wir sind recht neu bei MEWS und haben in der Timeline für eine längere Buchung eines Stammkunden um den Zeitraum zu blocken blöderweise nach dem wir mit MEWS Online gingen vorerst einen Verführbarkeitblock eingetragen. Der Kunde hat langzeit über mehrere Monate gebucht, jetzt möchte ich den Eintrag löschen und in eine Buchung ändern. Habe gelesen, dass dies nicht möglich ist, bzw. mach 7 Tage in die Vergangenheit (https://help.mews.com/s/article/can-i-create-or-modify-a-reservation-for-a-date-in-the-past?language=de).Ich verstehe, dass es die Buchhaltung ändern würde und diverse Journals, jedoch ist es so halt falsch für die Buchhaltung als auch die Statistik. Ich möchte eine korrekte Statistik und auch muss der Kunde Rechnungen über MEWS erstellt bekommen. Hatte jemand schon mal ein ähnliches Problem bzw. weiss Rat? Ich weiss, dass es nicht sonderlich schlau war. Das selbe haben wir bei einem anderen Kunden gemacht, mit der Absicht es nachträglich zu ändern.  Gruss Moritz  

563
The Suites Hamburg
R
rebecca.timberlake1Apprentice
asked in How Do I..
Availability Block Visibility

Has anyone found a way to make availability blocks visible on the timeline? Right now, I create availability blocks with the links so that guests can book online, but nothing shows up on the timeline to indicate that those spaces are blocked for those dates. The best I’ve done is to add the event to the calendar, which then shows up with blue dots along those days on the timeline. I like using the availability blocks for events, but our front desk staff hates that when they scroll through the timeline to check availability, there is no visible block or anything to indicate that those days are blocked until they try to create a reservation. 

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jessica.becker
Mews Employee
P
PHman88Helper
asked in How Do I..
How do I automatically associate company to incoming reservation?

Hi there, We’re in the process of starting with a new OTA. How do I make an incoming reservation immediately do the following? 1) create two bills: one for the guest (city tax + incidentals to be paid by guest); one for the OTA (prepays accommodation). How do I route specific items to specific bills?2) to have the bill for the OTA automatically associate with the OTA (so guest remains owner; OTA is associated profile)Thanks! 

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mauritsbots
Senior Guru
Leif Penning
Senior Guru
Leif PenningSenior Guru
asked in DACH-based customers
Verknüpfte Rechnungen werden beim Verschieben nicht angezeigt

Moin zusammen,habt Ihr das auch? Wir haben im Profil offene Posten und eine verknüpfte Rechnung auf Firmenanschrift, das Gastprofil als verknüpftes Profil. Wenn ich über das Gastprofil die Rechnungen aufrufe, dann zeigt Mews die offenen Posten und die verknüpfte Rechnung. Will ich jetzt von den Posten auf die verknüpfte Rechnung verschieben, zeigt Mews mir die auf die Firma laufende Rechnung nicht an. Ich muss über Firmen danach suchen. Das ist aber nicht immer so, ich habe den Unterschied noch nicht erkannt. Hat da jemand eine Idee?Danke und viele GrüßeLeif 

1078
Leif Penning
Senior Guru
A
Andrea BonettiApprentice
asked in Product best practice
Duetto Restrictions

Hi,I would like to know if someone of you is using Duetto as RMS and if you configure the <Restrictions> in duetto with the rate UUIDS of MEWS or how you do it. I look forward to your reply. Best regards, Andrea

221
adeline.baesler
Mews Employee
L
Lisa ClarkApprentice
asked in How Do I..
Add names to booking confirmation

A guests need a booking confirmation with all the guests names for Visa purpose.I have added all the names to the booking but when I send out the confirmation only the main booker name shows up. How can I sent out a booking confirmation with all the guests names on it? 

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Leif Penning
Senior Guru
M
MONTSESenior Apprentice
asked in About Mews Community
Consulta sobre el traspaso de facturación a SAGE desde Mews

Buenos días,Nos gustaría consultarles acerca del proceso de traspaso de facturación desde Mews al programa de contabilidad SAGE. Actualmente, hemos observado que las ventas se traspasan desglosadas por cada día de consumo. Por ejemplo, si una reserva abarca cinco días, se generan cinco líneas contables con la cuenta de venta correspondiente.Este formato nos está generando dificultades a la hora de conciliar los ingresos con los movimientos bancarios, ya que no coincide fácilmente con los importes totales cobrados.¿Existe alguna manera de simplificar este proceso para que la información contable se agrupe de forma más manejable o resumida? Agradeceríamos mucho cualquier orientación al respecto.Quedamos atentos a sus comentarios.Un cordial saludo,

485
M
J
Joanie BApprentice
asked in Hotello to Mews transition
Overbook

Est-ce que quelqu’un d’entre vous sait comment manuellement ouvrir l’overbook de l’hôtel de façcon volontaire ? Les surréservations arrivent souvent involontairement via les plateformes tierces, mais pour le faire nous même, comment procéder ?Merci 

332
claudine.vio
Mews Employee
J
Guru
Jasmin H.Guru
asked in How Do I..
Personal Reporting Filter

It would be a great development if there was the option of having saved filters for reports in the reporting area. Not in the export version, but that you can save reports with your own filters and create them as required. And not have to adjust the filter every time. Analytics is not an alternative for me here.

2215
K
C
c.willSuperstar Apprentice
asked in DACH-based customers
Alle Rechnungen ausdrucken

Hallo in die Runde,habt ihr ggf. eine Möglichkeit gefunden, alle erstellten Rechnungen mit einem Klick als pdf runterzuladen oder alle erstellten Rechnungen pro Monat in einem pdf zu erstellen.Unsere Buchhaltung benötigt die Gastrechnungen als pdf und wir haben für den Januar versäumt, diese beim Druck direkt abzulegen.Jetzt stellt sich mir die Frage, ob ich alle Rechnungen nochmal einzeln öffnen und speichern muss oder ob es eine einfachere Alternative gibt.Viele Grüße aus HessenClaudia

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The Suites Hamburg
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RoterOchseHelper
asked in DACH-based customers
Ticketübersicht

Gibt es irgendwo eine Übersicht über die laufenden Tickets? Ich habe ein wenig den Überblick verloren, da ich mehrere Tickets am laufen habe. In den E-Mails finde ich die Chatprotokolle der Tickets.Für mich ist es verwirrend, wenn ich einen Antwort auf ein Ticket bekomme, ohne Bezug dazu. Ich bekomme eine Ticketnummer, aber in den Antworten wird kein Bezug darauf genommen, sondern da steht irgendeine lange andere Nummer. Es kommen öfter schon mal Rückfragen zu Tickets, aber ohne Bezug kann ich nicht antworten. Dann frage ich zurück, aber bis die Antwort kommt, dauert es ja immer ein wenig.Bei DIRS habe ich eine Übersicht über die erstellten Tickets und sehe auch darin die Antworten. Hier bei Mews weiß ich nicht, wo ich nachschauen soll, was noch offen ist und welche Antwort bereits kam.Habt ihr auch das Problem? 

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The Suites Hamburg
J
Johanna AMSELLEMApprentice
asked in How Do I..
Rapport taxe de séjour

Bonjour, Je ne trouve plus le rapport Taxe de séjour dans la partie Finances Merci pour votre aide

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