Insider Insights: SEPA-Zahlung in Mews

Hi @Olga Goude ,

danke für die Info.

Wir haben SEPA im Styles Hotel Frankfurt Airport aktiviert zum testen. Leider wird die Zahlungsart noch nicht angezeigt bei den Payment Links. Kannst du das mal checken? Könnte eine Alternative sein bis Ihr PayPal anbietet. 

• Wird SEPA während der kompletten CJ angeboten also von Buchung, Online-Check in bis Online Check out?
• Wir möchten dies auch als Ersatz für Deposits/Anzahlungen nutzen.  Leider können wir keine Paymentlinks an Firmen senden. Wird das noch kommen oder müssen wir hier wieder Umwege über Privatpersonen machen? Die Zahlung kommt dann von einer Firma und keiner Privatperson.

Viele Grüße

Linus 

Hi Olga,

wie ich das Accounting Setup mache ist mir klar.

Jedoch erscheint noch nicht die Zahlart beim Zahlungslink aber vielleicht dauert dies etwas.

Wäre gut wenn Ihr SEPA in die gesamte Customer Journey inkl. Check in aufnehmt und die Frist von 21 Tagen reduziert werden kann.

Grüße

Hallo Linus,

Ich habe mir eure Buchungen angeshen und kann sehen Ihr benutzt die Mews Buchungs maschiene nicht, daher wird SEPA nicht angezeigt.

Wenn du von Mews Operations einen Zahlungslink mit Ablaufdaten in 21 Tagen in der Zukunft senden würdest, solltet Ihr SEPA sehen.

Es funktioniert mit OCI, aber es gilt die 21-Tage-Regel.

Wir planen, in den nächsten Iterationen den Zahlungslink zu verbessern, um separate E-Mails hinzuzufügen, damit das Unternehmen dafür bezahlen kann.

Ich hoffe das hat geholfen!

LG,

Olga

Hallo Dennis,

Vielen dank für deine Nachricht!

Wie funktionieren SEPA-Rückbuchungen?

Kunden können eine Zahlung bis zu acht Wochen nach der Belastung ihres Kontos durch Mews ohne Angabe von Gründen bei ihrer Bank anfechten. Etwaige Streitigkeiten innerhalb dieser Frist werden automatisch berücksichtigt. Eine Rückbuchung der Rückbuchung ist nicht möglich.

Nach acht Wochen und bis zu 13 Monaten kann ein Kunde die Zahlung bei seiner Bank nur dann beanstanden, wenn die Abbuchung als unberechtigt gilt. In diesem Fall übermittelt Mews der Bank automatisch das vom Kunden genehmigte Mandat. Dies garantiert keine Aufhebung des Streits; Die Bank kann dennoch entscheiden, dass die Abbuchung nicht autorisiert war, und der Kunde hat Anspruch auf eine Rückerstattung.

Ein Streit kann auch dann entstehen, wenn die Bank das Konto des Kunden aufgrund eines Problems nicht belasten kann. Beispielsweise ist das Konto gesperrt oder weist nicht genügend Guthaben auf, hat aber bereits die Mittel bereitgestellt, um die Belastung erfolgreich durchzuführen. Tritt dieser Fall ein, fordert die Bank die Gelder im Rahmen einer Streitigkeit zurück.

Im Gegensatz zu Kreditkarten sind Streitigkeiten bei SEPA-Lastschriften endgültig und es gibt kein Berufungsverfahren. Wenn ein Kunde eine Zahlung bestreitet, müssen Sie ihn kontaktieren, um die Situation zu klären. Wenn Sie eine Einigung erzielen können und Ihr Kunde bereit ist, das Geld zurückzuerstatten, muss er eine neue Zahlung leisten.

Bei jedem Streit wird im Allgemeinen der Grund für seine Entstehung angegeben, dieser ist jedoch von Land zu Land unterschiedlich. Beispielsweise werden bei umstrittenen Zahlungen in Deutschland aus Datenschutzgründen keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt.

Hier auch der Hilfe Guide link über SEPA:

SEPA Direct Debit one-off payments FAQs (mews.com)

Ich hoffe das hat geholfen.

LG,

Olga