+2Moin zusammen,
ich bin leider nicht wirklich fündig geworden:
gibt es die Möglichkeit, dass Gästen, die über den Online Check In ein Upgrade in eine höhere Kategorie durchführen, automatisch eine neue Reservierungsbestätigung zu geschickt bekommen?
Gäste rufen, nachdem sie das Upgrade durchgeführt haben, oft an und fragen, ob das geklappt hat. Mit einer automatischen Buchungsbestätigung würde die Unklarheit abgeschafft.
Danke im Voraus für jede Antwort 🙂
Best answer by inka.nebel
Hey zusammen,
leider wird nach einem Upgrade im Online Check-in keine neue Reservierungsbestätigung automatisch verschickt. In Mews lässt sich das Upgrade derzeit vor allem über das Aktionsprotokoll der Reservierung nachvollziehen. 👀
Wenn ihr das Feature komplett ausschalten möchtet, könnt ihr im Buchbaren Service unter den Aufenthalts-Optionen die Einstellung für Space Upgrades im Online Check-in deaktivieren.
Wenn ihr Upgrades nur für bestimmte Zimmertypen verhindern möchtet, könnt ihr in den jeweiligen Space-Kategorien unter Optionen „Vom Upgrade beim Online Check-in ausschließen“ auswählen:
So schließt du Raumkategorien beim Online Check-in vom Angebot der Raum Upgrades aus
Wenn ihr Gästen nach dem Upgrade aktiv noch eine Bestätigung schicken möchtet, wäre das aktuell eher über einen manuellen Versand oder eine Drittanbieter-Lösung abzubilden. Oaky wurde hier im Thread ja schon als mögliche Alternative genannt.
Eine weitere mögliche Option wäre Zapier: Mews hat eine Zapier-Integration, und damit lassen sich Benachrichtigungen oder interne Aufgaben auf Basis von Reservierungsereignissen automatisieren. So könnte euer Team intern informiert werden und prüfen, ob nach einem Upgrade noch eine neue Bestätigung manuell verschickt werden soll. 🤗
Falls euch so eine automatische Änderungsbestätigung wichtig ist, könnt ihr diesen Vorschlag auch im Feedback-Forum hochvoten:
Automated Booking-modification emails
Ich hoffe, das hilft euch etwas weiter. Bei Fragen könnt ihr euch gerne melden. 🙂
Liebe Grüße,
Inka
Hey, und was ich noch gut fände: Wenn man den Preis kurzfristig senkt, dann kann es sein, dass die Gäste das upgrade deutlich günstiger bekommen als man es geben wollte.
Bsp. Gast bucht ein DZ für 150 €, die Junior Suite hätte 200 € gekostet. Kurz vor dem Checkin werden die Preise gesenkt und das DZ kostet nur noch 120 € und die Junior Suite 170 €. Nun kann der Gast das upgrade für 20 € anstatt der ursprünglichen Differenz von 50 € durchführen.
+1Wir machen die Upgrades über Oaky.
+2Wir machen die Upgrades über Oaky.
Hallo Andreas,
wie genau funktioniert das? Gehen dann Mails für die Upgrades über Oaky raus? Jetzt passiert das ja u.a. über den Online Check In von Mews direkt.
Beste Grüße
Stefan Kanstein
+1Hallo Andreas,
wie genau funktioniert das? Gehen dann Mails für die Upgrades über Oaky raus? Jetzt passiert das ja u.a. über den Online Check In von Mews direkt.
Beste Grüße
Stefan Kanstein
Hi Stefan,
wir haben 2 Module. Zum einen versenden wir ab 7 Tagen vor Anreise eine Mail. Hier können Gäste dann Upgrades kaufen, Verlängerungsnächte anfragen, Abendessen buchen usw.
Und zum anderen haben wir das Front Desk Upsell Modul für unser Team vor Ort. Hier können dann die gleichen Leistungen, aber auch Frühe SPA Nutzung, Late Check-Out usw. verkauft werden.
Für jeden Kauf, erhält der Gast direkt eine Buchungsbestätigung für seine Nachvollziehbarkeit mit Namen des gekauften Produkts und dem Preis.
Liebe Grüße
Andreas
Ansicht der Landigpage aus der Pre Stay Mail
+1Hey zusammen,
leider wird nach einem Upgrade im Online Check-in keine neue Reservierungsbestätigung automatisch verschickt. In Mews lässt sich das Upgrade derzeit vor allem über das Aktionsprotokoll der Reservierung nachvollziehen. 👀
Wenn ihr das Feature komplett ausschalten möchtet, könnt ihr im Buchbaren Service unter den Aufenthalts-Optionen die Einstellung für Space Upgrades im Online Check-in deaktivieren.
Wenn ihr Upgrades nur für bestimmte Zimmertypen verhindern möchtet, könnt ihr in den jeweiligen Space-Kategorien unter Optionen „Vom Upgrade beim Online Check-in ausschließen“ auswählen:
So schließt du Raumkategorien beim Online Check-in vom Angebot der Raum Upgrades aus
Wenn ihr Gästen nach dem Upgrade aktiv noch eine Bestätigung schicken möchtet, wäre das aktuell eher über einen manuellen Versand oder eine Drittanbieter-Lösung abzubilden. Oaky wurde hier im Thread ja schon als mögliche Alternative genannt.
Eine weitere mögliche Option wäre Zapier: Mews hat eine Zapier-Integration, und damit lassen sich Benachrichtigungen oder interne Aufgaben auf Basis von Reservierungsereignissen automatisieren. So könnte euer Team intern informiert werden und prüfen, ob nach einem Upgrade noch eine neue Bestätigung manuell verschickt werden soll. 🤗
Falls euch so eine automatische Änderungsbestätigung wichtig ist, könnt ihr diesen Vorschlag auch im Feedback-Forum hochvoten:
Automated Booking-modification emails
Ich hoffe, das hilft euch etwas weiter. Bei Fragen könnt ihr euch gerne melden. 🙂
Liebe Grüße,
Inka
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