J’ai configuré mes e-mails de check-in en ligne, rappels, confirmations etc… Ceci pour essayer que les enregistrements en ligne soient maximisés. Mais j’ai l’impression que les clients provenant du channel manager et de Booking.com en l’occurrence, ne reçoivent jamais ses e-mails automatiques. En tout cas le taux de réponse est tellement faible de leur part que c’est ce que je crois. Avez-vous la même expérience, ou comment faites-vous pour demander à vos clients booking de s’enregistrer en ligne via le Mews Guest Portal ? Merci d’avance, Jonas
Best answer by adrianne.flores
Bonjour @Jonas Mossiat 😀
Vous avez raison : les clients OTA (comme ceux de Booking.com) interagissent souvent moins avec les e-mails d’enregistrement en ligne que les réservations directes. Quelques points à vérifier :
Dans Mews > Service réservable, assurez-vous que Activer l’e-mail automatique avant le début et Envoyer un e-mail de confirmation aux réservations de canaux sont activés.
Dans l’extranet Booking.com, ajoutez noreply@mews.li, http://email.mews.li et votre domaine du Portail client à la liste autorisée, afin que les liens ne soient pas bloqués.
Dans Mews (File d’attente des e-mails / Profil client), vérifiez que l’e-mail a bien été généré. S’il apparaît comme « livré », le blocage se situe généralement au niveau de l’adresse alias Booking.com.
Un article de notre base de connaissances apporte plus de détails ici : Booking.com FAQs
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Il est normal que vos e-mails automatiques n’atteignent pas directement les clients Booking.com, car la plateforme ne communique pas leurs adresses réelles. Cela explique le faible taux de réponse que vous observez. Les messages transitent via une adresse masquée (du type @guest.booking.com), ce qui peut empêcher la réception correcte des e-mails automatiques envoyés par Mews. Concrètement, tous les messages de Mews passent par la messagerie interne de Booking.com.
Merci pour ta réponse :) Yes je suis d’accord, mais connais tu un moyen pour contourner ce système et que les clients puissent s’enregistrer en ligne ?
Les liens des messages entrants sur la plateforme booking.com sont supprimés par défaut, cependant il semblerait qu’il soit possible de “White-lister” des URLs externes (vers formulaires de pré-check/in par exemple) via la page “Property/Messaging preferences/Security settings (You can also add any websites or URLs you’d like to share with your guests to help prevent phishing attacks from random links).
Nous avons essayé de paramétrer les liens l’année dernière, sans succés probant…
Je travaille dans une auberge de jeunesse et nous avons un taux de check on line élevé même via Booking. Les clients sont plutôt réceptifs dû probablement à leur âge et au fait qu’il sache que c’est un gain de temps considérable à leur arrivée.
Peut-être le mentionner dans un message automatique pour tout réservation effectuée sur booking.
Vous avez raison : les clients OTA (comme ceux de Booking.com) interagissent souvent moins avec les e-mails d’enregistrement en ligne que les réservations directes. Quelques points à vérifier :
Dans Mews > Service réservable, assurez-vous que Activer l’e-mail automatique avant le début et Envoyer un e-mail de confirmation aux réservations de canaux sont activés.
Dans l’extranet Booking.com, ajoutez noreply@mews.li, http://email.mews.li et votre domaine du Portail client à la liste autorisée, afin que les liens ne soient pas bloqués.
Dans Mews (File d’attente des e-mails / Profil client), vérifiez que l’e-mail a bien été généré. S’il apparaît comme « livré », le blocage se situe généralement au niveau de l’adresse alias Booking.com.
Un article de notre base de connaissances apporte plus de détails ici : Booking.com FAQs
Merci pour ta réponse :) Yes je suis d’accord, mais connais tu un moyen pour contourner ce système et que les clients puissent s’enregistrer en ligne ?
Bonjour Jonas,
Avez vous penser à mettre en place le sms pour s’enregistrer car cette information vous pouvez forcer booking à vous la fournir et de ce fait les clients pourrez recevoir juste un sms pour procéder au pré check in :)
Dites, avez-vous mis cela en place chez vous ? Cela fonctionne ?
Cordialement,
Jonas
Bonjour,
Nous ne l’utilisons pas à l’heure actuelle car nous avons déjà un CRM mais dans Booking vous pouvez mettre qu’il est nécessaire de fournir un numéro de téléphone et ensuite mews s’en servira pour transmettre le SMS afin de faire le check in en ligne
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