Dans l’industrie hôtelière, le segment MICE & Groupes (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) est plus stratégique que jamais : les réservations B2B de ce type représentent à elles seules 31 % du revenu total des hôtels, selon l’étude Axioncom (panel de 500 hôtels et 500 clients professionnels, février 2023). Un pilier du chiffre d’affaires, mais aussi un terrain miné de difficultés !
Des pratiques encore trop artisanales… et des opportunités perdues
Aujourd’hui, la majorité des hôteliers naviguent à vue : entre 60 et 82 % ne suivent aucun indicateur pour mesurer les opportunités perdues ni optimiser leur stratégie tarifaire MICE & Groupes. Conséquence : une part significative du potentiel reste… invisible et non exploité.
Autre constat frappant : un véritable fossé de perception existe entre hôteliers et demandeurs.
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67 % des établissements jugent leur réactivité "bonne voire très bonne".
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Or, 65 % des clients trouvent l’hôtelier non réactif, et 29 % disent galérer à obtenir un simple devis.
Le timing est le nouvel enjeu. Les clients attendent une réponse sous 2 à 8 heures, mais dans la réalité, la majorité des établissements mettent de 24 heures à une semaine.
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13 % des demandes n’ont aucune réponse,
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34 % des devis contiennent des erreurs,
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8 % arrivent tout simplement trop tard.
À l’heure où la concurrence se joue sur l’ultra-réactivité et la personnalisation, ce décalage engendre un risque fort de voir partir clients et revenus.
MEWS Events : la réponse aux vrais besoins des hôtels et de leurs clients
MEWS Events a été pensé pour transformer complètement la gestion des réservations MICE & Groupes, avec quatre piliers :
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Automatisation & personnalisation
Créez des forfaits sur-mesure (mariages, séminaires d’entreprise, séjours de loisirs…), adaptés à chaque profil client et chaque scénario. L’automatisation rend la personnalisation accessible et efficace, sans surcharge administrative.
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Booking engine MICE & Groupes
Un moteur de réservation dédié, pour booster la présence en ligne de votre établissement, recevoir les demandes instantanément et communiquer avec précision et clarté tout au long du processus.
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Automatisation des devis et factures
L’envoi rapide et automatique de devis, la gestion des acomptes et des rappels permettent non seulement d’augmenter le taux de clôture, mais aussi de réduire drastiquement les erreurs et retards.
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Intégration native avec MEWS PMS
Blocs de chambres, réservation de salles, synchronisation des produits : tout est centralisé en un workflow fluide, sans double saisie, pour un pilotage serein et connecté.
Bénéfices : expérience client, productivité, revenus
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Charge de travail manuelle allégée pour les équipes : plus de temps pour offrir une expérience personnalisée et attentionnée.
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Réactivité et fiabilité accrues : les demandes clients sont traitées rapidement et sans erreur, ce qui constitue un véritable avantage concurrentiel.
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Relation client transformée : interactions facilitées, personnalisation enrichie, satisfaction boostée.
Ces évolutions comblent enfin le fossé entre attentes et réalité, propulsant votre établissement au cœur des standards MICE & Groupes !
Vous voulez des résultats concrets ? Prenez rendez-vous avec votre Customer Success Manager ou Customer Experience Manager pour déployer ou booster MEWS Events dans votre établissement, et maximisez votre performance sur ce segment décisif.