Hallo in die Runde,
wir sind seit September 2025 Nutzer von MEWS (zunächst ohne POS) mit Terminal S1.
Unser Salesmanager hat uns bei Vertragsabschluss versprochen, falls wir nachträglich auch noch das POS dazubuchen, können wir dann problemlos auf das Terminal S2 wechseln. Die Geräte sollen dann getauscht werden.
Im Februar haben wir dann MEWS POS lizensiert und am 16.Februar das Terminal S2 bekommen und in Betrieb genommen. Unsere Supportanfrage nach einem Rücksendeformular für das nicht mehr im Einsatz befindliche S1 blieb unbeantwortet.
Am 19. Februar bekamen wir dann ein weiters Terminal S2, welches wir gar nicht geordert hatten.
Auch dies haben wir direkt dem Support mitgeteilt.
Erst am 10. April bekamen wir dann eine Nachricht vom Support dass eine Rückgabe der beiden Terminals nicht möglich sei und wir doch bitte das nicht mehr benötigte S1 und das zusätzliche S2 (welches gar nicht bestellt war und auch nie in Betrieb gegangen ist) der örtlichen Elektroschrottentsorgung zuführen sollen.
Gleichwohl berechnet uns MEWS seit dem 16. Februar die Miete für 3 Terminals. Unsere Beanstandung der Abrechnung wird abgelehnt. Jetzt könnten wir ja die Bezahlung der Rechnung bis zur Klärung verweigern, aber MEWS bedient sich einfach an unseren Auszahlungen über Stripe und lehnt eine Rechnungskorrektur ab.
Aus Sicht von MEWS ist alles korrekt und der Fall damit geschlossen. Wir werden die 3 Terminal auch weitere 12 Monate in Rechnung gestellt bekommen.
Für uns bleibt nun nur noch der Klageweg um die Sache gerichtlich zu klären. Ob es rechtmäßig ist, strittige Forderungen aus dem Teminalmietvertrag einfach so von Kreditkartenzahlungen unserer Gäste abzuziehen, wird man dann sehen.
