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Hallo ihr lieben,

in der letzten Woche sind vermehrt Fälle aufgetaucht, in denen laut Zahlungsüberblick des Kundenprofils der Gesamtbetrag (Logis) der Reservierung doppelt von der Kreditkarte abgebucht wurde, in sehr kurzen zeitlichen Abständen hintereinander. Wenn nun der Gast vor Ort noch beispielsweise Frühstück konsumiert, entsteht eine zu erstattende Differenz. 

A: Wie entstehen die doppelten Abbuchungen und wie kann ich das verhindern?

B: Wir erstatte ich nur die Differenz zwischen doppelt gezahlter Logis und konsumiertem Frühstück, wenn man lediglich die gesamte Zahlung bei der Übersicht erstatten kann? Im Abrechnungsfenster ist m.E. keine Erstattung auf eine hinterlegte Kreditkarte möglich.

 

Danke euch und einen guten Start in die Woche.

 

Liebe Grüße, Niclas

Hi Niclas,

wie die doppelten Buchungen entstehen, ist schwer zu sagen – das müsste man sich im Detail anschauen. Vielleicht liegt es an einer fehlerhaft gesetzten Regel bei der Vorautorisierung oder Ähnlichem?

Das Frühstück ist bei uns ein einzelner Posten und kann daher einfach zurückerstattet werden. Wenn du einen Gesamtbetrag aufsplitten willst, müsstest du wahrscheinlich eine neue Rechnung erstellen und die Korrektur darüber vornehmen, damit es buchhalterisch passt und dann rückerstatten.

Die Rückerstattung erfolgt nicht im Abrechnungsfenster, sondern unter „Zahlungen“ im Kundenprofil. Dort kannst du über die drei Punkte neben der Zahlung die Erstattung vornehmen – entweder vollständig oder nur einen Teilbetrag.

Viele Grüße, Paul

Hi ​@Niclas Lundström, please excuse the delayed response.

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