Buenos días;
La herramienta “Guest Experience” me parece muy interesante, sin embargo, creo que existen puntos en los que podría mejorar bastante el funcionamiento de la misma.
La personalización las plantillas de experiencia del huésped es una buena mejora, sin embargo, creo que sería interesante poder añadir enlaces directos al “Checkin online” y la “Plataforma de huésped” para que éstos sean visibles desde los sistemas de mensajería de OTAs como Booking o Expedia, al igual que MEWS genera automáticamente el nombre o el día de check-in, tarifa, etc. estaría bien que generara dichos enlaces para poder copiar/pegar o añadir de forma automatizada..
Entiendo que lo importante es que sean “bonitos” para quién los reciba por email, pero para quiénes reservan a través de Booking y gestionan toda su reserva a través de su aplicación es bastante confuso, y eso, al menos a nosotros, nos genera bastantes problemas ya que el % de reservas que recibimos desde esta plataforma, desgraciadamente, es muy elevado.
En la imagen (a continuación) añado el ejemplo de lo que reciben nuestros clientes,
Nosotros, finalmente, hemos tenido que personalizar el mensaje con un enlace de contacto para facilitar a nuestros clientes el acceso a la información, porque nos interesa que tengan acceso directo desde Booking, aún sabiendo que también lo reciben vía email, la mayoría ni se da cuenta.
Finalmente, nosotros hemos decidido no usar la herramienta ya que da más problemas que beneficios, y la usaremos manualmente para aquellos/as clientes que nos ofrezcan su dirección de correo electrónico personal (y no la que le asigna booking automáticamente).
Por otro lado, el tema de la traducción, al añadir un texto personalizado (escrito manualmente), la traducción automática no funciona, lo que hace totalmente disfuncional esta herramienta, sólo funciona con los mensajes “estándar” que ofrece la plataforma.
Para finalizar, estaría bien poder obtener manualmente el enlace de “Check-in online” y “Gestione su reserva (Guest portal)” de cada reserva para poder enviarla a través de otra vía (como WhatsApp) de forma manual.