Moin Vanessa,
in meinem aktuellen Haus sind wir sehr kulant, aber früher in den Business-Stadthotels haben wir bei Gästen ohne CC immer 100% Vorkasse bei Anreise plus € 50 für die Minibar genommen. Allerdings ging dort auch No-Post für die Gastronomie.
Für Euch stellt sich da die Frage, könnt Ihr das No-Post manuell umsetzen, ggfls. über eine Aufgabe o.ä.. Oder liegt das außerhalb der vorstellbaren Möglichkeiten.
Dann müsstet Ihr auf Risiko arbeiten, bzw. auf eine Vorautorisierung Betrag X oder Cash-Deposit für die Gastro bestehen. Das wird mit Sicherheit bei manch einem deutschen Gast für Unmut sorgen. :-p
Wenn Ihr aber regelmäßig Probleme damit habt, das Gäste die Extras nicht zahlen, dann muss man das wohl in Kauf nehmen.
Bei einer KÜ haben wir nur für die möglichen Extras ein Deposit genommen.
Bei bekannten Firmen gar nichts, da wir dort über den Ansprechpartner immer an unser Geld kommen, sollte mal ein Mitarbeiter ohne zu zahlen verschwinden. Das kam aber bestenfalls in Ausnahmen vor.
Viele Grüße
Leif
Hi Vanessa,
auf English, weil mir das immer noch einfacher fällt wie deutsch:
I would recommend you to keep taking payment on arrival. If the guest then pays with credit card, you immediately have a mandate on the card, and you know there is, or at least was, money on it.
For guests with prepaid bookings, this doesn’t work of course.
we have set on booking.com that we require a security deposit from each guests of €250, which is to be paid by credit card. This gives us a legal basis to demand a card from the guest.
This also causes your hotel to not show up in the result if the guests filters by “bookable without credit card”. In my experience, this only improves the quality of your bookings. Guests that refuse to give a credit card are more likely to be ‘difficult’ :)
of course, there is still guests that do not have, or do not want to give a credit card. Usually these are German, Dutch, or Belgian guests. Which we consider less of a risk, and often allowed in without a card.
We’re now switching to a custom build check-in system. Which allows SEPA mandates for checkins from EU guests, next to credit cards. This solves the problem entirely.
On a side note, our city hotels are much more likely to have problems with guest payments. In our luxury holiday hotel we are way less strict on this. As we almost never have issues with payment. We do always take payment for the room on arrival. And the few times we’ve had guests leave without paying for some drinks is not worth the effort.
Hi @Vanessa
Je nachdem welches POS Ihr nutzt / wie die Integration gebaut ist, kann das POS die Cashlist Information auslesen, und darauf basierend die Zahlung aufs Zimmer verweigern (muss aber auf POS Seite gemacht werden).
Falls das POS dies interessieren würde, können sie sich gerne melden.
VG
