Solved

Hallo Zusammen, wir stehen aktuell vor der Herausforderung eine Art “Stammdaten Historie” für das Steuerbüro zu finden.Durch die MwSt- Änderungen im F&B ( 2022 und 2023 7% Food/ ab 2024 wieder 19%) haben wir ja die jeweilige Buchhaltungskategorie in Mews ändern müssen (Datev!) Nun möchten wir für 2022 und 2023 Umsatzberichte ziehen und prüfen, welche Buchhaltungskategorie hinterlegt ist, da stehen aber die aktuellste Konten drin. BSP: in 2023 war Food 7% auf 430022in 2024 ist Food 19% auf 440022Ziehe ich mir einen Buchhaltungsbericht für 2023 stehen die Konten von 2024 drin.Wir haben also für eine eventuelle Betriebsprüfung keinen tatsächlichen Nachweis, dass in 2023 alle Umsätze auch mit den richtigen Steuern auf die korrekten Konten gebucht wurde.Unser STB fordert das jetzt aber an - und nun brauche ich Eure Hilfe bitte. Wie regelt Ihr das? LG von der Ostsee

Is the classification “returning” set by mews automatically and if yes when exactly?

Hallo Zusammen, könnt ihr mal teilen welche Geräte Ihr für die POS App benutzt?Wir hatten bisher nur Ipads und würden uns über eine Empfehlung für ein Android Tablet freuen da das POS ja leider nicht auf IOS läuft. Viele Grüße und vielen Dank vorabFelix

Mich verwundert es sehr, dass es hier offensichtlich niemanden gibt, den die monatliche Zeitachse irritiert. Es gibt eine Ansicht nach Stunden, eine für eine Woche und eine für ein Jahr. Was fehlt ist die Monatsansicht für ca 30 Tage, diese ist bei MEWS fälschlicherweise eine Jahresansicht. Ich möchte doch gerne sehen können, was die nächsten Wochen auf uns zukommt und wir wir dran schrauben müssen. Bitte, es kann doch doch nicht schwierig sein diese Monatsansicht zu ermöglichen. Oder bin ich blind und liege falsch?

We are getting a lot of questions from confused guests because the final "summary" message of the Mews booking engine shows them the total price in big bold numbers and it says the amount that will be paid in small gray letters below. People simply do not read that and they think they have to pay the full price at the time of reservation.Can we please make the text "You'll pay €XXX Amount when you finish your reservation" in bigger letters to explain they only pay this quantity and not the whole price at the time of reservation? 

Hallo zusammen, ein Gast hat ausgecheckt und nach dem Schließen der Rechnung festgestellt, dass etwas im Firmennamen fehlt (Zeppelin GmbH/ Zeppelin Rental GmbH). Wir haben die Firma in der Kartei angepasst, aber nach erneutem Ausstellen der Rechnung (Rechnungsdetails ändern) steht dort nach wie vor der falsche Firmennamen als Rechnungsempfänger drin. Wie können wir das Problem lösen/ was machen wir falsch?

Hallo Zusammen,nutzt hier irgendjemand MEWS PMS & POS?Wir haben das POS ganz neu und hätten ein paar Fragen die uns bisher durch den Support leider noch nicht ganz schlüssig erklärt wurden.Vielen Dank vorab & liebe GrüßeFelix 

Hallo zusammen,wir nutzen seit Montag BIZZON für unser Restaurant. Allerdings stellte sich uns gestern die Frage wie das mit dem Trinkgeld funktioniert, welches per Karte gezahlt wird. Bei unserer vorherigen Kasse war es immer so, dass das Trinkgeld der Karten vom Barumsatz direkt abgezogen wurde und wir den Betrag somit direkt an die Mitarbeiter abgeben konnten. Bei BIZZON scheint das Trinkgeld aber so nicht auf, also im Barumsatz sondern separat. Mich würde nun interessieren wie ihr das handhabt, damit dieses Kartentrinkgeld auch ausgezahlt werden kann. Danke euch! Viele Grüße,Paul

Hi Everyone, I have a general question about guests who book prepaid reservations through online travel agencies . Do you ask them for a credit card when they check in to cover any extra expenses? How do you best handle this? thank you Manpreet 

Hi,wir haben derzeit neben Bezahlung vor Ort virtuelle Kreditkarten bei booking.com für online bezahlte Buchungen bei booking.com aktiviert.Da die Gebühren von mews für diese Art von Karten sehr hoch sind (tokenizen Gebühr + Kommission für Commercial Cards), sind wir am evaluieren, auf das Modell der gesammelten Überweisung von booking.com umzusteigen (1,2% Gebühr). Leider lässt sich das im Zweifel nicht mehr rückgängig machen, weshalb es gut überlegt sein muss :)Daher wollte ich fragen, ob das schon jemand am laufen hat und wie ihr das dann mit den Rechnungen, Zahlungszuordnungen und der Buchhaltung handhabt?VGDennis  

Bonjour, Nous avons de la difficulté à bien gérer les paiements des clients qui ont plusieurs séjours à venir avec nous. Lorsque nous cliquons sur ‘’Facturation’’, peu importe par quel raccourci nous passons, toutes les réservations du client apparaissent dans une même facture et ce, même si nous choisissons de les grouper par réservation. Dans l’exemple ci-dessous, les réservations ont été faites à des moments différents pour des arrivées à des dates différentes (pas dans le même ‘’groupe’’). Si nous ne portons pas attention, nous risquons de facturer le client pour toutes ses réservations même si le paiement n’est pas encore dû.Est-ce qu’il y a un moyen de faire en sorte que les réservations différentes soient dans des factures différentes ? Nos tarifs sont configurés en fonction de notre politique de paiement (7 jours avant l’arrivée), cependant, on pourrait croire avec cette vue que le paiement total est dû maintenant. Nous aimerions pouvoir voir uniquement les montants dus pour un

When customizing the templates - I do only see the default template in my own language - I can not choose the default translations of the same template - that would make it much easier to customize the other languages too. My workaround is in the moment to filter the already sent mails to my guests and I get the defaults from the other languages from there - but find it strange that it is not possible to access these translations from the customizing menu.Best regards,Karo

Hi there, how do I filter unoccupied spaces only when I want to assign a room in a reservation?  

Good morning, Referring to the message of Google discontinuing its Google Hotel Search integration with Mews, should we disable it in the Market Place?(I think mainly of Inventory Update errors once the integration goes down)Whilst the measure would come into effect on July 1st, I see it’s still a functioning integration at this time.I won’t complain :-)

Hallo alle zusammen! Wir haben in unserem Hotel gerade auf Mews umgestellt. Wir sind sehr zufrieden, aber es gibt noch einige Unklarheiten mit unseren Meldezetteln. Laut der TVB hier in Achenkirch muss die Meldezettelnummer auf dem unterschriebenen Meldezettel angegeben sein, und wir müssen diese Meldezettel 7 Jahre lang aufbewahren. Wie gehen andere Hotels in Österreich damit um? Denn diese Meldezettelnummer aus Feratel wird nicht in Mews übertragen. Die Lösung, die der TVB derzeit vorschlägt, ist, alle Meldezettel aus Mews auszudrucken und die Nummer von Hand darauf zu schreiben, aber wir möchten gerade weg vom Drucken und manuellen Schritten. Hat ein anderer österreichischer Mews-Nutzer damit Erfahrung?Vielen lieben Dank!Liebe Grüße, Judith    4o

Mit welchem Schlüsselkartensystem arbeitet ihr & kannst du es empfehlen?

Wir bekommen in Kürze unsere neue Schließanlage und werden dazu auch ein Kiosk-System anbieten.Mich interessiert, mit welchem System ihr die besten Erfahrungen gemacht habt? Das von Mews oder gibt es andere, sehr gute (und vielleicht nicht ganz so teure) Systeme? Unsere Gäste müssen damit sowohl den Checkinn machen als auch Zahlungen vornehmen und Zimmerkarten programmieren.Danke für Eure Hilfe!

Hey,  arbeitet einer von Euch mit Omnitec zusammen?Suche jemanden der mir ein paar Fragen hierzu beantworten kann. MerciMarie 

Good afternoon, We sometimes have the following situation - the example of which is fictional.A guest makes a booking from 15 August until 19 August (4 nights).However, he will not stay on the first night.He booked the night of 15 August merely to guarantee an early check-in on 16 August.In essence, the guest will stay for 3 nights. What would be best in this case? [Especially the consideration of city tax plays here (as the guest did not spend the first night, it is not due for the first night)]1) split the reservation and cancel the first night with 100% cancellation cost?2) keep the reservation entirely but manually remove one city tax (mentioning this on the invoice for authority control purposes)3) another solution altogetherThank you for shedding your light on this.

Allo, suis-je la seule à chercher mes factures une fois qu’elles sont en compte débiteur ?Exemple, un client me paie et inscrit les numéros de confirmation plutôt que le numéro de facture débiteur ??? Je la trouve la réservation, mais je n’ai pas accès à la facture. Avez-vous un moyen qui pourrais m’aider svp ?

Hi, Today our bills and invoices looks like this :Is it possible to get a line for each night with the rate pr. night ? 

Guten MorgenGibt es eine Möglichkeit, alle Gästeprofile automatisch auf “fakturierbar” umzustellen? Ich finde es sehr umständlich dass man das bei jedem Gast separat anwählen muss um eine Rechnung ausdrucken zu könnenEine Pro Forma Rechnung reicht meist nicht ausVielen Dank

[SOLVED]Morning, We’ve received multiple OTA reservations overnight. These have been correctly loaded into the system. However, the accompanying email from noreply@mews , notifying us to process the reservation/order, has not come through. Any issues going on in this respect currently? Thnx, PHman88

Is there a way to create a routing rule to a customer account? We have availability blocks with Customer Profiles that are set up at Paymasters for groups. We currently route the room, tax, and other fees to these paymasters based on the group contract. We would love to avoid this manual process. I think I am only seeing the option to create a routing rule to companies or TA’s. This is great for any group that pays via wire transfer but does not help if they pay via CC (80% of groups pay cc). Anyway around this? 

Hi MEWS Community! I am trying to customize our email templates to have a much nicer look and feel and of course add more call to actions and upselling…  What’s the best way to do this? Within MEWS? Within MailChimp? Hubspot?  Can someone please advise?  Thank you!