Chat en direct avec un agent maintenant disponible à tous les clients!

Bonjour, 

Je cherche vraiment à savoir ou se trouve le rapport pour compte è recevoir au 31 octobre. Je demande à IA mais les rapports qu’elle me dit d’aller voir je ne m’y retrouve pas . Différence entre balance des encours et balance de débiteurs.  Je m’ennuie des rapports d’hotello 

Bonjour!

Depuis la semaine passée tous les clients canadiens ont les nouveaux “Ledgers” donc il y a des nouveaux rapports pour certains clients.

Tu trouveras l’état de tes comptes à recevoir dans Burger Menu / Finances /Registre Comptable /Balance des débiteurs 

Mon chatbot na pas l’option : 

• Chat with Mews Digital Assistant, pour parler avec l'assistant numérique, ou
• Chat avec Live Agent, pour parler avec un agent d'assistance. Remarque : Si vous sélectionnez cette option, votre discussion avec l'assistant virtuel prend fin et vous recevez automatiquement la transcription correspondante par e-mail. 

Comment l’ajouter?

Bonjour ​@martinebr peux-tu m’envoyer les étapes que tu vois dans ce cas?

C’est automatique, tout le monde devrait avoir les nouveaux messages.

il n’y a rien de changer

Bonjour ​@martinebr,

J’aurais du préciser qu’il faut d’abord poser votre question. Ensuite, vous devriez voir à un moment ceci:

J’ai posé ma question et aucun lien ni autre information n’est apparu. J’ai dû inscrire “parler à un agent humain” dans la boîte de dialogue.

Je suis d,accord que les rapports présentés comme Hotello (et en pdf en plus) devraient devenir une cible prioritaire pour Mews.  C’est très compliqué en ce moment! 

En passant, la fonctionalité ne fonctionne pas. Moi aussi j’ai essayé et ça tourne en rond ou il n’y a pas de LIVE agent. Je tente de rejoindre qqun par téléphone aussi sans succès, et là je viens de remarquer qu’il y a l’option Premium Support.  Est-ce que j’ai ça Premium support? Ou est-ce qu’on vient de tomber en sous catégorie avec moins de services?  

Bonjour à tous!

Visiblement mon post génère plus de questions qu’il n’aide donc je vais vous faire une vidéo si possible!

​@Motel Fraser vous pouvez voir les différence de TIER de support ici: https://help.mews.com/s/article/what-do-standard-premium-support-include?language=fr

Je vais demander à ta chargé de compte d’entrer en contact avec toi pour valider ton TIER.

De plus, en ce qui a trait aux rapports, j’invite tout le monde à découvrir les nouveaux rapports disponibles depuis mi-novembre (équivalents à ceux disponibles dans HOTELLO):

Fermeture de journée - Burger Menu / Finances /Registre Comptable / Balance de vérification

Situation des comptes à recevoir – Burger Menu / Finances /Registre Comptable /Balance des débiteurs 

Balance des folios – Burger Menu /Finances /Registre Comptable /Balance des encours et Soldes créditeurs (prépaiements) 

J'espère que ça t'aidera.

fonctionne toujours pas le live avec un agent

​@martinebr je vous prépare une vidéo en français lorsque les derniers changements seront complétés mais normalement si tu utilises:

Parler avec une Personne
Parler à une personne
Parler avec un Agent
Parler à un agent
Parler avec un Humain
Parler à un humain
Parler avec quelqu’un
Parler à quelqu’un
Assistance humaine
Parler à un conseiller
Parler avec un conseiller

Ça devrait éventuellement activer l’option. Ma collègue teste que ça fonctionnera bien en français et ensuite je vous partagerai la vidéo de démo.

Cela ne fonctionne toujours pas. Nous ne pouvons pas parler avec un agent et aucune option n’est disponible. Cela devient frustrant.