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Solved

766 Topics
Karo
KaroSuperstar Apprentice
asked in About Mews Community
Mews logins for app, community, university - password manager struggle

Hi Mews/ Community. Anyone else also struggling with the different log-ins for Mews app, Mews university and Mews community? My password manager is not managing to separate these, but keeps updating password for the other pages, so I keep sending “forgot password” links to access the community/ university pages. I would love to be able to access all from the main-app/dashboard. Would make me participate more...

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Georg Gaag
T
tracildaApprentice
asked in How Do I..
United States OTA rates

Just finished onboarding but we have not been able to setup our prepaid OTA rates correctly. Are any of you in an area where Expedia rates are programmed in your PMS as net rates and tax is withheld and paid by Expedia? If yes, how did you set up your rates in Mews?

302
T
A
AmontSenior Apprentice
asked in How Do I..
GA4 Purchase Event Not Logged

I have been working through the various pieces of documentation to setup GA4 and the MEWS Widget with mixed results. After implementing the setup, i opened google tag manager in preview mode as well as GA4 in debug mode to check that events were being triggered. While navigating through my website, events were triggered successfully up until where i would expect the purchase event to trigger. While a purchase was made and all events leading up to the purchase were triggered, the purchase was not triggered at all, as well as no page location or page name triggering.  I have double checked my setup and implementation a number of times with no obvious errors, and also reviewed the community topics (some of which seem to have a similar problem but never got an answer).  Hoping to find some guidance from anyone that has had the same issue. 

1126
A
C
crawforcSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Metasearch Options with Mews Booking Engine

Hello!What options exist for metasearch with the Mews booking engine? Are there any? I’m seeing Mirai, but that looks like it would be a new booking engine solution in general that supports metasearch. Our CRS is Siteminder, but this isn’t an option for a booking engine for us. 

172
C
D
Daniel TomschiApprentice
asked in How Do I..
Repeating guest report

Dear Mews community,do you know if we do have a tools to track repeating guests? I know it is visible in the timeline, but that is not enough for tracking in reporting.What is your approach, how do you track repeating guests prior the arrival? Manual report or some data from MEWS?Thank you,Dan

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dani.molina
Mews Employee
A
AdaMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
mailvorlagen

Hat jemand eine Idee , wie  bei Spontanbuchungen  die mailvorlagen  automatisch rausgehen  können? Da die Vorlagen zeitlich begrenzt sind, bei mews so eingestellt, bekommt ab 12 Uhr kein Gast mehr  eine Info  kein Code zum einchecken und keine Zimmernummer. Nachmittags ist die Rezeption bei uns nicht besetzt .  

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C
P
PHman88Helper
asked in How Do I..
New OTA on my Channel Manager - how will reservations be processed by Mews

Dear reader, I am in the process of starting a cooperation with a new OTA. The reservations will reach Mews via our standard Channel Manager (Stardekk).Anything I need to do so that the reservation gets read into Mews correctly? (eg. should I like a ‘Travel Agency’ or something? Or will the reservation simply drop, mentioning the name of the new OTA?)Thanks ! :-)

462
P
K
KamalSenior Apprentice
asked in Onboarding
Arrivals report

Hello. Wer are new to mews. Anyone know how we could print a simple arrivals report with guest name and room no

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Robin Gustavsson
R
RoterOchseHelper
asked in DACH-based customers
Ticketübersicht

Gibt es irgendwo eine Übersicht über die laufenden Tickets? Ich habe ein wenig den Überblick verloren, da ich mehrere Tickets am laufen habe. In den E-Mails finde ich die Chatprotokolle der Tickets.Für mich ist es verwirrend, wenn ich einen Antwort auf ein Ticket bekomme, ohne Bezug dazu. Ich bekomme eine Ticketnummer, aber in den Antworten wird kein Bezug darauf genommen, sondern da steht irgendeine lange andere Nummer. Es kommen öfter schon mal Rückfragen zu Tickets, aber ohne Bezug kann ich nicht antworten. Dann frage ich zurück, aber bis die Antwort kommt, dauert es ja immer ein wenig.Bei DIRS habe ich eine Übersicht über die erstellten Tickets und sehe auch darin die Antworten. Hier bei Mews weiß ich nicht, wo ich nachschauen soll, was noch offen ist und welche Antwort bereits kam.Habt ihr auch das Problem? 

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Leif Penning
Senior Guru
R
RoterOchseHelper
asked in How Do I..
Wie rechne ich einen Gast ab, der über AirBnB gebucht hat?

Hallo!Kann mir jemand bei der Abrechnung eines AirBnB-Gastes helfen?Die Zahlung kommt ja dann über AirBnB und der Gast muss bei uns nichts bezahlen. Richte ich dann eine Steuerungsregel ein oder wie handhabt ihr das?Der von AirBnB ausgezahlte Betrag ist dann allerdings auch um die Kommission vermindert. Wie geht ihr damit um? Bei Expedia Collect wird der verminderte Betrag übertragen, bei AirBnB aber, soweit ich das gesehen habe, nicht.Dann habe ich außerdem noch das Problem, dass die Kreditkartendaten vom Gast mit übermittelt wurden und es bei uns bei der Rate so eingestellt ist, dass automatisch die Kreditkarte belastet wird. Somit hat der Gast jetzt doppelt bezahlt. Alles ein bißchen blöd gelaufen.Wer kann mir Tipps geben, damit das besser läuft? Danke im Voraus!Viele GrüßeHeike 

343
Robin Gustavsson
J
JudithdebruinSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Gruppenmeldung Feratel

Hallo zusammen!Wir bei der VAYA Group befinden uns mitten in unserem Umstellungsprozess auf Mews. Wir haben jetzt unsere ersten 3 Hotels live, und es ist eine Frage aufgetaucht, bei der ihr uns vielleicht helfen könnt.Wir haben bei VAYA regelmäßig Busgruppen, bei denen wir gemäß dem Meldengesetz eine Gruppenmeldung machen können, bei der nur der Reiseleiter die Meldung unterschreiben muss.Die Daten unserer Mitreisenden (Name, Geburtsdatum) lassen wir im Voraus ausfüllen und sind bereits in Mews.Wie geht ihr mit solchen Busgruppen um und wie meldet ihr diese Gruppen bei Feratel oder Capcorn an?Laut Feratel sollten wir das über Mews machen, aber wie wir das am besten machen sollten, ist uns leider unklar.Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!Liebe Grüße,Judith

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dani.molina
Mews Employee
S
Sebastian_MVSenior Contributor
asked in DACH-based customers
Bankverbindung Mews Payment

Es ist sowas von zum kotzen. Statt den Support endlich mal zu verbessern, schafft Mews nun auch noch die persönlichen Ansprechpartner ab, Wahnsinn.Es ist sowas von zum kotzen. Statt den Support endlich mal zu verbessern, schafft Mews nun auch noch die persönlichen Ansprechpartner ab, Wahnsinn.Musste ich mal loswerden, musste ich mal loswerden.Ich möchte die Bankverbindung ändern, auf die wir die Zahlungen von Mews Payment erhalten. Finde ich im gesamten System keine Einstellung dafür. Wie muss ich vorgehen?

843
S
J
Jasmin H.Helper
asked in Product best practice
Billing automation Rate change

Has anyone had this error message that the automatic billing is removed when you change another rate in an existing reservation?I have set up automation for one company, but also selected all rates in the settings.Best regards,Jasmin

303
adeline.baesler
Mews Employee
R
RoterOchseHelper
asked in DACH-based customers
vereinzelte Buchungen kommen nicht rein über Channelmanager

In den letzten 10 Tagen sind immer wieder vereinzelt Buchungen nicht in Mews angekommen. Wir haben DIRS als Channelmanager. Dort ist kein Problem bekannt. Es sind durchwachsen sowohl Buchungen von Booking als auch über DIRS ONE (über unsere Website). Ein Muster ist nicht erkennbar. Die meisten Buchungen kommen an, aber zwischendurch sind welche dabei, die nicht in Mews angekommen sind. Hat noch jemand das Problem?Ticket habe ich sowohl bei Mews als auch bei DIRS schon geöffnet.

777
R
A
AmelineApprentice
asked in How Do I..
Invoices with external accounting program

Hello everybody, I’m part of a new hotel that just opened.We had our first event and we have trouble with the billing. Our billing goes through another program than Mews and we don’t know how to close our bill in Mews. Does someone have the same and could help me? Thanks a lot, Ameline

414
Robin Gustavsson
J
Jasmin H.Helper
asked in DACH-based customers
Handling availability blocks

How do you handle this for groups that are billed in full by company? As soon as a room is picked up via the link, the guest always has to enter a credit card. Can this be deactivated?Do you have any tips? Thank you 😎

25310
Sanne
J
Jasmin H.Helper
asked in Product best practice
Email failure

Does anyone know if Mews is planning a feature where you get an error message or notification if the mail transfer was not successful? It is not possible to check every send status after a confirmation or invoice. Also, many mails from mews seem to end up in the spam folder. 

312
mauritsbots
Senior Guru
N
NannaApprentice
asked in How Do I..
Fake emails

Phishing emails sent to guests – are others experiencing this?We are currently experiencing an issue where fraudulent emails are being sent to our guests. These emails contain their reservation number and urge them to enter their credit card details via a link.What’s particularly concerning is that the emails include both the correct email address and reservation number for upcoming stays.We use Mews as our only system where both guest email addresses and reservation numbers are stored – so we would like to know if others are experiencing similar issues or are aware of any potential security breach in Mews?

1103
elena.pudova
Mews Employee
S
Sam.CHelper
asked in How Do I..
Keycutting Mews > Visionline

Hi Community,Has anyone else experienced issues with keycutting from Mews to Visionline for large rooms?Keys for rooms of 4 guests or smaller, works fine. Rooms of 6 or more guests, keys cannot be cut via Mews and must be cut directly in visionline. The mapping within Mews has been checked, the settings within visionline have been checked. Support from both companies cannot figure it out.  Hoping someone has already discovered the magic setting to get this working! 

321
Robin Gustavsson
J
Jasmin H.Helper
asked in DACH-based customers
Email Settings

Hallo liebes Mews-Team,wie sieht eure Roadmap/Timing bzgl. Anpassung der Emaileinstellungen aus?Wann können wir als Unterkunft endlich entscheiden, welche Mail verschickt wird und welche nicht?Wir haben immer wieder Beschwerden von Gästen, die von der Masse an Emails genervt ist.Online Check-in ja, aber wieso können wir uns nicht aktiv gegen einen Reminder entscheiden?Danke für eine Info.Beste Grüße

1335
Andrea Schirmer
Ethros
EthrosHelper
asked in Product best practice
How is an optional reservation confirmed without credit card?

Am I crazy to think the current SOP for optional reservations in MEWS does not make sense? Currently:FD: Manually create Optional Reservation MEWS: Optional Reservation Email sent GUEST: clicks on email and then “Confirms” MEWS: Reservation Confirmed MEWS: “Reservation Confirmation” automatically sent to guest which contains link to “Online check-in” FD: Requests Guest to check-in online (even though stay date could be months in advance) so that credit card details are taken GUEST: Checks in Online (hopefully!) and enters CC info FD: We can charge the reservationThat Step 6 winds up being very confusing and frustrating for guests. As they don’t understand why their reservation is not confirmed after they get a confirmation email. Isn’t it the card information that confirms the reservation?  Isn’t a reservation without payment information is fundamentally not confirmed? Am I wrong on this?Thanks!Ethan

19812
S
J
JudithdebruinSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Secret Escapes: wie richtig anzulegen?

Hallo,Gibt es vielleicht jemand anderes, der ebenfalls mit Secret Escapes arbeitet und Duetto als Revenue Management System nutzt? Wir sind auf der Suche nach einem Prozess, wie wir die Secret Escapes Raten am besten anlegen können, wobei die VCC auch automatisch belastet werden kann (Betrag ohne Kommission) und die Netto-Preise (ohne Kommission) sowohl in Duetto als auch in Mews ankommen, aber wir dem Gast dennoch eine Rechnung mit Brutto-Preisen (inklusive Kommission) ausstellen können, wenn er danach fragt. Die Kommission wird automatisch von Secret Escapes einbehalten, daher ist es keine offene Rechnung, aber sie muss von der Buchhaltung gegengebucht werden. Daher müssen die Kommissionen als separater Posten erfasst werden.Vielleicht gibt es hier bereits erfahrene Personen, die uns dabei unterstützen können? Oder wie handhabt ihr das?Danke und liebe Grüße, Judith

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nicolai.bueno
Mews Employee
P
PHman88Helper
asked in Product best practice
House use | assign multiple rooms

Hello, Just an idea: Would it be possible to have the ‘house use’ function with the possibility of assigning multiple rooms at once? Currently you have to do it one by one. 

252
S
J
Jasmin H.Helper
asked in How Do I..
Kostenstelle auf Rechnung angeben

Hallo zusammen,habt ihr Tipps, welches Feld man auf der Rechnung für die Kostenstelle nutzen kann?Direkt das Feld ‘Kostenstelle’ gibt es ja nicht.Vielleicht habt ihr schon Erfahrungen gemacht.Besten Dank und viele Grüße

833
J
R
RoterOchseHelper
asked in How Do I..
Zahlung am Kiosk beim Check-in anfordern für unbeglichene Rechnungen

Ist es möglich, beim Check-in am Kiosk die Zahlung direkt anzufordern, wenn die Übernachtung noch nicht bezahlt ist?Wir haben nicht von allen Gästen Kreditkartendaten (nicht alle haben eine und wir bekommen aufgrund dessen einige telefonische Buchungen, da Zimmer online bei uns nur mit Kreditkarte buchbar sind) und wer dann über den Kiosk eincheckt, wird nicht nach einer Zahlung gefragt. Ich hätte aber gern bei Check-in eine Zahlung für das Zimmer. Am Kiosk ist ein Zahlterminal vorhanden, eine Zahlung wäre also darüber möglich (dann auch mit ec-Karte). Kann ich irgendwo einstellen, dass die Zahlung verlangt wird? Im besten Fall nach Abfrage der persönlichen Daten, noch bevor die Frage nach der Anzahl der Schlüsselkarten kommt, die Frage, wie bezahlt werden soll.Falls das noch nicht geht, wäre es ein Verbesserungsvorschlag. 

311
josue.orellana
Mews Employee
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