Dans le monde du sport, rien n’est jamais figé et les stratégies peuvent évoluer à tout moment. De même, vos réservations peuvent changer. Avec Mews, toutes ces opérations sont simplifiées pour vous faire gagner du temps. L’essentiel est de bien maîtriser les fonctionnalités et les réglages nécessaires pour rester dans le jeu.  

Un des éléments les plus importants est votre fenêtre de modification de l’historique. Elle détermine jusqu’où vous pouvez modifier les réservations dans le passé. Avec Mews, pas d’audit de nuit pour finaliser les transactions de la journée, envoyer les frais et clôturer les comptes. Toutes les opérations sont traitées instantanément. De plus, la fenêtre de modification de l’historique opérationnel permet d’enregistrer des arrivées avec une date antérieure. A noter que le maximum de jours configurables actuellement est de 7 jours.  

Il en découle que vous pourrez annuler une réservation dont le check-in n'a pas été effectué si celle-ci est comprise dans la fenêtre de modification de l'historique opérationnel. Il est important de prendre en compte ces points: 

• Si vous annulez une réservation avec une facture clôturée, Mews crée automatiquement un ajustement pour annuler la facture. Une fois la réservation annulée, Mews fixe la date de consommation des éléments de facture sur la date et l'heure auxquelles ils ont été ajustés. 🧾 

• Vous ne pouvez pas annuler la réservation d'un client dans l'établissement. Si un client a besoin de partir plus tôt, raccourcissez la réservation et procédez au check-out.  

Il est possible que Didier Deschamps doive repositionner un joueur sur le terrain... mais pour vous il faudra déplacer une réservation dans un autre espace.  

Pour cela, il vous suffira de vous rendre dans l’écran de gestion des réservations et de vous rendre dans l’onglet Propriétés. Attention, depuis le Calendrier, si vous recevez un message vous indiquant que la catégorie dans laquelle vous souhaitez déplacer la réservation n’est pas correcte, cela veut dire que Mews considère que c’est une catégorie inférieure. Mews PMS ne permet pas les déclassements à partir du Calendrier (fonctionnalité glisser-déposer), mais permet les surclassements.  

Lors de l’arrivée de vos clients, vous pouvez enregistrer des accompagnants. Lorsque vous créez une réservation c’est comme choisir le capitaine de votre équipe, le client principal. Pour connaître les détails de tous les joueurs, les autres clients, qui vont participer au match, séjourner dans l’espace, vous devez les ajouter manuellement depuis l’onglet Groupe de la réservation. Il vous sera aussi possible d’imprimer des fiches d'enregistrement vierges pour les occupants qui ne figurent pas sur une réservation.  

L’overbooking est un moment déplaisant mais il peut être compris, résolu et évité. Vous verrez une ligne rouge sur votre calendrier. Les surréservations s'affichent au-dessus du type d'espace. Pour les identifier, le rapport réservation sera votre allié. Pour les éviter, il faudra déterminer votre stratégie de calcul de la disponibilité dans votre service Séjour: 

• Sélectionnez Diffusive si vous souhaitez que les surréservations dans les catégories d'espaces inférieures occupent les disponibilités de catégories d'espaces supérieures. Cette option permet d'éviter la surréservation de l'ensemble de votre établissement. 

• Sélectionnez Discrète si vous souhaitez que les surréservations affectent uniquement la disponibilité de la catégorie d'espace surréservée. Cette option augmente le risque de surréserver l'ensemble de votre établissement. 

Il se peut aussi que cela soit dû à la fonctionnalité de réapprovisionnement automatique de Booking.com qui consiste à remettre les espaces annulés en vente sur Booking.com immédiatement, sans attendre la mise à jour d'inventaire de Mews. Il peut aussi être intéressant de vérifier vos mises à jour d’inventaire.  

Gérer vos réservations est maintenant facile, vous pouvez rapidement effectuer vos opérations pour pouvoir passer plus de temps à créer des expériences inoubliables pour vos clients.