Petit-déjeuner inclus : date de consommation incorrecte pour les arrivées tardives (règle de produit tarifaire)

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FR

Bonjour à tous,

Nous sommes le Best Western Plus Hôtel du Parc Chantilly (France) et nous voulions ouvrir la discussion sur un point qui nous pose problème, et qui concerne peut-être d’autres établissements avec petit-déjeuner inclus.

Chez nous, le petit-déjeuner est inclus dans le tarif et ajouté automatiquement via une règle de produit (product rule). Le souci : sa date de consommation (“consumption date”) est systématiquement calée sur la date d’arrivée (check-in), même quand le client arrive en fin d’après-midi ou en soirée et ne prendra en réalité son petit-déjeuner que le lendemain matin.

Conséquences pour nous :

  • Des dates de “business day” faussées dans nos rapports BI (arrivées/consommations qui ne correspondent pas à la réalité du terrain).

  • Une facturation jour par jour compliquée avec notre prestataire externe de petits-déjeuners, puisque les volumes ne sont pas rattachés au bon jour.

Nous avons repéré deux sujets qui semblent liés : le fil sur la bêta de validation de la date de consommation, et l’item de feedback ouvert « Consumption date on product rules », qui décrit un cas très proche du nôtre, mais pour des produits ajoutés manuellement plutôt que via une règle tarifaire.

Est-ce que d’autres établissements ont déjà rencontré ce cas de figure ? Et éventuellement, quelqu’un de chez Mews pourrait-il nous dire :

  1. Si notre établissement pourrait être activé pour tester le nouveau comportement de date de consommation par défaut,

  2. Si cette amélioration couvre aussi les produits ajoutés automatiquement via une règle de produit incluse dans le tarif (et pas seulement les ajouts manuels) ?

Merci d’avance pour vos retours !

EN

Hi everyone,

We’re Best Western Plus Hôtel du Parc Chantilly (France), and we wanted to open a discussion on an issue that might affect other properties with included breakfast too.

At our hotel, breakfast is included in the room rate and posted automatically via a product rule. The problem: its consumption date is always set to the check-in day, even when a guest checks in late afternoon or evening and won’t actually have breakfast until the next morning.

This causes a couple of issues for us:

  • Wrong business-day dates in our BI reports (arrivals/consumption not matching what actually happened on the ground).

  • Harder day-by-day billing with our external breakfast provider, since volumes aren’t tied to the correct day.

We found two related topics: the thread about the beta for consumption date validation, and the open feedback item “Consumption date on product rules”, which describes a very similar case to ours — though for manually-added products rather than rate-included ones.

Has anyone else run into this? And if someone from Mews sees this, could you let us know:

  1. Whether our property could be enabled to test the improved default consumption date behavior, and

  2. Whether this also covers items added automatically via a rate-included product rule (not just manual additions)?

Thanks in advance for any input!

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Bonjour,

Nous travaillons également avec Best Western sur un de nos hôtels et le problème vient de la création de votre produit car normalement quand vous avez mis en place votre Mews. Le produit Petit déjeuner doit être configurer avec la précision suivante :

Ce qui permet à Mews de dire que le Petit déjeuner est consommé le lendemain de l’arrivée du client afin de suivre la logique réel de celui-ci

Quand le produit est créé vous pouvez changer la moment de la facturation mais attention il faut demander au support Mews de faire une mise à jour de vos réservations afin que le produit s’actualise et se facture à la bonne date :slight_smile:

Si besoin n’hésitez pas à me contacter on peut en discuter ensemble

Bien à vous

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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour,

Effectivement cela fonctionne sur mon produit PDJ packagé. je vais le modifier et demander a Mews l’actualisation.

Et comment faites vous pour le direct ?

je m’explique, j’ai aussi un PDJ direct pour les clients qui non pas de BB donc si au départ du client il m’annonce que finalement ils ont pris un PDJ et que je facture, mon PDJ sera consommé le lendemain pour mews ? ou il va comprendre qu’il y a le CO et donc le comptabilisé le Jour J ?

je pourrais le paramétrer pour le facturer avant la fin de jour ouvré mais comment faites vous pour les clients qui n’avaient pas pris de PDJ et qui au CI vous disent qu’ils le veulent ? j’aurai le même écart.

ou faut il avoir deux produits PDJ direct ? un pour le client qui le souhaite a son CI et un pour le client qui la pris le jour J avec une facturation avant le fin du jour ouvré?

Merci, :slight_smile:

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Bonjour,

De mon coté j’ai 2 produits petit déjeuner 1 qui est packagé et 1 qui est juste en 1 fois comme ça si le client le prend on mets juste la quantité et il est inscrit en dessous la date de consommation de celui ci :slight_smile:

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Bonjour,

ok, merci pour votre retour,

faut que je vois mon paramétrage, car sur mon produit je n’ai pas la possibilité de mettre une date de consommation….

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Bonjour,

Peut être vous allez devoir recréer le produit Petit déjeuner et le mettre facturation en 1 fois :slight_smile:

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Bonjour Thomas,

Je voulais simplement faire un suivi avec vous pour savoir si vous aviez besoin d’aide pour vérifier vos paramètres. Avez-vous pu effectuer les ajustements nécessaires de votre côté, ou y a-t-il quelque chose avec lequel je peux vous aider ?