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Solved

734 Topics
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SaschaKApprentice
asked in How Do I..
Override Restrictions

Hi Fellow Mewser, I´m trying to find a way to override restrictions. Once a (rate-)restriction is set, no one might be able to override them. Is there a way to give some users (like Mangager / Admin accounts) the permission to override restrictions? It would be very helfpul if you could assign those authorizations to some users.Looking foward to your input and maybe a helpful solution!Thanks in advance ;)Sascha

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Cyprien
CyprienContributor
asked in Hotello to Mews transition
How to set up a voucher without restrictions ?

We have a minimum stay of 2 nights set up. Can I create a promo code (voucher) and allow booking for just one night? I tried to do it, but the 2-night restriction blocks the voucher.

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M
Camilla.Evelyn
Camilla.EvelynSuperstar Apprentice
asked in How Do I..
Expedia Direct Connect Breakfast Rates

Hi, After i have connected Expedia direct, i have a lot of issues with my rates with breakfast.How is your setup done ?I want to make sure that the is a difference in the rates with breakfast depending on how many persons that are staying.

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Y
W
wahsang86Apprentice
asked in How Do I..
No email sending to guest for OTA bookings

Recently we have setup the Mews app with Mail templates sending to guest automatically.  It was all good for Direct booking through booking engine.  However, for those OTA bookings (such as Booking.com), the guest never receive any email setup on Mews (including confirmation email and online checkin etc).  We can confirm the integration is fine (Bookings and rate are synchronized).  We also enabled the option of “Send confirmation email to channel reservations”.  Appreciate your advice what is missing for the OTA bookings.

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josue.orellana
Mews Employee
barb00sa
barb00saSuperstar Helper
asked in How Do I..
Peppol invoices

Could somebody please confirm if Mews is working on a solution to enable invoice sending via PEPPOL by the end of this year? Because on the search i could ot find anything about this. Best regards Robin 

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jessica.becker
Mews Employee
M
Miseen84Apprentice
asked in How Do I..
Communicating Average Nightly Rates in the Booking Engine

Hoping someone can assist me with an answer! We have a dynamic rate structure. The MEWS booking engine displays an average nightly rate when potential guests are shopping. However, guests are not made aware that the rate is an average rate and not a nightly rate. Has anyone ran into this issue and how did you get around it? Also does anyone have a suggestion on how to send rate breakdowns after booking? Thank you community!! 

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jessica.becker
Mews Employee
j.spiess
Senior Guru
j.spiessSenior Guru
asked in How Do I..
After midnight Mews Kiosk CheckIn fails because room status changed to dirty

Hello!Self-Checkin after midnight seems to be not possible, because the room status becomes reset to dirty at midnight even though the respective reservation has not been checked in yet. When the guest arrives after midnight check in is denied because „room not ready“.is there a work around or setting I missed?it would help if the time the cleaning status becomes reset could be set to a later time, like 4 am…what are your tips and experiences?kind regards,Jean-Philipp.

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jessica.becker
Mews Employee
M
mewsmaniacContributor
asked in How Do I..
Excel exports or connections from Mews to DATEV Unternehmen Online via OmniBoost

Hello dear Mews Community! We have changed our tax advisor. Until now, we worked with a physical folder, and 7 pages of the Mews accounting report were manually recorded. Now, we are transitioning to a digital exchange with a digitally equipped tax advisor. Are there any comparable hotels that digitally transfer their Mews accounting reports to their tax advisor? If so, what experiences have you had, and how do you work with Excel exports or connections from Mews to DATEV Unternehmen Online via OmniBoost? I would appreciate specific feedback. Looking forward to your insights! 

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H
C
c.willSenior Apprentice
asked in How Do I..
Omniboost Import DATEV

Guten morgen liebe Community,wir sind im Januar mit MEWS gestartet und haben riesige Probleme mit der Anbindung an Datev.Wir haben bereits im Dezember die Anbindung an Omniboost aktiviert und bis heute schafft es Omniboost nicht, uns die Anbindung zur Verfügung zu stellen bzw. ins Laufen zu bekommen. Das heißt wir sind buchhalterisch und umsatzsteurmässig quasi blind.Hat jemand von euch, einen Tipp wie wir die Daten aus Mews rein und nach DATEV reinbekommen?Im Grunde ist es ja nur eine csv Datei mit dem korrekten Datenmapping - nichts wildes, aber Omniboost bekommt es nicht hin.Ich verzweifle und wäre für einen Tipp sehr dankbar.Viele GrüßeClaudia Will

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C
robert.karlzen
robert.karlzenApprentice
asked in How Do I..
Parent Room inventory - BWH CRS

Hi there,Is there a way to manage parent room categories when using a CRS connectivity that calculates availability based on reservations rather than being sent per room type?For example, if we have two Standard Rooms with connecting doors that can also be booked as a "Family Room," the issue arises when both Standard Rooms are reserved. In Mews, the Family Room correctly becomes unavailable, but in the CRS, it remains bookable since no reservations are directly blocking that category. The same issue occurs in reverse—if the Family Room is booked, the Standard Rooms remain available in the CRS.Currently, the integration does not support parent room functionality, but developing this feature could unlock significant revenue potential. It would be great to explore the possibility of implementing it.Best regards,Robert

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May.ThuAung
Mews Employee
iglucamping.com
iglucamping.comSenior Contributor
asked in DACH-based customers
PayPal payment

Hi there!Has anyone implemented an integration for PayPal payments?Or does anyone know, how to add this payment in addition to the payment via creditcard in the mews booking engine.30% of our guests cannot pay with a creditcard. But here in Germay the use paypal. So that would be a game changer in rising the conversion rate in the booking engine.Thank’s for suggestions.Best regardsKai

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Medina.Vultur
Mews Employee
jones.eth
Senior Guru
jones.ethSenior Guru
asked in How Do I..
Salto Integration

How do you setup the Salto integration? I’ve found this help article:https://help.mews.com/s/article/salto-for-mews-pms?language=de… but it seems to be outdated because there is a specific salto app in the mews marketplace referenced that doesn’t seem to exist.I guess the help article still shows how the setup is generally functioning but i would like some information about the pricing and details. 

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jessica.becker
Mews Employee
Pierrick
PierrickMaster Helper
asked in How Do I..
Problems with the booking

Hi everyone,Simple questions. During a booking on our website, we want only the room with the appropriate capacity to appear. For example, when a family of four wants to book through our system, only the family room should be shown, not the standard room. For the moment they can see all the types of room, so there is no filter in the booking ? Thank you.  

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paul.boulom
Mews Employee
T
TorstenRApprentice
asked in Onboarding
Vectron Barumsatz in Mews Kasse

Hallo,wer hat eine Vectron Kasse und lässt seine Umsätze in Mews einspielen?Bei uns klappt das einspielen in den Buchhaltungsbericht.Aber es funktioniert nicht, dass der Barumsatz in die Kasse übertragen wird, so wie wir es eigentlich wollten, um nur noch eine Barkasse zu führen…Wer kann da evtl. weiterhelfen?GrußTorsten 

193
jessica.becker
Mews Employee
H
Harald_pContributor
asked in How Do I..
Kostenübernahme Kiosk

Liebe Mewser,was macht Ihr, um Gäste mit Kostenübernahme vom Bezahlen am Kiosk-Terminal freihalten zu können? 

1516
H
B
BKKApprentice
asked in How Do I..
Messerschmitt x Mews Probleme Kartenprogrammierer / Key Cutter

Hallo Mewsler,seit dem 24.02.2025 haben wir ein Problem mit der Schnittstelle Mews Connector zu Messerschmitt. Wenn ein Gast über den Mews Kiosk eincheckt und eine Zimmerkarte erstellt, wird die Zimmernummer nicht angezeigt. Der Kartenerstellungsprozess wird in Mews als „in Arbeit“ angezeigt, und anschließend erscheint eine Fehlermeldung.Ablauf des Problems:Der Gast checkt über den Mews Kiosk ein. Die Zimmerkarte wird erstellt und ausgegeben. Im Mews Kiosk bleibt der Status „Kartenerstellungsprozess in Arbeit“. Danach erscheint eine Fehlermeldung.Fehlermeldung im Mews Connector:[ INFO ] - 12:04 [Fias server] Error while communication. | {"Exception":{"Type":"Mews.Connector.ConnectorException","Message":"No key request to complete.","Data":{},"StackTrace":"   bei Mews.Connector.Modularity.Fias.FiasServer.HandleKeyAnswer(String message)\r\n   bei Mews.Connector.Modularity.Fias.FiasServer.<>c__DisplayClass22_0.<DataReceivedHandler>b__0()\r\n   bei Mews.Connector.Modularity.Fia

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B
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KerstinContributor
asked in How Do I..
Online Check In nach timeline verpflichten bei ungarantierten Buchungen

Liebe Community,gibt es eine Möglichkeit, den Online Check einer Ratengruppe für ungarantierte Anreisen ab einer bestimmten Uhrzeit zu verpflichten, sodass der Gast von ungarantiert auf garantiert switchen kann? Danke für eine Antwort,beste Grüße Kerstin

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adeline.baesler
Mews Employee
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FredericmanoirsherbrookeApprentice
asked in Hotello to Mews transition
Fausses réservations et comment vous gérer cela

Bonjour,J’était curieux de savoir comment d’autres hôtels géraient les fausses réservations. Quand je parle de fausses réservations, ce sont les gens qui réservent pour 1-2-3 semaines, souvent venant des mêmes pays en particulier. Souvent fait sur booking.com, ils prennent l’option de la carte virtuelle, ce qui fait que nous ne pouvons pas déclarer la carte de crédit invalide, et annule leur réservation 1 semaine avant. Ce qui nous fait perdre la chance de louer la chambre en question et ne nous donne pas beaucoup de temps de la relouer. Souvent, ces gens font ces réservations pour des demandes de visa ou autre. Sur Hotello, nous annulions directement la réservation sur hotello même si active sur booking sachant bien qu’ils ne viennent jamais et nous donne la chance de louer la chambre. Sur Mews, lorsque nous annulons cette réservation, qui peut être plusieurs mois avant la date d’arrivé du client, lorsque le client annule sur booking.com, 2 jours avant ou 1 semaine avant, l’inventaire

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Cyprien
j.spiess
Senior Guru
j.spiessSenior Guru
asked in Product best practice
Automatic charging of virtual credit cards for prepaid reservations

Hello!We can charge virtual cards from Expedia for prepaid/nonrefundable reservations starting immediately after the booking has been created.we have set up payment policy for automatic charging accordingly. Until approx. 20.8.2024 that worked perfectly well, the virtual cards have been charged automatically. We did not change anything since than and now payments are automatically scheduled for the day of checkin instead of right away. According to mews help that is the case when the channel manager (in our case D-Edge) does not send CC activation date information. D-Edge says they never did… do I guess Mews changed the behavior sometime in August 2024. ​@Mews Community Team  can you verify that?what can we do to resume automatic charging of VCC at the time of reservation creation?is anyone else observing this change? How do you cope? It would be a pity if we had to manually charge those cards again..best regards,jp. 

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Emilie Getaway
Y
Yvonne.SchwarzerApprentice
asked in Hotello to Mews transition
Zusätzliche Informationen in eine Mail für ein Angebot schreiben.

Hallo Zusammen, oft kommt es vor, dass ich dem Gast zum preislichen Angebot noch andere Informationen senden möchte. Es wäre schön, wenn es die Möglichkeit gäbe, einen freien Text einzutragen.

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Leif Penning
Guru
M
MONTSEApprentice
asked in How Do I..
INFORME DE CONTABILIDAD E INFORME ADMINISTRADOR

Necesitamos ayuda con el Informe de Administrador que nos da unos ingresos en un periodo concreto (en este caso de un mes) y el informe de Contabilidad consumido en el mismo periodo, y los importes de alojamiento son diferentes ¿alguien me puede decir cómo leer ambos informes y cuál recoge la producción de mes?Quedo a la espera, Muchas gracais

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Svenja
E
EmmiHelper
asked in DACH-based customers
Backkup für Cyberversicherung

Servus zusammen, habt ihr denn bei Euch im Betrieb auch eine Cyberversicherung? Ich denke in der heutigen Zeit sehr wichtig und sinnvoll. Wir haben diese schon seit einigen Jahren. Bei der Durchsicht unserer Policen mit der Vers. Agentur ist uns bei den Versicherungsbedingungen aufgefallen, dass hier Backups gefordert werden. Mindestens wöchentlich mit einer Aufbewahrungsdauer von zwei Wochen. Wie habt ihr das gelöst? Für mich war das nie ein Thema, weil MEWS ja komplett in der Cloud ist und nicht auf den Rechnern… Freue mich über Rückmeldungen und wünsche einen schönen, sonnigen Tag! Liebe Grüße! Emmi

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Leif Penning
Guru
A
AntoineD24Aero44Senior Apprentice
asked in How Do I..
VAT per company report

Good morning everyone,Greetings from Charleroi, BelgiumHope your days are good where you are.I’m trying to get a report that show me 3 thnigs : Name of the company VAT number Revenue for this companyDo someone know how to have this kind of report ? Because the ones I got from Analytics or invoices or not correct in terms of REVENUE. Waiting for your replies. Antoine Dieudonné

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Svenja
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AnjaApprentice
asked in How Do I..
Online check-in asks for CC incl. verification

Dear All, in my first impression (we went live 3 weeks ago) the online check-in asks for CC incl. verification at online check-in even if the guest has gone through 3Ds before (at time of booking for example)? Is that possible? I do understand the guests’ frustration there. While I do agree we need to have a mindset shift in the DACH region and normalize cc capture and verification I believe this is exaggerated. Could someone confirm if my first observation are correct? Where do I see if the guest has successfully gone through 3Ds in the profile?

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josue.orellana
Mews Employee
F
felix.poellmannMaster Apprentice
asked in DACH-based customers
Debitorenrechnung / Mit Zahlung fortfahren Button

Hallo liebe Mews-Community!seit einiger Zeit können ausgestellte Debitorenrechnungen ja von den Gästen direkt über den Button *Mit Zahlung fortfahren* bezahlt werden (via Mews Payment / Kreditkarte).Gibt es eine Möglichkeit diese Funktion zu deaktivieren?Wir möchten gerade bei großen Rechnungen zum Beispiel bei Hochzeiten und Tagungen auf die zusätzlichen Abzüge von Mews Payment verzichten und möchten hier eine Banküberweisung haben. Hat sich jemand mit dem Thema bereits auseinandergesetzt oder hat einen workaround?Liebe Grüße Felix 

1195
Svenja
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